【正文】 人力資源管理機(jī)制、制度和體系。新經(jīng)濟(jì)時代——人力資源時代哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專家 企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，以長期戰(zhàn)略代替短期利潤。這個提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn)，能不能夠?qū)κ袌龇浅Ｃ舾?。會賣白菜不是核心競爭力，你會別人也會。如果企業(yè)還沒有建立，應(yīng)該及時來做這項工作。財務(wù)風(fēng)險的防范成本過大，就要健全預(yù)算管理。比如市場宣傳力度不夠，可能費用投入少了。做任何決策以前，首先要做財務(wù)預(yù)測。一個企業(yè)先后從國外引進(jìn)兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來的設(shè)計水平，比原來預(yù)計的效益差多了，實際上就帶來了財務(wù)風(fēng)險。任何東西都有對立面，有對立面才能把問題討論清楚?，F(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。很多企業(yè)也想決策科學(xué)，但是沒有市場資料。通常我們認(rèn)為一個企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。董事會里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學(xué)性。這時候要服從規(guī)范化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡單的事情。在哪個行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢？在這個行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則。第一是學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理、先進(jìn)技術(shù)，不斷得到外界變革的信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化。只有踏踏實實去做，踏踏實實取得效益，你才能夠發(fā)財?！裰袊钠髽I(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，建立長期的戰(zhàn)略思想。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢，所以杰克威爾奇的一個戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益。大企業(yè)一定要做長線打算，不要做短線打算。比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個競爭對手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時時刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革?，F(xiàn)在“可口可樂”在中國的飲料市場是“大哥大”，中國的飲料企業(yè)好像對這種事件無動于衷。他對市場的變化，尤其是宏觀市場的變化注意不夠。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變?！柤尤耄祝裕虾螅诠芾砝砟罴绑w制等方面，對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。管理的變革就等于換一部車，換一個更現(xiàn)代化的車。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。不是放不放的問題，而是怎么放的問題。每個人負(fù)責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費用都一定要老板批。放權(quán)不放心，收權(quán)太費心。比如他是人力資源部的薪酬主管，實際上他只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個秘書的事情。現(xiàn)在有很多總經(jīng)理要親自去談客戶，親自掌握大客戶。老板根本就不知道這個員工到底上哪兒去出差了？誰派他去的？他做什么？而是看了副總簽了我就簽，副總看了部門經(jīng)理簽了我就簽，實際上真正有權(quán)簽字的是這個部門的經(jīng)理。表3－1——績效考核問題。怎么樣給部下一個合適的薪酬，這也是一個困惑的問題。這是人才市場的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的。——人力資源開發(fā)問題。遇到重要問題時，是開個會研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級服從上級進(jìn)行表決？或者是通過一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個問題目前企業(yè)仍然感到很困惑。我國企業(yè)目前急需解決的幾個問題產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會給企業(yè)管理帶來影響，因為員工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請客吃飯……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng)。隨著建筑市場的開放，國家的重大基本建設(shè)項目都要進(jìn)行招標(biāo)。隨著市場競爭的進(jìn)一步激烈，無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競爭。現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。企業(yè)要建立一整套對人才選拔、培養(yǎng)和激勵機(jī)制的管理機(jī)制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。公司內(nèi)部的管理也要有一種規(guī)范化的模式，比如什么事情需要請示、打什么報告、干部權(quán)限、什么時候應(yīng)該簽字、什么時候能夠領(lǐng)款等等，要有一整套完整的治理模式。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個公司在越來越激烈的市場競爭中，或者在競爭規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺。民營企業(yè)在成長過程中，開始可能是“家族式”。隨著中國入世，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，像過去在80年代或者90年代初期倒一張“批文”就可以賺兩百萬，或者倒一筆鋼材就賺五百萬，這種機(jī)會應(yīng)該說是沒有了。這樣就從24層加到70層。市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個愛好無線電的青年，幾個人組織一個企業(yè)，大概四年左右的時間，就成為全國這個行業(yè)中的第一位、第二位。一些企業(yè)在發(fā)展過程中銷聲匿跡了，被無形的市場競爭淘汰。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的市場份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段?，F(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。這個階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了幾個朋友融了一些資，或者請自己家族的人一起參與組織一個企業(yè)，參與市場競爭?！颈局v重點】民營企業(yè)發(fā)展的“四個階級”入世后民營經(jīng)濟(jì)的“三大挑戰(zhàn)”“國企”的巨大壓力我國企業(yè)目前急于解決的問題【總結(jié)】我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實力相差很懸殊。入世以后，我們的企業(yè)進(jìn)入國際市場競爭，外國公司也進(jìn)來了。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當(dāng)經(jīng)理，無論在Ａ公司還是在Ｂ公司，都可以當(dāng)經(jīng)理，都可以把這個企業(yè)搞好。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起的。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始的。ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會自動生效，自動來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場運作，會付出一定的代價。因為他賠得起，他有很雄厚的資本實力。前一時期報紙和媒體上曾經(jīng)報道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個參加過ＷＴＯ談判的處長被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。入世以后，游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了，外資企業(yè)這種風(fēng)險也就減小了。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個省、每一個市甚至每一個縣都有啤酒廠。比如，過去保險業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。最近國家已經(jīng)批準(zhǔn)了外國企業(yè)可以進(jìn)入保險業(yè)，金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)，激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開。比如，過去我們國家的金融、汽車、通信等幾個重要行業(yè)是政府壟斷，也就是說只有政府允許的一些大型國有企業(yè)才能夠經(jīng)營，外國企業(yè)、民營企業(yè)不讓經(jīng)營。最重要的是有“一只手”——政府，政府用權(quán)利來干預(yù)。比如：——奧維德（公元前43—公元17年），羅馬詩人隨著時代的進(jìn)步，信息化的速度發(fā)展很快，不跟上這種腳步企業(yè)就落后了。這點我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對差一些。（2）計算機(jī)水平計算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計算機(jī)。第四個差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國公司或者外國的一些企業(yè)。為什么叫“綠色信息”？就是因為它是“純潔的”、沒受過任何污染的。，手段落后，制度不健全，報上來的數(shù)字不準(zhǔn)確等等。本來大廈設(shè)計是24層，經(jīng)過別人的勸說和企業(yè)老板的想法，加到七十幾層。（1）不懂得戰(zhàn)略我們的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不懂得什么叫做戰(zhàn)略，更不懂如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理、決策管理。企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系，很多事情就沒有一定的規(guī)則。 義企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則——特別強(qiáng)調(diào)要按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運行規(guī)律。Ｄ．中國企業(yè)的員工不如外國企業(yè)員工素質(zhì)高。第三節(jié) 中外企業(yè)的管理差距【自檢1】你認(rèn)為我國企業(yè)跟外國企業(yè)在企業(yè)管理方面有哪些差距？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二節(jié) 中外企業(yè)的規(guī)模和效益差距在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“第三次創(chuàng)業(yè)”。2001年我國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿(mào)組織?！?1位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進(jìn)入中國的投資戰(zhàn)略報告?！茫疲县攧?wù)總監(jiān)剛剛從摩根銀行出來，隨身帶著收購某企業(yè)的120億美元的貸款協(xié)議。因為公司的倉庫里的庫存太大，占用很多資金，請示老板怎么辦?！粹徴埫貢M(jìn)來，去安排今晚吃飯的地方?！诮咏裉斓牡?6個電話?！颈局v重點】第一節(jié) 引言中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案第一部分 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析里布，法國ＢＳＮ公司首腦畫面1：中國的企業(yè)——下午一點鐘，總經(jīng)理還沒有吃午飯?！峡偤退勍暝?，開始考慮：“這個營銷員走后，他手上的十幾個客戶怎么辦？”——忽然想起，今天晚上約請一個政府官員吃飯，還沒有定地方?！攧?wù)總監(jiān)進(jìn)來?！诳赐ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財務(wù)分析報告和庫存記錄。——公司的管理學(xué)院有一批30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí)“高級管理培訓(xùn)課程”。“第三次創(chuàng)業(yè)”開始加入ＷＴＯ意味著中國企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則?，Ｆ髽I(yè)發(fā)展到一定程度后，進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展，進(jìn)入多元化發(fā)展——“第二次創(chuàng)業(yè)”。ｃ）現(xiàn)在是參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。●根據(jù)1998年的資料，我國的520家重點企業(yè)——或者叫做我國的“五百強(qiáng)”，它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值，與世界五百強(qiáng)的平均值相比，相差多少？我們的總資產(chǎn)大概相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”總資產(chǎn)平均值的0．88%，銷售收入的平均值只相當(dāng)于世界“五百強(qiáng)”平均值的1．74%。與營業(yè)利潤率最高的“ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司”（16%）相比，相差就更遠(yuǎn)了。Ｃ．中國企業(yè)用網(wǎng)絡(luò)、電腦解決實際問題（如：銷售、財務(wù)、公司管理等）的效率很低。為什么這么多的會呢？因為沒有一個規(guī)定的管理規(guī)則，很多事情要大家研究后才決定。這種例子非常多，比如：珠?！熬奕思瘓F(tuán)”巨人大廈事件。（2）尚未樹立“綠色信息”的概念意識有一個新概念，叫“綠色信息”。高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對來說比較高，大本以上學(xué)歷、碩士很多，甚至還有很多博士；像制造業(yè)、建筑業(yè)、紡織業(yè)等，這些勞動密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低，大專以上的只占15%——20%，中專、高中的占50%——60%，初中以下的可能還占10%或者15%，由于員工的文化素質(zhì)比較低，所以難于接受一些先進(jìn)管理的理念和先進(jìn)的手段。參加世貿(mào)組織以后，對一些常用的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則還很陌生、很不熟悉。如：攜款潛逃、貪污，不請示領(lǐng)導(dǎo)自行決定，不管企業(yè)有什么規(guī)定、規(guī)則，想怎么做就怎么做等，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低。但是一些遙遠(yuǎn)的山區(qū)、小城市，或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，相對來說還很差，甚至還不懂得什么叫做電子郵件。主要是企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平比較低、員工的素質(zhì)相對也比較低以及企業(yè)的信息化管理還處于起步階段?！颈局v重點】入世對中國的影響中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足管理水平高的將是贏家【名言】只有當(dāng)存在追趕的目標(biāo)時，馬才會跑得更快。中國加入ＷＴＯ以后，意味著中國企業(yè)進(jìn)入了國際市場競爭，在國際市場競爭中應(yīng)該遵守ＷＴＯ所規(guī)定的游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則包括很多。這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點，某個企業(yè)舀得稍微少一點。過去我們叫“獨享分食”，這種時代過去了。競爭的激烈化將是空前的。競爭規(guī)則的變化對我們的企業(yè)帶來很大影響。原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護(hù)優(yōu)勢會逐步喪失。過去我們的一些企業(yè)受政府保護(hù)，受地方政府——“地方保護(hù)主義”保護(hù)。這樣做，就加大了外地啤酒的成本，外地的啤酒就會很貴，那么它的銷售優(yōu)勢就沒有了，這些地方保護(hù)目前在我們國家很多地方都存在。很多人會選擇外企，現(xiàn)有的人才也可能大批流失。比如外資企業(yè)進(jìn)入中國以后，它可以連續(xù)三年或者五年賠錢，而對中國這個市場進(jìn)行調(diào)查研究，然后使他的企業(yè)怎么來適應(yīng)這個市場。中國國產(chǎn)手機(jī)已經(jīng)出來了，像“科健”等，但是它的技術(shù)優(yōu)勢仍然很弱，市場的份額仍然非常少。外國企業(yè)在這方面就有得天獨厚的優(yōu)勢。 測試加入世貿(mào)對企業(yè)帶來的威脅機(jī)會與威脅并存中國加入世貿(mào)組織以后，帶來了很多機(jī)遇，機(jī)遇和威脅是并存的。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是“業(yè)余選手”我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者、企業(yè)家，很多是從“行政長官”轉(zhuǎn)化來的。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是這樣兩部分人組成的：一部分人可能是從政府部門的官員或者“行政長官”轉(zhuǎn)化過來的。缺乏專業(yè)知識和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識和管理技能。缺乏國際市場競爭知識和經(jīng)驗入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則，具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識和經(jīng)驗。什么叫做“重新洗牌”？就是原來企業(yè)排隊是某某公司是老大，某某公司是老二、老三……形成既定的局面，包括市場份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢、企業(yè)的營銷能力等等。要搭建一個管理平臺，使企業(yè)能夠在更大的平臺上唱出更好的戲。 中國企業(yè)目前感到困惑的問題