【正文】 __________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。在做完記錄后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對(duì)其加以改善。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。：期望值越高，成功的可能性越大以足球比賽為例，隊(duì)員上場之前，他們會(huì)聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。圖5－3 心態(tài)與外界的相互作用下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。（2）情景因素。因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。圖5－1所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來表示。如何理解態(tài)度（3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。仁者見仁，智者見智，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的看法。什么是態(tài)度積極態(tài)度能夠帶來個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。 言第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來的諸多不便。 個(gè)人情感變革曲線個(gè)人情感變革曲線圖表示，個(gè)人對(duì)變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個(gè)階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。市場時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。 ○銷售渠道 ○組織企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。?）再教育的熱潮。社會(huì)變革的影響，最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。（6）客戶需求多樣化。（5）合作與競爭。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。（2）政策。變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。第四講 挑戰(zhàn) (下)　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 變革的三個(gè)層次　第三節(jié) 企業(yè)必須改革的原因　第四節(jié) 企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響　第五節(jié) 企業(yè)變革的類型引【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會(huì)產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。中國進(jìn)入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一”如果你想成為真正的職業(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)?！冬F(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。職業(yè)煩惱人的煩惱：企業(yè)新人——我不知道我會(huì)做什么。容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈偁幜Α獙I(yè)優(yōu)勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1 ●敏感●經(jīng)驗(yàn) ●感情投入●理解 職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí)●經(jīng)驗(yàn)。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠(yuǎn)是搶手貨。 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他——死人；●別人經(jīng)營他——活著的人；●自我經(jīng)營——職業(yè)人；●經(jīng)營別人——老板?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人?？蛻魸M意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果?？蛻羰锹殬I(yè)化的核心概念。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。 小 故 事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。他是老板最喜歡的人。他們是“剛才”的“才”。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。●勇敢，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；●不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；●經(jīng)營自己；●經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。第三十八講 信息管理第三十二講 商務(wù)寫作（下） 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用第二十八講 溝通技巧(下)第二十四講 商務(wù)禮儀（下）第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）（腦圖）的形成第十一講 職業(yè)思考力（上）第七講 態(tài)度第三講 挑戰(zhàn)(上) 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)、交往中不理解他人 第二講 什么是職業(yè)化(下) 三個(gè)基本點(diǎn)第六講　調(diào)整心態(tài)的技巧 簡化 再簡化 保持積極的狀態(tài)第十講 企業(yè)與你（下）第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）第十五講 人際關(guān)系（上）第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上）第二十三講 商務(wù)禮儀（上）第二十七講 溝通技巧（上）第三十一講 商務(wù)寫作（上）第三十五講 壓力管理（上）第三十七講 簡報(bào)技巧現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他＿＿死人；●別人經(jīng)營他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營別人＿＿老板。它包含三個(gè)核心：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。圖1－1但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。 2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：●知識(shí)?！窦记伞！駪B(tài)度。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)?！駛€(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值） 馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。為客戶提供滿意服務(wù)的含義：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力◆關(guān)注對(duì)整體的把握②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。_____________________________________________________________________________________________________________