【正文】 7（3）管理咨詢(xún)能力品牌管理咨詢(xún)能力用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07（4）實(shí)施咨詢(xún)能力品牌實(shí)施咨詢(xún)能力用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07（5）解決方案能力品牌解決方案能力用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07（四）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力研究用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度隨著軟件市場(chǎng)的發(fā)展，各種軟件產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從功能競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一嶄新的階段，這個(gè)階段就是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。表 渠道支持投入品牌每個(gè)渠道支持投入（萬(wàn)元）分值用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07渠道增值能力渠道增值能力是指直接渠道和間接渠道的客戶(hù)化修改能力、二次開(kāi)發(fā)能力、管理咨詢(xún)能力、實(shí)施咨詢(xún)能力和解決方案提供能力。表 渠道成員區(qū)域結(jié)構(gòu)品牌渠道成員區(qū)域結(jié)構(gòu)用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07渠道支持能力（1）渠道支持項(xiàng)目覆蓋率此次調(diào)查表明，管理軟件企業(yè)為渠道提供的支持基本涵蓋了資金支持、市場(chǎng)支持、培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)支持、項(xiàng)目支持、內(nèi)部管理規(guī)范化支持和業(yè)務(wù)管理信息化支持各領(lǐng)域。在中國(guó)管理軟件區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，華東、華南和華北市場(chǎng)需求相對(duì)成熟，這三個(gè)區(qū)域所占比重占中國(guó)管理軟件市場(chǎng)的60%左右。從渠道增長(zhǎng)數(shù)量看，管理軟件企業(yè)渠道增長(zhǎng)數(shù)量絕對(duì)值相差較大。而后一類(lèi)廠商的間接渠道一般多為行業(yè)信息中心等部門(mén)，銷(xiāo)售實(shí)力較弱。管理軟件企業(yè)都在不斷加大了直接渠道的數(shù)量、技術(shù)和服務(wù)力量，直接渠道在管理軟件銷(xiāo)售中占到較大的比重。D研發(fā)投入品牌分值用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07 Ramp。在金融行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 金融行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分情況品牌分值用友金蝶浪潮通軟南北在鋼鐵行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 鋼鐵行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值金蝶新中大浪潮通軟東軟金算盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在機(jī)械行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值浪潮通軟東軟金算盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在電子行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 電子行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友金蝶新中大浪潮通軟數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在化工行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 化工行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友金蝶新中大浪潮通軟和佳英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在紡織行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 紡織行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值東軟金算盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在食品行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 食品行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值新中大浪潮通軟和佳南北英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在造紙行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 造紙行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值浪潮通軟東軟金算盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在煙草行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 煙草行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值浪潮通軟0．08東軟金算盤(pán)0．07數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在制藥行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 制藥行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在能源行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 能源行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在交通行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 交通行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值新中大浪潮通軟東軟金算盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在電信行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 電信行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分情況品牌分值金蝶東軟金算盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在衛(wèi)生行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 衛(wèi)生行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友浪潮通軟東軟金算盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在流通行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 流通行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友浪潮通軟數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在政府行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 政府行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07在其它行業(yè)，產(chǎn)品處于領(lǐng)先地位的廠商的得分情況如下表：表 其它行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先廠商得分品牌分值用友數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07行業(yè)適用性綜合得分情況如下表：，金蝶在行業(yè)適用性方面具有無(wú)可爭(zhēng)議的優(yōu)勢(shì)，這與金蝶近來(lái)主推的分行業(yè)解決方案或許具有某種聯(lián)系。產(chǎn)品功能覆蓋率部分各個(gè)廠商的總得分見(jiàn)表。用友和金蝶，作為國(guó)內(nèi)的龍頭廠商，產(chǎn)品覆蓋率這部分指標(biāo)獲得滿(mǎn)分，這也符合他們力圖覆蓋高中低端所有市場(chǎng)、覆蓋所有行業(yè)、覆蓋所有功能的發(fā)展戰(zhàn)略。國(guó)內(nèi)外許多廠商紛紛推出客戶(hù)關(guān)系管理軟件，許多國(guó)內(nèi)有實(shí)力的企業(yè)都正推行或計(jì)劃推行CRM系統(tǒng)。各廠商人力資源管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表 人力資源管理模塊覆蓋率品牌分值用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07目前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷激化，全球經(jīng)濟(jì)的一體化，光憑一個(gè)企業(yè)本身內(nèi)部的資源難以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)資源的爭(zhēng)奪已經(jīng)發(fā)展到企業(yè)之外的整個(gè)供應(yīng)鏈，因而ERP的資源計(jì)劃對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部發(fā)展至企業(yè)外部的整個(gè)供需鏈的所有資源。各廠商財(cái)務(wù)管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表 財(cái)務(wù)管理模塊覆蓋率得分情況品牌分值用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07要想使企業(yè)保持正常生產(chǎn)，必須保證設(shè)備與儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各廠商車(chē)間管理模塊的覆蓋率得分情況如下表：表 車(chē)間管理模塊覆蓋率品牌分值用友金蝶新中大浪潮通軟和佳安易南北東軟金算盤(pán)英克數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07 JIT管理是一種嶄新的管理思想，它是在重復(fù)制造的生產(chǎn)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的先進(jìn)思想、管理方法和管理工具。幾乎所有的廠商都開(kāi)發(fā)出了計(jì)劃管理模塊。幾乎所有的廠商都開(kāi)發(fā)出了銷(xiāo)售管理模塊。幾乎所有的廠商都開(kāi)發(fā)出了采購(gòu)管理模塊。表 品牌美譽(yù)度品牌被選率得分用友%金蝶%新中大%浪潮通軟%和佳%安易%南北%東軟金算盤(pán)%英克%others%數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07（二）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力研究 功能模塊覆蓋率賽迪顧問(wèn)把管理軟件產(chǎn)品分為采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、制造標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)劃管理、車(chē)間管理、JIT管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理共11個(gè)模塊。在品牌知名度調(diào)查中，%% 的用戶(hù)選擇用友和金蝶。2001年中國(guó)管理軟件銷(xiāo)售額的區(qū)域市場(chǎng)分布見(jiàn)表6和圖6。表6 2001年行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)管理軟件銷(xiāo)售額行業(yè)制造金融能源政府電信交通流通其它合計(jì)銷(xiāo)售額(億元)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07圖6 2001年管理軟件銷(xiāo)售額的行業(yè)分布比例數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07（3）區(qū)域市場(chǎng)賽迪顧問(wèn)把中國(guó)市場(chǎng)劃分為華東、華北、華南、西南、華中、東北和西北7個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。2001年，各類(lèi)市場(chǎng)中的管理軟件銷(xiāo)售額見(jiàn)表4和圖4。2001年，各類(lèi)管理軟件產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售額和所占份額見(jiàn)表2和圖2。％，增長(zhǎng)速度低于管理軟件市場(chǎng)的平均水平；，％，繼續(xù)保持了較高的增長(zhǎng)率；，％。但同時(shí)，各個(gè)管理軟件細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度在2001年也出現(xiàn)了較大差異。2002年上半年，用友、金蝶兩家上市公司繼續(xù)在管理軟件領(lǐng)域?qū)で蟛①?gòu)或合作的對(duì)象，以期進(jìn)一步提升其自身的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然短期內(nèi)會(huì)給中國(guó)管理軟件企業(yè)帶來(lái)一定的沖擊，但從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)加入WTO后對(duì)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極意義是不容置疑的。因此，國(guó)家對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)對(duì)中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有非同尋常的重大意義。在宣傳力度上，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部和各地方省份多次召開(kāi)“推進(jìn)企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”，開(kāi)展各種培訓(xùn)和調(diào)研，并將企業(yè)信息化作為帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)的突破口。(三) 中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境政策環(huán)境繼2000年6月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》的18號(hào)文件后，在“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略方針的指導(dǎo)下，2001年，國(guó)家有關(guān)部委以及各省市陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)的軟件產(chǎn)業(yè)扶持政策，為中國(guó)管理軟件的發(fā)展?fàn)I造出一個(gè)良好的政策環(huán)境。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的瞬息萬(wàn)變、產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)的巨大資金投入和時(shí)間成本，使得管理軟件廠商完全依靠自身力量獨(dú)自開(kāi)發(fā)企業(yè)所需要的全部管理功能的軟件幾乎成為不可能的事情，因此，購(gòu)并和結(jié)盟成為企業(yè)的必然選擇。(3) 國(guó)際管理軟件市場(chǎng)被越來(lái)越精細(xì)地分化，管理軟件廠商越來(lái)越從強(qiáng)調(diào)水平產(chǎn)品過(guò)渡到重視垂直行業(yè)解決方案。這種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移將必然帶來(lái)產(chǎn)品技術(shù)選擇、市場(chǎng)渠道建設(shè)、企業(yè)解決方案設(shè)計(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等管理軟件產(chǎn)業(yè)的多方面變化。2001年，SAP、Oracle、PeopleSoft以及Baan都在縮短產(chǎn)品實(shí)施周期上取得了切實(shí)的進(jìn)展。(3) 管理軟件日趨“簡(jiǎn)約化”這種簡(jiǎn)約化表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理軟件本身的簡(jiǎn)約化。因此，2002年，集成供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理的ERP軟件成為市場(chǎng)的熱點(diǎn)。表 抽樣樣本區(qū)域分布區(qū)域華北東北華東華中華南西南西北合計(jì)樣本量11457133811087355620比例（%）數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07表 抽樣樣本行業(yè)分布區(qū)域制造金融能源政府電信交通流通其它合計(jì)樣本量246493553452111259620比例（%）100數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn) 2002，07二、中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析(一) 國(guó)際管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境近幾年來(lái)，國(guó)際管理軟件產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著深刻的變革，無(wú)論是系統(tǒng)功能、系統(tǒng)框架、商業(yè)模型、技術(shù)平臺(tái)，還是企業(yè)需求、客戶(hù)心理莫不如此。本研究的精確度要求是，置信水平為95%。（2）資料收集方法：?jiǎn)柧矸ā?一、中國(guó)管理軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究方法(一) 指標(biāo)體系1級(jí)指標(biāo)（權(quán)重）2級(jí)指標(biāo)（權(quán)重）3級(jí)指標(biāo)（權(quán)重）計(jì)算方法品牌競(jìng)爭(zhēng)力（10）品牌知名度（5）_權(quán)重*該品牌被選擇率品牌美譽(yù)度（5）_權(quán)重*該品牌被選擇率產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力（28）產(chǎn)品功能模塊覆蓋率（4）采購(gòu)管理（）權(quán)重*選項(xiàng)分值（完全具備分值為1，沒(méi)有該模塊分值為0）庫(kù)存管理（）同上銷(xiāo)售管理（）同上制造標(biāo)準(zhǔn)管理（）同上計(jì)劃管理（）同上車(chē)間管理（）同上JIT管理（）同上質(zhì)量管理（）同上財(cái)務(wù)管理（）同上設(shè)備管理（）同上人力資源管理（）同上供應(yīng)鏈管理（）同上客戶(hù)關(guān)系管理（）同上產(chǎn)品行業(yè)覆蓋率（2）金融（）計(jì)算方法：產(chǎn)品在該行業(yè)的銷(xiāo)售額超過(guò)某一額度（三級(jí)指標(biāo)權(quán)重*2000萬(wàn)）即可得分制造（）能源（）交通（）電信（）衛(wèi)生（）流通（）政府（）其它（）產(chǎn)品功能滿(mǎn)意度（12）采購(gòu)管理（）計(jì)算方法：?jiǎn)雾?xiàng)指標(biāo)滿(mǎn)意度=(Wa+*Wb+*Wc+* Wd+0*We)*三級(jí)指標(biāo)權(quán)重其中：Wa—選擇非常滿(mǎn)意的用戶(hù)比重Wb—選擇滿(mǎn)意的用戶(hù)比重Wc—選擇一般的用戶(hù)比重Wd—選擇不滿(mǎn)意的用戶(hù)比重We—選擇非常不滿(mǎn)意的用戶(hù)比重庫(kù)存管理（）銷(xiāo)售管理（）制造標(biāo)準(zhǔn)管理（）計(jì)劃管理（）車(chē)間管理（）J