家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)調(diào)研報告-全文預(yù)覽
【正文】 、無14您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、不滿意 F、無15您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？A、質(zhì)量好 B、質(zhì)量一般 C、質(zhì)量較差（3次或以上才解決） D、質(zhì)量很差（沒能解決） E、無16家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費用了嗎？（可多選）A、沒有 B、收取上門服務(wù)費 C、收取維修服務(wù)費用 D、收取維修服務(wù)零備件費用 E、無17以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？ A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、價格二、調(diào)查結(jié)果 問卷部分題目及其結(jié)果統(tǒng)計：2 您是否了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修服務(wù)政策？A 非常了解 B 了解，知道一些 C 幾乎不了解3 您是通過什么方式知道家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的？A 政府宣傳 B 電視、報紙、廣播等媒體 C 傳單、標(biāo)語 D 網(wǎng)絡(luò) E 聽說 F 其他4 您所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過？A 沒有壞過B 壞過5 您熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法嗎？A熟悉 B 大概知道 C 不知道6 您您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系過嗎？A、聯(lián)系上過 B、聯(lián)系過，沒聯(lián)系上 C、暫時還未聯(lián)系過7 您愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系A(chǔ)、電話（本地號碼□ 長途號碼□） B、信函 C、銷售店 D、服務(wù)維修部 E、其他8您與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過？A、生產(chǎn)廠家 B、銷售商家 C、服務(wù)維修部 D、無9您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因？（可多選）A、向企業(yè)報送聯(lián)系信息 B、咨詢送貨、安裝問題 C、咨詢使用中的問題 D、咨詢維修服務(wù)問題 E、接受企業(yè)滿意度回訪調(diào)查 F、其他 G、無10從
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