【正文】 賬單庫結(jié)束退房結(jié)賬圖45 顧客退房流程4．3．3數(shù)據(jù)字典名稱：入住登記單位說明：客人入住酒店的時候所要填寫的單據(jù)結(jié)構(gòu)：姓名年齡 性別國籍入住日期證件類型證件號碼客房編號總編號：000有關(guān)數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存庫，入住登記單庫顧客入住數(shù)據(jù)字典圖46名稱：帳單說明：客人在結(jié)帳的時候，前臺所要出示的報表結(jié)構(gòu)：客房編號客房種類客房位置客房單價客戶姓名證件類型證件號碼入住時間折扣結(jié)帳時間備注信息總編號：001數(shù)據(jù)流向：數(shù)據(jù)存儲，帳單庫顧客退房數(shù)據(jù)字典圖474．3．4 決策樹和決策表決策樹是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)成決策樹來求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，評價項目風(fēng)險，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運用概率分析的一種圖解法。正確控制房價，可以給予客人最優(yōu)惠的房價，從而減少管理漏洞，提高客房收入。酒店管理信息管理系統(tǒng)是以顧客訂房信息為基礎(chǔ)建立的管理系統(tǒng)，是管理酒店客房業(yè)務(wù)的重要方法、手段、技術(shù)和操作過程的集合。4．3 系統(tǒng)分析工具每個相應(yīng)權(quán)限登錄時，系統(tǒng)都會自動的辨別他所輸入的賬戶與密碼，正確進入相應(yīng)界面，錯誤則登錄失敗。高級套間：由七至八間組成的套間，走廊有小酒吧。這樣的房間適合夫妻或旅游團住用。套間是由兩間或兩間以上的房間（內(nèi)有衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)施）組成。六客房有哪些種類？客房一般有單間、套房兩種。物質(zhì)生產(chǎn)部門出售的產(chǎn)品，主要是物質(zhì)產(chǎn)品，而酒店是以酒店設(shè)施為條件，向客人提供多種產(chǎn)品與服務(wù)。四，酒店服務(wù)工作的含意是什么？收費標(biāo)準(zhǔn)很高。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。主要是滿足經(jīng)濟地位較高的上層旅游者和公費旅行者的需要。服務(wù)質(zhì)量較好，收費標(biāo)準(zhǔn)較高。從本世紀(jì)五、六十年代開始，按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級標(biāo)準(zhǔn)。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，使旅客的旅居成為可能的一種投宿場所?？偨?jīng)理辦公室還要負責(zé)酒店的重大接待活動和促銷活動等等。其主要任務(wù)是根據(jù)市場動向、特點及發(fā)展趨勢，分析酒店經(jīng)營管理狀況，確定酒店的經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃，擬定和審批各部門管理方案。所以對他們來說，一個內(nèi)部設(shè)計良好但用戶界面不好的應(yīng)用程序就是一個不好的程序酒店電子商務(wù)系統(tǒng)不但可以提高酒店的形象，加速工作效率，加強管理水平，還加快了酒店在現(xiàn)代市場中的適應(yīng)能力。目前許多酒店運用電子商務(wù)模式建立新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)充分發(fā)揮其信息交流的優(yōu)勢，將酒店內(nèi)各個部門組成一個大的信息網(wǎng)，建立統(tǒng)一的管理制度和經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，以達到信息共享、各部門協(xié)同發(fā)展的目的。本章內(nèi)容簡單介紹了用戶的需求分析，對企業(yè)酒店部門調(diào)查分析，系統(tǒng)分析的工具，還利用ER圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、決策樹和決策表對酒店科學(xué)合理的分析。﹪。政府出臺了中小企業(yè)促進法，中小企業(yè)國際市場開拓資金等政策法規(guī)我們的酒店雖然在資金、市場、網(wǎng)絡(luò)、人力資源等方面都無法與大型企業(yè)面對面競爭。這些隱形的效益是不可估量的。而經(jīng)濟效益應(yīng)該從兩個方面考慮，一部分是可以用金錢去衡量的效益，如加快流動資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；另一部分是難以用金錢表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息速度。管理基礎(chǔ)工作與計算機化的差距：管理職能、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式化等均與計算機的要求有一定的差距管理人員的抵觸情緒：由于缺乏足夠的計算機知識，使得有些管理人員認為使用信息管理系統(tǒng)會減少勞動力，是他們沒有事情可做，以至于認為有可能會丟掉工作，從而導(dǎo)致了他們的不配合，不提供詳細的、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料，由此影響整個系統(tǒng)的開發(fā)3．2．1 技術(shù)可行性（1）信息系統(tǒng)開發(fā)方法：在開發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)軟件系統(tǒng)的資深的系統(tǒng)分析員和程序員。酒店分為前廳部、客房部、工程部、銷售部、餐飲部、等多個工作部門，其中前廳部作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是管理機構(gòu)的代表。第三步：對顧客消費進行銷賬處理。根據(jù)登陸用戶和密碼進行登陸。因此，一個好的酒店管理信息系統(tǒng)，必須讓雙方在使用時都快捷方便。本章介紹了系統(tǒng)用戶的需求分析，也介紹了系統(tǒng)所要完成的功能和開發(fā)的過程，本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)顧客點餐，賬單入庫，賬單查詢功能，滿足酒店的前臺收銀功能。國際電話的控制電話在運營商接入后，可通過電話程控交換機所提供的軟件來進行控制和管理，計費可與酒店管理軟件作接口，亦可由酒店管理軟件來進行管理和操作。四房間的網(wǎng)絡(luò)按照星級酒店的要求，每一個房間至少要有兩個網(wǎng)絡(luò)接入點，由于酒店在房間內(nèi)還要同時提供電視，VOD點播的情況，將房間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)與電視，VOD結(jié)合，并給客人提供更方便的服務(wù)，同時也為酒店創(chuàng)造更大的效益，在現(xiàn)階段的技術(shù)下，有三種方案可供采用。例如，酒管服務(wù)器，OA服務(wù)器，WEB網(wǎng)站，服務(wù)器，KTV服務(wù)器，VOD服務(wù)器等等?？倷C房的位置在一層，為了方便網(wǎng)絡(luò)的管理，保證數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)把主機房分為內(nèi)外兩間。服務(wù)器是用來幫助大量用戶訪問同一數(shù)據(jù)或資源。做一個形象的比喻：服務(wù)器就像是郵局的交換機，而微機、筆記本、PDA、手機等固定或移動的網(wǎng)絡(luò)終端，就如散落在家庭、各種辦公場所、公共場所等處的電話機。它的高性能主要體現(xiàn)在高速度的運算能力、長時間的可靠運行、強大的外部數(shù)據(jù)吞吐能力等方面。 服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，存儲、處理網(wǎng)絡(luò)上80％的數(shù)據(jù)、信息，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)的靈魂。第8步，在最后打開的完成對話框中列出了設(shè)置報告，確認無誤后單擊“完成”按鈕結(jié)束主要區(qū)域的創(chuàng)建和DNS服務(wù)器的安裝配置過程。允許動態(tài)更新可以讓系統(tǒng)自動在DNS中注冊有關(guān)信息，在實際應(yīng)用中比較有用。第5步，在打開的“區(qū)域文件”對話框中已經(jīng)根據(jù)區(qū)域名稱默認填入了一個文件名。打開“選擇配置操作”對話框，在默認情況下適合小型網(wǎng)絡(luò)使用的“創(chuàng)建正向查找區(qū)域”單選框處于選中狀態(tài)。展開“FTP站點”時，可以看到下面有一個“默認FTP站點”。選擇“Internet信息服務(wù)(IIS)”后，單擊“詳細信息”按鈕。在“IP地址”欄中選擇目前能夠使用的IP地址；“TCP”端口默認為80，當(dāng)然為了保密，也可以設(shè)置特殊的端口。IIS互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是一種Web（網(wǎng)頁）服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。允許HTTP客戶瀏覽數(shù)據(jù)庫：選擇是則允許WEB用戶在URL中使用命令來顯示服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫列表。DNS查詢：選擇是則Domino服務(wù)器查詢發(fā)送請求的WEB客戶機的DNS名。（2）打開服務(wù)器文檔，選擇端口Internet端口，啟用TCP/IP端口。(3)瀏覽器統(tǒng)一資源定位器(URL)。服務(wù)器使用HTTP（超文本傳輸協(xié)議）進行信息交流，這就是人們常把它們稱為HTTPD服務(wù)器的原因。文件數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，多種類型、也可以有獨立的文件存儲服務(wù)器、能夠方便的查詢、安全控制。計算機管理也已經(jīng)從原來的單機、局域網(wǎng)，發(fā)展到廣域網(wǎng)系統(tǒng)，甚至使用基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)。與其它無線上網(wǎng)方式相比。CDPD網(wǎng)絡(luò)制式CDPD是Cellular digital packet data的縮寫，即蜂窩數(shù)字式分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，是以分組數(shù)據(jù)通信技術(shù)為基礎(chǔ)、利用蜂窩數(shù)字移動通信網(wǎng)的組網(wǎng)方式的無線移動數(shù)據(jù)通信技術(shù)，被人們稱作真正的無線互聯(lián)網(wǎng)。 GPRS的英文全稱為“General Packet Radio Service”，中文含義為“通用分組無線服務(wù)”，它是利用“包交換”（PacketSwitched）的概念所發(fā)展出的一套基于GSM系統(tǒng)的無線傳輸方式。無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括以下服務(wù)：CDMA網(wǎng)絡(luò)制式 CDMA (Code Division Multiple Access) 又稱碼分多址，是在無線通訊上使用的技術(shù)，CDMA 允許所有的使用者同時使用全部頻帶，并且把其他使用者發(fā)出的訊號視為雜訊，完全不必考慮到訊號碰撞 (collision) 的問題。它能夠保證一臺設(shè)備上發(fā)送的信號可以被破壞上其他所有的設(shè)備都看到?！　⌒切屯負浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)屬于集中控制型網(wǎng)絡(luò)，整個網(wǎng)絡(luò)由中心節(jié)點執(zhí)行集中式通行控制管理，各節(jié)點間的通信都要通過中心節(jié)點?？偩€型拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是電纜長度短，布線容易，便于擴充；其缺點主要是總線中任一處發(fā)生故障將導(dǎo)致整個 網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，且故障診斷困難。 城域網(wǎng) （MAN） 的規(guī)模主要局限在一個城市范圍內(nèi)，是一種介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)，分布范圍一般在十幾公里到上百公里之間。例如一座大樓內(nèi)或相鄰的幾座樓之間互聯(lián)的網(wǎng)。（1）建立內(nèi)部通訊和信息發(fā)布平臺（2）實現(xiàn)工作流的自動化，以及流程的實時監(jiān)控與跟蹤（3）實現(xiàn)文檔管理的自動化，并可按權(quán)限進行查詢使用（4）隨時隨地安排業(yè)務(wù) （5）實將信息集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，可客戶資源進行管理，可實現(xiàn)公司 所有的信息和協(xié)同進行集中管理。1970本公司是第一家使用免費電話（18003253535）直接為顧客提供服務(wù)的連鎖酒店，該號碼沿用至今。1958公司推出的“預(yù)定系統(tǒng)”是行業(yè)內(nèi)第一個自動化的電子預(yù)定系統(tǒng)。1937喜來登的歷史可追溯到1937年，當(dāng)時公司創(chuàng)始人Ernest Henderson和Robert Moore在馬薩諸塞州的斯普林非爾德?lián)碛辛怂麄兊牡谝患揖频?。我們勤奮好學(xué)，追求知識，尋求發(fā)展。我們贊美人、的多姿多彩。亨德森先生1933年開始進入飯店業(yè)，在1937年他成立喜來登旅館公司。當(dāng)前，喜來登公司在中國內(nèi)地有50家正在運營的飯店，至2013年底預(yù)計將達100家。喜來登酒店據(jù)點分布極廣，遍布五大洲，從香港到斯里蘭卡到埃及及津巴布韋等國都可見其旅館。喜來登在內(nèi)地的投資相當(dāng)可觀，所擁有旅館據(jù)點數(shù)目并不亞于第一個進入中國的外資連鎖旅館萬豪集團。大中華國際交易廣場在建筑上和項目硬件上，無論是空間、立面設(shè)計、還是幕墻、電梯、空調(diào)設(shè)備、包括中心區(qū)首個直升機空中停機坪，全部是世界級水平的，目的是為跨國企業(yè)、世界500強進入市場打造一個超一流平臺。喜來登酒店項目設(shè)計方案第1章 企業(yè)概況主要介紹本章喜來登酒店的行業(yè)背景、企業(yè)概況、企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)具備管理信息系統(tǒng)的條件1983年進入中國市場，在中國有20家酒店，在建17家。2004年3月21日，喜來登酒店集團于大中華國際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國際交易廣場的酒店部分交由喜來登酒店集團統(tǒng)一管理，從而使全國最大的單體建筑—建筑面積達30多萬平方米的大中華國際交易廣場進入實質(zhì)啟動階段，將在2005年全面投入使用。臺北的喜來登位在忠孝東路一段，鄰近臺北市中心以及交通樞紐臺北車站，而喜來登也是一家在臺北市之外的地區(qū)開設(shè)旅館的外資企業(yè)，包括中和的福朋喜來登以及將于2007年開幕的宜蘭喜來登。喜來登品牌還有一個副牌叫做福朋喜來登，那是一個四星級商務(wù)旅館品牌。喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（homeawayfromhome）的服務(wù)。喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字。我們追求卓越，力爭達到誠信與公正的最高境界。我們也鼓勵創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任，迎接改變。世界不斷變化，但有一件事卻從未改變—旅行拉近了喜來登人們彼此之間的距離。1949在收購了加拿大的兩家連鎖酒店之后，喜來登走上了國際化的擴展之路，并在全球范圍內(nèi)迅速成長起來。1965喜來登第100家開業(yè)營業(yè)的酒店是波斯頓喜來登酒店。2004喜來登引入甜夢之床。（2）分類:按地域劃分：局域網(wǎng)、地域網(wǎng)、廣域網(wǎng)局域網(wǎng) （LAN）是指一個局部區(qū)域內(nèi)的、近距離的計算機互聯(lián)組成的網(wǎng)，通常采用有線方式連接，分布范圍一般在幾米到幾公里之間(小于10公里)。因特網(wǎng)就是一種典型的廣域網(wǎng)。工作站在接到信息時，先要分析該信息的目標(biāo)地址與本地地址是否相同，若相同則接收該信息；若不相同，則拒絕接收。常見的中心節(jié)點為集線器。圖22 星型結(jié)構(gòu)環(huán)形：是使用一個連續(xù)的環(huán)將每臺設(shè)備連接在一起。這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)形式主要應(yīng)用于令牌網(wǎng)中，在這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中各設(shè)備是直接通過電纜來串接的，最后形成一個閉環(huán)，整個網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的信息就是在這個環(huán)中傳遞，通常把這類網(wǎng)絡(luò)稱之為“令牌環(huán)形網(wǎng)”.環(huán)形結(jié)構(gòu)圖23 常見的網(wǎng)絡(luò)類型我國常見的無線廣域通信網(wǎng)絡(luò)主要有CDMA、GPRS、CDPD等網(wǎng)絡(luò)制式類型。 CDMA 1X能給用戶提供更寬的帶寬，除基本業(yè)務(wù)外，還提供了無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 GPRS網(wǎng)絡(luò)制式實際使用中速度受外界環(huán)境影響，特別是與附近基站的載荷相關(guān)性較大，一般情況下傳輸速率3070kpbs，能夠滿足大多數(shù)M2M和SCADA系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰?，所以GPRS網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用于工業(yè)遠程測控和互聯(lián)網(wǎng)。CDPD擁有一張專用的無線數(shù)據(jù)網(wǎng)，信號不易受干擾，可以上任何網(wǎng)站。酒店業(yè)計算機應(yīng)用發(fā)展迅速，從以前的前臺接待到現(xiàn)在的E客房，計算機的應(yīng)用已經(jīng)深入到酒店的各個部門，甚至是每個客房。電子郵件管理不一定是基于互聯(lián)網(wǎng)的，也可以是局域網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)分離的。當(dāng)Web瀏覽器（客戶端）連到服務(wù)器上并請求文件時，服務(wù)器將處理該請求并將文件發(fā)送到該瀏覽器上，附帶的信息會告訴瀏覽器如何查看該文件（即文件類型）。(2)HTML文檔格式。如果此服務(wù)器只在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)使用，則在內(nèi)部的DNS服務(wù)器上注冊。B、選擇否（缺省）則不允許使用別名。注意：選擇否將提高Domino服務(wù)器性能，因為服務(wù)器不使用資源執(zhí)行DNS查詢。（4）啟動HTTP任務(wù)。①　 設(shè)置“WEB站點”，這里可以設(shè)置站點服務(wù)器的IP地址和訪問端口。2FTP服務(wù)器配置選擇“開始”→“控制面板”→“添加或刪除程序” →“添加/刪除Windows組件”，選取“應(yīng)用程序服務(wù)器”后，單擊“詳細信息”按鈕。安裝完成后，可以用“IIS管理器”來管理FTP服務(wù)器，打開方式為“開始”→“管理工具”→“Internet信息服務(wù)(IIS)管理器”。第2步，打開“配置DNS服務(wù)器向?qū)А睂υ捒?，在歡迎