【正文】 賬單庫(kù)結(jié)束退房結(jié)賬圖45 顧客退房流程4．3．3數(shù)據(jù)字典名稱：入住登記單位說(shuō)明：客人入住酒店的時(shí)候所要填寫(xiě)的單據(jù)結(jié)構(gòu)：姓名年齡 性別國(guó)籍入住日期證件類型證件號(hào)碼客房編號(hào)總編號(hào)：000有關(guān)數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存庫(kù)，入住登記單庫(kù)顧客入住數(shù)據(jù)字典圖46名稱：帳單說(shuō)明：客人在結(jié)帳的時(shí)候，前臺(tái)所要出示的報(bào)表結(jié)構(gòu)：客房編號(hào)客房種類客房位置客房單價(jià)客戶姓名證件類型證件號(hào)碼入住時(shí)間折扣結(jié)帳時(shí)間備注信息總編號(hào)：001數(shù)據(jù)流向：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，帳單庫(kù)顧客退房數(shù)據(jù)字典圖474．3．4 決策樹(shù)和決策表決策樹(shù)是在已知各種情況發(fā)生概率的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)成決策樹(shù)來(lái)求取凈現(xiàn)值的期望值大于等于零的概率，評(píng)價(jià)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，判斷其可行性的決策分析方法，是直觀運(yùn)用概率分析的一種圖解法。正確控制房?jī)r(jià)，可以給予客人最優(yōu)惠的房?jī)r(jià)，從而減少管理漏洞，提高客房收入。酒店管理信息管理系統(tǒng)是以顧客訂房信息為基礎(chǔ)建立的管理系統(tǒng)，是管理酒店客房業(yè)務(wù)的重要方法、手段、技術(shù)和操作過(guò)程的集合。4．3 系統(tǒng)分析工具每個(gè)相應(yīng)權(quán)限登錄時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)的辨別他所輸入的賬戶與密碼，正確進(jìn)入相應(yīng)界面，錯(cuò)誤則登錄失敗。高級(jí)套間：由七至八間組成的套間，走廊有小酒吧。這樣的房間適合夫妻或旅游團(tuán)住用。套間是由兩間或兩間以上的房間（內(nèi)有衛(wèi)生間和其他附屬設(shè)施）組成。六客房有哪些種類？客房一般有單間、套房?jī)煞N。物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)出售的產(chǎn)品，主要是物質(zhì)產(chǎn)品，而酒店是以酒店設(shè)施為條件，向客人提供多種產(chǎn)品與服務(wù)。四，酒店服務(wù)工作的含意是什么？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很高。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。主要是滿足經(jīng)濟(jì)地位較高的上層旅游者和公費(fèi)旅行者的需要。服務(wù)質(zhì)量較好，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高。從本世紀(jì)五、六十年代開(kāi)始，按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。具體地說(shuō)飯店是以它的建筑物為憑證，通過(guò)出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，使旅客的旅居成為可能的一種投宿場(chǎng)所?？偨?jīng)理辦公室還要負(fù)責(zé)酒店的重大接待活動(dòng)和促銷活動(dòng)等等。其主要任務(wù)是根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，分析酒店經(jīng)營(yíng)管理狀況，確定酒店的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定和審批各部門(mén)管理方案。所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，一個(gè)內(nèi)部設(shè)計(jì)良好但用戶界面不好的應(yīng)用程序就是一個(gè)不好的程序酒店電子商務(wù)系統(tǒng)不但可以提高酒店的形象，加速工作效率，加強(qiáng)管理水平，還加快了酒店在現(xiàn)代市場(chǎng)中的適應(yīng)能力。目前許多酒店運(yùn)用電子商務(wù)模式建立新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)充分發(fā)揮其信息交流的優(yōu)勢(shì)，將酒店內(nèi)各個(gè)部門(mén)組成一個(gè)大的信息網(wǎng)，建立統(tǒng)一的管理制度和經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到信息共享、各部門(mén)協(xié)同發(fā)展的目的。本章內(nèi)容簡(jiǎn)單介紹了用戶的需求分析，對(duì)企業(yè)酒店部門(mén)調(diào)查分析，系統(tǒng)分析的工具，還利用ER圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、決策樹(shù)和決策表對(duì)酒店科學(xué)合理的分析。﹪。政府出臺(tái)了中小企業(yè)促進(jìn)法，中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金等政策法規(guī)我們的酒店雖然在資金、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源等方面都無(wú)法與大型企業(yè)面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)。這些隱形的效益是不可估量的。而經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮，一部分是可以用金錢(qián)去衡量的效益，如加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；另一部分是難以用金錢(qián)表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息速度。管理基礎(chǔ)工作與計(jì)算機(jī)化的差距：管理職能、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式化等均與計(jì)算機(jī)的要求有一定的差距管理人員的抵觸情緒：由于缺乏足夠的計(jì)算機(jī)知識(shí)，使得有些管理人員認(rèn)為使用信息管理系統(tǒng)會(huì)減少勞動(dòng)力，是他們沒(méi)有事情可做，以至于認(rèn)為有可能會(huì)丟掉工作，從而導(dǎo)致了他們的不配合，不提供詳細(xì)的、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料，由此影響整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)3．2．1 技術(shù)可行性（1）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：在開(kāi)發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)的資深的系統(tǒng)分析員和程序員。酒店分為前廳部、客房部、工程部、銷售部、餐飲部、等多個(gè)工作部門(mén)，其中前廳部作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是管理機(jī)構(gòu)的代表。第三步：對(duì)顧客消費(fèi)進(jìn)行銷賬處理。根據(jù)登陸用戶和密碼進(jìn)行登陸。因此，一個(gè)好的酒店管理信息系統(tǒng)，必須讓雙方在使用時(shí)都快捷方便。本章介紹了系統(tǒng)用戶的需求分析，也介紹了系統(tǒng)所要完成的功能和開(kāi)發(fā)的過(guò)程，本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)顧客點(diǎn)餐，賬單入庫(kù)，賬單查詢功能，滿足酒店的前臺(tái)收銀功能。國(guó)際電話的控制電話在運(yùn)營(yíng)商接入后，可通過(guò)電話程控交換機(jī)所提供的軟件來(lái)進(jìn)行控制和管理，計(jì)費(fèi)可與酒店管理軟件作接口，亦可由酒店管理軟件來(lái)進(jìn)行管理和操作。四房間的網(wǎng)絡(luò)按照星級(jí)酒店的要求，每一個(gè)房間至少要有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，由于酒店在房間內(nèi)還要同時(shí)提供電視，VOD點(diǎn)播的情況，將房間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)與電視，VOD結(jié)合，并給客人提供更方便的服務(wù)，同時(shí)也為酒店創(chuàng)造更大的效益，在現(xiàn)階段的技術(shù)下，有三種方案可供采用。例如，酒管服務(wù)器，OA服務(wù)器，WEB網(wǎng)站，服務(wù)器，KTV服務(wù)器，VOD服務(wù)器等等?？倷C(jī)房的位置在一層，為了方便網(wǎng)絡(luò)的管理，保證數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)把主機(jī)房分為內(nèi)外兩間。服務(wù)器是用來(lái)幫助大量用戶訪問(wèn)同一數(shù)據(jù)或資源。做一個(gè)形象的比喻：服務(wù)器就像是郵局的交換機(jī)，而微機(jī)、筆記本、PDA、手機(jī)等固定或移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)終端，就如散落在家庭、各種辦公場(chǎng)所、公共場(chǎng)所等處的電話機(jī)。它的高性能主要體現(xiàn)在高速度的運(yùn)算能力、長(zhǎng)時(shí)間的可靠運(yùn)行、強(qiáng)大的外部數(shù)據(jù)吞吐能力等方面。 服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，存儲(chǔ)、處理網(wǎng)絡(luò)上80％的數(shù)據(jù)、信息，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)的靈魂。第8步，在最后打開(kāi)的完成對(duì)話框中列出了設(shè)置報(bào)告，確認(rèn)無(wú)誤后單擊“完成”按鈕結(jié)束主要區(qū)域的創(chuàng)建和DNS服務(wù)器的安裝配置過(guò)程。允許動(dòng)態(tài)更新可以讓系統(tǒng)自動(dòng)在DNS中注冊(cè)有關(guān)信息，在實(shí)際應(yīng)用中比較有用。第5步，在打開(kāi)的“區(qū)域文件”對(duì)話框中已經(jīng)根據(jù)區(qū)域名稱默認(rèn)填入了一個(gè)文件名。打開(kāi)“選擇配置操作”對(duì)話框，在默認(rèn)情況下適合小型網(wǎng)絡(luò)使用的“創(chuàng)建正向查找區(qū)域”單選框處于選中狀態(tài)。展開(kāi)“FTP站點(diǎn)”時(shí)，可以看到下面有一個(gè)“默認(rèn)FTP站點(diǎn)”。選擇“Internet信息服務(wù)(IIS)”后，單擊“詳細(xì)信息”按鈕。在“IP地址”欄中選擇目前能夠使用的IP地址；“TCP”端口默認(rèn)為80，當(dāng)然為了保密，也可以設(shè)置特殊的端口。IIS互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是一種Web（網(wǎng)頁(yè)）服務(wù)組件，其中包括Web服務(wù)器、FTP服務(wù)器、NNTP服務(wù)器和SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁(yè)瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。允許HTTP客戶瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)：選擇是則允許WEB用戶在URL中使用命令來(lái)顯示服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫(kù)列表。DNS查詢：選擇是則Domino服務(wù)器查詢發(fā)送請(qǐng)求的WEB客戶機(jī)的DNS名。（2）打開(kāi)服務(wù)器文檔，選擇端口Internet端口，啟用TCP/IP端口。(3)瀏覽器統(tǒng)一資源定位器(URL)。服務(wù)器使用HTTP（超文本傳輸協(xié)議）進(jìn)行信息交流，這就是人們常把它們稱為HTTPD服務(wù)器的原因。文件數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，多種類型、也可以有獨(dú)立的文件存儲(chǔ)服務(wù)器、能夠方便的查詢、安全控制。計(jì)算機(jī)管理也已經(jīng)從原來(lái)的單機(jī)、局域網(wǎng)，發(fā)展到廣域網(wǎng)系統(tǒng)，甚至使用基于Web的應(yīng)用系統(tǒng)。與其它無(wú)線上網(wǎng)方式相比。CDPD網(wǎng)絡(luò)制式CDPD是Cellular digital packet data的縮寫(xiě)，即蜂窩數(shù)字式分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，是以分組數(shù)據(jù)通信技術(shù)為基礎(chǔ)、利用蜂窩數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)的組網(wǎng)方式的無(wú)線移動(dòng)數(shù)據(jù)通信技術(shù)，被人們稱作真正的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)。 GPRS的英文全稱為“General Packet Radio Service”，中文含義為“通用分組無(wú)線服務(wù)”，它是利用“包交換”（PacketSwitched）的概念所發(fā)展出的一套基于GSM系統(tǒng)的無(wú)線傳輸方式。無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括以下服務(wù)：CDMA網(wǎng)絡(luò)制式 CDMA (Code Division Multiple Access) 又稱碼分多址，是在無(wú)線通訊上使用的技術(shù)，CDMA 允許所有的使用者同時(shí)使用全部頻帶，并且把其他使用者發(fā)出的訊號(hào)視為雜訊，完全不必考慮到訊號(hào)碰撞 (collision) 的問(wèn)題。它能夠保證一臺(tái)設(shè)備上發(fā)送的信號(hào)可以被破壞上其他所有的設(shè)備都看到?！　⌒切屯?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)屬于集中控制型網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由中心節(jié)點(diǎn)執(zhí)行集中式通行控制管理，各節(jié)點(diǎn)間的通信都要通過(guò)中心節(jié)點(diǎn)?？偩€型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是電纜長(zhǎng)度短，布線容易，便于擴(kuò)充；其缺點(diǎn)主要是總線中任一處發(fā)生故障將導(dǎo)致整個(gè) 網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，且故障診斷困難。 城域網(wǎng) （MAN） 的規(guī)模主要局限在一個(gè)城市范圍內(nèi)，是一種介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)，分布范圍一般在十幾公里到上百公里之間。例如一座大樓內(nèi)或相鄰的幾座樓之間互聯(lián)的網(wǎng)。（1）建立內(nèi)部通訊和信息發(fā)布平臺(tái)（2）實(shí)現(xiàn)工作流的自動(dòng)化，以及流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與跟蹤（3）實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化，并可按權(quán)限進(jìn)行查詢使用（4）隨時(shí)隨地安排業(yè)務(wù) （5）實(shí)將信息集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，可客戶資源進(jìn)行管理，可實(shí)現(xiàn)公司 所有的信息和協(xié)同進(jìn)行集中管理。1970本公司是第一家使用免費(fèi)電話（18003253535）直接為顧客提供服務(wù)的連鎖酒店，該號(hào)碼沿用至今。1958公司推出的“預(yù)定系統(tǒng)”是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)自動(dòng)化的電子預(yù)定系統(tǒng)。1937喜來(lái)登的歷史可追溯到1937年，當(dāng)時(shí)公司創(chuàng)始人Ernest Henderson和Robert Moore在馬薩諸塞州的斯普林非爾德?lián)碛辛怂麄兊牡谝患揖频?。我們勤奮好學(xué)，追求知識(shí)，尋求發(fā)展。我們贊美人、的多姿多彩。亨德森先生1933年開(kāi)始進(jìn)入飯店業(yè)，在1937年他成立喜來(lái)登旅館公司。當(dāng)前，喜來(lái)登公司在中國(guó)內(nèi)地有50家正在運(yùn)營(yíng)的飯店，至2013年底預(yù)計(jì)將達(dá)100家。喜來(lái)登酒店據(jù)點(diǎn)分布極廣，遍布五大洲，從香港到斯里蘭卡到埃及及津巴布韋等國(guó)都可見(jiàn)其旅館。喜來(lái)登在內(nèi)地的投資相當(dāng)可觀，所擁有旅館據(jù)點(diǎn)數(shù)目并不亞于第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)的外資連鎖旅館萬(wàn)豪集團(tuán)。大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)在建筑上和項(xiàng)目硬件上，無(wú)論是空間、立面設(shè)計(jì)、還是幕墻、電梯、空調(diào)設(shè)備、包括中心區(qū)首個(gè)直升機(jī)空中停機(jī)坪，全部是世界級(jí)水平的，目的是為跨國(guó)企業(yè)、世界500強(qiáng)進(jìn)入市場(chǎng)打造一個(gè)超一流平臺(tái)。喜來(lái)登酒店項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案第1章 企業(yè)概況主要介紹本章喜來(lái)登酒店的行業(yè)背景、企業(yè)概況、企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)具備管理信息系統(tǒng)的條件1983年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)有20家酒店，在建17家。2004年3月21日，喜來(lái)登酒店集團(tuán)于大中華國(guó)際（深圳）有限公司正式簽約，大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)的酒店部分交由喜來(lái)登酒店集團(tuán)統(tǒng)一管理，從而使全國(guó)最大的單體建筑—建筑面積達(dá)30多萬(wàn)平方米的大中華國(guó)際交易廣場(chǎng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)啟動(dòng)階段，將在2005年全面投入使用。臺(tái)北的喜來(lái)登位在忠孝東路一段，鄰近臺(tái)北市中心以及交通樞紐臺(tái)北車站，而喜來(lái)登也是一家在臺(tái)北市之外的地區(qū)開(kāi)設(shè)旅館的外資企業(yè)，包括中和的福朋喜來(lái)登以及將于2007年開(kāi)幕的宜蘭喜來(lái)登。喜來(lái)登品牌還有一個(gè)副牌叫做福朋喜來(lái)登，那是一個(gè)四星級(jí)商務(wù)旅館品牌。喜來(lái)登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（homeawayfromhome）的服務(wù)。喜來(lái)登是喜來(lái)登旅館公司最初的兩家飯店中一個(gè)名字。我們追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到誠(chéng)信與公正的最高境界。我們也鼓勵(lì)創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任，迎接改變。世界不斷變化，但有一件事卻從未改變—旅行拉近了喜來(lái)登人們彼此之間的距離。1949在收購(gòu)了加拿大的兩家連鎖酒店之后，喜來(lái)登走上了國(guó)際化的擴(kuò)展之路，并在全球范圍內(nèi)迅速成長(zhǎng)起來(lái)。1965喜來(lái)登第100家開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)的酒店是波斯頓喜來(lái)登酒店。2004喜來(lái)登引入甜夢(mèng)之床。（2）分類:按地域劃分：局域網(wǎng)、地域網(wǎng)、廣域網(wǎng)局域網(wǎng) （LAN）是指一個(gè)局部區(qū)域內(nèi)的、近距離的計(jì)算機(jī)互聯(lián)組成的網(wǎng)，通常采用有線方式連接，分布范圍一般在幾米到幾公里之間(小于10公里)。因特網(wǎng)就是一種典型的廣域網(wǎng)。工作站在接到信息時(shí)，先要分析該信息的目標(biāo)地址與本地地址是否相同，若相同則接收該信息；若不相同，則拒絕接收。常見(jiàn)的中心節(jié)點(diǎn)為集線器。圖22 星型結(jié)構(gòu)環(huán)形：是使用一個(gè)連續(xù)的環(huán)將每臺(tái)設(shè)備連接在一起。這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)形式主要應(yīng)用于令牌網(wǎng)中，在這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中各設(shè)備是直接通過(guò)電纜來(lái)串接的，最后形成一個(gè)閉環(huán)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的信息就是在這個(gè)環(huán)中傳遞，通常把這類網(wǎng)絡(luò)稱之為“令牌環(huán)形網(wǎng)”.環(huán)形結(jié)構(gòu)圖23 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)類型我國(guó)常見(jiàn)的無(wú)線廣域通信網(wǎng)絡(luò)主要有CDMA、GPRS、CDPD等網(wǎng)絡(luò)制式類型。 CDMA 1X能給用戶提供更寬的帶寬，除基本業(yè)務(wù)外，還提供了無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 GPRS網(wǎng)絡(luò)制式實(shí)際使用中速度受外界環(huán)境影響，特別是與附近基站的載荷相關(guān)性較大，一般情況下傳輸速率3070kpbs，能夠滿足大多數(shù)M2M和SCADA系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰?，所以GPRS網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用于工業(yè)遠(yuǎn)程測(cè)控和互聯(lián)網(wǎng)。CDPD擁有一張專用的無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)，信號(hào)不易受干擾，可以上任何網(wǎng)站。酒店業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展迅速，從以前的前臺(tái)接待到現(xiàn)在的E客房，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)深入到酒店的各個(gè)部門(mén)，甚至是每個(gè)客房。電子郵件管理不一定是基于互聯(lián)網(wǎng)的，也可以是局域網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)分離的。當(dāng)Web瀏覽器（客戶端）連到服務(wù)器上并請(qǐng)求文件時(shí)，服務(wù)器將處理該請(qǐng)求并將文件發(fā)送到該瀏覽器上，附帶的信息會(huì)告訴瀏覽器如何查看該文件（即文件類型）。(2)HTML文檔格式。如果此服務(wù)器只在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)使用，則在內(nèi)部的DNS服務(wù)器上注冊(cè)。B、選擇否（缺?。﹦t不允許使用別名。注意：選擇否將提高Domino服務(wù)器性能，因?yàn)榉?wù)器不使用資源執(zhí)行DNS查詢。（4）啟動(dòng)HTTP任務(wù)。①　 設(shè)置“WEB站點(diǎn)”，這里可以設(shè)置站點(diǎn)服務(wù)器的IP地址和訪問(wèn)端口。2FTP服務(wù)器配置選擇“開(kāi)始”→“控制面板”→“添加或刪除程序” →“添加/刪除Windows組件”，選取“應(yīng)用程序服務(wù)器”后，單擊“詳細(xì)信息”按鈕。安裝完成后，可以用“IIS管理器”來(lái)管理FTP服務(wù)器，打開(kāi)方式為“開(kāi)始”→“管理工具”→“Internet信息服務(wù)(IIS)管理器”。第2步，打開(kāi)“配置DNS服務(wù)器向?qū)А睂?duì)話框，在歡迎