校園超市市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告書(shū)模板-全文預(yù)覽
【正文】 方面也存在這許多問(wèn)題。而在調(diào)研的學(xué)生當(dāng)中，大二大三的學(xué)生占據(jù)調(diào)查人數(shù)的主要組成部分。我們可以選擇去到教學(xué)樓，圖書(shū)館，操場(chǎng)等地方進(jìn)行調(diào)研，是調(diào)研的場(chǎng)所更豐富。第一，在區(qū)域方面，組員們首先在A樓，文通樓進(jìn)行了調(diào)查?；蚴窃诮虒W(xué)樓調(diào)研時(shí)，打擾到被調(diào)查人員學(xué)習(xí)而造成調(diào)研誤差。本次市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研的是xx超市的顧客滿意程度。40%的消費(fèi)者對(duì)于歐特度的退換貨服務(wù)持一般態(tài)度，2%的消費(fèi)者表示對(duì)這方面服務(wù)不滿意，沒(méi)有非常不滿意的消費(fèi)者。雖然沒(méi)有特別不滿意的，但也有消費(fèi)者對(duì)xx的服務(wù)表現(xiàn)出不滿意的態(tài)度，所以xx在服務(wù)這一塊需要引起重視，再接再厲提高服務(wù)品質(zhì)。（2）您對(duì)xx超市內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生情況滿意程度圖13 環(huán)境衛(wèi)生滿意程度根據(jù)圖13可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)xx超市的環(huán)境衛(wèi)生非常滿意的達(dá)13%，有46%的消費(fèi)者認(rèn)為xx超市環(huán)境很干凈，38%的消費(fèi)者認(rèn)為xx超市內(nèi)部不錯(cuò)，但超市外面有雜物堆積，希望有所改善，3%的消費(fèi)者有提出自己的不滿， 覺(jué)得xx超市環(huán)境衛(wèi)生很差。而3%6%的消費(fèi)者對(duì)xx超市的環(huán)境不滿意。 環(huán)境圖11 環(huán)境滿意度綜合分析圖有效改善超市內(nèi)外部環(huán)境能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)消費(fèi)者反映，我們總結(jié)了如下問(wèn)題：價(jià)格偏高，不劃算，價(jià)簽亂序或商品價(jià)簽缺失。 價(jià)格圖8 價(jià)格滿意度綜合分析圖價(jià)格決定著一個(gè)超市能否在目標(biāo)市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）您對(duì)xx超市提供的商品品牌滿意程度圖5 品牌滿意度根據(jù)圖5可以發(fā)現(xiàn)，57%以上的同學(xué)認(rèn)為xx超市提供的商品品牌基本滿意甚至非常滿意，33%的同學(xué)認(rèn)為xx超市商品品牌滿意度一般，只有1%的同學(xué)認(rèn)為非常不滿意。從圖中我們很明確的可以看出消費(fèi)者對(duì)xx超市提供的產(chǎn)品還算滿意，但是達(dá)到非常滿意的人數(shù)還是比較少的。就我們這次的調(diào)查來(lái)看，56%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物5次以下，33%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物5—8次，5%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物9—12次，5%的大學(xué)生每周去超市購(gòu)物12次以上。xxx也是一家有研究生在讀的學(xué)校，比例較少，所以在調(diào)查中這一類人占的比例只有1%。根據(jù)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)得出的具體結(jié)果分析如下： 基本信息圖1 男女比例圖xxx共有8000個(gè)學(xué)生，在這8000個(gè)學(xué)生中，我們隨機(jī)抽取了300個(gè)學(xué)生作為我們的樣本，在這300個(gè)樣本中，我們又分成了兩個(gè)部分，男女各50%的比例。4 結(jié)果隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平的要求也越來(lái)越高。這些問(wèn)題被打印在問(wèn)卷上，編制成書(shū)面的問(wèn)題表格交由調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)，然后收回整理分析，從而得出結(jié)論。在調(diào)查中決策者不僅可以獲得對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)，也能站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，并能依據(jù)滿意度結(jié)果進(jìn)行更好的決策。2 研究目的為了提高校園xx超市的市場(chǎng)銷量，了解消費(fèi)者對(duì)超市的意見(jiàn)，并且加強(qiáng)與顧客的溝通。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)，首要看到的不是超市的好壞，而是超市里有沒(méi)有適用于自己的商品，能否滿足他們的日常生活需要。所以，如何進(jìn)行改善以及如何知道自己產(chǎn)品的問(wèn)題所在也是一個(gè)難題，因此，很多的企業(yè)運(yùn)用顧客滿意度調(diào)查來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也已經(jīng)在各行各業(yè)火熱的進(jìn)行中。 專業(yè)資料分享 目 錄【摘要】 11 引言 12 研究目的 13 研究方法 24 結(jié)果 2 基本信息 2 產(chǎn)品 4 價(jià)格 6 環(huán)境 7 服務(wù) 95 局限性 106 結(jié)論和建議 11 基礎(chǔ)信息方面的建議 12 產(chǎn)品方面的建議 12 價(jià)格方面的建議 12 服務(wù)方面的建議 13 環(huán)境方面的建議 147 附錄 14 調(diào)查問(wèn)卷 14 參考文獻(xiàn) 15 完美DOC格式整理 【摘要】 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，顧客滿意度逐漸成為各家服務(wù)性行業(yè)衡量企業(yè)自身營(yíng)業(yè)成果的重要指標(biāo)。1 引言無(wú)論是什么行業(yè)的企業(yè)公司，都會(huì)有面向客戶以及顧客群體的時(shí)候，為了可以讓自己的公司取得這些客戶的信任，以及得到他們的一些認(rèn)同，就需要在自己的產(chǎn)品上面加強(qiáng)一些管理生產(chǎn)，也要根據(jù)顧客的需要提高產(chǎn)品的一些質(zhì)量問(wèn)題，以及改善一些產(chǎn)品服務(wù)的問(wèn)題。對(duì)于校園超市來(lái)說(shuō)，大學(xué)生是主要的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)
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