【正文】 才進(jìn)入企業(yè)后，要觀察他的表現(xiàn)，和您當(dāng)時(shí)的判斷做比較，反思如何改進(jìn)情境模擬以更接近真實(shí)。當(dāng)然，這需要所有考官間的默契。 三要靈活。模擬，就是讓大家投入進(jìn)去。也可以讓考官們就上述問(wèn)題展開(kāi)討論，重要的是達(dá)成一致。 2．道具 —做好準(zhǔn)備工作 按照您設(shè)計(jì)的情境模擬內(nèi)容，準(zhǔn)備好需要的場(chǎng)地、公文、電話、電腦和其他布景。有時(shí)候，也可以模擬一個(gè)不存在的情境，如美國(guó)西南航空公司的 “防空洞 ”討論：一組 10多個(gè)人，面臨 “空襲 ”，而防空洞只 能進(jìn)去 8 個(gè)人。當(dāng)然，這些相關(guān)的人都是考官扮演的。案例分析往往能提供角色扮演所不能給出的全面、長(zhǎng)期的信息，觀察應(yīng)聘者把握大勢(shì)的能力。應(yīng)聘者與考官一起工作、交談，并就他們提出的各種需要解決的問(wèn)題給出答復(fù)和處理。公文可以涉及一些有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題（如加班 申請(qǐng)，根據(jù)法律或相關(guān)規(guī)定，是批 “同意 ”還是相反）、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題（如一些例外問(wèn)題，無(wú)章可循，給應(yīng)聘者一個(gè)或一組案例，測(cè)其決策和分析能力）、信息不充分的問(wèn)題（文中提供的信息不足以做出決策，應(yīng)試者必須能看出來(lái)，指出來(lái)。這是管理類(lèi)情境模擬的必選項(xiàng)。由于其設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，準(zhǔn)備工作時(shí)間長(zhǎng)，考官一般要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，費(fèi)用較高，所以比較多地用于對(duì)管理人員的識(shí)別（但也可以用于 對(duì)操作類(lèi)人員的招聘，這就相對(duì)簡(jiǎn)單一些）。 1．您過(guò)去做過(guò)心理測(cè)評(píng)嗎？如果有，您 覺(jué)得結(jié)果符合您的情況嗎？熟悉您的人覺(jué)得呢？ 2．您身邊有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)未經(jīng)測(cè)評(píng)就到職，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他在生理、心理或知識(shí)方面不能勝任工作的人？ 技能點(diǎn) 4 如何通過(guò)情境模擬識(shí)別人才 主 題 詞 用人 第 2 天，測(cè)試報(bào)告送到了他手中。面對(duì)這最后的選擇，公司內(nèi)部產(chǎn)生了分歧。社會(huì)上也出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)的公司致力于測(cè)評(píng)工具的開(kāi)發(fā)、實(shí)施推廣工作。企業(yè)可以自行 “出卷 ”。缺點(diǎn)在于這種方法能考察人的已有知識(shí)，但對(duì)人的潛力的反映能力遠(yuǎn)不如心理測(cè)評(píng)；重復(fù)考過(guò)試的人可能成績(jī)會(huì)更高；有泄題和作弊的危險(xiǎn)。 3．有效使用知識(shí)測(cè)評(píng) （ 1）了解知識(shí)測(cè)評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)。比如企業(yè)管理能力傾向測(cè)驗(yàn)、管 理者行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)、管理者職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)、社會(huì)愿望量表等，您也可以根據(jù)需要選用。這方面較突出的是吉爾福德智力能力結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)和托倫斯創(chuàng)造性思維測(cè)驗(yàn)等。 ② 能力傾向測(cè)評(píng)工具。這里介紹一些主要的心理測(cè)評(píng)工具： ① 智力測(cè)評(píng)工具：現(xiàn)有比較好的是韋克斯勒智力量表。 （ 3）了解實(shí)施心理測(cè)評(píng)的方法。但是，心理的東西在某種程度上總是不可驗(yàn)證的，所以心理測(cè)評(píng)手段本身的有效度和可信度，存在著不盡人意之處。企業(yè)可以和醫(yī)務(wù)人員合作，或委托給條件較好的醫(yī)院進(jìn)行。 （ 3）了解實(shí)施生理測(cè)評(píng)的方法。生理測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是要有崗位的針對(duì)性和測(cè)評(píng)的科學(xué)性。 要有效利用素質(zhì)測(cè)評(píng)識(shí)別人才，您可以從以下幾方面著手： 1．有效使用生理測(cè)評(píng) （ 1）了解生理測(cè)評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)。 1．您曾經(jīng)作為考官參加過(guò)面試嗎？看看自己下面哪些點(diǎn)做得好，哪些點(diǎn)尚待改進(jìn)： 事先做好設(shè)計(jì)和培訓(xùn)工作 □做到了 □尚待改進(jìn) 使用恰當(dāng)?shù)男问教釂?wèn) □做到了 □尚待改進(jìn) 少講多聽(tīng)，不打斷對(duì)方，不附和 □做到了 □尚待改進(jìn) 授權(quán) 范圍要明確 □做到了 □尚待改進(jìn) 不輕易暴露自己的觀點(diǎn)、情緒 □做到了 □尚待改進(jìn) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 觀察非言語(yǔ)的行為 □做到了 □尚待改進(jìn) 保持客觀，不先入為主 □做到了 □尚待改進(jìn) 2．在面試中，您有沒(méi)有避開(kāi)下列常見(jiàn)錯(cuò)誤？ 第一印象 □避開(kāi)了 □尚待改進(jìn) 刻板印象 □避開(kāi)了 □尚待改進(jìn) 暈輪效應(yīng) □避開(kāi)了 □尚待改進(jìn) 近期效應(yīng) □避開(kāi)了 □尚待改進(jìn) 次序效應(yīng) □避開(kāi)了 □尚待改進(jìn) “與我相似 ”效應(yīng) □避開(kāi)了 □尚待改進(jìn) 不必要的誤差 □避開(kāi)了 □尚待改進(jìn) 技能點(diǎn) 3 如何通過(guò)素質(zhì) 測(cè)評(píng)識(shí)別人才 主 題 詞 用人 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 總之，面試需要掌握的技巧比較多，尤其是對(duì)重要職位的篩選。比如，應(yīng)聘者對(duì)廣告認(rèn)識(shí)深刻，您就可能忽略了他其他方面的不足； （ 4）近期效應(yīng)：也叫近因效應(yīng)，應(yīng)聘者面試最后一段時(shí)間的表現(xiàn)，會(huì)影響面試官對(duì)他全部表現(xiàn)的評(píng)價(jià)； （ 5）次序效應(yīng)：前面的應(yīng)聘者的表現(xiàn)，可能會(huì)對(duì)面試官評(píng)價(jià)其后的應(yīng)聘者產(chǎn)生影響。在短時(shí)間內(nèi)，面試官要接待多個(gè)應(yīng)聘者，既要對(duì)每個(gè)人做出客觀的判斷，又要保持他們之間的相對(duì)公平。 （ 8）主動(dòng)地說(shuō)出過(guò)去的失敗。 （ 4）對(duì)不甚重要的問(wèn)題過(guò)度謹(jǐn)慎，反復(fù)無(wú)常。這里提醒您注意另一個(gè)問(wèn)題：識(shí)別那些特別會(huì)應(yīng)付面試場(chǎng)面、徒有其表的人。 （ 3）不要暴露自己的觀點(diǎn)、情緒，以免讓對(duì)方知道您的傾向而刻意投合您。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)： 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) （ 1）仔細(xì)聆聽(tīng)。如： “請(qǐng)您談 談國(guó)家關(guān)于電子產(chǎn)業(yè)的新政策？這些政策對(duì)于我們的企業(yè)有什么有利的影響？有什么不利的影響？如何利用其中的好政策，規(guī)避不利的影響？ ” （ 6）引導(dǎo)式提問(wèn)。問(wèn)： “您的上級(jí)要求您按照他指示的方法做某項(xiàng)工作，可是您自認(rèn)為您的方法比他的更有效，您怎么辦？ ”來(lái)觀察他在困境中冷靜處理問(wèn)題的能力。比如應(yīng)聘者一邊聲稱(chēng)自己在原公司干得不錯(cuò)，一邊又說(shuō)很想到您的公司工作，您就可以問(wèn)： “為什么您原 來(lái)干得好還想到我們公司工作？ ”但問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題，要適可而止。但各面試官對(duì)答案的評(píng)價(jià)可能有一定分歧。但是提問(wèn)得到的信息較少。這種提問(wèn)是讓?xiě)?yīng)聘者在有限的幾個(gè)答案中進(jìn)行簡(jiǎn)單的選擇。 正因?yàn)檫@樣，對(duì)面試官的培訓(xùn)就顯得十分重要。您最關(guān)心應(yīng)聘者哪方面的情況，就據(jù)此來(lái)選擇提問(wèn)和交談的內(nèi)容和方式、評(píng)價(jià)表的項(xiàng)目和權(quán)重。要有效利用這個(gè)短暫的機(jī)會(huì)識(shí)別人才，避免 “看走了眼 ”，留下了庸才，放走了人才。人才識(shí)別 總之，從非言語(yǔ)的行為中觀察一個(gè)人，這是經(jīng)理人識(shí)別人才的基本功夫。比如有的人喜歡有意無(wú)意地玩弄領(lǐng)帶、鋼筆、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)等，雙手總是忙個(gè)不停，這樣的人不安穩(wěn)，欠成熟；笑時(shí)用手掩住嘴的人有女人氣；手勢(shì)過(guò)多過(guò)大 的人表現(xiàn)欲強(qiáng)，或者思維活躍，急于表達(dá)。相反，如果一個(gè)人說(shuō)話經(jīng)常張口結(jié)舌、語(yǔ)無(wú)倫次，則多 半是缺乏自信或心中有鬼。同樣的，一直能言善辯，突然變得吞吞吐吐或者一直說(shuō)話不得要領(lǐng)，突然間滔滔不絕等情況，都要引起注意。 （ 3）眼睛驚恐，不斷被對(duì)方表情左右的人有自卑感，沒(méi)有主見(jiàn)，或急于討好對(duì)方。了解以下的對(duì)應(yīng)表現(xiàn)對(duì)我們觀察了解他人有幫助 : 人的心情與 表情關(guān)系圖表 喜 怒 悲 恐 厭 眉 平 靜 聚成八字前后皺起 聚為倒八字 上 揚(yáng) 微 皺 眼 下眼瞼上揚(yáng)，眼角有 皺 紋 睜 大 部分或全部閉 上 睜 大 變細(xì)，眼珠活 動(dòng) 鼻 正 常 鼻翼擴(kuò)張 變成細(xì)長(zhǎng) 鼻翼擴(kuò)張 上揚(yáng)，鼻根有皺紋，鼻翼 擴(kuò) 張 嘴 露 上 齒 擴(kuò)長(zhǎng)拉寬露 下 齒 張開(kāi)彎曲 張 開(kāi) 微 上 揚(yáng) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 唇 向后方伸展，上唇揚(yáng) 起 兩角下垂，下唇用 力 兩角下垂，下唇顫抖 兩角下垂 兩角下垂，下唇突出 下顎 下 垂，顫 抖 使勁向前突 出 下 垂 固 定 上 揚(yáng) 3．通過(guò)視線了解對(duì)方 人類(lèi)從外界得來(lái)的信息，有 70％來(lái)自眼睛。 （ 3）手掌的濕度。經(jīng)理人可以從以下幾方面提升觀察了解他人的技巧： 1．通過(guò)寒暄了解對(duì)方 寒暄是人們相見(jiàn)開(kāi)始時(shí)最常用的方式，雖然只是短短的一瞬間，但如果仔細(xì)觀察，仍然有助于了解對(duì)方： （ 1）表情。人才識(shí)別 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 建立完善的用人管理機(jī)制，才能最大限度地挖掘人才提高用人效能。經(jīng)理 ... 第一章 企業(yè)人才的識(shí)別 技能點(diǎn) 1：如何通過(guò)觀察了解他人 技能點(diǎn) 2：如何通過(guò)面試識(shí)別人才 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 技能點(diǎn) 3 如何通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)識(shí)別人才 技能點(diǎn) 4 如何通過(guò)情境模擬識(shí)別人才 技能點(diǎn) 5 如何通過(guò)非常規(guī)方法識(shí)別人才 技能點(diǎn) 6 如何通過(guò)長(zhǎng)期考察識(shí)別人才 技能點(diǎn) 7 如何通過(guò)非正式場(chǎng)合識(shí)別人才 第二章 企業(yè)人才的委任 技能點(diǎn) 1 如何根據(jù)員工的能力匹配合適的崗位 技能點(diǎn) 2：如何根據(jù)員工的長(zhǎng)處匹配合適的崗位 技能點(diǎn) 3 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 技能點(diǎn) 4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 技能點(diǎn) 5：如何根據(jù)員工的氣質(zhì)性格匹配合適的崗位 技能點(diǎn) 6：如何在忠誠(chéng)和能力之間取舍 技能點(diǎn) 7 如何判斷員工的現(xiàn)有崗位是否合適 技能點(diǎn) 8 如何進(jìn)行合理的人才搭配 第三章 企業(yè)人才的使用 技能點(diǎn) 1 如何成功布置任務(wù) 技能點(diǎn) 2 如何評(píng)估是否需要授權(quán) 技能點(diǎn) 3 如何對(duì)授權(quán)實(shí)施有效控制 技能點(diǎn) 4 如何對(duì)待下屬 “正確的犯規(guī) ” 技能點(diǎn) 5 如何用好各類(lèi)能人 技能點(diǎn) 6 如何成功使用壓力 技能點(diǎn) 7 如何運(yùn)用 20/80原則用人 技能點(diǎn) 8 如何借助外腦 第一章 企業(yè)人才的識(shí)別 技能點(diǎn) 1：如何通過(guò)觀察了解 他人 主 題 詞 用人 這種能力對(duì)企業(yè)識(shí)別人才是相當(dāng)重要的。握手短促有力的人熱情而自信，握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏自信，不斷地?fù)u晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理。人要裝出若無(wú)其事的樣子或制造出與自己的真實(shí)想法完全不同的表情來(lái)，是很困難的。 （ 2）視線不停亂動(dòng)的人心不在焉，或者喜歡算計(jì)，善于察言觀色。 4．通 過(guò)言談了解對(duì)方 （ 1）語(yǔ)速：說(shuō)話一直慢條斯理，突然變得快速急促，往往是因?yàn)樾闹懈械讲话不蚩謶?，想迅速把事情說(shuō)出來(lái)以得到解脫。 （ 3）節(jié)奏：有自信、心地坦蕩、性格樂(lè)觀的人，說(shuō)話必然富有節(jié)奏感。 （ 1）手姿：手是最容易表現(xiàn)人的習(xí)慣的部位。 （ 4）行姿：走路快、步幅大的人一般是急性子；走路東張西望、慌里 慌張的人可能喜歡算計(jì)；走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內(nèi)向者，或者有自卑傾向；喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意。 1． 回憶一下您與一位 陌生人的初次見(jiàn)面，當(dāng)時(shí)您是如何觀察和評(píng)價(jià)他的？ 他的表現(xiàn) 您的判斷 寒 暄 （續(xù)表） 表 情 視 線 言 談 行 為舉 止 2．從他后來(lái)的表現(xiàn)看，您觀察得 “準(zhǔn) ”嗎？偏差出現(xiàn)在哪里？ 3．想一想，您自己還有哪些觀察了解他人的有效方法？ 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 技能點(diǎn) 2：如何通過(guò)面試識(shí)別人才 主 題 詞 用人 在收取和篩選簡(jiǎn)歷、 測(cè)評(píng)或筆試之后，面試往往是最后一環(huán)。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來(lái)決定。除了人力資源部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員外，還可以選擇與 待招聘崗位有直接關(guān)系的同事、直接主管和上層管理者參加面試，甚至讓他們單獨(dú)主持面試并決定人選。您可以根據(jù)實(shí)際情況選擇以下的提問(wèn)方式： 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) （ 1）封閉式提問(wèn)。這種提問(wèn)便于標(biāo)準(zhǔn)化處理和橫向比較。如 “您為什么要申請(qǐng)這個(gè)職位？ ”用開(kāi)放式提問(wèn)可以使應(yīng)聘者有一定的發(fā)揮空間，從而能比較深刻地了解他。這種提問(wèn)是有意對(duì)應(yīng)聘者造成一定的心理壓力，以觀察應(yīng)聘者的心理穩(wěn)定性、靈活性。如問(wèn) “如果您的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵您時(shí)，您怎么辦？ ”來(lái)了解其在現(xiàn)場(chǎng)處理棘手問(wèn)題、沖突的能力。您從中可以了解他的記憶力、綜合能力和表達(dá)能力。只是因?yàn)樗鼈兌己荜P(guān)鍵，有技巧可循，所以我們?yōu)榱藦?qiáng)調(diào)而分別討論之。多給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)，您自然可以聽(tīng)到更多。讀者可以參考本章技能點(diǎn) 1。 （ 3）對(duì)問(wèn)題不僅回答 “是 ”或者 “不是 ”，還想加上其他的東西。 （ 7）夸大表現(xiàn)自己的能力和資質(zhì)。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 5．避免常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤 面試是一項(xiàng)高難度的工作。例如，一看到穿牛仔褲的人，第一反應(yīng)就是 “他是個(gè)思想開(kāi)放的人 ”，聽(tīng)到某人操南方口音，就認(rèn)為他比較有商業(yè)頭腦等； （ 3）暈輪效應(yīng)：面試一個(gè)人時(shí)，其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象，這個(gè)突出的特征就像月亮的光暈，可能影響面試官對(duì)該應(yīng)聘者其他方面的評(píng)價(jià)。比如一聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者是自己的老鄉(xiāng)或校友，對(duì)他的評(píng)價(jià)就立刻改變了； （ 7）不必要的誤差：比如面試官對(duì)不同的應(yīng)聘者態(tài)度不一致，面試偏離目的，時(shí)間和精力分配不當(dāng)，導(dǎo)致先緊后松或先松后緊等； 這些錯(cuò)誤都是面試過(guò)程中容易犯的，經(jīng)理人要時(shí)時(shí)提醒自己避免它們，以保證面試的效果。 9 牢記要點(diǎn) 通過(guò)面試識(shí)別人才的方法： _ 設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備面試 _ 提問(wèn)的技巧 _ 傾聽(tīng)的技巧 _ 觀察的技巧 _ 避