【正文】 導(dǎo)協(xié) 調(diào)負責(zé)處理客戶投訴、各種危機、公關(guān)活動等事宜?！粽J真做好技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。態(tài) 度:認真,積極，關(guān)注本部門的發(fā)展。 技術(shù)研發(fā)部工作人員績效考核表評 價 尺 度考勤和工作態(tài)度把工作放在第一位優(yōu) 良 中 可 差51 / 63態(tài)度積極，認真 14 12 10 8 6早退和遲到現(xiàn)象 14 12 10 8 6遵守公司章程和規(guī)則 14 12 10 8 6產(chǎn)品的設(shè)計原理，工藝流程和性能結(jié)構(gòu) 14 12 10 8 6產(chǎn)品設(shè)計標準,工藝標準,成本標準 14 12 10 8 6制作工藝設(shè)計及配件設(shè)計 14 12 10 8 6提交新產(chǎn)品工程圖,配件的設(shè)計圖紙 14 12 10 8 6新產(chǎn)品設(shè)計能力提交設(shè)計方案及清單,配件的設(shè)計圖紙 14 12 10 8 6認知工作中的各種問題和機會 14 12 10 8 6透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)和根源實現(xiàn)對于問題的準確定位14 12 10 8 6依據(jù)新的思維角度嘗試以新的方式來解決問題14 12 10 8 6思維能力提出可行的,可靠的建議,創(chuàng)造性的完成任務(wù) 14 12 10 8 6按不同項目類別,項目完成，項目關(guān)閉為準 14 12 10 8 6每個產(chǎn)品依次通過的比率 14 12 10 8 6員工的業(yè)績研發(fā)項目的規(guī)劃和研發(fā)費的偏差 14 12 10 8 652 / 63考核結(jié)果通過以上各項的評分，該員工的 綜合得分是：__________分 你認為該員工應(yīng)處于的等級是： A：240 分以上 B：240~200 分 C：200~160 分 D：160 分以下考核者意見________________ 考核者簽字： 日期： 以下部分為人力資源部及總經(jīng)理填寫人力資源部評定評語總經(jīng)理核準 總經(jīng)理： 日期： 第六篇：評估及應(yīng)用一、績效溝通與反饋績效溝通是績效管理的靈魂。 在評估階段，及時將審核的結(jié)果反饋給被考核者，考評者和被考評者進行溝通，并討論改進績效的方式和途徑。在績效改進計劃實施的過程中，需要人力資源部、部門主管進行監(jiān)管、控制。 （見第七篇 申訴及反饋）二、結(jié)果的應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果的等級劃分，以及考核過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，切實的將結(jié)果運用到下一考核期的管理過程中，才能真正的發(fā)揮績效考核的作用。 計劃制定階段：首先應(yīng)由考核者和被考核者進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況的回顧。環(huán)境狀況： 舒適?！敉瓿煽偨?jīng)理指派的其他任務(wù)?！艋A(chǔ)技術(shù)研究。環(huán)境狀況：舒適。教育背景: 企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。崗位要求 任職資格工作內(nèi)容:◆ 負責(zé)本部門的日常管理工作和部門建設(shè)，制訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門研發(fā)工作計劃。 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理:由總經(jīng)理、其他部門經(jīng)理、人力資源相關(guān)專業(yè)人員對其考核。特殊情況除外，業(yè)務(wù)員申辯權(quán)。任職資格知識及教育水平:大專科及以上受教育經(jīng)歷；具備一定的銷售知識，了解汽車行業(yè)動態(tài)及公司產(chǎn)品；計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；具備良好的英語知識。 崗位要求工作內(nèi)容：（一） 信息溝通1. 負責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；2. 負責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3. 負責(zé)價格溝通；（二） 維護和服務(wù)1. 向客戶提供售后相關(guān)服務(wù)；2. 跟蹤客戶對汽車要求的變化，提供最及時的服務(wù)；3. 客戶滿意度調(diào)查和評價。 對公司的戰(zhàn)略、決策、計劃的執(zhí)行程度，及執(zhí)行中對下級檢查跟進程度。工作能力密工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。 應(yīng)對變化，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。 與目標或與期望值比較，實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。危 險 性:基本無危險，無職業(yè)病危險。任職資格知識及教育水平:大學(xué)本科及以上受教育經(jīng)歷，具備良好的市場營銷知識；產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；經(jīng)濟合同知識；計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；英語知識。崗位要求工作內(nèi)容與職責(zé)：? 建立全面的銷售戰(zhàn)略；? 制定并組織實施完整的銷售方案；? 與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系； ? 引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進度； ? 組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務(wù)；? 管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；? 掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解； ? 有效地管理全國的經(jīng)銷商；? 主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；? 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查；? 進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；? 深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；指導(dǎo)、監(jiān)督和考核下屬工作。銷售下達的生產(chǎn)計劃總量）*100％生產(chǎn)部、財務(wù)部以銷售周期作為統(tǒng)計周期部門費用控制率10 部門費用發(fā)生額的控制效果的考核（實際發(fā)生額247。考核周期為年度考核，在每年 12 月 31 日前完成。銷售員：由銷售經(jīng)理、人力資源部、銷售員本人、同事、客戶等按一定的權(quán)重共同進行考核。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的紀律性和學(xué)習(xí)記錄的完整性，；學(xué)習(xí)質(zhì)量是指會計結(jié)算部針對學(xué)習(xí)內(nèi)容通過進行多種形式的業(yè)務(wù)考試（包括筆試和現(xiàn)場口頭抽問答題）得出的員工成績。各項指標達到要求后且超出規(guī)定范圍加 5 分。各項指標達到要求后且超出規(guī)定范圍加 10 分。 （40 分）2. 部門員工的工作失職、失誤 ：指部門員工不能按部門相關(guān)操作流程工作，給公司或工作帶來一定負面影響的行為。行政人員考核指標設(shè)計工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績效標準30 / 63采購、發(fā)放辦公用品使各部門得到工作所需的辦公用品1. 一個月內(nèi)部門投訴沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次數(shù)不超過 1 次2. 一個月內(nèi)發(fā)放辦公用品的質(zhì)量問題產(chǎn)生的投訴不超過2 次。任職資格教育背景:◆文科類大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過 3 個月以上公共關(guān)系、管理心理學(xué)方面的培訓(xùn)接受過半年以上國家薪資、福利政策、勞動政策方面的培訓(xùn)經(jīng) 驗:◆從事管理工作三年以上態(tài) 度:◆對人及組織變化敏感，具有很 強的溝通、 協(xié)調(diào)和推進能力；◆高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高 強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀；◆善于與各類性格的人交往，待人公平。環(huán)境狀況:舒適。經(jīng) 驗:◆5 年以上行政管理工作經(jīng)驗。同級溝通：各部門經(jīng)理的協(xié)調(diào)溝通。能力指標是一項長期指標，在年度考核中一次使用26 / 63二、考核周期 每月 1 號之前，對行政部經(jīng)理、員工進行績效考核。危 險 性：基本無危險，無職業(yè)病危險。技能技巧:◆熟練的中英文寫作、口語、閱讀能力；◆優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；◆較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致；◆熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。 ◆內(nèi)培、外培的協(xié)調(diào)與管理。人力資源專員績效考核表姓名：  部門： 考評日期：評價因?qū)υu價期間工作成績的評價要點 評 價 尺 度21 / 63素 優(yōu) 良 中 可 差把工作放在第一位，努力工作 14 12 10 8 6對工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 14 12 10 8 6勤 務(wù)態(tài) 度 忠于職守，嚴守崗位 14 12 10 8 6組織并協(xié)助各部門進行招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作；14 12 10 8 6對各部門人員需求，根據(jù)編制程序進行審核，確定招聘執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程14 12 10 8 6員工人事信息管理與員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜負責(zé)對應(yīng)聘人員資歷審核及填寫14 12 10 8 6對分配人員進行職前培訓(xùn)及試用期的追蹤14 12 10 8 6負責(zé)對新老員工的考勤卡及編號的排放14 12 10 8 6完成上級主管交辦的其他工作。態(tài) 度:◆做事客觀、嚴謹負責(zé)、踏實、敬業(yè)；◆具有很強的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團隊精神，責(zé)任心強。 14 12 10 8 6在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言 14 12 10 8 6善于放手讓部下去工作，鼓勵他 們樂于協(xié)作的精神 14 12 10 8 6十分注意辦公環(huán)境的安全衛(wèi)生和整頓工作 14 12 10 8 6管 理監(jiān) 督妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù) 14 12 10 8 6經(jīng)常注意保持提高部下的勞動積極性 14 12 10 8 6主動努力改善工作和提高效率 14 12 10 8 6積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì) 14 12 10 8 6指 導(dǎo)協(xié) 調(diào) 注意進行目標管理，使工作協(xié)調(diào)進 行 14 12 10 8 6正確認識工作意義，努力取得最好成 績 14 12 10 8 6工 作 工作方法正確，時間和費用使用得合理有效 14 12 10 8 619 / 63工作成績達到預(yù)期目標或計劃要求 14 12 10 8 6效 果 工作總結(jié)匯報準確真實 14 12 10 8 6考 核結(jié) 果通過以上各項的評分，該員工的 綜合得分是：__________分 你認為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一） A：240 分以上 B：240~200 分 C：200~160 分 D：160 分以下考核者意見： 考核者簽字： 日期： 以下部分為人力資源部及總經(jīng)理填寫人力資源部評定評語總經(jīng)理核準 總經(jīng)理： 日期： ? 人力資源專員考核東風(fēng)汽車公司人事專員崗位說明書20 / 63崗位名稱 人事專員 崗位編號 DFHR003直屬上級 人力資源主管 所屬部門 人力資源部崗位概要 執(zhí)行并完善公司的人事制度與計劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作崗位要求 任職資格工作內(nèi)容:? 組織并協(xié)助各部門進行招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作 ? 對各部門人員需求，根據(jù)編制程序進行審核，確定招聘執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程 ? 員工人事信息管理與員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜負責(zé)對應(yīng)聘人員資歷審核及填寫? 對分配人員進行職前培訓(xùn)及試用期的追蹤? 負責(zé)對新老員工的考勤卡及編號的排放? 對離職人員的請求進行回復(fù)和處理教育背景:◆人力資源管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。18 / 63工作條件：工作場所：辦公室。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆ 受過現(xiàn)在人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、基本財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。 危 險 性：基本無危 險，無職業(yè)病危險。工作經(jīng)驗：8 年以上汽車行業(yè)人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗。? 完成上級交辦的其他工作。人力資源專員：由人力資源經(jīng)理、人力資源經(jīng)理助理、人事主管對其進行考核。第一章 人力資源部績效考核一、 考核對象東風(fēng)本田汽車公司人力資源部經(jīng)理、人力資源經(jīng)理助理、人事主管、人力資源專員二、 考核主體總體原則：由直屬上級、平級、下級聯(lián)合實施考核。根據(jù)工作分析所得的工作說明書和崗位規(guī)范、公司年度計劃和公司戰(zhàn)略目標、部門的考核周期內(nèi)的計劃等，確定績效指標，進行有效的考核。 ）完成的質(zhì)量和數(shù)量。公司對員工的考核采用百分制的辦法。四、 定期化與制度化原則： 績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行，綜合部是本制度執(zhí)行的管理部門。9 / 63第三篇：績效考評總則一、考核目的一、 不斷提高公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本和事故發(fā)生率，提供公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力；二、 加深公司員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標；三、 不斷提高公司員工的工作能力，改進工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性；四、 建立以部門、班組為單位的團結(jié)協(xié)作、工作嚴謹高效的團隊；五、 通過考核結(jié)果的合理運用（獎懲或待遇調(diào)整、精神獎勵等） ，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。競爭激烈的國內(nèi)汽車市場必須在質(zhì)量上下功夫才能顯現(xiàn)自己優(yōu)勢。本田公司應(yīng)做“精”自己原有的品牌,鞏固已經(jīng)占據(jù)的市場份額,利用合資合作的優(yōu)勢,努力培育自主研發(fā)能力打造本土化品牌。4) 城市道路交通及停車場問題導(dǎo)致配套設(shè)施矛盾城市道路交通和停車場問題使得汽車市場與其配套設(shè)施出現(xiàn)矛盾。(二) 本田汽車公司內(nèi)部環(huán)境分析1. 本田公司內(nèi)部優(yōu)勢1) 產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢大.2) 人力資源可用性大.3) 產(chǎn)品質(zhì)量高,售后服務(wù)好,有良好的買主印象.4) 市場定位好,有一定的市場潛力.2. 本田公司內(nèi)部劣勢1) 資金短缺. 2) 財務(wù)狀況差, 成本高于其他競爭者.3) 營銷體系不完善,銷售差在市場導(dǎo)入期.。東風(fēng)本田采取的是 4S 店直銷的方式。私人購車已明顯成為帶動我國汽車消費市場的主流；? 隨著經(jīng)濟危機持續(xù)深入，宏觀經(jīng)濟減緩，國內(nèi)鋼材、能源價格下跌，汽車制造業(yè)成本減少；? 國外汽車行業(yè)的不景氣使引進汽車生產(chǎn)技術(shù)、工藝和研發(fā)人才變得相對容易，通過收購汽車工程技術(shù)類公司，提升企