【正文】 ..........................................................66 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 ........................................................................................................................67 風(fēng)險(xiǎn)處理方法 ................................................................................................................67 變更控制 .................................................................................................................................67 計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)和工具 .............................................................................................................67 成功的關(guān)鍵因素 .....................................................................................................................6810 EFUTURE 服務(wù) .............................................................................................................................68 服務(wù)內(nèi)容 .................................................................................................................................68 服務(wù)架構(gòu) .................................................................................................................................69 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) .................................................................................................................................697 / 74 EFUTURE 服務(wù)體系 .................................................................................................................70 服務(wù)反饋時(shí)限 ................................................................................................................70 服務(wù)受理流程 ................................................................................................................71 三級(jí)服務(wù)支持體系 ........................................................................................................72 服務(wù)報(bào)告制度 ................................................................................................................72 服務(wù)的監(jiān)督和改進(jìn) ........................................................................................................7311 成功案例 .....................................................................................................................................73 北京燕莎友誼商城 .................................................................................................................73 廣州友誼商店股份有限公司 .................................................................................................74 北京莊勝崇光百貨集團(tuán) SOGO.............................................................................................758 / 74AAA 百貨商業(yè)管理信息系統(tǒng)技術(shù)方案1 前言富基融通科技有限公司(下簡(jiǎn)稱富基或 efuture)根據(jù)對(duì)貴公司的初步了解，制作了本方案書(shū)，以期能夠?qū)F公司的 IT 系統(tǒng)選型提供幫助。采用先進(jìn)的進(jìn)價(jià)核算方式，通過(guò)先進(jìn)先出或者加權(quán)移動(dòng)平均的成本核算方法，提高企業(yè)成本核算的準(zhǔn)確性；? 實(shí)現(xiàn)一級(jí)財(cái)務(wù)核算；? 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商公開(kāi)結(jié)算。使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)層、管理層能夠通過(guò)實(shí)時(shí)的進(jìn)銷存數(shù)9 / 74據(jù)來(lái)更好的監(jiān)控、調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段；? 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商引進(jìn)、談判、合同簽訂環(huán)節(jié)的電腦控制。另外，通過(guò)對(duì)單品銷售數(shù)據(jù)的分析，可以找出暢滯銷商品，從而更好地指導(dǎo)廠家配置商品，在條件允許的情況下，可以將暢銷商品轉(zhuǎn)為經(jīng)銷方式，從提高企業(yè)的盈利能力；? 提供多種多樣的促銷手段支持，使得企業(yè)能夠采取各種先進(jìn)、新穎的經(jīng)營(yíng)手段；? 引進(jìn)自動(dòng)補(bǔ)貨等先進(jìn)的技術(shù)，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率；? 提供多種經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，為企業(yè)決策提供幫助。營(yíng)運(yùn)部需要根據(jù)發(fā)展情況劃分大區(qū)、地區(qū)總部，其中地區(qū)總部主要負(fù)責(zé)門(mén)店的督導(dǎo)管理，而大區(qū)主要負(fù)責(zé)門(mén)店陳列、促銷等建議；采購(gòu)部：負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇，商品選擇，與供應(yīng)商的談判，簽訂合同，確定各個(gè)地區(qū)的銷售價(jià)格、組織促銷活動(dòng)等；該部門(mén)還負(fù)責(zé)接收門(mén)店訂貨，根據(jù)門(mén)店訂貨情況生成采購(gòu)訂單，將訂單發(fā)送給供應(yīng)商；財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、物流提供商的結(jié)算管理和企業(yè)的財(cái)務(wù)核算；客服部：負(fù)責(zé)顧客投訴處理和媒體關(guān)系；物流部：負(fù)責(zé)物流服務(wù)信息部：負(fù)責(zé)總部信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，同時(shí)制定下屬門(mén)店的信息系統(tǒng)規(guī)劃、選型，協(xié)助實(shí)施。另外，對(duì)于一些大品牌，可以由總部統(tǒng)一引進(jìn)、談判、簽訂合同，數(shù)據(jù)下發(fā)到各門(mén)店執(zhí)行。 AAA 百貨 百貨連鎖解決方案規(guī)劃根據(jù)我們對(duì) AAA 百貨現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)架構(gòu)戰(zhàn)略的理解，建議按照復(fù)合型連鎖模式進(jìn)行部署。1　總部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：? 主數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)所有門(mén)店的組織機(jī)構(gòu)、商品分類、供應(yīng)商、商品等主數(shù)據(jù)管理；? 業(yè)務(wù)管理：提供合同管理、訂單管理、價(jià)格管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理功能2　總部報(bào)表系統(tǒng)3　共用的 CRM 管理系統(tǒng)。門(mén)店系統(tǒng)包含后臺(tái)業(yè)務(wù)和 POS 系統(tǒng)。各種業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)票據(jù)的確立和格式必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)審批，形成票據(jù)憑證的原始數(shù)據(jù)都力爭(zhēng)在其第一發(fā)生點(diǎn)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)中心直接控制各個(gè)庫(kù)存商品數(shù)量、金額，將每一件商品都落實(shí)到實(shí)物負(fù)責(zé)人，能極大減少庫(kù)存商品的差錯(cuò)率；同時(shí)商品采購(gòu)、庫(kù)存與銷售的透明度得以增強(qiáng)，呆背冷滯商品得以及時(shí)處理，杜絕了商品積壓現(xiàn)象。進(jìn)價(jià)管理實(shí)物負(fù)責(zé)制采取進(jìn)價(jià)核算方法。3　公開(kāi)結(jié)算可以很快考核供應(yīng)商的實(shí)力，使一批資信高、有實(shí)力的廠家更加突出。系統(tǒng)以角色管理為基礎(chǔ)，每個(gè)人員所定義的角色、可使用的模塊、權(quán)限及可操作的數(shù)據(jù)范圍可以根據(jù)實(shí)際情況由系統(tǒng)維護(hù)人員靈活設(shè)定。一個(gè)商品多供應(yīng)商；一品多倉(cāng)庫(kù)多庫(kù)位：一個(gè)商品可在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)存放；一品一庫(kù)存：一個(gè)商品在經(jīng)營(yíng)部一本庫(kù)存帳，理貨區(qū)和內(nèi)倉(cāng)均無(wú)電腦庫(kù)存。聯(lián)營(yíng)單品只管理到定價(jià)、促銷和銷售，不管理聯(lián)營(yíng)單品的進(jìn)貨和庫(kù)存；租賃：商場(chǎng)不管庫(kù)存，不按銷售提成，只收取固定租金；經(jīng)/代銷不僅可以進(jìn)行單品數(shù)量管理，也可進(jìn)行小商品金額管理；聯(lián)營(yíng)中可以一供應(yīng)商多碼多扣率，可以管理單品銷售。計(jì)價(jià)方法經(jīng)、代銷： 順加；聯(lián)營(yíng)： 倒扣、以銷計(jì)進(jìn),但設(shè)定最低扣底金額。在商品物流過(guò)程中采用核算碼。結(jié)算可以有經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)多種結(jié)算。該系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限劃分，能夠讓百貨具體的經(jīng)營(yíng)部門(mén)使用該系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)商、商品、合同、價(jià)格等資料的登錄，AAA 百貨作為管理層可以靈活地對(duì)這些權(quán)限進(jìn)行控制和授權(quán)。另外每種經(jīng)營(yíng)方式可能會(huì)有多種結(jié)算方式，因此應(yīng)考慮經(jīng)營(yíng)方式與結(jié)算方式的不同組合，進(jìn)一步細(xì)分經(jīng)營(yíng)方式；供應(yīng)商管理：本系統(tǒng)的供應(yīng)商管理包含供應(yīng)商基本資料，供應(yīng)商的資格文件，供應(yīng)商訂貨參數(shù)、供應(yīng)商狀態(tài)管理。合同狀態(tài)可以分為：未生效、已生效、終止。經(jīng)銷合同可以控制或者不控制合同總金額。系統(tǒng)支持費(fèi)用的帳扣和非帳扣。系統(tǒng)支持商品的多條碼和不同包裝的條碼。另外，特賣碼只有在激活后才能銷售，有效避免廠家在沒(méi)有特賣活動(dòng)時(shí)，故意采用特賣碼銷售，導(dǎo)致商場(chǎng)毛利損失。系統(tǒng)支持的促銷方式有： 1　直接降價(jià)：商品在指定的促銷期間內(nèi)采用低價(jià)銷售。本系統(tǒng)的促銷支持促銷折扣的供應(yīng)商分?jǐn)偅軌蛟诔杀居?jì)算、供應(yīng)商結(jié)算等過(guò)程自動(dòng)進(jìn)行成本分?jǐn)偂?7 / 741　一次送貨訂單：一次訂單指供應(yīng)商必須按訂單，一次性將一個(gè)送貨地點(diǎn)的貨物運(yùn)送到貨物的接收部門(mén)；2　多次送貨訂單：多次送貨訂單可以允許供應(yīng)商進(jìn)行分批送貨，但是總的收貨量不能超過(guò)訂單的總數(shù)量；3　永續(xù)訂單:該訂單沒(méi)有采購(gòu)數(shù)量,只有采購(gòu)的品項(xiàng)和訂單的有效期,供應(yīng)商可以按照該訂單在有效期內(nèi)隨時(shí)送貨。目前系統(tǒng)支持如下幾種自動(dòng)補(bǔ)貨算法：1　固定上下限算法：在庫(kù)存到達(dá)規(guī)定的下限時(shí)自動(dòng)補(bǔ)充到上限；2　固定周期、固定上限：在規(guī)定的補(bǔ)貨日自動(dòng)將庫(kù)存補(bǔ)充到上限；3　浮動(dòng)上下限算法：該算法和固定上下限算法的區(qū)別在于該算法的上下限是變化的，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的周轉(zhuǎn)率和近期銷售、季節(jié)因素、促銷因素計(jì)算上下限。結(jié)算管理是零售企業(yè)非常重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。因此，結(jié)算管理的主要內(nèi)容包括：待結(jié)信息匯總、批發(fā)商結(jié)算、廠商結(jié)算、銀行業(yè)務(wù)往來(lái)等。支持交易掛單解掛，按營(yíng)業(yè)員分單支持商品多規(guī)格銷售、收取服務(wù)費(fèi)、商品以舊換新嚴(yán)格的角色、收銀權(quán)限控制和登錄控制，可刷卡授權(quán)打折定義收銀員的折扣權(quán)、退貨權(quán)、收票卡權(quán)等權(quán)限，控制收銀過(guò)程；不允許同一收銀員同時(shí)登錄不同收銀機(jī)。支持多種付款方式、多幣種同時(shí)付款，支持商場(chǎng)發(fā)行儲(chǔ)值卡可由后臺(tái)系統(tǒng)自定義付款方式，付款方式可分為兩級(jí)定義；前臺(tái)允許使用多種方式同時(shí)付款；支持付款方式付款限額控制。1支持雙屏廣告播放系統(tǒng)19 / 74 門(mén)店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn) 商品管理支持多種管理方法：管庫(kù)存單品、管庫(kù)存金額（金額碼） 、單品統(tǒng)銷、和專柜碼；支持一品多供應(yīng)商，多經(jīng)營(yíng)方式（經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)、租賃） ；支持一品多包裝，一品多條碼；輔助單位管理（用于黃金類商品即管重量，又管數(shù)量） ；支持兩種貴賓價(jià)；價(jià)格精度控制:允許不同商品的價(jià)格精度不同,例如到分\角\元\十元等；定義經(jīng)營(yíng)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨；齊全的分析屬性：分類、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、款式、顏色、尺寸等等；贈(zèng)品、配件管理；服務(wù)費(fèi)碼管理；以舊換新碼管理。合同分類允許用戶自己根據(jù)需要對(duì)合同進(jìn)行分類管理。也就是說(shuō)，我們不需要對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行合同定義，只要定義好經(jīng)營(yíng)范圍和有效期，就能實(shí)現(xiàn)精確到單品的合同控制了。支持多級(jí)分段保底。操作日志：詳細(xì)的合同修改日志。 訂貨、補(bǔ)貨支持的訂單到貨類型：一次到貨、多次到貨、永續(xù)到貨；支持多包裝訂貨；支持樣品管理（對(duì)于樣品一但收貨，對(duì)于庫(kù)存，系統(tǒng)不允許銷售和調(diào)整） ；快速補(bǔ)貨管理；在門(mén)店有多種要貨方式：手工要貨、盤(pán)點(diǎn)槍要貨、自動(dòng)生成建議要貨；提供導(dǎo)航界面，使補(bǔ)貨人員集中精力到商品，而不必關(guān)注商品來(lái)源。作為一種常用的促銷手段，efuture 系統(tǒng)支持各門(mén)店的返券活動(dòng)，可以詳細(xì)定義每一個(gè)活動(dòng)檔期的返券規(guī)則，在 POS 系統(tǒng)采集到到顧客的交易以后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行返券計(jì)算，并且將各種券的余額進(jìn)行管理。電子返券系統(tǒng)，對(duì)顧客而言。返券系統(tǒng)可以定義到柜組、商品是否參與活動(dòng)，參與的返券活動(dòng)力度，以及是否收券，是否需要按照比例來(lái)收券等。21 / 74 物價(jià)管理售價(jià)體系：基本價(jià)、會(huì)員價(jià)、促銷價(jià)、包裝價(jià)、批量?jī)r(jià)支持多種定價(jià)策略，以及定價(jià)精度的選擇支持實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)，指定生效日期變價(jià)在售價(jià)變動(dòng)時(shí)要求記錄變更原因，方便查詢和跟蹤支持多種促銷：1　精確到分鐘的時(shí)段促銷；2　支持不同范圍的促銷（按類、按柜、按單品、按品牌等七種） ；3　支持進(jìn)售價(jià)同步下調(diào)，滿足結(jié)算需要；全面的進(jìn)價(jià)管理：1　支持合同采購(gòu)進(jìn)價(jià)的計(jì)劃變價(jià)；2　支持促銷期間的促銷進(jìn)價(jià)；3　能指定已收貨的入庫(kù)單調(diào)整進(jìn)價(jià)，系