消費心理學基礎知識-全文預覽
【正文】 物的 個別屬性 的反映。 ? 消費者與需求者、購買者和使用者 一、引言 消費心理研究的七個問題 5/27/2022 3 ? WHO? ? WHY? ? WHAT? ? WHEN? ? WHERE? ? HOW MANY? ? HOW MUCH? 誰 買？ 為何買？ 買什么？ 何時買？ 何地買？ 買多少？ 花多少？ 一、引言 消費心理研究的七個問題 5/27/2022 4 二、誰買？為什么？ 需要和動機 5/27/2022 5 （一）消費者的需要 5/27/2022 6 ＜ 5/27/2022 7 馬斯洛的需要層次論 生存需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 （二）消費者的動機 消費動機是指人們?yōu)榱藵M足一定的 需要 而購買商品的 欲望與想法 。 5/27/2022 14 知覺的錯覺 ? 知覺有時不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。 ? 消費者的意志過程： 作出 決策 執(zhí)行 決策 評價 決策 5/27/2022 22 四、影響消費者心理的內(nèi)因 （一）氣質 （二）性格 （三）注意 （四）記憶 5/27/2022 23 （一）氣質 ? 人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。 粘液質： 平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關事情分心，埋頭苦干，有耐久性，態(tài)度持重，不愛空談，嚴肅認真；但不夠靈活，因循守舊。 5/27/2022 26 消費者的性格類型 ? 習慣型 根據(jù)經(jīng)驗或習慣 ? 理智型 經(jīng)過慎重考慮和認真比較 ? 情感型 以感情程度決定是否購買 ? 挑剔型 有豐富的商品知識和經(jīng)驗，主觀性強 5/27/2022 27 （三）注意 ? 無意注意： 又稱隨意注意，是既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。 方法 ? 增大刺激的強度 突破感覺閾限 ? 加大刺激物的對比度 ? 加大感染力 ? 力求刺激的新異性 ? 集中、反復的出現(xiàn) 5/27/2022 29 感覺閾限 ? 能夠引起感覺持續(xù)到一定時間的刺激量。 5/27/2022 30 5/27/2022 31 5/27/2022 32 記憶 ? 感覺記憶 視覺 1秒鐘以下，聽覺 4— 5秒 ? 短期記憶 不超過 1分鐘 ? 長期記憶 長期保留 5/27/2022 33 艾賓浩斯遺忘曲線 5/27/2022 34 五、影響消費者心
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