【正文】 麥當(dāng)勞訓(xùn)練中心接受營運(yùn)及管理方面的教育外，當(dāng)他晉升至餐廳經(jīng)理時，還能到漢堡大學(xué)（ Hamburger University）深造，接受更專業(yè)，更全面的訓(xùn)練。每年麥當(dāng)勞北京公司要花１２００萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。 麥當(dāng)勞的高層主管，在漢堡大學(xué)也要接受一系列的訓(xùn)練課程。 內(nèi)容包括從怎么樣去經(jīng)營一個樓面 、最基本的餐廳的運(yùn)作，使顧客的經(jīng)驗(yàn)非常順暢，到管理訂貨、排班幾個系統(tǒng)的培訓(xùn)，一直到一個餐廳的領(lǐng)導(dǎo)，怎么樣做團(tuán)隊(duì)的建立，到企業(yè)經(jīng)營等。 麥當(dāng)勞的計(jì)時員工分為服務(wù)員、訓(xùn)練員、員工組長與接待員幾部份，這些人都是計(jì)時的，麥當(dāng)勞為什么要培育他們，要給他們這么多的訓(xùn)練？除了傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)以外，更重的是使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長，成為國際型企業(yè)的優(yōu)秀員工。 培訓(xùn)特色 您一定會驚訝，一個麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費(fèi)至少數(shù) 10萬元的投資和接受超過450小時的訓(xùn)練。雷 雷 麥當(dāng)勞兄弟的漢堡包餐廳效率至上，服務(wù)快捷，沒有浪費(fèi)，干凈整齊，不用碗盤，只需付上 15 美分，便可買到一份已經(jīng)配好標(biāo)準(zhǔn)調(diào)味料的標(biāo)準(zhǔn)漢堡包。 1954 年，雷 克羅克創(chuàng)造了令全世界震驚的麥當(dāng)勞奇跡，而他歷經(jīng)艱難的創(chuàng)業(yè)史本身也是一個奇跡，雷 麥當(dāng)勞： 全職業(yè)生涯培訓(xùn) 成立于 1955年的麥當(dāng)勞已是當(dāng)今快餐業(yè)的巨無霸。但摩托羅拉能一如既往秉持發(fā)展人的理念，進(jìn)行員工培訓(xùn)。 舉個例子來說，摩托羅拉的某個工程師在工作幾年后，萌發(fā)轉(zhuǎn)型去做市場的想法，他就可以跟主管討論這件事情，主管會根據(jù)他個人的實(shí)際情況，提出合理的建議。每個員工和主管才是摩托羅拉大學(xué)最好和最后的 “監(jiān)考官 ”。 摩托羅拉大學(xué)雖然絕對沒有傳統(tǒng)意義上的考試，但也有四個層次的評估，即四級評估。 ?培訓(xùn)不考試 摩托羅拉培訓(xùn)與 聯(lián)想的 “入模子 ”或 IBM 的 “魔鬼訓(xùn)練營 ”不同，摩托羅拉大學(xué)根本就不考試，摩托羅拉大學(xué) (北京區(qū) )校長姚衛(wèi)民是這樣解釋的，“因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)員工的目的本來就不是為了考試的，我們從來沒有說招來的員工因考試不合格又退掉的。摩托羅拉的泛培訓(xùn)文化，滲透到所有與其業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)和組織中。由于這些小組每次解決現(xiàn)行的問題，因而這些 “顧客完全滿意組 ”幾年之中已經(jīng)為摩托羅拉節(jié)省了上百萬美元。 ? ? 質(zhì)量控制培訓(xùn) 摩托羅拉大學(xué)的質(zhì)量課由基本和深化兩部分課程組成，主要講 述技師控制標(biāo)準(zhǔn)程序和系統(tǒng)。 ? ? LEAD 培訓(xùn)項(xiàng)目 為了滿足首次加入管理層的一線經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)之需，摩托羅拉大學(xué)與大中華尋呼機(jī)部一起設(shè)計(jì)了 LEAD 培訓(xùn)項(xiàng)目，課程設(shè)置包括課堂培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和工作項(xiàng)目完成，以此來發(fā)展學(xué)員的管理技 能。 ? ? “中國強(qiáng)化管理培訓(xùn)”（ CAMP） “中國強(qiáng)化管理培訓(xùn) ”課程 (CAMP)，是一個把數(shù)年的管理經(jīng) 驗(yàn)濃縮為 10 個月的培訓(xùn)項(xiàng)目。每年教育經(jīng)費(fèi)約在 億美元以上，這不亞 于國內(nèi)名牌大學(xué)全年的教育經(jīng)費(fèi)投入。 卡內(nèi)維爾說，這種做法 “ 將使他們走上一條超常規(guī)發(fā)展道路。 ? ? 后來這一比例，逐步上升為 4%，摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，加大了對培訓(xùn)人力和財力的投入。作為結(jié)果，暢銷的產(chǎn)品開始從摩托羅拉的流水線上源源不斷地生產(chǎn)出來，該公司也成為美國第一家擊敗日本人的電子公司。 摩托羅拉的培訓(xùn)發(fā)展歷程： ? ? 摩托羅拉的 “ 教育運(yùn)動 ” 可以追溯到 10多年前。 有分析家指出，摩托羅拉公司是 當(dāng)今職業(yè)培訓(xùn)潮流中最雄心勃勃的公司之一。摩托羅拉是中國最大的美國投資企業(yè)，在天津有一個獨(dú)資企業(yè)，并注冊了一個中國控股公司，下轄 6 家合資公司，并參與了 10 個合作項(xiàng)目和其他十幾項(xiàng)投資。 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉在全球市場上獲得了最大的成功。 20世紀(jì) 50年代摩托羅拉研制出初具商用性的無線尋呼機(jī)。 高爾文兄弟以 750美元芝加哥圖爾特公司的全套 B型整流器生產(chǎn)線及設(shè)備，成立了高爾文制造公司。新員工還參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。 ?海外培訓(xùn)及委任 公司根據(jù)工作需要，通過選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加 坡、菲律賓和香港等地的 Pamp。同時，公司還經(jīng)常邀請 Pamp。G 學(xué)院”提供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓(xùn)及委任、語言、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 寶潔把人才視為公司最寶貴的財富。 針對性是指所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，都會針對每一個員工個人的長處和待改善的地方，配合業(yè)務(wù)的需求來設(shè)計(jì)，也會綜合考慮員工未來的職業(yè)興趣和未來工作的需要。這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。 寶潔的培訓(xùn)特色就是：全員、全程、全方位和針對性。 ” 作為一家國際性的大公司，寶潔有足夠的空間來讓員工描繪自己的未來職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。 培訓(xùn)特色 人才是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)， 對于寶潔而言，這也不例外。 寶潔公司，在全球 80 多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的 300 多個品牌的產(chǎn)品暢銷160 多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織 物、家居護(hù)理及個人清潔用品。在《財富》雜志最新評選出的全球 500 家最大工業(yè) /服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第 93 位，全美排名第 35位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。自 1993 年起，寶潔連續(xù)多年成為全國輕工行業(yè)向國家上繳稅額最多的企業(yè)， 1997 年利稅在全國 23000 家各類大中型企業(yè)中名列第 6 位，在 1999 年的中國最受尊重的外商投資企業(yè)評比中，寶潔公司名列第三。 寶潔公司的一位前任董事長 Richard Deupree 曾說： “ 如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。通過正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直線經(jīng)理一對一的指導(dǎo)，寶潔員工 得以迅速地成長。 ?全程 全程是指員工從邁進(jìn)寶潔大門的那一天開始，培訓(xùn)的項(xiàng)目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整個過程。 ?針對性 。 公司通過為每一個雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對性的個人發(fā) 展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。寶潔為員工特設(shè)的“ Pamp。 ?管理技能和商業(yè)知識培 訓(xùn) 公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管理人才。G 學(xué)院 ” ，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。 摩托羅拉： 每人每年培訓(xùn)至少 40小時 1928年 9月，摩托羅拉創(chuàng)始人保羅 1947年，高爾文公司改名為摩托羅拉公司。 20世紀(jì) 80年代，摩托羅拉的尋呼機(jī)和蜂窩電話風(fēng)靡全球。 1999 年底，摩托羅拉在華投資已達(dá) 15億美元。是什么因素使摩托羅拉在競爭激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中能夠始終保持領(lǐng)先地位了？摩托羅拉對培訓(xùn)的強(qiáng)調(diào)是其取得成功的原因之一。他們認(rèn)為： 在培訓(xùn)上每投入 1億美元，就有 30億美元的回報。加爾文于是建立了摩托羅拉培訓(xùn)教育中心，大批員工在這里學(xué)到了技能，從而減少了生產(chǎn)中的差錯 。 加爾文下令將工資額的 %用于培訓(xùn)。 美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會（ ASTD）首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家安東尼 摩托羅拉大學(xué)總部在美國 利諾伊州，全球有 14 個分校。 ? ? 管理培訓(xùn) 摩托羅拉一直推行管理本土化的政策，所以它設(shè)置了很多管理課程，培養(yǎng)本土管理人才。 畢業(yè)時，學(xué)員將接受了一系列的技能訓(xùn)練，包括管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、交流、行政、認(rèn)知和技術(shù)能力等方面。 ? ? 各種專業(yè)培訓(xùn)班 摩托羅拉大學(xué)還在各地開設(shè)各種專業(yè)培訓(xùn)班，包括財務(wù)、人力資源和公共關(guān)系等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是為了提高管理者的能力和管理技術(shù)而設(shè)置的。 最好的小組將參加摩托羅拉國家級、地區(qū)級及全球等不同級別的 “顧客完全滿意競賽 ”。因此，摩托羅拉對全球各地的分銷商也經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。此外，摩 托羅拉還提供了 “管理人員海外培訓(xùn)課程 ”，請中國政府推薦的中級管理人員去摩托羅拉海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期三個月的實(shí)地考察培訓(xùn)。 正是這種尊重與信任極大程度的提高了學(xué)員對培訓(xùn)的責(zé)任感與參與度，絕大數(shù)學(xué)員都能從培訓(xùn)中受益。第二層評估和第三層評估是員工和主管雙方的事，如果主管不負(fù)責(zé)任考核員工學(xué)習(xí)的收獲和應(yīng)用，那他派學(xué) 員來學(xué)習(xí)就沒什么意義。因此，摩