《真正業(yè)務(wù)成交技量》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 地消除客戶未來(lái)使用中可能出現(xiàn)的抱怨 ? （ 1）進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)方面的交接。 （六）掌握成交階段的主控權(quán) ? （ 4）有效處理價(jià)格方面的異議。在此階段由于面部表情和肢體語(yǔ)言所透露出的，也許自己沒(méi)有意識(shí)到的舉動(dòng)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生這里面有詐的疑義而反悔。 ? 這件事情我做不了主，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)才能定。如果銷(xiāo)售進(jìn)行到這一階段，恭喜你，你的銷(xiāo)售工作已經(jīng)完成了 70%，離銷(xiāo)售成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了，但就是剩下部分的工作卻讓無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰，讓許多即將成交的生意功虧一簣。 而這些標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)是你所在的公司所獨(dú)有的，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)。這一點(diǎn)有時(shí)會(huì)與廠家提供的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)一致，有時(shí)可能風(fēng)馬牛不相及。 （三）有效搜集客戶的購(gòu)買(mǎi)信息 ? 問(wèn)題六：假若這款車(chē)適合您的話，您會(huì)在什么時(shí)候能夠定下來(lái)？ ? 問(wèn)題七：您家住在哪里？ ? 如果沒(méi)有對(duì)客戶情況清晰地認(rèn)識(shí)，一切對(duì)產(chǎn)品更深入地銷(xiāo)售都是無(wú)效的，要 提高銷(xiāo)售的成功率 ，要 提高銷(xiāo)售的專業(yè)水平 ，請(qǐng)從這一步認(rèn)真開(kāi)始做起。 （三）有效搜集客戶的購(gòu)買(mǎi)信息 ? 問(wèn)題三、您怎樣看待 汽車(chē)銷(xiāo)售商 的承諾？ ? 如果這位客戶在來(lái)之前，已經(jīng)到過(guò)其它的 汽車(chē)銷(xiāo)售商 看過(guò)汽車(chē)產(chǎn)品，那么 銷(xiāo)售人員 要知道是什么原因讓這位客戶沒(méi)有選擇之前的經(jīng)銷(xiāo)商，據(jù)此而采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售。 （三）有效搜集客戶的購(gòu)買(mǎi)信息 ? 問(wèn)題二：您為什么要買(mǎi)車(chē)？買(mǎi)車(chē)的用途？ ? 客戶是 想買(mǎi)車(chē) 還是 要買(mǎi)車(chē) ，是兩個(gè)不同的狀態(tài)。此時(shí)，應(yīng)該用 開(kāi)放性問(wèn)題 的詢問(wèn)技術(shù) 6W2H詢問(wèn)技術(shù)來(lái)完成。除了語(yǔ)言上的處理外，還要注意 情緒 和 肢體語(yǔ)言 的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到 與客戶有效溝通 的目標(biāo)。進(jìn)到展廳很久了，還沒(méi)有銷(xiāo)售人員注意他們，還沒(méi)有 銷(xiāo)售人員 出來(lái)接待。最后， 銷(xiāo)售人員 沒(méi)有弄清楚客戶的需求目標(biāo)是什么，該目標(biāo)與自己的汽車(chē)產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如何，直接影響到了 汽車(chē)銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)的提升。那么以下這些環(huán)節(jié)就是影響 汽車(chē)銷(xiāo)售成交率 的重要因素。如何提高成交率 江蘇爵鼎車(chē)業(yè)有限公司 在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，你一定碰到很多的難題。在具體的銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程中，我們往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，就是不知道客戶進(jìn)入展廳到底是來(lái)做什么的，導(dǎo)致了離汽車(chē)銷(xiāo)售的成交 還有十萬(wàn)八千里，使看似成功的 汽車(chē)銷(xiāo)售 最后功虧一簣。 （二）影響客戶選擇的因素 ? （ 1）客戶愿意來(lái)我們的 汽車(chē)銷(xiāo)售 展廳嗎？ ? （ 2）客戶愿意接受我們的拜訪嗎？ ? （ 3）客戶了解到了及時(shí)、周到、滿意的全方位照顧了嗎？ ? （ 4）銷(xiāo)售過(guò)程中， 銷(xiāo)售人員 是以自己為中心還是 以客戶為中心 ？ ? （ 5）在汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)和使用中，客戶感到方便嗎？ ? （ 6）當(dāng)客戶的汽車(chē)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，是否得到了及時(shí)有效的處理？ （二）影響客戶選擇的因素 ? （ 7）當(dāng)我們上門(mén)拜訪時(shí)，客戶會(huì)讓我們停留多長(zhǎng)時(shí)間？ ? （ 8）客戶離開(kāi)展廳后或我們離開(kāi)客戶后，
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