【正文】 的外部文 件，記錄于《文件總清單》內(nèi)。使用部門負(fù)責(zé)正確使用及保管文件。 品質(zhì)手冊 即品質(zhì)策劃之規(guī)定相互過程與描述范圍。 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 品質(zhì)管理系統(tǒng) 版次： A0 第 11 頁 共 34 頁 一般要求，公司運(yùn)用質(zhì)量管理體系所需要的過程及相互關(guān)系表 質(zhì)量體系環(huán) 節(jié) 質(zhì)量控制功能 條款 職責(zé)部門 相關(guān)部門 客戶要求 顧客導(dǎo)向、顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品相關(guān)要求 訂單評審 業(yè)務(wù)部 品管部、生產(chǎn)部門 客戶投訴及退貨處理 業(yè)務(wù)部 品管部、生產(chǎn)部門 顧客溝通、客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)部 客戶滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)部 文件管理 文件管理 質(zhì)量記錄管理 4． 2． 3 4． 2． 4 人事部 各部門 采購質(zhì)量要求 供應(yīng)商資格鑒定及評估 采購部 品管部、生產(chǎn)部門 采購管理運(yùn)作程序 采購部 各部門 進(jìn)料檢驗(yàn)與管制 品管部 采購部、物料部 物料運(yùn)作要求 物料鑒別及追溯 生產(chǎn)部 品管部、物料部 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付運(yùn)作 物料部 生產(chǎn)部門 生產(chǎn)過程要求 生產(chǎn)計(jì)劃、安排與控制 /發(fā)外加工 生產(chǎn)經(jīng)理 特殊過程控制、制程檢驗(yàn)與管制 品管部 生產(chǎn)部門 過程的量測和監(jiān)控 生產(chǎn)部 各部門 不合格品控制 品管部 生產(chǎn)部門 質(zhì)量異常糾正及預(yù)防處理 品管部 各部門 生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)境管理 品管部 生產(chǎn)部門 統(tǒng)計(jì)過程控制 品管部 各部門 出貨質(zhì)量要求 出貨檢驗(yàn) 品管部 生產(chǎn)部門 可靠性測試及量測儀器 品管部 生產(chǎn)部門 系統(tǒng)運(yùn)作改善 職責(zé)權(quán)限及溝通 /管理評審運(yùn)作 總經(jīng)理 管理者代表 資源提供 \質(zhì)量方針 \目標(biāo) \承諾 總經(jīng)理 管理者代表 內(nèi)部質(zhì)量審核運(yùn)作程序 管理者代表 教育培訓(xùn)實(shí)施 \基礎(chǔ)建設(shè) \工作環(huán)境 人事部 各部門 xx 彩印有限公 司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 品質(zhì)管理系統(tǒng) 版次： A0 第 12 頁 共 34 頁 文件化要求 一般要求： 本公司質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu) 如右圖所示 質(zhì)量管理手冊 (Quality Manual 簡稱 QM, 編號 MHA01)既涵蓋 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)要求以體現(xiàn)公司質(zhì)量方針，它策劃 質(zhì)量體系內(nèi)所有的質(zhì)量活動(dòng)，是質(zhì)量體系的 綱領(lǐng)性文件，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)在程序手冊中定 義，或因需要 作為“控制程序”列出參 考。 質(zhì)量目標(biāo)：一個(gè)組織依據(jù)質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體可以量化質(zhì)量目的。 1. 2 適用范圍 本手冊策劃的質(zhì)量管理體系適用于本公司印刷產(chǎn)品。 質(zhì)量運(yùn)作程序修訂同上述 、 、 、 所述。 有效性：質(zhì)量體 系必須適合于公司實(shí)際情況，運(yùn)作的結(jié)果必須是有效的。 作為第二方、第三方質(zhì)量審核使用。 本手冊為受控文件，遵守第 4 章“文件和資料控制”整個(gè)運(yùn)作過程。 手冊全冊采用版本管理，而每個(gè)章節(jié)采用版次管理。 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識。 本公司以質(zhì)量精湛、交貨及時(shí)、收費(fèi)合理取信于客戶；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度，配合引進(jìn)一系列先進(jìn)的高效能的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備和檢驗(yàn)儀器，令產(chǎn)品在國內(nèi)同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，能夠滿足當(dāng)今市場最新的殷切需求。受控狀態(tài) □ 受控 □ 非受控 部門編號 使用部門 持有人 xx 彩印有限公司質(zhì)量手冊 實(shí)施日期： 20xx 年 1 月 20 日 MHA01 質(zhì)量手冊 版 本： A0 頁 數(shù)： 34 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 修訂記錄 版次： A0 第 1 頁 共 34 頁 更改記錄 版本 章節(jié) 頁碼 日期 內(nèi) 容 備 注 A0 全文 20xx0120 新版發(fā)行 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 目 錄 版次： A0 第 2 頁 共 34 頁 修訂記錄?????????????????????????? 1 目錄??????????????????????????? 2/3 手冊發(fā)布令 ???????????????????????? 4 0. 1 公司簡介???????????????????????? 5 0. 2 任命書????????????????????? ???? 6 0. 3 權(quán)責(zé)列表???????????????????????? 7 0. 4 質(zhì)量手冊管理和控制?????????????????? 8/9 ????????????????????????? 10 ???????????????????????? 10 ??????????????????????? 10 ?????????????????????? 11 一般要求 ??????????????????????? 11 文件化要求 ??????????????????????? 12 一般要求??????????????????????? 12 品質(zhì)手冊??????????????????????? 12 品管系統(tǒng)文件管制??????????????????? 12 品質(zhì)記錄管制????????????????????? 13 ???????????????????????? 14 管理者承諾??????????????????????? 14 顧客導(dǎo)向 ???????????? ??????????? 14 品質(zhì)政策 ??????????????????????? 14/15 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 ??????????????????? 16 品質(zhì)目標(biāo)??????????????????????? 16 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程??????????????????? 16 責(zé)任、職權(quán)與溝通???????????????????? 17/21 內(nèi)部溝通??????????????????????? 23 管理審查 ?????????????????? ????? 23 概述 ???????????????????????? 23 審查的輸入 ????????????????????? 23 審查的輸出 ????????????????????? 23 ???????????????????????? 24 資源的供應(yīng) ?????????????????????? 24 人力資源 ??????????????????????? 24 基礎(chǔ)建設(shè) ??????????????????????? 24 工作環(huán)境 ??????????????????????? 24 ???????????????????????? 25 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 目 錄 版次 :A0 第 3 頁 共 34 頁 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ????????????????????? 25 顧客相關(guān)的過程 ????????????????????? 25 產(chǎn)品 /服務(wù)相關(guān)要求的確認(rèn) ???????????????? 25 產(chǎn)品 /服務(wù)相關(guān)要求的審查 ???????????????? 25 客戶溝通 ??????????????????????? 26 設(shè)計(jì)和開發(fā) ??????????????????????? 26 采購 ?????????????????????????? 27 采購過程 ??????????????????????? 27 采購資訊 ??????????????????????? 27 采購物料的質(zhì)量驗(yàn)證 ?????????????????? 27 生 產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng) ????????????????????? 27 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)的管制 ????????????????? 27/28 生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過程的確認(rèn) ??????????????? 28 鑒別和追溯 ?????????????????????? 28 客戶財(cái)產(chǎn) ??????????????????????? 29 產(chǎn)品防護(hù) ??????????????????????? 29/30 量測和測試儀器的管制 ?????????????????? 30 8 量測、 分析和改善 ????????????????????? 31 概述 ?????????????????????????? 31 量測和監(jiān)控 ??????????????????????? 31 客戶滿意度 ?????????????????????? 31 內(nèi)部審核 ??????????????????????? 31 過程的量測和監(jiān)控??????????????????? 32 產(chǎn)品的量測和監(jiān)控 ??????????????????? 32 不合格品的控制 ?? ??????????????????? 32/33 資料分析 ???????????????????????? 33 改善 ?????????????????????????? 34 持續(xù)改善 ??????????????????????? 34 糾正行動(dòng) ??????????????????????? 34 預(yù)防行動(dòng) ??????????????????????? 34 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 手冊發(fā)布令 版次 :A0 第 4 頁 共 34 頁 手冊發(fā)布令 為貫徹本公司的質(zhì)量方針，完善質(zhì)量管理體系， xx 彩印有限公司根據(jù)ISO9001： 20xx 要求，并結(jié)合公司實(shí)際情況制訂“質(zhì)量手冊”，“質(zhì)量手冊”是本公司一切質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，于 20xx 年 1 月 20日起實(shí)施。專業(yè)承?。簳⒊霭嫖?、商標(biāo)、各類精美彩色畫冊、包裝裝潢、掛歷、臺歷、喜慶賀卡、宣傳單張、電腦打印紙、產(chǎn)品說明書、彩盒、吊牌、禮品盒、手挽袋、各類不干膠標(biāo)簽及其他紙類用品印務(wù)。 其主要職責(zé)是： 負(fù)責(zé)建立、維持和維護(hù)質(zhì)量體系。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 1 月 20 日 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 權(quán)責(zé)列表 版次 :A0 第 7 頁 共 34 頁 ISO 要素 /部門名稱 A B C D E F G H I 一般要求 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件化要求 ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○