【摘要】服務與服務管理§服務的基本概念以及主要特征§服務管理的特征與內(nèi)涵§服務管理與信息技術(shù)的關(guān)系服務的基本概念在概念上服務具有兩方面的含義:§一方面是服務的過程屬性,與制造業(yè)中的生產(chǎn)概念并列,指創(chuàng)造價值的活動,對服務來說,“過程就是產(chǎn)品”;§另外一方面是產(chǎn)品屬性,是創(chuàng)造價值活動的結(jié)果,即服務產(chǎn)
2025-01-09 09:59
【摘要】第二部分考前提分點睛高中歷史常用史觀全解讀?高中歷史新課程主要的史觀有:?現(xiàn)代化史觀、?全球(整體)史觀、?文明史觀、?社會史觀、?生態(tài)史觀、?革命史觀、?唯物史觀等。?史觀1現(xiàn)代化史觀(近代化史觀)?:通常情況下,現(xiàn)代化也稱近代化?,F(xiàn)代化史觀認為,人類歷史是從傳統(tǒng)
2025-05-12 04:32
【摘要】第7章服務質(zhì)量第一節(jié)服務質(zhì)量的內(nèi)容一服務質(zhì)量的概念通俗的說,服務質(zhì)量是指服務企業(yè)以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托,為顧客所提供的服務在使用價值上適合和滿足顧客物質(zhì)和精神需要的程度。1概念:服務質(zhì)量是指服務滿足消費者規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和,它是預期服務質(zhì)量和感知服務質(zhì)量的比較的結(jié)果。?特征:用以區(qū)別同
2025-04-30 22:08
【摘要】服務禮儀日本隊的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰:不學禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:
【摘要】第二章導游服務第三節(jié)導游服務的地位和作用一、導游的地位導游實務 導游業(yè)務主導作用標志作用紐帶作用擴散作用二、導游服務的作用n(一)主導作用:導游服務是旅游服務中最為根本的服務。導游服務中的語言服務溝通了不同文化,促進了不同民族之間的交流;導游服務中的講解服務幫助游客增長知識、獲得美
2025-04-29 00:56
【摘要】服務禮儀第一章服務禮儀概述一、關(guān)于禮儀?禮儀:指在人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?“禮”字指的是尊重。?“儀”字
2025-01-19 01:22
【摘要】南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院蔣美云南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院?如何在WCF服務中設(shè)計服務契約?了解常用的消息交換模式(MEP)?掌握異步調(diào)用方法?掌握雙工通信南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院?服務契約?服務契約是對服務端點之間傳遞消息的描述,是服務所實現(xiàn)的功能操作。將.NET類型中的類方法映射到WSDL中的服務、端口類型及操
2025-05-04 01:35
【摘要】軟件與專業(yè)服務市場XXXXX股份有限公司XXXXX年X月軟件與專業(yè)IT服務市場l專業(yè)IT服務指基于行業(yè)解決方案的專業(yè)服務,軟件則指行業(yè)應用軟件l近年國內(nèi)IT服務市場聚焦于電子政務和城市信息化l面向金融、電信和企業(yè)資源規(guī)劃的商業(yè)應用也有蓬勃發(fā)展,今后有可能出現(xiàn)政府應用和商業(yè)應用并舉的局面XX國IT服務市場一覽IT專業(yè)服務的內(nèi)容
2025-04-30 22:07
【摘要】1中國電信開放資料網(wǎng)址e/ztbd/wto-new/xhsspzx/2第四章國際服務貿(mào)易第一節(jié)國際服務貿(mào)易的定義與分類第二節(jié)當代國際服務貿(mào)易的發(fā)展特點第三節(jié)國際服務貿(mào)易自由化與《服務貿(mào)易總協(xié)定》3第一節(jié)國際服務貿(mào)易的定義與類型一.服務的定義與特征二.國際服務貿(mào)易的定義三.國際服務貿(mào)易的分類及統(tǒng)計
2025-05-05 18:52
【摘要】一個企業(yè)存在的目的,在于創(chuàng)造新客戶及維系老客戶。西奧多·萊維特Page2本課程的主要教學內(nèi)容本課程的主要教學內(nèi)容?1、服務營銷概述?2、服務消費行為?3、服務營銷理念?4、服務營銷規(guī)劃?5、服務市場定位?6、服務產(chǎn)品策略?7、服務質(zhì)量管理?8、服務定價策略?9、服務渠道策略?10、服務促銷策
2025-05-12 08:52
【摘要】服務管理服務業(yè)務發(fā)展趨勢123服務人員管理服務業(yè)務管理服務管理綜述服務業(yè)務發(fā)展趨勢服務定位的發(fā)展“新生時代”“內(nèi)部發(fā)展”“獨立發(fā)展期”“跟隨式發(fā)展”服務為公司戰(zhàn)略位置的業(yè)務;對本公司銷售產(chǎn)品互補互生;培養(yǎng)新型服務業(yè)務;
2025-01-10 02:02
【摘要】PioneerConsultingServicesFAW-VOLKSWAGEN服務核心流程課程維修及進行工作接待及制單準備預約客戶PioneerConsultingServicesFAW-VOLKSWAGEN?
2025-01-14 20:58
【摘要】GECProgram第一講服務意識?為什么要有服務意識顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務的等級1-為什么要有服務顧客的意識GECProgram競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品GECProgram鑰匙、鎖、鐘表、洗滌品及其它所以,在競爭越來越激烈的狀況下,在產(chǎn)品日
【摘要】第13章服務失誤與補救策略★第一節(jié)服務失誤(?。┮?、服務失誤的定義服務失誤是指那些沒有按照顧客預期執(zhí)行的服務內(nèi)容,或者說是指那些沒有達到顧客預先要求的服務內(nèi)容。二、服務失誤的產(chǎn)生服務失誤是在服務過程的一些關(guān)鍵事件中發(fā)生的。這些關(guān)鍵事件又被稱為“真實的瞬間”,即顧客與服務公司相互作用的瞬
2025-04-30 22:12
【摘要】服務營銷學理論與實務中南林業(yè)科技大學商學院第七章服務設(shè)計¢第一節(jié)員工角色的定位¢第二節(jié)顧客角色的定位¢第三節(jié)顧客定義的服務標準¢第四節(jié)有形展示與服務場景的設(shè)計第一節(jié)員工角色的定位¢havingtopursuebothoperationalandmarke