電動(dòng)自行車(chē)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 能間接增加營(yíng)業(yè)額。 以最快的時(shí)間和最簡(jiǎn)捷的方法處理問(wèn)題、投訴，給予負(fù)責(zé)任的答復(fù)。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完貨品離去時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員或收銀員也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲 “謝謝您的惠顧 ”或 “謝謝惠顧 ”，送別顧客。 “讓您久等了 ” 給顧客看貨時(shí)，要說(shuō) “讓您久等了 ”或 “很抱歉，讓您 久等了 ”，也用在收銀員包裝好貨品交給顧客或?qū)Φ却浙y的顧客說(shuō)。 “好的 ” 這是導(dǎo)購(gòu)員被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。 講話應(yīng)誠(chéng)實(shí)，負(fù)責(zé)任。 ３）具體的贊美，即具體的表現(xiàn)出 “何處、如何、何種程度 ”。后加請(qǐng)求型用語(yǔ) ５）不斷言，讓顧客自己決定 斷言： “這款車(chē)很不錯(cuò)，一定適合你 ” 建議： “我感覺(jué)，這款比較好，可能更適合您 ” ６）多說(shuō)感謝和贊美的話。所以，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)客觀的介紹，推薦商品。 （ 3）敏感語(yǔ)言的表達(dá) 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意敏感語(yǔ)言的表達(dá)，要把顧客忌諱的話說(shuō)的委婉一些，讓顧客覺(jué)得你是在尊重和理解他。故導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，要講究語(yǔ)言表達(dá)的方法和接待用語(yǔ)使用的技巧。 6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 2）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。 3）要做到在推銷(xiāo)商品之前一定要先推銷(xiāo)自己 ，讓顧客接受你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。 5）必須遵守賣(mài)場(chǎng)工作紀(jì)律，搞好客情關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料。 2）在工作期間應(yīng)保持站立姿勢(shì)，雙手合于身前、抬頭挺胸。 男員工： 1）頭發(fā) 頭發(fā)一定要梳理整齊 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭屑 后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 不可染發(fā) 2）首飾 不可戴超過(guò)一只戒指 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 項(xiàng)鏈不可外露 3）著裝 穿著商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店統(tǒng)一制服 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú) 灰塵 服飾無(wú)破損 4）姿勢(shì) 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜、貨品，雙手自然下垂 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑?？蓪?duì)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊和聽(tīng)覺(jué)享受，使之在舒適、溫 馨的環(huán)境中產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。 店堂 1) 樣車(chē)要保持干凈 ,經(jīng)常性觸摸的部位較臟時(shí)應(yīng)及時(shí)清洗或打蠟 ,根據(jù)店堂所處位置 ,灰塵的多少 ,人流量的大小 ,每天清潔一到兩次； 2) 貨品，按陳列標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量放置，顏色順序從外到里由淺到深放置，做到色調(diào)整齊，統(tǒng)一，搭配合理，樣車(chē)方向統(tǒng)一； 3) 在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)盡量把樣車(chē)賣(mài)出，然后立即補(bǔ)上； 4）所有貨品必須價(jià)目牌整齊（統(tǒng)一置于車(chē)筐前部）、價(jià)格準(zhǔn)確，海報(bào)陳列須干凈、整齊、發(fā)現(xiàn)破損、缺漏應(yīng)立即補(bǔ)換。 門(mén)口地板膠墊保持位置端正 ,有損壞應(yīng)立即更新。 4） 商品充足原則：賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品必須保持各款、各型充足，杜絕倉(cāng)庫(kù)有貨賣(mài)場(chǎng)無(wú)貨、等現(xiàn)象發(fā)生。 4） 分方位：清楚店內(nèi)各位置的有利角度，將貨品陳列與其 最合適的位置。電動(dòng)自行車(chē)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè) 一、總則 本導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)適用于各品牌的電動(dòng)自行車(chē)（以下簡(jiǎn)稱電動(dòng)車(chē)）專(zhuān)賣(mài)店，完整的導(dǎo)購(gòu)體系包括：專(zhuān)賣(mài)店陳列、導(dǎo)購(gòu)人員規(guī)范、消費(fèi)者投訴處理等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。 3） 分新老款陳列：指把貨品分老款和新款陳列，這種方法主要適用與正價(jià)銷(xiāo)售中的特價(jià)車(chē)或特價(jià)區(qū)。 3） 美觀原則：店內(nèi)設(shè)施、用品及商品的陳列必須符合人的視覺(jué)美觀之原則、整齊、有序，具有吸引力。 門(mén)口促銷(xiāo) pop 掛牌保持對(duì)稱 ,整
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