《企業(yè)物流業(yè)務流程》ppt課件-全文預覽
【正文】 造業(yè)企業(yè)的活動內容為顧客生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品 商業(yè)企業(yè)的活動內容為顧客提供商品 條件 時間 格式 結果 時間 格式 三 業(yè)務流程的基本結構和描述方法 業(yè)務流程基本結構 —— 制造業(yè)和商業(yè)業(yè)務流程的結構要素：信息流、物流、組織責任鏈、輸入、輸出、輸入準則、輸出準則 數(shù)據(jù) 流程 數(shù)據(jù)、資料 輸出顧客需要的信息 信息流： 物流： 數(shù)據(jù) 流程 數(shù)據(jù)、物料 輸出顧客需要的信息 三 業(yè)務流程的基本結構和描述方法 業(yè)務流程基本結構 —— 服務業(yè)業(yè)務流程的結構要素：信息流、組織責任鏈、輸入、輸出、輸入準則、輸出準則 輸入準則 輸入 信息流、 組織責任鏈 輸出 輸出準則 數(shù)據(jù) 流程 數(shù)據(jù)、資料 輸出顧客需要的信息 條件 時間 格式 條件 時間 格式 三 業(yè)務流程的基本結構和描述方法 業(yè)務流程描述方法 為了更好地認識流程、分析流程及對流程進行重新設計，必須借助直觀的圖形表示。 理解和控制組織內部或組織間的聯(lián)系為重點，重視與組織改進、變革等研究領域相結合。 物流服務的 衡量標準 用戶訂貨能夠很快地進行配送 接受用戶訂貨時商品的缺貨率低 運輸安全、貨物完好、無丟失差錯 倉儲保管無變質、無丟失、無破損 方便運送、保管的包裝 合理的流通加工，最低成本 裝卸搬運功能滿足運送與保管要求 健全的物流信息系統(tǒng)功能，傳遞和反饋信息 二 業(yè)務流程的定義和本質 業(yè)務流程的概念 業(yè)務流程是指為 顧客 共同創(chuàng)造價值的相互銜接的一系列活動，又稱 價值流 ，如訂單拾取、銷售、客戶服務等。 物流系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)所消耗的勞務、設備、材料等資源，經(jīng)過處理轉化，變成全系統(tǒng)的輸出，即物流服務。 業(yè)務流程強調人們把關注的焦點轉移到企業(yè)內在的核心因素上，而不是片面的關注企業(yè)的戰(zhàn)略外部環(huán)境。 3操作控制層（下層管理層）確保業(yè)務能夠有效、有效率的執(zhí)行 按企業(yè)的工作流程分類： 1 經(jīng)營流程： 企業(yè)的價值、發(fā)展目標、產(chǎn)品定位、資源配臵計劃、基本流程的確定及考評政策和原則 2 管理流程： 人力資源管理流程、技術與設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程等 3 業(yè)務管理流程： 市場營銷、設計開發(fā)、生產(chǎn)工作、質量管理、銷售管理、儲運管理、財務管理和服務管理流程等 二 業(yè)務流程的定義和本質 業(yè)務流程的分類 市場營銷流程 銷售管理流程 設計開發(fā)流程 采購管理流程 生產(chǎn)工作流程 儲運管理流程
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