《企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 造業(yè)企業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容為顧客生產(chǎn)工業(yè)產(chǎn)品 商業(yè)企業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容為顧客提供商品 條件 時(shí)間 格式 結(jié)果 時(shí)間 格式 三 業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)和描述方法 業(yè)務(wù)流程基本結(jié)構(gòu) —— 制造業(yè)和商業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)要素：信息流、物流、組織責(zé)任鏈、輸入、輸出、輸入準(zhǔn)則、輸出準(zhǔn)則 數(shù)據(jù) 流程 數(shù)據(jù)、資料 輸出顧客需要的信息 信息流： 物流： 數(shù)據(jù) 流程 數(shù)據(jù)、物料 輸出顧客需要的信息 三 業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)和描述方法 業(yè)務(wù)流程基本結(jié)構(gòu) —— 服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)要素：信息流、組織責(zé)任鏈、輸入、輸出、輸入準(zhǔn)則、輸出準(zhǔn)則 輸入準(zhǔn)則 輸入 信息流、 組織責(zé)任鏈 輸出 輸出準(zhǔn)則 數(shù)據(jù) 流程 數(shù)據(jù)、資料 輸出顧客需要的信息 條件 時(shí)間 格式 條件 時(shí)間 格式 三 業(yè)務(wù)流程的基本結(jié)構(gòu)和描述方法 業(yè)務(wù)流程描述方法 為了更好地認(rèn)識(shí)流程、分析流程及對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，必須借助直觀的圖形表示。 理解和控制組織內(nèi)部或組織間的聯(lián)系為重點(diǎn)，重視與組織改進(jìn)、變革等研究領(lǐng)域相結(jié)合。 物流服務(wù)的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 用戶訂貨能夠很快地進(jìn)行配送 接受用戶訂貨時(shí)商品的缺貨率低 運(yùn)輸安全、貨物完好、無(wú)丟失差錯(cuò) 倉(cāng)儲(chǔ)保管無(wú)變質(zhì)、無(wú)丟失、無(wú)破損 方便運(yùn)送、保管的包裝 合理的流通加工，最低成本 裝卸搬運(yùn)功能滿足運(yùn)送與保管要求 健全的物流信息系統(tǒng)功能，傳遞和反饋信息 二 業(yè)務(wù)流程的定義和本質(zhì) 業(yè)務(wù)流程的概念 業(yè)務(wù)流程是指為 顧客 共同創(chuàng)造價(jià)值的相互銜接的一系列活動(dòng)，又稱 價(jià)值流 ，如訂單拾取、銷售、客戶服務(wù)等。 物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)所消耗的勞務(wù)、設(shè)備、材料等資源，經(jīng)過(guò)處理轉(zhuǎn)化，變成全系統(tǒng)的輸出，即物流服務(wù)。 業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)人們把關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的核心因素上，而不是片面的關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略外部環(huán)境。 3操作控制層（下層管理層）確保業(yè)務(wù)能夠有效、有效率的執(zhí)行 按企業(yè)的工作流程分類： 1 經(jīng)營(yíng)流程： 企業(yè)的價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配臵計(jì)劃、基本流程的確定及考評(píng)政策和原則 2 管理流程： 人力資源管理流程、技術(shù)與設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程及考評(píng)管理流程等 3 業(yè)務(wù)管理流程： 市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工作、質(zhì)量管理、銷售管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理和服務(wù)管理流程等 二 業(yè)務(wù)流程的定義和本質(zhì) 業(yè)務(wù)流程的分類 市場(chǎng)營(yíng)銷流程 銷售管理流程 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程 采購(gòu)管理流程 生產(chǎn)工作流程 儲(chǔ)運(yùn)管理流程
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