【正文】 轉(zhuǎn)變。 響應速度取決于新產(chǎn)品開發(fā)時間和產(chǎn)品的交貨時間。 四 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程的設計內(nèi)容 企業(yè)的流程包括：經(jīng)營流程（戰(zhàn)略流程）、業(yè)務流程（核心流程）和管理流程（支持流程）。計算方法有：技術(shù)測定法、經(jīng)驗估計法、統(tǒng)計分析法、類比比較法等。 五 企業(yè)物流系統(tǒng)的組織模式 物流組織機構(gòu)的基本形式 —— 其它組織形式： ①直線式組織形式 ② 矩陣式組織形式 五 企業(yè)物流系統(tǒng)的組織模式 物流組織管理的層次 五 企業(yè)物流系統(tǒng)的組織模式 物流組織優(yōu)化的基本原則 基本思路：精簡、統(tǒng)一、自主、高效 —— 有利于實現(xiàn)組織目標的原則 —— 加速物流運轉(zhuǎn)和降低成本的原則 —— 有利于發(fā)揮人的積極性和責權(quán)利一致的原則 —— 等級劃分和適當集權(quán)分權(quán)的原則 —— 機構(gòu)精簡高效的原則 —— 統(tǒng)一指揮的原則 五 企業(yè)物流系統(tǒng)的組織模式 物流組織優(yōu)化的案例 六 物流中心作業(yè)流程設計 物流中心作業(yè)流程環(huán)節(jié) 物流中心的主要功能是集貨、運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、揀配、物流信息處理等。 崗位是流程的基本單位，要有定額。 ⑥ 必須遵循企業(yè)業(yè)務流程的約束條件。 質(zhì)量是企業(yè)的一種能力。 2 角色行為圖 RAD 3 Petri網(wǎng) 4 IDEF模型 —— 流程圖的繪制 —— 流程圖的分類： 1 單體流程圖 2 綜合流程圖 四 業(yè)務流程再造 管理流程再造概述（ BPR） —— BRP必要性： 企業(yè)再造的核心力量是三 C（顧客、競爭、變化）。第二講 企業(yè)物流業(yè)務流程 一 概述 物流系統(tǒng)是由運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工等各環(huán)節(jié)組成的。 1顧客（ Customer）：顧客主宰買賣關(guān)系。 良好的流程管理保證產(chǎn)品的質(zhì)量 —— 服務質(zhì)量： 產(chǎn)品售前、售中、售后的服務質(zhì)量。 企業(yè)資源：組織資源和技術(shù)資源。凡能計算考核工作量的工種和崗位均應制定勞動定額。 六 物流中心作業(yè)流程設計 物流中心作業(yè)流程環(huán)節(jié) 主要的作業(yè)：進貨作業(yè)、入庫作業(yè)、揀貨作業(yè)、出貨作業(yè) 六 物流中心作業(yè)流程設計 IDEFO方法 美國空軍為了提高流程設計效率，使用的由上而下的分析細部內(nèi)容，逐步將實體分解，分析者共同為一個目標，在各工程的分析過程彼此協(xié)調(diào)溝通，構(gòu)建與系統(tǒng)分析與設計的技術(shù)基礎上的方法。 工時定額：生產(chǎn)一個合格品所需要的時間。 四 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程的設計原則 四 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程的設計內(nèi)容 企業(yè)業(yè)務流程設計采