《crm客戶溝通》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 與來函 ? 清楚（ clearly） ? 簡明扼要 （ chiefly） ? 有禮貌（ courtly） ? 有建設(shè)性（ constructly） ? 正確（ correctly） ? 完整（ pletely） 溝通要素二（ 6C） 電子郵件與來函 電子郵件與來函的 8大技巧運(yùn)用 充分利用 Email提供客戶服務(wù) . 現(xiàn)在很多市場(chǎng)促銷活動(dòng)，信息是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的。 掛斷后 ... 掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。例如： 您好，我是 ***公司，請(qǐng)問 **老板 /經(jīng)理在嗎 ?**老板 /經(jīng)理，您好，我是 ***公司的 ***，關(guān)于 ....... 講話時(shí)要簡潔明了 ... 由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真 .負(fù)責(zé) .和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。電話來時(shí)正和來客 交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。 如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢？ 如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報(bào)自己的姓名 和職務(wù)即可。一般來說，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。 CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM客戶溝通培訓(xùn)課程 課程主要內(nèi)容 ? “CRM” 基本概念 ? “客戶” 重要性 ? 電話 溝通 ? 電子郵件與來函 ―CRM‖的定義 CRM（ Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。 CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。 電話溝通 — “電話溝通”是個(gè)體溝通的一種方式，電話溝通是
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