《企業(yè)調(diào)研方法》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 study）。 ?采用其他相似問(wèn)卷中的問(wèn)題 ?對(duì)其他相似問(wèn)卷中的問(wèn)題進(jìn)行修改 ?自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)問(wèn)卷中的問(wèn)題 數(shù)據(jù)收集方法 ? 問(wèn)卷中問(wèn)題的類型 ?開(kāi)放式問(wèn)題 ?封閉式問(wèn)題 —— 列表式 —— 分類式 —— 排序式 —— 量表式 數(shù)據(jù)收集方法 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 請(qǐng)列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面 （最多列三項(xiàng)） 1－－－－－－－－－－－－－－ 2－－－－－－－－－－－－－－ 3－－－－－－－－－－－－－－ 數(shù)據(jù)收集方法 ? 列表式問(wèn)題 ：請(qǐng)?jiān)谙铝屑艺?wù)中畫(huà) √ □打 掃 房 間 □購(gòu) 物 □整理床 鋪 □洗衣服 □其他 請(qǐng) 描述－－－－－－ 數(shù)據(jù)收集方法 ? 分類式問(wèn)題（只能選擇其中一項(xiàng)） 舉例 ：你經(jīng)常光顧這家購(gòu)物中心嗎？ □第一次 □一周 兩 次或更多 □一周一次 □一周不到一次 □很少 來(lái) 數(shù)據(jù)收集方法 ? 排序式問(wèn)題 舉例 ：假設(shè)你購(gòu)買一輛新車。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識(shí)、動(dòng)機(jī)、人口狀況和生活方式等方面。 ? 訪談成功的秘訣 ? 在進(jìn)行走訪的過(guò)程中，要注意聆聽(tīng)和引導(dǎo) ? 如果你想借用別人的大腦，那就在問(wèn)完問(wèn)題后讓他們放開(kāi)談。 事前準(zhǔn)備可以通過(guò)走訪受診企業(yè)或訪談對(duì)象的上級(jí)，或者查閱相關(guān)資料等途徑來(lái)完成。如果有，則需當(dāng)場(chǎng)予以確認(rèn)。主角是對(duì)方，診斷人員是聽(tīng)眾。 數(shù)據(jù)收集方法 ? 如何擬定訪談問(wèn)題提綱？ ?哪些是必須問(wèn)的問(wèn)題？ ?你最想問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題是什么？ ?哪些是一般性問(wèn)題，哪些是敏感問(wèn)題？ 訪談提綱舉例。 數(shù)據(jù)收集方法 如何開(kāi)展深度訪談?wù){(diào)查？ 深度訪談，是用于實(shí)態(tài)調(diào)查的，從不同角度自由問(wèn)答的方法。 數(shù)據(jù)收集方法 半結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)訪談，通常稱為深度訪談（ Indepth interviews ） 深度訪談?lì)愋? 深度訪談 一對(duì)一 一對(duì)多 面對(duì)面訪談 電話訪談 焦點(diǎn)小組訪談 數(shù)據(jù)收集方法 訪談目的 □ 尋找診斷切入點(diǎn)的訪談 預(yù)備診斷階段，要找企業(yè)有關(guān)人員訪談。要得到關(guān)于企業(yè)的實(shí)際情況，你必須向那些 數(shù)據(jù)收集方法 處于第一線的人們提問(wèn)，從他們那里得到答案。在綜合診斷時(shí)，需要搜集如下幾方面的資料：企業(yè)概況資料；企業(yè)歷史與沿革、經(jīng)營(yíng)概況資料；經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料；組織結(jié)構(gòu)圖、工廠平面布置圖、公司指南、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技 數(shù)據(jù)收集方法 術(shù)與銷售情況、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)、各種規(guī)章制度、內(nèi)部檔案記錄等。你的時(shí)間是寶貴的，不必要把它浪費(fèi)在重新發(fā)明輪子上！ 數(shù)據(jù)收集方法 二、資料收集計(jì)劃 五個(gè)步驟 明確資料收集的目的 ? 如對(duì)某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時(shí)，為了尋找新的細(xì)分市場(chǎng)，就需要對(duì)行業(yè)內(nèi)各個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況進(jìn)行資料收集。 ? 事實(shí)勝于雄辯！ ? 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！ 需要解決 的問(wèn)題 解決問(wèn)題 的假設(shè) 需要做 的分析 需要支持的 數(shù)據(jù)和資料 企業(yè)診斷過(guò)程 ? 麥肯錫診斷名言：不要去重新發(fā)明輪子 ? 不論問(wèn)題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過(guò)同樣的工作的機(jī)會(huì)。 數(shù)據(jù)收集方法 一、調(diào)查研究的重要性 ? 企業(yè)診斷是臨床式診斷，和醫(yī)生看病一樣，要通過(guò)望、文、問(wèn)、切等手段，了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，搜集有關(guān)事實(shí)信息，弄清它們之間的相互關(guān)系，明確整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。然后再進(jìn)行你的研究，問(wèn)自己?jiǎn)栴}，這會(huì)節(jié)省你許多時(shí)間與精力。一般由診斷顧問(wèn)事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。即約見(jiàn)被調(diào)查者，通過(guò)交談?wù){(diào)查有關(guān)事項(xiàng)。 數(shù)據(jù)收集方法 訪談的類型 ?結(jié)構(gòu)式訪談 ?半結(jié)構(gòu)式訪談 ?無(wú)結(jié)構(gòu)訪談 結(jié)構(gòu)式訪談，又稱為答卷法， 主要用于統(tǒng)計(jì)調(diào)查，要事先擬好問(wèn)題和問(wèn)卷，并按照問(wèn)題一一訪談和記錄，然后對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。 □ 協(xié)調(diào)診斷報(bào)告內(nèi)容的訪談 診斷報(bào)告階段的訪談，以圓滿地進(jìn)行中間報(bào)告及其協(xié)調(diào)為目的，主要是向?qū)Ψ浇榻B擬定的改善方向和具體改善方案，
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