《各大酒店集團》ppt課件-全文預覽
【正文】 定和強化能最終體現出希爾頓禮儀的措施，即要 “微笑服務”，為了能發(fā)揮微笑的魅力，他不辭辛苦，奔波于設在世界各地的希爾頓旅館進行視察。這也就是希爾頓要抓企業(yè)員工禮儀的原因。先進的信息網絡技術為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。希爾頓飯店集團設立專門的捐贈審查委員會，其職責在于決定公司慈善資金的使用。首先希爾頓十分注重市場調研以準備把握市場需求，它有專門的部門負責從世界各地的航空公司、旅游辦事處、政府機構等收集市場信息，作為集團營銷和產品開發(fā)決策的依據。 希爾頓在產品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對游客離家在外的種種不習慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了 TLC房間（即旅游生活中心），以盡可能地縮小游客住宿飯店與住在家里之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及幫助客人減輕外出旅游時感到的壓力。于是，他每天都到商店和旅店里參觀， u微笑塑造品牌形象在希爾頓創(chuàng)業(yè)之初，他的母親曾經對他說： “除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。采用 “主品牌 飯店管理公司逐步將業(yè)務重點轉移到經營的高端利潤區(qū)：品牌維護、市場促銷等優(yōu)勢領域。 20世紀50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機遇。 第五，為保證酒店的服務質量標準，并不斷地提高服務質量，要特別注意培養(yǎng)優(yōu)秀人才。第一，酒店聯號的任何酒店必須有 自己的特點，以適應不同國家、不 同城市的需要。 有大志，敢想，敢干，敢憧憬 他把自己的成功 歸結為： 希爾頓在老年時撰寫了一本自傳 《 歡迎惠顧 》 ，總結了自己一生經營酒店的經歷、經驗與教訓，其中包括酒店管理的 七條金科玉律： 酒店特色希爾頓酒店的管理理念希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業(yè)中的佼佼者。酒店擁有連天閣咖啡廳和云霄酒吧等餐飲設施。潘亞青北京希爾頓酒店酒店由著名的希爾頓酒店集團管理，座落于北京東三環(huán)北路燕莎商務區(qū)內，毗鄰中國國際展覽中心、三里屯使館區(qū)、農展館，門前有民航大巴直達機場，是理想的商務住所。酒店均配有獨立的溫控系統、分體式淋浴、小酒吧、茶 /咖啡設施及可接收國際衛(wèi)星節(jié)目的TV，個人電腦接口可實現快速上網。酒店整體環(huán)境溫馨舒適，豪華典雅，是您公干、觀光或購物一天后理想的下榻場所。 康拉德 希爾頓是個精力充沛而能干的實業(yè)家，又是個實實在在的樂天派。 對生活要充滿激情 有麻煩莫擔憂 不要沉溺于過去 不間斷的滿懷信心的祈禱希爾頓酒店管理七條金科玉律（ 7信條） 第四，挖金子：把飯店的每一寸土 地都變成盈利空間。 返回具體說來，希爾頓飯店的成功得
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