《各大酒店集團(tuán)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 定和強化能最終體現(xiàn)出希爾頓禮儀的措施，即要 “微笑服務(wù)”，為了能發(fā)揮微笑的魅力，他不辭辛苦，奔波于設(shè)在世界各地的希爾頓旅館進(jìn)行視察。這也就是希爾頓要抓企業(yè)員工禮儀的原因。先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。希爾頓飯店集團(tuán)設(shè)立專門的捐贈審查委員會，其職責(zé)在于決定公司慈善資金的使用。首先希爾頓十分注重市場調(diào)研以準(zhǔn)備把握市場需求，它有專門的部門負(fù)責(zé)從世界各地的航空公司、旅游辦事處、政府機(jī)構(gòu)等收集市場信息，作為集團(tuán)營銷和產(chǎn)品開發(fā)決策的依據(jù)。 希爾頓在產(chǎn)品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了 TLC房間（即旅游生活中心），以盡可能地縮小游客住宿飯店與住在家里之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及幫助客人減輕外出旅游時感到的壓力。于是，他每天都到商店和旅店里參觀， u微笑塑造品牌形象在希爾頓創(chuàng)業(yè)之初，他的母親曾經(jīng)對他說： “除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進(jìn)希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。采用 “主品牌 飯店管理公司逐步將業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移到經(jīng)營的高端利潤區(qū)：品牌維護(hù)、市場促銷等優(yōu)勢領(lǐng)域。 20世紀(jì)50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團(tuán)發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機(jī)遇。 第五，為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)優(yōu)秀人才。第一，酒店聯(lián)號的任何酒店必須有 自己的特點，以適應(yīng)不同國家、不 同城市的需要。 有大志，敢想，敢干，敢憧憬 他把自己的成功 歸結(jié)為： 希爾頓在老年時撰寫了一本自傳 《 歡迎惠顧 》 ，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的 七條金科玉律： 酒店特色希爾頓酒店的管理理念希爾頓飯店公司已是世界公認(rèn)的飯店業(yè)中的佼佼者。酒店擁有連天閣咖啡廳和云霄酒吧等餐飲設(shè)施。潘亞青北京希爾頓酒店酒店由著名的希爾頓酒店集團(tuán)管理，座落于北京東三環(huán)北路燕莎商務(wù)區(qū)內(nèi)，毗鄰中國國際展覽中心、三里屯使館區(qū)、農(nóng)展館，門前有民航大巴直達(dá)機(jī)場，是理想的商務(wù)住所。酒店均配有獨立的溫控系統(tǒng)、分體式淋浴、小酒吧、茶 /咖啡設(shè)施及可接收國際衛(wèi)星節(jié)目的TV，個人電腦接口可實現(xiàn)快速上網(wǎng)。酒店整體環(huán)境溫馨舒適，豪華典雅，是您公干、觀光或購物一天后理想的下榻場所。 康拉德 希爾頓是個精力充沛而能干的實業(yè)家，又是個實實在在的樂天派。 對生活要充滿激情 有麻煩莫擔(dān)憂 不要沉溺于過去 不間斷的滿懷信心的祈禱希爾頓酒店管理七條金科玉律（ 7信條） 第四，挖金子：把飯店的每一寸土 地都變成盈利空間。 返回具體說來，希爾頓飯店的成功得
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