【正文】 果定義決定了你起步的方向 ?沒有結(jié)果定義的行為會有盲目性 109 結(jié)果文化 什么是底線？就是做不到這一點，就會死！而做商人的底線是，你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的 結(jié)果 ！ 110 111 企業(yè)依靠結(jié)果生存 企業(yè) 顧客 員工 回報 (利潤 ) 結(jié)果 (產(chǎn)品或服務(wù) ) 回報 (薪水 ) 企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存 員工靠給企業(yè)提供滿意的結(jié)果獲得薪水 員工的工作結(jié)果 施樂 vs佳能 我們應(yīng)當(dāng)對自己的行為負多少責(zé)任 ? 結(jié)果 沒有結(jié)果 借口 要認真的人還是要聰明的人 ? 113 贏， 是一種心態(tài) 定義結(jié)果 114 vs 結(jié)果的三大敵人 vs vs 結(jié)果 結(jié)果 結(jié)果 態(tài)度 任務(wù) 職責(zé) 結(jié)果的三大敵人 情景模擬 ： 115 ?背景講述 ： ?角色分配：每一小組內(nèi)，角色分配，分別扮演生產(chǎn)副總經(jīng)理、車間主任、班組長、技術(shù)員。 102 承諾是白銀，諾踐需真金 商業(yè)承諾非兒戲 (案例 ) 河南省一家醫(yī)藥公司承諾“假一罰十”，其出售假藥被消費者發(fā)現(xiàn) 后，卻說該約定無效，不愿兌現(xiàn) 10倍的賠償。終于有一天，我完成了！完成的那一刻，我使勁一摔手中的筆，大聲地喊了一句 ——“OVER！” ? ? ? 我被自己的失態(tài)下了一跳！接下來不是快樂，簡直就是幸福。水果基金因為我的拖延直線上升， 讓愛吃水果的同志們很開心！而我自己就在這種拖延所造成的困擾中，最重要的還是在將我曝露在大庭廣眾之下的平臺上忍受著痛苦?？吹竭@種情形，主管副行長也沒有辦法，只好聯(lián)系他們正行長，在正行長的干預(yù)下，這件事情才有了一個比較滿意的結(jié)果 。雖然針對這項工作，我從星期一就開始行動，采取打電話聯(lián)系客戶經(jīng)理，多次直接到銀行當(dāng)面找主管副行長談，但每次都沒有一個圓滿的結(jié)果。實際上，這個話題我給 GE的聽眾們宣講了足足 20年。所以人格主義還不是完全的人本主義。 為了實現(xiàn)目標你需要放棄許多你的優(yōu)勢資源 個人戰(zhàn)略邏輯線 現(xiàn)在的你 5年以后的你 ？？ 核心價值觀 ?人本主義與人本主義心理學(xué) ? 人本主義是德文 Anthropologismus的意譯，又譯人本學(xué)。 ?班組長的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ? 組織內(nèi)的坦誠開放 — 完成班組成員的行為塑造 封閉交往 開放交往 內(nèi)心不安寧 內(nèi)心安寧 交換感情 交換財富 人與人之間無限責(zé)任 人與人之間有限責(zé)任 依賴 獨立 86 企業(yè)不是家，員工也不是兒童，企業(yè)家的保姆心態(tài)與員工的兒童心態(tài)，是中國企業(yè)執(zhí)行力的頭號大敵 ?組織成員行為的源 激勵、鼓勵、壓力 由愿望而生的內(nèi)心的意志力和動力 內(nèi)心的推動、沖動的力量 2022年戰(zhàn)略主題詞 2022年主題詞： ******年 個人核心價值觀 : 個人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾： 未來五年遠景（定位）： 2022年又是新的一年，我的夢想是 —— 一要能幫助自己實現(xiàn)目標，二要幫助你自己實現(xiàn)內(nèi)心的安寧。這對體系是有貢獻的。 ? ?組織內(nèi)批評的文化 ? 其實，在游戲中鄭楊不必責(zé)怪自己。 ? 大家討論的時候，我一直在關(guān)注鄭楊。一個組員的錯誤，帶來的就是這樣無情的處罰。改變自己，獲得自己的進步。 強者心態(tài)文化 : 強者 :自助者天助之 我們改變不了環(huán)境，但是我們能改變自己。 決定你價值的是客戶。 ?依賴 —獨立 —互賴 階段 特性 突出角色 表現(xiàn) 依賴 依賴別人滿足需要： 你 你照顧我 非健康 生活上：依賴別人的培育和哺養(yǎng) 你提拔我 心智上：依賴別人的思維 你為我的成敗負責(zé) 情感上：依賴別人的肯定和認可 有差錯埋怨別人 獨立 依靠自己的努力獲得所需獨立人格 我做得到、我有責(zé)任 個人健康 獨立人格，遵從自己的獨立意識 我能自給自足 擺脫對環(huán)境和他人的依賴 我擁有獨立人格 我懂得選擇 互賴 唇齒相依 我們 我們同舟共濟 健康組織 彼此依賴 我們各盡所長 需要通力合作已達成你的、我的、我們的共同的期望 我們?nèi)翰呷毫? 我們爭取共同的最大利益 必須先實現(xiàn)你我的個人獨立，然后再互賴。 ——————《 論語－衛(wèi)靈公第十五 》 ?面試陷阱 ?領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 反求諸己強調(diào)通過道德感召、價值提供帶來的影響力，不能忽視的是自我管理中更偏技術(shù)性的一面。 50 受害 ＋ － 51 責(zé)任 － ＋ 52 受害 ＋ － 同情 ,幫助 ,安慰 ,無責(zé)任 ,依賴 ,保護。 愛因斯坦 48 100％責(zé)任 49 體驗 ? 兩人一組面對面坐好，盯住對方的眼睛，對視半分鐘。 ?職業(yè)人的專業(yè)、職業(yè)之路來自路德教派、卡爾文教派的天職、神召的思想。在治理國家方面，他們是業(yè)余的，因為他們接受的訓(xùn)練是在藝術(shù)上；即使在藝術(shù)上，他們也有一種業(yè)余愛好者的偏見，因為他們正式的職業(yè)是從政。 ? 當(dāng)然，儒家也往往辯解說， “君子不器 ”不是輕視專業(yè)，是強調(diào)通才。所以中國的落后不是科學(xué)和技術(shù)的落后，而是文化和機制的落后 ? 農(nóng)業(yè)文明之下，我們?nèi)狈镜?商業(yè)原則 ，每個人都有自己內(nèi)心的原則，而不是以公共的商業(yè)原則為標準。亨德森 自古皆有死，民無信不立 ”。 ?子貢問政 ?子貢問政 古 今 足食 足兵 民信 物力資本 人力資本 社會資本 《 論語 》 顏淵第十二之第七： “子貢問政。按照這一規(guī)定，個人在購買新車時，必須首先向政府提出申請， 投標購買一張有效期為 10年的擁車證。 11 倫敦： 進入市中心需另交稅 為了解決交通擁擠問題，倫敦市政當(dāng)局從 2022年 2月 17日開始，對進入市中心 8平方英里范圍內(nèi)的車輛， 從早晨 7點到下午 6點半征收 5英鎊的進城費。 ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員全面深入地理解和把握組織中個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為的特點及規(guī)律性，學(xué)會運用心理學(xué)的理論和方法有效地激勵人的行為，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際、不斷創(chuàng)新和組織管理能力。 ? 19世紀末 20世紀初德國的著名管理學(xué)家，古典管理學(xué)派在德國的代表。 被譽為科學(xué)管理之父 ?馬克斯 費雷德里克 代表人物：法約爾（ Henry Fayol,18411925） ?馬克斯韋伯的理想的行政組織理論 近代管理理論 ?巴納德的一般組織管理理論 ?梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 當(dāng)代管理理論 ?管理過程流派 （孔茨 以法約爾理論為基礎(chǔ)。 ?中國企業(yè)的組織問題 ? 中國企業(yè)長不大的問題 實質(zhì)：組織缺乏可延展性和可復(fù)制性， 中國組織巨大非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的每兩個節(jié)點之間的關(guān)系和情況都是別致的 特殊主義文化。 《 戴笠與中國特工 》 ? 毛澤東：三灣改編，古田會議，延安整風(fēng)。 ?班組文化的固化、傳播和執(zhí)行機制 。 ?誠實、守信 團結(jié)、協(xié)作的基礎(chǔ) ?基于抽象原則（遵循價值公理、堅守契約精神，公平競爭、平等交換、公開、合作、分享）的組織是創(chuàng)新的最優(yōu)環(huán)境。 《 孫中山選集 》 ? 蔣介石：缺乏集體精神，紀律被拋棄了。 中國革命史上的主義之爭，從某種意義上說，是組織能力的競爭，誰把中國人組織起來，誰就贏得了中國。 ? 關(guān)系型產(chǎn)業(yè)特殊風(fēng)險 權(quán)力和資本，一榮俱榮、一損俱損 4 基于抽象原則的個人化得正式組織 —平等、合作、分享 中國企業(yè)演變的三階段 第一階段 尋租 1980＇ s 第二階段 一招鮮 1990＇ s 第三階段 全面競爭 2022＇ s 好買賣 命懸一線 好項目 出奇制勝 好企業(yè) 基業(yè)長青 拉關(guān)系 找資源的能力 “通用”能力： 眼光、廣告、銷售 組織和管理的能力： 基于組織能力的 戰(zhàn)略品牌創(chuàng)新 5 經(jīng)營關(guān)系？機會？還是經(jīng)營組織？？？ ?管理理論的發(fā)展 古典管理理論 ?史前的積累 ?科學(xué)管理理論 代表人物：泰羅（ Fridererick Taylor,18561915） . 代表著： 《 科學(xué)管理原理 》 ?管理職能與一般管理。馬斯洛、麥格雷戈、赫茲伯格、） ?經(jīng)驗管理流派 （德魯克、戴爾） ?其他學(xué)說和主張 自泰羅離世以后，以實驗的方式來解決管理問題的思想與途徑，沒有再被繼承下去，因此，從泰羅離開人世那一時刻開始，世界就已經(jīng)忘記了泰羅，如果說從泰羅開始，世界進入了科學(xué)管理的時代，管理學(xué)沿著伽利略、牛頓創(chuàng)立的實驗科學(xué)道路、和愛因斯坦發(fā)明物理學(xué)一樣，已經(jīng)成為是重要的科學(xué)實驗，告別了單純的經(jīng)驗總結(jié)和智慧技巧，由單獨的“治術(shù)”發(fā)展為一門科學(xué) ，那么： 從泰羅之后，人類又告別了管理科學(xué)，重新返回到了靠經(jīng)驗摸索、靠簡單的觀點與技巧，靠“治術(shù)”與“藝術(shù)”的原始、落后的管理方式時代。泰羅主要著作有 《 科學(xué)管理原理 》 （ 1911）和 《 科學(xué)管理 》（ 1912）。韋伯（ Max Weber, 1864年 4月 21日 —1920年 6月 14日） ?德國 的 政治經(jīng)濟學(xué) 家和 社會學(xué) 家，他被公認是現(xiàn)代社會學(xué)和 公共行政學(xué) 最重要的創(chuàng)始人之一。韋伯與泰勒、法約爾是同時期人，出生于德國的富裕家庭，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)都有廣泛的興趣，擔(dān)任過教授，政府顧問、編輯、作家等 ? 組織行為學(xué) 是研究一定 組織中人的 心理和行為的規(guī)律性，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以順利實現(xiàn)組織預(yù)期目標和提高組織成員個人滿意度的科學(xué)。截至昨日下午 3時，全市報堵下降 53%，事故率下降 65%，公共交通平均時速由 14公里 /小時，提至 20公里 /小時 。 為限制汽車數(shù)量的增長，新加坡則對車輛實行定額分配制。 ? 優(yōu)良的行為得不到認可和激勵，優(yōu)良的行為越來越少。子貢曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。 Arthur Henderson Smith(阿瑟 我們的房子可以是高樓大廈，我們的衣服可以西裝革履，我們可以用最高檔的計算機， 但是我們的內(nèi)心是個農(nóng)民，農(nóng)民就是農(nóng)民，不是靠改變服裝 ,不是靠住高樓大廈，不是靠能開上奔馳寶馬，就是一個現(xiàn)代化的，有獨立人格的人， 人的內(nèi)心的改變，人的人格的健