超市進(jìn)、退、換貨流程-全文預(yù)覽
【正文】 時如有 POP 等有關(guān)標(biāo)識也必須一起制作或更換。 電腦部錄入員 錄入后審核簽字，并留底備案。 防損在出門時進(jìn)行登記，并在“商品出門登記表”上注明退貨單號碼。廠商保留 《商品退貨單》 第二聯(lián)，商管部保留 《商品退貨單》 第一聯(lián)。 電腦課打印一式雙聯(lián) 《商品退貨單》 簽字確認(rèn)（不超過 500 元的組 長簽字； 500～ 3000 元的部門主管 +財務(wù)經(jīng)理簽字；超過 3000 元，部門主管 +財務(wù)經(jīng)理 +店長簽字）。 采購部根據(jù)申請表采購。 各個部門主管于當(dāng)日內(nèi)查核供應(yīng)商送貨單與《驗(yàn)收單》是否一致。 商管課根據(jù)訂單上的商品實(shí)收數(shù)量打印一式兩聯(lián)《驗(yàn)收單》，錄入人員簽字確認(rèn)后交由廠家與商管人員簽字確認(rèn)再加蓋“收貨專用章”，將《驗(yàn)收單》第二聯(lián)交給廠家，同時向廠家索取送貨單，并與《驗(yàn)收單》第一聯(lián)裝訂在一起形成完整單據(jù)。 電腦課打印單聯(lián)《補(bǔ)貨訂單》后由部門助理 傳送訂單給供應(yīng)商，并確認(rèn)訂單被收到。 凡發(fā)現(xiàn)未填“報損單”私自將報廢商品倒掉者將按公司責(zé)任追究制度，由防損部門負(fù)責(zé)對其進(jìn)行處罰。計量商品防損員應(yīng) 重新過磅報廢物，并查看容器內(nèi)是否有非報廢物。 （四）商品報損流程 部門員工確認(rèn)商品是否必須報損（超過保質(zhì)期的、或已變質(zhì)的、或損壞到無法維修的商品、或無法退貨的商品） 部門 員工清點(diǎn)報損商品、填寫《商品報廢單》（一式兩聯(lián)）并注明報廢原因（不得亂涂亂改，填寫字母應(yīng)用大寫，否則不予報廢處理。經(jīng)稽核口，要求防損員在《顧客退 /換貨單》上簽名，并注明“已收到商品”，保留單據(jù)以便查核。 營運(yùn)部門每日要有三次回收退貨時間，時間為：中午 12： 00～ 12： 30，下午 18： 00～ 18： 30，晚上為打烊后。 客服中心須核對《顧客退 /換貨單》（已蓋“此貨已退”章）上金額無誤后退款予顧客，請顧客簽名并在兩聯(lián)上蓋“現(xiàn)金付訖”章。特殊商品（如家電、生鮮商品）退貨時，應(yīng)通知營運(yùn)到場協(xié)助處理。禁退品若確實(shí)存在有質(zhì)量問題，應(yīng)給予退貨；若商品外包裝完整，無拆包痕跡，不影響下次銷售的，應(yīng)酌情予以退貨處理。并請顧客在《顧客退 /換貨單》上簽收后，將換貨商品交與顧客。 收銀員在核對所換貨商品是否與《顧客退 /換貨單》一致時，應(yīng)盡可能使用掃描儀，以確定所換商品與《顧客退 /換貨單》 上所填商品貨號一致（只掃描，不作輸入），并在《顧客退 /換貨單》上簽名。 值班人員持《顧客退 /換貨單》第二聯(lián)及商品經(jīng)入口保安檢查簽名后回賣場換貨。 客服中心人員應(yīng)查核所持的商品及收銀小票無誤后，通知相應(yīng)值班人員及時到客服中心辦理換貨。但如下商品不列入換貨范圍：煙酒、個人衛(wèi)生用品（內(nèi)衣、內(nèi)褲、泳衣、泳褲、電池、 CD、 書等） 顧客應(yīng)持需換貨的商品原始包裝、配件、贈品及收銀小票（或發(fā)票）到客服中心辦理換貨。 客服中心應(yīng)將《顧客退 /換貨單》登記在“顧客退換貨匯總表”上，并請賣場值班人員簽名。若賣場內(nèi)無同種商品，在征求顧客意見后，為顧客辦理退貨，重新選購?？头行娜藛T應(yīng)檢查《顧客退 /換貨單》在換貨過程中未經(jīng)任何修改，且有保安、收銀員簽名及蓋“查核專用章”，所換商品與《顧客退 /換貨單》一致。另外，品牌服裝退貨時，須有尺寸、洗滌說明、服裝條形碼等；家電類商品退貨時，貨品內(nèi)外包裝必須完整，保修單、使用說明書、配件等需齊全。 200 元以下商品退貨時，一般應(yīng)由客服中心人員直接處理；超出 200 元， 1000 元以下則通知收銀課長（若不在則通知值班經(jīng)理）；超過1000 元需請示總經(jīng)理。若全部退貨者，小票原件由客服中心收回；若僅退其中一部份者，小票原件退還顧客。
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