【正文】 在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。但，形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對(duì)我們的工作作業(yè)要求也在發(fā)展。2 建立合理的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)力量的合理調(diào)配合理的安排作業(yè)時(shí)間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對(duì)于做好本項(xiàng)作業(yè)是很重要的。㈠ 全面分析，確定重點(diǎn)我們將全面分析業(yè)主委托的本項(xiàng)目的任務(wù)，根據(jù)作業(yè)范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，確定不同地區(qū)、不同時(shí)間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。⑷ 考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。⑵ 考評(píng)考績(jī)的原則：實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。② 業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。① 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。⑵ 協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。㈡ 運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。1 運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合河莊坪鎮(zhèn)主要道路的特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。對(duì)于疏通有難度的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，組織力量疏通之；當(dāng)下雨時(shí)注意對(duì)下水道附近的污雜物的清除，保持下水道口的暢通無(wú)阻；雨后立即清掃廣場(chǎng)積水；l 一天兩次巡查綠化帶和邊緣地帶，保持這些地段無(wú)明顯廢棄物積存；l 按規(guī)定更換垃圾筒和果殼箱內(nèi)的垃圾袋，擦拭凈垃圾筒體；并按規(guī)定處理垃圾；公司質(zhì)量管理員隨時(shí)檢查質(zhì)量，及時(shí)發(fā)整改指令；② 周保潔作業(yè)內(nèi)容：在日保潔基礎(chǔ)之上，由項(xiàng)目主管在嚴(yán)格查驗(yàn)的基礎(chǔ)之上根據(jù)需要統(tǒng)一組織必要在清掃工作；l 清洗垃圾筒和果殼箱；l 根據(jù)情況決定對(duì)有重污染的地面進(jìn)行沖洗地面（遇雨天或雨后除外）；對(duì)災(zāi)害性天氣形成的積泥積沙進(jìn)行清除；l 對(duì)地面油污進(jìn)行處理；l 檢查作業(yè)區(qū)的立面污損，并進(jìn)行清洗；l 對(duì)公廁的立面、頂棚、墻角和墻腳、座（蹲）便器周邊等容易遺漏的部位進(jìn)行保潔；周保潔要經(jīng)公司項(xiàng)目主管查驗(yàn)合格方可結(jié)束。一般由主管和質(zhì)量管理部門根據(jù)需要確定后請(qǐng)示總經(jīng)理決定。我們對(duì)所有區(qū)域安排常規(guī)作業(yè)力量，作業(yè)人員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)進(jìn)行每日的滾動(dòng)保潔作業(yè)，管理人員進(jìn)行相應(yīng)的考查。不斷提高作業(yè)水平。同時(shí)，抓好質(zhì)量檢查管理。嚴(yán)格作業(yè)質(zhì)量檢查和考核是做好本項(xiàng)作業(yè)的保證。我們會(huì)根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件的具體要求，逐步形成相對(duì)正式的、簡(jiǎn)明易記的作業(yè)和考核標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格執(zhí)行。管理標(biāo)準(zhǔn)不能原封不動(dòng)照搬其他項(xiàng)目的“老一套”。整個(gè)管理將是組織嚴(yán)密、責(zé)任明確，管理到位。我們將參照業(yè)主現(xiàn)在的保潔作業(yè)人員配備狀況，按需要配備足額保潔人員，在必要時(shí)將由公司隨時(shí)調(diào)度應(yīng)急保潔人員臨時(shí)加強(qiáng)保潔力量。⑷ 管理工作的控制方法① 科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制，各項(xiàng)規(guī)章管理制度；② 嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退，制訂多樣化的激勵(lì)手法；③ 及時(shí)、細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)；④ 融洽的與業(yè)主方的雙邊關(guān)系，暢順的溝通渠道。也就是說(shuō)，以制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范執(zhí)行人的行為。這樣，我們將保證在這一作業(yè)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，所有作業(yè)中的重要信息能及時(shí)反饋到項(xiàng)目管理層和公司有關(guān)部門，以便我們可以不斷改進(jìn)我們的工作，使工作的質(zhì)量得到保證。項(xiàng)目主管須及時(shí)向公司總經(jīng)理和質(zhì)量管理部門匯報(bào)運(yùn)行情況。檢查認(rèn)為指令執(zhí)行比較認(rèn)真快速效果比較好，指令執(zhí)行完畢。這樣就形成了“閉環(huán)”執(zhí)行機(jī)制。它強(qiáng)調(diào)任何指令的發(fā)出必須被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行情況和結(jié)果必須被監(jiān)督，而且執(zhí)行過(guò)程應(yīng)通過(guò)必要形式被反饋到指令發(fā)出機(jī)構(gòu)。而公司的質(zhì)量管理職能則相對(duì)獨(dú)立地對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主和政府的其他相關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對(duì)我們的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督批評(píng)指導(dǎo)。根據(jù)本項(xiàng)目作業(yè)的實(shí)際需要，我們將誠(chéng)意聘請(qǐng)業(yè)主方作為我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。主管直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部主管（或領(lǐng)班）直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)受公司業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和考核。⑵ 管理運(yùn)作機(jī)制的特征是l 必須是應(yīng)需要而設(shè)職能；l 必須指揮靈活，反應(yīng)快速；l 必須職能完善，但機(jī)構(gòu)精干，決不能人浮于事；l 必須有相互制約的職能存在，l 必須有快速反饋的機(jī)能存在。必須建立與之相適應(yīng)的精干高效快速反應(yīng)的管理體制才能有效地完成業(yè)主的委托，做好我們的工作。包括公廁和河道的環(huán)境；l 自委托接管之日起，認(rèn)真進(jìn)行“三亂”的清除和巡查，保持作業(yè)區(qū)域的立面整潔。、煙頭等廢棄物。窨雨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。在規(guī)定消毒季節(jié)（111月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無(wú)漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無(wú)積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)帳資料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內(nèi)容。重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無(wú)堵塞、窨進(jìn)無(wú)溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無(wú)缺損，檢查雨水、污泥不得超過(guò)5—8cm。做到公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。⑶ 質(zhì)量保證和承諾 我們將按業(yè)主要求，做到如下承諾：l 按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理?！钡鹊?。l 當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說(shuō)“對(duì)不起”后，迅速退出。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。歡迎投訴！服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。使得河莊坪鎮(zhèn)將始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。做到：道路路面整潔無(wú)污物、周邊立面干凈無(wú)明顯“三亂”、河道清潔無(wú)明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、干凈、無(wú)臭，環(huán)境好、各處綠地?zé)o污物、其他公共場(chǎng)所無(wú)明顯廢棄物。使河莊坪鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為城區(qū)最整潔、最亮麗的地方之一。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，引入“2+1三城聯(lián)創(chuàng)”為目標(biāo)，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較高檔，更加大了清洗要求和難度。但，表面活性劑種類繁多，且無(wú)萬(wàn)能配方，有些只是針對(duì)特定對(duì)象配制的配方，是必須“對(duì)癥下藥”才有較好效果的。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油類。⑴ 本項(xiàng)保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn)① 本項(xiàng)目戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大；② 作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會(huì)很大，保持作業(yè)效果也會(huì)有較大難度；尤其是考慮到本項(xiàng)目地處延安市郊，為延安的北大門，某些居民還保留有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習(xí)慣，且鎮(zhèn)區(qū)又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來(lái)務(wù)工人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距，這必將增大作業(yè)量，使得作業(yè)的難度較大；③ 清除鎮(zhèn)區(qū)“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡(jiǎn)單的作業(yè)，其實(shí)際難度很大。本項(xiàng)目委托的保潔范圍廣、面積大，加上地處城郊，居民的衛(wèi)生習(xí)慣和現(xiàn)代文明意識(shí)與中心城區(qū)的市民尚有一定差距，與現(xiàn)代城市文明的差距較大。我們一定會(huì)更快地進(jìn)入角色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高水平，服務(wù)的更好一些。（3）對(duì)此類項(xiàng)目的保潔服務(wù)熟悉，有較好的作業(yè)基礎(chǔ)此前，本公司已受有關(guān)方面的委托，多次中標(biāo)從事保潔服務(wù)。此前，本公司已多次中標(biāo)接受委托，對(duì)延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）管道公司、河莊坪鎮(zhèn)派出所等進(jìn)行了保潔服務(wù)，同時(shí)，接受了交通銀行延安分行、光大銀行延安分行、西安銀行延安分行的長(zhǎng)期保潔服務(wù)委托，取得了一定成效，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)方面更了解本鎮(zhèn)實(shí)地情況，地緣方面更熟悉本鎮(zhèn)各村人口情況。匯總起來(lái)，本項(xiàng)目包括如下部分內(nèi)容：1. ㎡，計(jì)4條；2. 糞便每月處理，直接送農(nóng)村；3. 垃圾日產(chǎn)日清全部清運(yùn)至垃圾填埋場(chǎng)；4. 公廁管理9座；5. 需管理的垃圾房42個(gè)，果殼箱88只，2垃圾桶97只。河莊坪鎮(zhèn)是省級(jí)重點(diǎn)鎮(zhèn)，延安旅游市場(chǎng)的北大門，地處經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的市區(qū)北部，東北面銜接延安新城，東南面銜接延安老城區(qū)，鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)既有革命遺址，又有長(zhǎng)慶石油小區(qū)，延長(zhǎng)石油集團(tuán)南泥灣鉆采6隊(duì)，還有西安政治學(xué)院延安分院以及尚在建設(shè)中的陜旅集團(tuán)《圣地河谷》項(xiàng)目，目前已逐漸溶入市區(qū)。. .. . ..河莊坪鎮(zhèn)保潔服務(wù)項(xiàng)目初步方案延安市寶塔區(qū)家佳友物業(yè)服務(wù)有限公司2016年3月23日目 錄1. 緒言2. 保潔管理整體設(shè)想及策劃（包括管理定位、管理目標(biāo)、管理模式、管理措施等。一個(gè)整潔文明的城鎮(zhèn)對(duì)于全面提升城鎮(zhèn)管理水平，全面提高城鎮(zhèn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系重大。1 項(xiàng)目概述本保潔服務(wù)項(xiàng)目主要包括河莊坪鎮(zhèn)區(qū)的下列部分：⑴ 道路保潔及糞便、垃圾管理項(xiàng) 目合 計(jì)道路保潔1道路保潔范圍㎡蘭家坪至趙家崖（s206）㎡2石疙瘩沙咀卯隧道至小溝桃樹山隧道（北過(guò)境）㎡3井家灣村水泥路面㎡4北高速收費(fèi)站口至s206銜接段㎡糞便處理日產(chǎn)糞便清運(yùn)每月1次處理方式：送農(nóng)村噸垃圾處理日產(chǎn)垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清日產(chǎn)河道垃圾日產(chǎn)日清垃圾設(shè)施 （個(gè)）42（只）88（只）97⑵鎮(zhèn)區(qū)的公廁管理鎮(zhèn)轄區(qū)公廁總數(shù)（座）9⑶ 鎮(zhèn)區(qū)域的“三亂”清除保潔管理即清除被稱為城市牛皮癬的亂張貼、亂涂寫、亂懸掛小廣告等等，并保持清除后的環(huán)境質(zhì)量。本公司承擔(dān)本項(xiàng)目服務(wù)有著如下更為有利的條件：（1） 本公司法人是河莊坪鎮(zhèn)解家溝村人，公司就設(shè)在河莊坪鎮(zhèn)石堯村本公司法人王暉先生從事家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)多年，其本人是河莊坪鎮(zhèn)解家溝村黨員，感情上更愛自己的家鄉(xiāng)，更希望自己的家鄉(xiāng)干凈、整潔、亮麗。多年來(lái)，本公司專業(yè)從事保潔服務(wù)，積累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的保潔服務(wù)管理。當(dāng)然，本項(xiàng)目不會(huì)完全與別的項(xiàng)目完全一致，也包含了新的要求，但我們完全有能力在原有基礎(chǔ)上建立符合本項(xiàng)目特色的作業(yè)體系和管理方案，更好地為本項(xiàng)目服務(wù)。⑶ 清潔、優(yōu)質(zhì)：符合清潔要求，向居民提供潔凈的衛(wèi)生環(huán)境。二、保潔管理整體設(shè)想及策劃（包括管理定位、管理目標(biāo)、管理模式、管理措施等）提要：①合理的管理定位和科學(xué)的管理目標(biāo)；②高效明晰的管理模式；③有效的管理措施；㈠ 管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來(lái)確定我們的管理定位。通常對(duì)付這類涂鴉的材料無(wú)外乎兩大類，一類是有劑溶劑類清洗劑，但此類有機(jī)溶劑清洗劑大部分有較強(qiáng)的揮發(fā)性能，且對(duì)人體刺激并有害。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。對(duì)于花崗石、大理石類表面，毛面料和拋光面料又不一樣。⑵ 我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和河莊坪鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：樹立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，克服臨時(shí)觀點(diǎn)和短期行為及意識(shí)。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。讓廣大居民有一個(gè)良好的人居衛(wèi)生環(huán)境。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。同時(shí)，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等均須保持完好狀態(tài)。我們希望業(yè)主和廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。l 得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝！”l 作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。l 在沒(méi)有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。l 當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，l 如遇公廁的個(gè)別設(shè)施，臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中。常說(shuō)“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。l 公廁實(shí)行循環(huán)保潔，每日至少兩次。l 窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。⑷ 以下標(biāo)準(zhǔn)可以作為本項(xiàng)目的參考① 清潔保養(yǎng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：項(xiàng) 目達(dá) 到 標(biāo) 準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到位，重視業(yè)主在考核中提出的問(wèn)題和群眾的投訴建議，及時(shí)整改和和糾正落實(shí)。每月定期召開一次安全會(huì)議。不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無(wú)垃圾無(wú)白色物，人行道無(wú)雜草。公廁清潔公廁有專人保潔，按規(guī)定日沖洗4次以上，群眾滿意度高，無(wú)舉報(bào)投訴。工具房?jī)?nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。取泥合格率不低于85%，檢查井積泥不得超過(guò)8cm，污水井積泥不得超過(guò)5cm，管道積泥不少于相應(yīng)1/5。，垃圾做到日產(chǎn)日清。⑸ 為了從接管開始進(jìn)行順利的全面保潔，我們承諾：l 自委托接管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)本項(xiàng)目保潔委托范圍內(nèi)的周邊環(huán)境整潔、干凈、無(wú)垃圾、無(wú)沙土、無(wú)紙屑、無(wú)臟物、無(wú)積水、無(wú)青苔；綠化帶內(nèi)干凈整潔無(wú)廢棄物的整潔環(huán)境而辛勤工作；l 自接委托管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)公共場(chǎng)所地面整潔、保養(yǎng)規(guī)范良好、無(wú)明超標(biāo)棄物堆積、設(shè)施整潔的公眾環(huán)境而辛勤工作。同時(shí)，我們還要做到：l 業(yè)主方