【正文】 ，在執(zhí)行率、滿意率上見成果。（9）在成績面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。（6）管理的關鍵，要達到知與行統(tǒng)一。（2）我們朝著集團化的目標發(fā)展。（11）客人永遠是對的。（7）水是生命之源，節(jié)約點點滴滴。（3）愛護酒店的形象，首先要愛護自己的形象。1我們的優(yōu)勢：公司依托 金海灣后盾智慧融合 創(chuàng)新變革青年先鋒 朝氣蓬勃團隊合作 攜手共進經驗成熟 永不自滿完善設施 獨領風騷1我們的信念：要做就做最好的！1我們的追求我們追求建立在信任和尊重基礎上的開放式管理，在重視不同觀點的包容式的工作環(huán)境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機會。（4）婚典：莊重典雅，青春永駐。 我們的形象用語金海灣您溫馨的家園。緊 急措施必須果斷有效。 B、比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較 就沒有發(fā)展。 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。 企業(yè)的管理模式 堅持宏觀與微觀管理相結合，實行管理科學化。（9）競爭理念：干任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。（5）質量理念：讓客人滿意的產品，是優(yōu)秀的人干出來的。（1）生存理念：酒店興衰，人人有責，風雨同舟。C、精神文化：階段性地舉辦演講會，報告會，故事會，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動寓教于樂，豐富員 工的業(yè)余文化生活。達到一流的服務：把客人視為上帝，用標準化、程序化、規(guī)范化的要求， 為中外賓客提供優(yōu)質服務。創(chuàng)新：強化“創(chuàng)新是我們酒店的靈魂”這種思想觀點，努力形成創(chuàng)新導向 型的價值觀，在管理與服務各項工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、 提高的精神在酒店成為風尚。B、通過創(chuàng)建以服務宗旨的酒店，我們能夠獲得更多的市場份額，提供比 競爭者更多的價值，并為其中工作和為其工作的每個人建立一個保證 利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境。要發(fā)揮酒店在建筑、裝飾、管理、服務、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢，形成自己特有的企業(yè)文化，樹立酒店良好的社會形象，更好地為企業(yè)的產品服務。規(guī)劃主要包括：指導思想，達到的具體目標以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解，落實到每個部門、班組和員工，并報文明建設領導小組備案。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護酒店良好 形象。（四）文明職工（1）熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛酒店，熱愛本職工作，有 主人翁精神和高度的責任感。（9）遵紀守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會主義公德 等現(xiàn)象。（5）完成各項任務好，優(yōu)質高效，清潔衛(wèi)生達到規(guī)定要求，工作無重大 差錯。（三）文明班組（1）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施、有活動記錄，效果明顯。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護酒店良好形象。（二）文明部室（1）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。工會、共青團組織能夠 自覺接受上級組織和同級黨組織的雙重領導，積極主動地開展工作。安全保衛(wèi)好（1）能經常進行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經營，遵紀守法， 落實安全治安防范措施。（3）能完成各項主要經濟目標，并據(jù)同行業(yè)前列。（4）有從事思想政治工作的機構，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊伍， 有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。文明單位的標準以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是：（一）文明單位政治思想好（1）領導班子能在政治上自覺地同以江澤民同志為核心的黨中央保持高 度一致，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅定不移地貫徹黨的基本路線 和各項方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團結協(xié)作，堅持黨內民 主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范 帶頭作用發(fā)揮較好，領導干部在群眾中有較高的威信。（2）負責對本部門各班組創(chuàng)建措施落實情況的定期檢查，接受酒店對部 門創(chuàng)建活動的檢查和考核。（10）負責對各部門創(chuàng)建活動的檢查和考核。（6）接受社會和賓客的監(jiān)督，主動聽取群眾意見，對存在的問題采取有 效措施進行整改。（2）把酒店創(chuàng)建規(guī)劃中的目標、任務具體落實到各個部門，制訂切實可 行的措施和完成的期限，并定期進行檢查。酒店緊密圍繞經濟建設中心，結合行業(yè)特點和酒店實際，以吸引廣大員工積極參與為動力，以規(guī)范化、制度化、經常化為保證，以全方位、多層次、齊創(chuàng)共建為要求，把精神文明建設任務貫穿在各項生產經營和管理工作之中，保證企業(yè)和社會主義方向，促進酒店的改革和發(fā)展，堅定不移地走中國特色的社會主義涉外旅游飯店管理道路。酒店行業(yè)的競爭，說到底是文化內涵的競爭。通過幾年的實踐，在酒店開展創(chuàng)建文明單位活動是動員和組織群眾參與建設社會主義精神文明的基本措施；是把兩個文明建設的任務有機結合，落實到基層的有效途徑；也是社會主義涉外旅游飯店管理《金海灣模式》的重要特色，完全符合涉外旅游行業(yè)的動作規(guī)律。目 錄精神文明建設概述 ………………………………………………………………2一、酒店文明建設組織領導 （一）酒店文明建設領導小組…………………………………………… 3領導小組的組成…………………………………………………3領導小組的職責…………………………………………………3 （二）部門文明建設工作小組…………………………………………… 3工作小組的組成…………………………………………………3工作小組的職責…………………………………………………4二、酒店文明建設的基本標準 （一）文明單位…………………………………………………………… 5政治思想好………………………………………………………5經營管理好………………………………………………………5服務質量好………………………………………………………6安全保衛(wèi)好………………………………………………………6干群關系好………………………………………………………6清潔衛(wèi)生好………………………………………………………6（二）文明部室…………………………………………………………… 6（三）文明班組…………………………………………………………… 7（四）文明職工…………………………………………………………… 7三、酒店文明建設日常管理 （一）制定酒店創(chuàng)建規(guī)劃………………………………………………… 9（二）發(fā)動員工廣泛參與………………………………………………… 9（三）開展企業(yè)文化建設………………………………………………… 9（四）組織行業(yè)達標活動…………………………………………………13（五）抓好日常思想教育…………………………………………………14（六）運用典型推動創(chuàng)建…………………………………………………14（七）活躍員工文體、生活………………………………………………14（八）加強創(chuàng)建督促檢查…………………………………………………14（九）建立創(chuàng)建活動檔案…………………………………………………14附錄（一）旅游酒店規(guī)范服務標準及考核細則………………………………15 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗收表……………………………………16精神文明建設概述 加強社會主義精神文明建設是社會主義中國國有企業(yè)的重要特征，既是中央的要求，也是社會主義涉外酒店的重要任務。因此，堅持兩個文明建設一起抓是酒店經營客觀規(guī)律所決定的。酒店行業(yè)是經濟性的文化事業(yè)，或者說酒店是具有豐富文化內涵的經濟企業(yè)。實踐證明，加強“酒店文化”建設是企業(yè)精神文明發(fā)展的方向和深化的內涵。 領導小組的職責（1）根據(jù)總經理對創(chuàng)建工作的要求，結合本酒店實際情況，制定酒店創(chuàng) 建文明單位的規(guī)劃。（5）開展與兄弟單位的共建、聯(lián)建活動，支持本店所在地區(qū)的精神文明 建設。（9）負責起草創(chuàng)建規(guī)劃、文件及活動安排，提交領導小組審議。 工作小組的職責（1）根據(jù)酒店創(chuàng)建規(guī)劃，制定本部門的創(chuàng)建規(guī)劃，并具體落實到每個班 組、崗位和個人。二、酒店文明建設的基本標準 根據(jù)煙臺市人民政府頒發(fā)的《煙臺市文明建設暫行規(guī)定》的要求，結合涉外旅游飯店的特點，酒店被上級評為文明單位是企業(yè)的最高榮譽，是企業(yè)各項工作綜合標志、團體冠軍。（3）黨政領導干部重視企業(yè)文化建設，酒店有反映金海灣特色的企業(yè)個 性， 能凝聚人心的企業(yè)精神，有體現(xiàn)“服務人民，奉獻社會”的企 業(yè)宗旨，能堅持開展愛國主義教育，弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，重視社會 主義道德教育，提高員工的思想道德素質，正確處理國家、集體、 個人三者之間的關系，發(fā)揚團結友愛、見義勇為、助人為樂的精神， 倡導積極向上的社會風尚，自覺抵制行業(yè)不正之風。（2）能加強企業(yè)文化的基礎建設，注意保持和發(fā)揮酒店在歷史、文化上 的優(yōu)勢，酒店有良好的文化環(huán)境，能在生產經營活動中，努力形成 反映企業(yè)、員工綜合素質的名人、名牌、名菜、名店，并發(fā)揮其效 應。（2）有計劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓，不斷提高員工的管 理水平和業(yè)務技能。干群關系好（1）黨、政領導干部能夠密切聯(lián)系群眾，尊重員工的主人翁地位和首創(chuàng) 精神，依靠員工辦企業(yè)，關心和愛護員工。（2）認真