【正文】 ，在執(zhí)行率、滿意率上見成果。（9）在成績面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。（6）管理的關(guān)鍵，要達到知與行統(tǒng)一。（2）我們朝著集團化的目標發(fā)展。（11）客人永遠是對的。（7）水是生命之源，節(jié)約點點滴滴。（3）愛護酒店的形象，首先要愛護自己的形象。1我們的優(yōu)勢：公司依托 金海灣后盾智慧融合 創(chuàng)新變革青年先鋒 朝氣蓬勃團隊合作 攜手共進經(jīng)驗成熟 永不自滿完善設(shè)施 獨領(lǐng)風騷1我們的信念：要做就做最好的！1我們的追求我們追求建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的開放式管理，在重視不同觀點的包容式的工作環(huán)境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機會。（4）婚典：莊重典雅，青春永駐。 我們的形象用語金海灣您溫馨的家園。緊 急措施必須果斷有效。 B、比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較 就沒有發(fā)展。 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。 企業(yè)的管理模式 堅持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實行管理科學化。（9）競爭理念：干任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。（5）質(zhì)量理念：讓客人滿意的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的人干出來的。（1）生存理念：酒店興衰，人人有責，風雨同舟。C、精神文化：階段性地舉辦演講會，報告會，故事會，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動寓教于樂，豐富員 工的業(yè)余文化生活。達到一流的服務(wù)：把客人視為上帝，用標準化、程序化、規(guī)范化的要求， 為中外賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)新：強化“創(chuàng)新是我們酒店的靈魂”這種思想觀點，努力形成創(chuàng)新導向 型的價值觀，在管理與服務(wù)各項工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、 提高的精神在酒店成為風尚。B、通過創(chuàng)建以服務(wù)宗旨的酒店，我們能夠獲得更多的市場份額，提供比 競爭者更多的價值，并為其中工作和為其工作的每個人建立一個保證 利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境。要發(fā)揮酒店在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢，形成自己特有的企業(yè)文化，樹立酒店良好的社會形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。規(guī)劃主要包括：指導思想，達到的具體目標以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解，落實到每個部門、班組和員工，并報文明建設(shè)領(lǐng)導小組備案。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護酒店良好 形象。（四）文明職工（1）熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，熱愛酒店，熱愛本職工作，有 主人翁精神和高度的責任感。（9）遵紀守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會主義公德 等現(xiàn)象。（5）完成各項任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達到規(guī)定要求，工作無重大 差錯。（三）文明班組（1）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施、有活動記錄，效果明顯。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護酒店良好形象。（二）文明部室（1）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。工會、共青團組織能夠 自覺接受上級組織和同級黨組織的雙重領(lǐng)導，積極主動地開展工作。安全保衛(wèi)好（1）能經(jīng)常進行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經(jīng)營，遵紀守法， 落實安全治安防范措施。（3）能完成各項主要經(jīng)濟目標，并據(jù)同行業(yè)前列。（4）有從事思想政治工作的機構(gòu)，有一支穩(wěn)定、精干、高效的政工隊伍， 有正常的政治工作制度，有開展政治工作的必要投入。文明單位的標準以及文明部室、文明班組、文明員工的條件是：（一）文明單位政治思想好（1）領(lǐng)導班子能在政治上自覺地同以江澤民同志為核心的黨中央保持高 度一致，高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅定不移地貫徹黨的基本路線 和各項方針、政策，廉潔奉公，艱苦奮斗，團結(jié)協(xié)作，堅持黨內(nèi)民 主生活制度，黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范 帶頭作用發(fā)揮較好，領(lǐng)導干部在群眾中有較高的威信。（2）負責對本部門各班組創(chuàng)建措施落實情況的定期檢查，接受酒店對部 門創(chuàng)建活動的檢查和考核。（10）負責對各部門創(chuàng)建活動的檢查和考核。（6）接受社會和賓客的監(jiān)督，主動聽取群眾意見，對存在的問題采取有 效措施進行整改。（2）把酒店創(chuàng)建規(guī)劃中的目標、任務(wù)具體落實到各個部門，制訂切實可 行的措施和完成的期限，并定期進行檢查。酒店緊密圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點和酒店實際，以吸引廣大員工積極參與為動力，以規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；癁楸ＷC，以全方位、多層次、齊創(chuàng)共建為要求，把精神文明建設(shè)任務(wù)貫穿在各項生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作之中，保證企業(yè)和社會主義方向，促進酒店的改革和發(fā)展，堅定不移地走中國特色的社會主義涉外旅游飯店管理道路。酒店行業(yè)的競爭，說到底是文化內(nèi)涵的競爭。通過幾年的實踐，在酒店開展創(chuàng)建文明單位活動是動員和組織群眾參與建設(shè)社會主義精神文明的基本措施；是把兩個文明建設(shè)的任務(wù)有機結(jié)合，落實到基層的有效途徑；也是社會主義涉外旅游飯店管理《金海灣模式》的重要特色，完全符合涉外旅游行業(yè)的動作規(guī)律。目 錄精神文明建設(shè)概述 ………………………………………………………………2一、酒店文明建設(shè)組織領(lǐng)導 （一）酒店文明建設(shè)領(lǐng)導小組…………………………………………… 3領(lǐng)導小組的組成…………………………………………………3領(lǐng)導小組的職責…………………………………………………3 （二）部門文明建設(shè)工作小組…………………………………………… 3工作小組的組成…………………………………………………3工作小組的職責…………………………………………………4二、酒店文明建設(shè)的基本標準 （一）文明單位…………………………………………………………… 5政治思想好………………………………………………………5經(jīng)營管理好………………………………………………………5服務(wù)質(zhì)量好………………………………………………………6安全保衛(wèi)好………………………………………………………6干群關(guān)系好………………………………………………………6清潔衛(wèi)生好………………………………………………………6（二）文明部室…………………………………………………………… 6（三）文明班組…………………………………………………………… 7（四）文明職工…………………………………………………………… 7三、酒店文明建設(shè)日常管理 （一）制定酒店創(chuàng)建規(guī)劃………………………………………………… 9（二）發(fā)動員工廣泛參與………………………………………………… 9（三）開展企業(yè)文化建設(shè)………………………………………………… 9（四）組織行業(yè)達標活動…………………………………………………13（五）抓好日常思想教育…………………………………………………14（六）運用典型推動創(chuàng)建…………………………………………………14（七）活躍員工文體、生活………………………………………………14（八）加強創(chuàng)建督促檢查…………………………………………………14（九）建立創(chuàng)建活動檔案…………………………………………………14附錄（一）旅游酒店規(guī)范服務(wù)標準及考核細則………………………………15 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗收表……………………………………16精神文明建設(shè)概述 加強社會主義精神文明建設(shè)是社會主義中國國有企業(yè)的重要特征，既是中央的要求，也是社會主義涉外酒店的重要任務(wù)。因此，堅持兩個文明建設(shè)一起抓是酒店經(jīng)營客觀規(guī)律所決定的。酒店行業(yè)是經(jīng)濟性的文化事業(yè)，或者說酒店是具有豐富文化內(nèi)涵的經(jīng)濟企業(yè)。實踐證明，加強“酒店文化”建設(shè)是企業(yè)精神文明發(fā)展的方向和深化的內(nèi)涵。 領(lǐng)導小組的職責（1）根據(jù)總經(jīng)理對創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合本酒店實際情況，制定酒店創(chuàng) 建文明單位的規(guī)劃。（5）開展與兄弟單位的共建、聯(lián)建活動，支持本店所在地區(qū)的精神文明 建設(shè)。（9）負責起草創(chuàng)建規(guī)劃、文件及活動安排，提交領(lǐng)導小組審議。 工作小組的職責（1）根據(jù)酒店創(chuàng)建規(guī)劃，制定本部門的創(chuàng)建規(guī)劃，并具體落實到每個班 組、崗位和個人。二、酒店文明建設(shè)的基本標準 根據(jù)煙臺市人民政府頒發(fā)的《煙臺市文明建設(shè)暫行規(guī)定》的要求，結(jié)合涉外旅游飯店的特點，酒店被上級評為文明單位是企業(yè)的最高榮譽，是企業(yè)各項工作綜合標志、團體冠軍。（3）黨政領(lǐng)導干部重視企業(yè)文化建設(shè)，酒店有反映金海灣特色的企業(yè)個 性， 能凝聚人心的企業(yè)精神，有體現(xiàn)“服務(wù)人民，奉獻社會”的企 業(yè)宗旨，能堅持開展愛國主義教育，弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，重視社會 主義道德教育，提高員工的思想道德素質(zhì)，正確處理國家、集體、 個人三者之間的關(guān)系，發(fā)揚團結(jié)友愛、見義勇為、助人為樂的精神， 倡導積極向上的社會風尚，自覺抵制行業(yè)不正之風。（2）能加強企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)，注意保持和發(fā)揮酒店在歷史、文化上 的優(yōu)勢，酒店有良好的文化環(huán)境，能在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，努力形成 反映企業(yè)、員工綜合素質(zhì)的名人、名牌、名菜、名店，并發(fā)揮其效 應(yīng)。（2）有計劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓，不斷提高員工的管 理水平和業(yè)務(wù)技能。干群關(guān)系好（1）黨、政領(lǐng)導干部能夠密切聯(lián)系群眾，尊重員工的主人翁地位和首創(chuàng) 精神，依靠員工辦企業(yè)，關(guān)心和愛護員工。（2）認真