【正文】 主管做決定的依據，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。?標題清楚書面報告千萬不要像記流水帳一樣，注意標題清楚，逐條說明。?要供多人參考。是故，愈是能了解主管要把您的工作結果用在哪里，您將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關心點就是您報告的重點。?事實與主觀的感想、臆測須區(qū)別報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺，您進行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實還是您自己的觀感。一般新進人員最容易犯的缺點是報告過于瑣碎，或您寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細報告處理的經過，雖然報告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項目是他有興趣聽的？主管有多年工作經驗，他知道要掌握那些重點就能了解您的工作進行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對多數的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。（3）緊急報告工作進行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴重影響到目標的達成，您必須向主管做緊急的報告。報告是接受命令人的一切工作義務，命令與報告可說是組織內溝通的基礎，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報告，可說您這份工作仍未結束。 知道自己工作好、壞的基準是如何決定的。 知道自己分擔的工作范圍。（3）義務什么是義務？當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務。醫(yī)生有賦予的權限，才能完成看病的責任。例如您的工作手冊上規(guī)定對于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認為盡速是期望您不要超過二小時，就要到客戶的地方。當您接到您的職務時，您必須清楚地了解您的工作內容。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設蒙蔽障礙六：邏輯的錯誤對自己的職務充分了解障礙七：認為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個人應負責的工作內容即稱為職務。這個結果令心理學家們萬分沮喪，幾乎就要判定創(chuàng)造力是特殊人物才具有的能力?！欠駥嶋H采用過創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計劃、企業(yè)策劃、營銷戰(zhàn)略等等諸多方面。也許有人會說：創(chuàng)造力的解很好，要它太神奇了哇！事實上創(chuàng)造力人人都有，絕不是什么天才之類的獨特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養(yǎng)、訓練的一種技能。隨便問問高級經理人；員工最重要、最有價值的特質是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問題時的創(chuàng)意和奇思妙想相結合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。在人際關系的個人處理中要達到一種靈活平衡，從而使個人堪稱為社會性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個人獨處這二者之間作出恰當的處理。一個人應從生物的、心理的、社會的這三方面的功能入手，全面地加以了解。結 論企業(yè)新人意味著您從家長供給教育費用、向師長學習的學生角色，轉換成提供勞力、心力貢獻社會，獲取薪水的企業(yè)人角色；您從單純人際關系的學校環(huán)境，走向復雜人際關系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績的學校，走向要能發(fā)揮執(zhí)行力、說服力、協調力、積極性及責任感才能得到好業(yè)績的企業(yè)人，這個轉變真是非常重大。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。您若能堅守第三個信念，您將可避免新進人員最常墜落的第一個陷阱——在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經驗，公司應該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長的職業(yè)生涯里，您有無數個升任為新任主任、新任科長、新任經理、新任總經理的時候，是不是每一個新工作都會給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個最大的重點是您自己的態(tài)度，態(tài)度對事情的進行有很大的影響?！薄拔乙褱蕚浜靡邮芨黜椞魬?zhàn)，以增長我的能力”。m Ready”是代表一種積極回應的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿”。請您切記信念?“您的過去不等于您的未來”。在這些時代您很難改變您的未來，但信息時代的命運決定在您的知識、情報及創(chuàng)意。安東尼這個“必定成功的公式”能讓您有條理地處理發(fā)生在您周邊的各種事情，能讓您累積更多的成功經驗及自信。2/ 逐一找出您要進行的步驟。上面的例子告訴我們，問題不會自己解決，是要靠您來解決。蓋茲（Bill Gates）具有一個特長，當他想要完成一項前所未有的工作時，他能很迅速地找出進行這項工作的有效步驟，這項能力能讓他進行任何工作前，都能切中要點充分準備。的確，企業(yè)內每個階層的同仁，都會面臨不同的問題。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動”是產生期望結果的保證程序，也就是說您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內究竟想要達成什么目標，對自己目標要能堅定“自信”，想好“計劃”，堅毅果敢地“行動”。第三種方法是行為糾正。以上六種因素，往往可能會造成一個心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。人們發(fā)現，當一塊橡膠自然下垂的時候，它是舒展松馳的，這叫健康態(tài)。一個人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個站口上都劃上一個完善的句號，智力發(fā)達顯然是一個極大的資本。這些問題的解決都要靠自己的創(chuàng)造性，靠自己獨特而靈活的思維方式和行為方式。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)精神和激進的奉獻精神。那么，如何才能獲得創(chuàng)業(yè)的成功、實現自己的人生理想呢？這就需要一種堅韌不撥的挑戰(zhàn)精神，在挑戰(zhàn)中不斷地創(chuàng)新。依據愛因斯坦的看法，人生價值的大小是與增進人類利益的大小成正比的，那就是說，為了實現人生的最大價值，必須對人類社會的發(fā)展，社會歷史的進步作出有益的貢獻。結 論我們花了很長的篇幅，告訴您企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，主要的用意是讓您在進入企業(yè)時，能正確地了解企業(yè)如何透過企業(yè)的組織體系及組織內的人員，提供制造生產的產品或勞務，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤，讓企業(yè)能再投資、再提供就業(yè)機會、再成長。團隊的一分子專業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。市場經濟社會中的企業(yè)，每日應對競爭是永遠不會變的。例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產品上、通路上、廣告促銷上、服務上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會成為第一品牌。l 滿足后手（后工程）的需求。l 進行的工作不要疏于向上級報告。身為組織內的新進人員，我要做好下列事項配合組織的運轉：l 提供有用的情報供上級參考。（4）報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。直接部門也好、間接部門也好，都對企業(yè)創(chuàng)造了獨特的價值，對客戶有所貢獻，都是企業(yè)內不可缺少的單位。直接部門間接部門企業(yè)內的工作和客戶直接發(fā)生關聯的部門，一般習慣上稱做直線部門。杜拉克曾說：“企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部——也就是滿足社會大眾的顧客”。公司結合了大家的力量能進行以往憑自己一己之力無法完成的工作，這就是一般企業(yè)組織形成的過程。要了解組織體系是什么，首先您可以拿出您公司或工廠的組織圖仔細研究一下，有哪些部門，部門間有哪些關聯，一般而言，每個公司有一份組織圖，配合公司的發(fā)展，組織圖也經常變動，那么最初的組織是怎么形成的呢？組織的形成您目前看到的一些跨國性大公司，不管現在發(fā)展成如何龐大的企業(yè)體，創(chuàng)業(yè)初期，往往只有一、二位的創(chuàng)業(yè)者。稅金 企業(yè)的本質可歸納如下圖：滿足客戶的需求持續(xù)提供有價值的商品或服務利 潤獲 得利潤分享 創(chuàng)造定勢當然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫文章不能自我突破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，運動員越不過曾經越過的欄桿，也就是說難于自我突破。創(chuàng)造激情是創(chuàng)造活動真正開始的征兆，它使創(chuàng)造者完全沉入自己所要解決的那個問題，象一個強磁場那樣猛烈地吸引著創(chuàng)造者。從主觀因素來看，創(chuàng)造心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動機的產生，創(chuàng)造沖動的出現，創(chuàng)造心理情景的出現，瞬時寧靜感的到來，靈感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動的實踐、完成和創(chuàng)造成果的驗正或鑒賞，以及由于對創(chuàng)造美的欣賞而產生的創(chuàng)造心理頂峰感、超越感的體驗等。我們的科學技術、體育藝術等方面還獲得了一些著名的國際獎。我們應當不斷追求那種能夠提供新穎的有價值的社會成果的行為活動和創(chuàng)造精神。如果我們意識到了這一點，就會對自己的創(chuàng)造潛力充滿信心，就會喚醒蜇伏中的創(chuàng)造意識，促使我們由普通人格向創(chuàng)造人格轉化。人們應當自覺開發(fā)這種創(chuàng)造潛力，使之發(fā)展成“真創(chuàng)造”、“特殊創(chuàng)造才能”，即能為社會提供新穎的、具有社會價值的創(chuàng)造成果的能力。在日常生活中，我們不時產生一種對自己來說是新穎的、前所未有的認識和體驗，這盡管對他人來說也許不算什么新奇，但對我們自己卻有著特殊的意義。創(chuàng)造才能并不神秘，它是人類最基本的社會屬性之一；對于未形成穩(wěn)定的創(chuàng)造人格的人來說，它只不過還處于一種潛在狀態(tài)罷了。固然，科學家、發(fā)明家、文學家、藝術家的創(chuàng)造是偉大的、令人景仰的；然而，他們畢竟是人，創(chuàng)造發(fā)明并不是他們與生俱有的專利。重視創(chuàng)造力的以知識為資本的企業(yè)已成為新的產業(yè)精英，而創(chuàng)造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動力。意愿：意愿是個人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由訓練來提升，因而為了激發(fā)你的創(chuàng)造力系數——意愿，企業(yè)選擇了這個課程。新穎：你是同方公司的新增的生力軍,由于你的來臨，企業(yè)注入了一股嶄新的力量。 CreativityTraining Program 、第一篇 創(chuàng)造力的回歸第一單元 …………喚醒心中無限的潛能F 你的能力與以往不同來源為何？F 表意識與潛意識：冰山學說F 心靈的動力：創(chuàng)造心境F 企業(yè)與您第二單元 …………找回頂尖成功的自我F 成為您生命成功的關鍵何在？F 成為您生命成功的設計師F 如何與企業(yè)共同成長第三單元 …………心靈的解放F 心靈快樂的獲得F 感性活動帶給您的啟示第二篇 創(chuàng)造力的鑰匙第四單元 …………生涯規(guī)劃F 用生命力創(chuàng)造影響力F 對自己職務的充分了解F 企業(yè)人工作的基礎守則第五單元 …………時間管理的真諦：第二象限組織法F 日常生活中的四個象限F 如何發(fā)揮第二象限組織法的力量F 找出每個角色中第二象限目標F 建立一周的決策依據第六單元 …………團隊溝通技巧F 團隊溝通技巧I：團隊的人際溝通F 團隊溝通技巧II：開會的藝術F 團隊共識技巧III：團隊決策技巧第三篇 創(chuàng)造力的雷達第七單元 …………建立良好的人際關系F 在企業(yè)里建立良好人際關系的要點F 感性活動的啟示第八單元 …………SPIN銷售中的核心技術F 銷售拜訪的四個階段F 如何專注客戶的需求及獲得承諾第九單元 …………目標設立F 人要有規(guī)劃的概念F 通過社會服務表現自我F 成功=目標+方法附： 點燃思考 個案研討 腦力激蕩 感性活動的啟示 企業(yè)人成長的作業(yè)練習89 / 90訓 練 營 公 約 F 第一條 參與：只有互動，才能證實自己的存在。在這個課程里，我們指出：創(chuàng)造力=（新穎+附加價值）X意愿這里的內涵是：創(chuàng)造力是一種過程，并在一個特有的背景下得到判定。附加價值是企業(yè)存在的理由，因而它要求組織里每一個人都能創(chuàng)造貢獻，同企業(yè)為員工提供各種機會，包括訓練發(fā)展、晉升、生涯規(guī)劃等。在以知識為資本的新世紀中，產業(yè)經濟與企業(yè)經營已經有了嶄新的關注焦點，雖然以往對資金、原料與生產作業(yè)效益的追求沒有停歇，但是今天以知識為資本的企業(yè)所特別關注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對重要的新趨勢——那就是公司創(chuàng)造力的管理流程。這就給“創(chuàng)造”二字涂上了一層神秘的色彩。這些正是你的創(chuàng)造才能的表現。我們應該學會弄清楚自己的感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和人格的特點，只要講究方法，合理地發(fā)揮我們的特長、爭取從優(yōu)發(fā)展，就可以在某個領域有所作為，有所創(chuàng)造。如兒童做數學練習薄解決了自己從前做不對的某一個習題，這可以認為是創(chuàng)造活動的嘗試，顯示了他的創(chuàng)造潛力。我們的創(chuàng)造潛力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我們只看到了它露出水面的那隱隱約約的極小部分，而它的絕大部分卻被我們忽視，被我們自卑的海水所淹沒。我這里所說的創(chuàng)造就是指人所表現出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業(yè)活動的行為。近幾年來，我國也很重視，搞了無數次創(chuàng)造發(fā)明成果評比，取得了令人鼓舞的成績。這個狀態(tài)能有效地作用于客觀現實，保證主體的創(chuàng)造實踐的有效進行。它是形成創(chuàng)造心境的第一步。創(chuàng)造定勢是在過去創(chuàng)造經驗的基礎上產生的，它影響下一步創(chuàng)造活動的心理準備狀態(tài)，它具有以下幾種性質：?一種經驗慣性現象；?意味著一定程度的心理平衡；?對新沖擊的減震；?不易自我感覺；?促進新知識產生；?阻礙“非分之想”；?對行為的潛在控制；?是心理準備狀態(tài)；?進行真理的假設。企業(yè)是什么？我們可以從企業(yè)的本質及企業(yè)活動與社會的關聯二個角度，來回答企業(yè)是什么。股東 關聯廠商（提供原料、半成品、成品）消費者經銷商代理店經銷商代理店提供商品及 服 務企 業(yè)員 工股 東銀 行國 家企 業(yè) 的 組 織企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進行企業(yè)的活動，達成企業(yè)的目標。為了讓公司的營運能發(fā)揮更高的效率，他必須思索如何把公司的事情劃分為小的單位，交給助手們去負責，他自己只要留意每個助手工作的進度，不時地給予糾正及指導。彼得（二）工作