【正文】 主管做決定的依據(jù)，因此，不論您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。?標(biāo)題清楚書(shū)面報(bào)告千萬(wàn)不要像記流水帳一樣，注意標(biāo)題清楚，逐條說(shuō)明。?要供多人參考。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在哪里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡(jiǎn)單地說(shuō)，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。?事實(shí)與主觀(guān)的感想、臆測(cè)須區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺(jué)，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒(méi)有身歷其境，他無(wú)法辨別您描述的是事實(shí)還是您自己的觀(guān)感。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過(guò)于瑣碎，或您寫(xiě)日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)，雖然報(bào)告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒(méi)有想想看，聽(tīng)報(bào)告的主管心里急著想要聽(tīng)的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽(tīng)的？主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。（3）緊急報(bào)告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問(wèn)題，可能?chē)?yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報(bào)告。報(bào)告是接受命令人的一切工作義務(wù)，命令與報(bào)告可說(shuō)是組織內(nèi)溝通的基礎(chǔ)，接受一份工作的命令后，若最后沒(méi)有履行報(bào)告，可說(shuō)您這份工作仍未結(jié)束。 知道自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。 知道自己分擔(dān)的工作范圍。（3）義務(wù)什么是義務(wù)？當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就必須百分之百地完成您的責(zé)任；百分之百完成您的責(zé)任就是您的義務(wù)。醫(yī)生有賦予的權(quán)限，才能完成看病的責(zé)任。例如您的工作手冊(cè)上規(guī)定對(duì)于客戶(hù)緊急維修的要求要盡速處理，您也許認(rèn)為盡速是期望您不要超過(guò)二小時(shí)，就要到客戶(hù)的地方。當(dāng)您接到您的職務(wù)時(shí)，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀(guān)的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過(guò)度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設(shè)蒙蔽障礙六：邏輯的錯(cuò)誤對(duì)自己的職務(wù)充分了解障礙七：認(rèn)為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容即稱(chēng)為職務(wù)。這個(gè)結(jié)果令心理學(xué)家們?nèi)f分沮喪，幾乎就要判定創(chuàng)造力是特殊人物才具有的能力?！欠駥?shí)際采用過(guò)創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計(jì)劃、企業(yè)策劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等諸多方面。也許有人會(huì)說(shuō)：創(chuàng)造力的解很好，要它太神奇了哇！事實(shí)上創(chuàng)造力人人都有，絕不是什么天才之類(lèi)的獨(dú)特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養(yǎng)、訓(xùn)練的一種技能。隨便問(wèn)問(wèn)高級(jí)經(jīng)理人；員工最重要、最有價(jià)值的特質(zhì)是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問(wèn)題時(shí)的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。在人際關(guān)系的個(gè)人處理中要達(dá)到一種靈活平衡，從而使個(gè)人堪稱(chēng)為社會(huì)性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個(gè)人獨(dú)處這二者之間作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。一個(gè)人應(yīng)從生物的、心理的、社會(huì)的這三方面的功能入手，全面地加以了解。結(jié) 論企業(yè)新人意味著您從家長(zhǎng)供給教育費(fèi)用、向師長(zhǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)生角色，轉(zhuǎn)換成提供勞力、心力貢獻(xiàn)社會(huì)，獲取薪水的企業(yè)人角色；您從單純?nèi)穗H關(guān)系的學(xué)校環(huán)境，走向復(fù)雜人際關(guān)系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績(jī)的學(xué)校，走向要能發(fā)揮執(zhí)行力、說(shuō)服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責(zé)任感才能得到好業(yè)績(jī)的企業(yè)人，這個(gè)轉(zhuǎn)變真是非常重大。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。您若能堅(jiān)守第三個(gè)信念，您將可避免新進(jìn)人員最常墜落的第一個(gè)陷阱——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里，您有無(wú)數(shù)個(gè)升任為新任主任、新任科長(zhǎng)、新任經(jīng)理、新任總經(jīng)理的時(shí)候，是不是每一個(gè)新工作都會(huì)給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個(gè)最大的重點(diǎn)是您自己的態(tài)度，態(tài)度對(duì)事情的進(jìn)行有很大的影響。”“我已準(zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”。m Ready”是代表一種積極回應(yīng)的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿”。請(qǐng)您切記信念?“您的過(guò)去不等于您的未來(lái)”。在這些時(shí)代您很難改變您的未來(lái)，但信息時(shí)代的命運(yùn)決定在您的知識(shí)、情報(bào)及創(chuàng)意。安東尼這個(gè)“必定成功的公式”能讓您有條理地處理發(fā)生在您周邊的各種事情，能讓您累積更多的成功經(jīng)驗(yàn)及自信。2/ 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。上面的例子告訴我們，問(wèn)題不會(huì)自己解決，是要靠您來(lái)解決。蓋茲（Bill Gates）具有一個(gè)特長(zhǎng)，當(dāng)他想要完成一項(xiàng)前所未有的工作時(shí)，他能很迅速地找出進(jìn)行這項(xiàng)工作的有效步驟，這項(xiàng)能力能讓他進(jìn)行任何工作前，都能切中要點(diǎn)充分準(zhǔn)備。的確，企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層的同仁，都會(huì)面臨不同的問(wèn)題。您是否期望您自己就是那些讓人羨慕的人物呢？“志、信、劃、動(dòng)”是產(chǎn)生期望結(jié)果的保證程序，也就是說(shuō)您首先要確定自己的“志向”，知道自己在一定的期間內(nèi)究竟想要達(dá)成什么目標(biāo)，對(duì)自己目標(biāo)要能堅(jiān)定“自信”，想好“計(jì)劃”，堅(jiān)毅果敢地“行動(dòng)”。第三種方法是行為糾正。以上六種因素，往往可能會(huì)造成一個(gè)心理中這樣或那樣的不完全的健康狀況。人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一塊橡膠自然下垂的時(shí)候，它是舒展松馳的，這叫健康態(tài)。一個(gè)人的創(chuàng)造力是否能夠得到很好地發(fā)揮，他能否獲得成功，在人生旅途的每一個(gè)站口上都劃上一個(gè)完善的句號(hào)，智力發(fā)達(dá)顯然是一個(gè)極大的資本。這些問(wèn)題的解決都要靠自己的創(chuàng)造性，靠自己獨(dú)特而靈活的思維方式和行為方式。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，很大程度上是在于他們勇往直接的挑戰(zhàn)精神和激進(jìn)的奉獻(xiàn)精神。那么，如何才能獲得創(chuàng)業(yè)的成功、實(shí)現(xiàn)自己的人生理想呢？這就需要一種堅(jiān)韌不撥的挑戰(zhàn)精神，在挑戰(zhàn)中不斷地創(chuàng)新。依據(jù)愛(ài)因斯坦的看法，人生價(jià)值的大小是與增進(jìn)人類(lèi)利益的大小成正比的，那就是說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，必須對(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)歷史的進(jìn)步作出有益的貢獻(xiàn)。結(jié) 論我們花了很長(zhǎng)的篇幅，告訴您企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，主要的用意是讓您在進(jìn)入企業(yè)時(shí)，能正確地了解企業(yè)如何透過(guò)企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，獲得合理的利潤(rùn)，讓企業(yè)能再投資、再提供就業(yè)機(jī)會(huì)、再成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的一分子專(zhuān)業(yè)分工能提供效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，每日應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)不會(huì)變的。例如A公司是第一品牌的最大廠(chǎng)商，那么A公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷(xiāo)上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成為第一品牌。l 滿(mǎn)足后手（后工程）的需求。l 進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好下列事項(xiàng)配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)：l 提供有用的情報(bào)供上級(jí)參考。（4）報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。直接部門(mén)也好、間接部門(mén)也好，都對(duì)企業(yè)創(chuàng)造了獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)客戶(hù)有所貢獻(xiàn)，都是企業(yè)內(nèi)不可缺少的單位。直接部門(mén)間接部門(mén)企業(yè)內(nèi)的工作和客戶(hù)直接發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門(mén)，一般習(xí)慣上稱(chēng)做直線(xiàn)部門(mén)。杜拉克曾說(shuō)：“企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部——也就是滿(mǎn)足社會(huì)大眾的顧客”。公司結(jié)合了大家的力量能進(jìn)行以往憑自己一己之力無(wú)法完成的工作，這就是一般企業(yè)組織形成的過(guò)程。要了解組織體系是什么，首先您可以拿出您公司或工廠(chǎng)的組織圖仔細(xì)研究一下，有哪些部門(mén)，部門(mén)間有哪些關(guān)聯(lián)，一般而言，每個(gè)公司有一份組織圖，配合公司的發(fā)展，組織圖也經(jīng)常變動(dòng)，那么最初的組織是怎么形成的呢？組織的形成您目前看到的一些跨國(guó)性大公司，不管現(xiàn)在發(fā)展成如何龐大的企業(yè)體，創(chuàng)業(yè)初期，往往只有一、二位的創(chuàng)業(yè)者。稅金 企業(yè)的本質(zhì)可歸納如下圖：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)利 潤(rùn)獲 得利潤(rùn)分享 創(chuàng)造定勢(shì)當(dāng)然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫(xiě)文章不能自我突破，在一種題材、一種寫(xiě)法之中徘徊，運(yùn)動(dòng)員越不過(guò)曾經(jīng)越過(guò)的欄桿，也就是說(shuō)難于自我突破。創(chuàng)造激情是創(chuàng)造活動(dòng)真正開(kāi)始的征兆，它使創(chuàng)造者完全沉入自己所要解決的那個(gè)問(wèn)題，象一個(gè)強(qiáng)磁場(chǎng)那樣猛烈地吸引著創(chuàng)造者。從主觀(guān)因素來(lái)看，創(chuàng)造心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，創(chuàng)造沖動(dòng)的出現(xiàn)，創(chuàng)造心理情景的出現(xiàn)，瞬時(shí)寧?kù)o感的到來(lái)，靈感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動(dòng)的實(shí)踐、完成和創(chuàng)造成果的驗(yàn)正或鑒賞，以及由于對(duì)創(chuàng)造美的欣賞而產(chǎn)生的創(chuàng)造心理頂峰感、超越感的體驗(yàn)等。我們的科學(xué)技術(shù)、體育藝術(shù)等方面還獲得了一些著名的國(guó)際獎(jiǎng)。我們應(yīng)當(dāng)不斷追求那種能夠提供新穎的有價(jià)值的社會(huì)成果的行為活動(dòng)和創(chuàng)造精神。如果我們意識(shí)到了這一點(diǎn)，就會(huì)對(duì)自己的創(chuàng)造潛力充滿(mǎn)信心，就會(huì)喚醒蜇伏中的創(chuàng)造意識(shí)，促使我們由普通人格向創(chuàng)造人格轉(zhuǎn)化。人們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)開(kāi)發(fā)這種創(chuàng)造潛力，使之發(fā)展成“真創(chuàng)造”、“特殊創(chuàng)造才能”，即能為社會(huì)提供新穎的、具有社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造成果的能力。在日常生活中，我們不時(shí)產(chǎn)生一種對(duì)自己來(lái)說(shuō)是新穎的、前所未有的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，這盡管對(duì)他人來(lái)說(shuō)也許不算什么新奇，但對(duì)我們自己卻有著特殊的意義。創(chuàng)造才能并不神秘，它是人類(lèi)最基本的社會(huì)屬性之一；對(duì)于未形成穩(wěn)定的創(chuàng)造人格的人來(lái)說(shuō)，它只不過(guò)還處于一種潛在狀態(tài)罷了。固然，科學(xué)家、發(fā)明家、文學(xué)家、藝術(shù)家的創(chuàng)造是偉大的、令人景仰的；然而，他們畢竟是人，創(chuàng)造發(fā)明并不是他們與生俱有的專(zhuān)利。重視創(chuàng)造力的以知識(shí)為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精英，而創(chuàng)造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。意愿：意愿是個(gè)人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由訓(xùn)練來(lái)提升，因而為了激發(fā)你的創(chuàng)造力系數(shù)——意愿，企業(yè)選擇了這個(gè)課程。新穎：你是同方公司的新增的生力軍,由于你的來(lái)臨，企業(yè)注入了一股嶄新的力量。 CreativityTraining Program 、第一篇 創(chuàng)造力的回歸第一單元 …………喚醒心中無(wú)限的潛能F 你的能力與以往不同來(lái)源為何？F 表意識(shí)與潛意識(shí)：冰山學(xué)說(shuō)F 心靈的動(dòng)力：創(chuàng)造心境F 企業(yè)與您第二單元 …………找回頂尖成功的自我F 成為您生命成功的關(guān)鍵何在？F 成為您生命成功的設(shè)計(jì)師F 如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)第三單元 …………心靈的解放F 心靈快樂(lè)的獲得F 感性活動(dòng)帶給您的啟示第二篇 創(chuàng)造力的鑰匙第四單元 …………生涯規(guī)劃F 用生命力創(chuàng)造影響力F 對(duì)自己職務(wù)的充分了解F 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則第五單元 …………時(shí)間管理的真諦：第二象限組織法F 日常生活中的四個(gè)象限F 如何發(fā)揮第二象限組織法的力量F 找出每個(gè)角色中第二象限目標(biāo)F 建立一周的決策依據(jù)第六單元 …………團(tuán)隊(duì)溝通技巧F 團(tuán)隊(duì)溝通技巧I：團(tuán)隊(duì)的人際溝通F 團(tuán)隊(duì)溝通技巧II：開(kāi)會(huì)的藝術(shù)F 團(tuán)隊(duì)共識(shí)技巧III：團(tuán)隊(duì)決策技巧第三篇 創(chuàng)造力的雷達(dá)第七單元 …………建立良好的人際關(guān)系F 在企業(yè)里建立良好人際關(guān)系的要點(diǎn)F 感性活動(dòng)的啟示第八單元 …………SPIN銷(xiāo)售中的核心技術(shù)F 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的四個(gè)階段F 如何專(zhuān)注客戶(hù)的需求及獲得承諾第九單元 …………目標(biāo)設(shè)立F 人要有規(guī)劃的概念F 通過(guò)社會(huì)服務(wù)表現(xiàn)自我F 成功=目標(biāo)+方法附： 點(diǎn)燃思考 個(gè)案研討 腦力激蕩 感性活動(dòng)的啟示 企業(yè)人成長(zhǎng)的作業(yè)練習(xí)89 / 90訓(xùn) 練 營(yíng) 公 約 F 第一條 參與：只有互動(dòng)，才能證實(shí)自己的存在。在這個(gè)課程里，我們指出：創(chuàng)造力=（新穎+附加價(jià)值）X意愿這里的內(nèi)涵是：創(chuàng)造力是一種過(guò)程，并在一個(gè)特有的背景下得到判定。附加價(jià)值是企業(yè)存在的理由，因而它要求組織里每一個(gè)人都能創(chuàng)造貢獻(xiàn)，同企業(yè)為員工提供各種機(jī)會(huì)，包括訓(xùn)練發(fā)展、晉升、生涯規(guī)劃等。在以知識(shí)為資本的新世紀(jì)中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有了嶄新的關(guān)注焦點(diǎn)，雖然以往對(duì)資金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的追求沒(méi)有停歇，但是今天以知識(shí)為資本的企業(yè)所特別關(guān)注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對(duì)重要的新趨勢(shì)——那就是公司創(chuàng)造力的管理流程。這就給“創(chuàng)造”二字涂上了一層神秘的色彩。這些正是你的創(chuàng)造才能的表現(xiàn)。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)弄清楚自己的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、情感、意志和人格的特點(diǎn)，只要講究方法，合理地發(fā)揮我們的特長(zhǎng)、爭(zhēng)取從優(yōu)發(fā)展，就可以在某個(gè)領(lǐng)域有所作為，有所創(chuàng)造。如兒童做數(shù)學(xué)練習(xí)薄解決了自己從前做不對(duì)的某一個(gè)習(xí)題，這可以認(rèn)為是創(chuàng)造活動(dòng)的嘗試，顯示了他的創(chuàng)造潛力。我們的創(chuàng)造潛力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我們只看到了它露出水面的那隱隱約約的極小部分，而它的絕大部分卻被我們忽視，被我們自卑的海水所淹沒(méi)。我這里所說(shuō)的創(chuàng)造就是指人所表現(xiàn)出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業(yè)活動(dòng)的行為。近幾年來(lái)，我國(guó)也很重視，搞了無(wú)數(shù)次創(chuàng)造發(fā)明成果評(píng)比，取得了令人鼓舞的成績(jī)。這個(gè)狀態(tài)能有效地作用于客觀(guān)現(xiàn)實(shí)，保證主體的創(chuàng)造實(shí)踐的有效進(jìn)行。它是形成創(chuàng)造心境的第一步。創(chuàng)造定勢(shì)是在過(guò)去創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它影響下一步創(chuàng)造活動(dòng)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，它具有以下幾種性質(zhì)：?一種經(jīng)驗(yàn)慣性現(xiàn)象；?意味著一定程度的心理平衡；?對(duì)新沖擊的減震；?不易自我感覺(jué)；?促進(jìn)新知識(shí)產(chǎn)生；?阻礙“非分之想”；?對(duì)行為的潛在控制；?是心理準(zhǔn)備狀態(tài)；?進(jìn)行真理的假設(shè)。企業(yè)是什么？我們可以從企業(yè)的本質(zhì)及企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)二個(gè)角度，來(lái)回答企業(yè)是什么。股東 關(guān)聯(lián)廠(chǎng)商（提供原料、半成品、成品）消費(fèi)者經(jīng)銷(xiāo)商代理店經(jīng)銷(xiāo)商代理店提供商品及 服 務(wù)企 業(yè)員 工股 東銀 行國(guó) 家企 業(yè) 的 組 織企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團(tuán)體，但每個(gè)人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī)范下，團(tuán)體中的每個(gè)人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動(dòng)，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。為了讓公司的營(yíng)運(yùn)能發(fā)揮更高的效率，他必須思索如何把公司的事情劃分為小的單位，交給助手們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，他自己只要留意每個(gè)助手工作的進(jìn)度，不時(shí)地給予糾正及指導(dǎo)。彼得（二）工作