北京華聯(lián)超市有限公司營運案例分析-全文預覽
【正文】 商品出現(xiàn)的問題是什么原因產(chǎn)生的？2． 如何加強所有員工對商品條形碼的認識？ 案例四： 長翅膀的隨身聽六月二十八日，精品部主管王某按照店里的要求，對精品部的全部商品進行盤點。可是回到家，老奶奶一看購貨清單，怎么瞅著不對勁?？吹椒鋼碣徫锏念櫩?，他們也受到感染。于是顧客繞了一圈回到總服務臺要求退錢，服務臺不給退，顧客惱怒異常，將卡一撕，仍到服務員的臉上：“再也不到華聯(lián)來了……”揚長而去。六月二十四日，有一位姓黃的顧客來到華聯(lián)太平洋店欲選購空調(diào)，進門時因沒有會員卡被截在門外。”這位解放軍同志聽后非常詫異：“無論什么電器商品，都應該有相應的保修期，除非是一些不合格的產(chǎn)品。當他走到電器區(qū)時，被電風扇優(yōu)惠的價格所吸引，馬上走過去選購。 案例一: “美的”電扇無保修？武漢的夏天非常炎熱,購買空調(diào)、電風扇成了當?shù)厝藗兊南M熱點。案例來自實際，是組織員工學習、培訓和討論的良好素材，這里匯集的十二個案例，每例都附有思考問題，供大家討論時參考。現(xiàn)在南京、太原的營運人員都在太平洋店實習受訓，意在更好地學習武漢太平洋店的工作經(jīng)驗。15 / 15北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范 門店營運 實際案例選登 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 編號：OPSＣ 18 目 錄前 言案例一: “美的”電扇無保修？案例二： 會員卡案例三： 一瓶醬油72元？案例四： 長翅膀的隨身聽案例五： 彎曲的貨架層板案例六： 提貨卡告急案例七： 只進不出案例八： 空調(diào)的安裝費案例九： 買一送六案例十： 偷筆的人案例十一： 找零？找麻煩？案例十二： 水餃解凍了前 言這本“門店實際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開業(yè)二個多月間的十二個典型案例。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價值的經(jīng)驗和實際運行的范例，很值得我們加以總結和推廣。顧客不分大小，都是公司賴以生存的生命線，我們沒有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務。我們將根據(jù)各地反映的新材料及時編印營運案例的新版本并下發(fā)到各門店。來華聯(lián)之前他收到一份新一期的華聯(lián)快訊，感覺華聯(lián)的商品很便宜，所以戰(zhàn)友們一致決定讓他到華聯(lián)來購買。可是，理貨員卻回答：“這種電風扇價格很便宜，基本上是以進價銷售，所以沒有保修期。思考問題：1. 這位理貨員的舉動給超市帶來什么影響？2. 假如你是這位理貨員的主管，你將會如何處理此事？ 案例二： 會員卡公司規(guī)定消費者購物必須持有會員卡，如果沒有會員卡，則必須交納五元錢的管理費用，辦理一張臨時會員卡?！苯Y果，顧客花了五元錢買了一張臨時卡，到二樓家電部一看，沒有他想買的型號。七月二十六日，星期天，商場里人潮涌動，熱鬧非凡，顧客黃老先生帶著放暑假的孫子
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