北京華聯(lián)超市有限公司營運(yùn)案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 商品出現(xiàn)的問題是什么原因產(chǎn)生的？2． 如何加強(qiáng)所有員工對(duì)商品條形碼的認(rèn)識(shí)？ 案例四： 長(zhǎng)翅膀的隨身聽六月二十八日，精品部主管王某按照店里的要求，對(duì)精品部的全部商品進(jìn)行盤點(diǎn)。可是回到家，老奶奶一看購貨清單，怎么瞅著不對(duì)勁。看到蜂擁購物的顧客，他們也受到感染。于是顧客繞了一圈回到總服務(wù)臺(tái)要求退錢，服務(wù)臺(tái)不給退，顧客惱怒異常，將卡一撕，仍到服務(wù)員的臉上：“再也不到華聯(lián)來了……”揚(yáng)長(zhǎng)而去。六月二十四日，有一位姓黃的顧客來到華聯(lián)太平洋店欲選購空調(diào)，進(jìn)門時(shí)因沒有會(huì)員卡被截在門外?！边@位解放軍同志聽后非常詫異：“無論什么電器商品，都應(yīng)該有相應(yīng)的保修期，除非是一些不合格的產(chǎn)品。當(dāng)他走到電器區(qū)時(shí)，被電風(fēng)扇優(yōu)惠的價(jià)格所吸引，馬上走過去選購。 案例一: “美的”電扇無保修？武漢的夏天非常炎熱,購買空調(diào)、電風(fēng)扇成了當(dāng)?shù)厝藗兊南M(fèi)熱點(diǎn)。案例來自實(shí)際，是組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和討論的良好素材，這里匯集的十二個(gè)案例，每例都附有思考問題，供大家討論時(shí)參考?，F(xiàn)在南京、太原的營運(yùn)人員都在太平洋店實(shí)習(xí)受訓(xùn)，意在更好地學(xué)習(xí)武漢太平洋店的工作經(jīng)驗(yàn)。15 / 15北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運(yùn)規(guī)范 門店?duì)I運(yùn) 實(shí)際案例選登 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)：OPSＣ 18 目 錄前 言案例一: “美的”電扇無保修？案例二： 會(huì)員卡案例三： 一瓶醬油72元？案例四： 長(zhǎng)翅膀的隨身聽案例五： 彎曲的貨架層板案例六： 提貨卡告急案例七： 只進(jìn)不出案例八： 空調(diào)的安裝費(fèi)案例九： 買一送六案例十： 偷筆的人案例十一： 找零？找麻煩？案例十二： 水餃解凍了前 言這本“門店實(shí)際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開業(yè)二個(gè)多月間的十二個(gè)典型案例。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際運(yùn)行的范例，很值得我們加以總結(jié)和推廣。顧客不分大小，都是公司賴以生存的生命線，我們沒有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務(wù)。我們將根據(jù)各地反映的新材料及時(shí)編印營運(yùn)案例的新版本并下發(fā)到各門店。來華聯(lián)之前他收到一份新一期的華聯(lián)快訊，感覺華聯(lián)的商品很便宜，所以戰(zhàn)友們一致決定讓他到華聯(lián)來購買。可是，理貨員卻回答：“這種電風(fēng)扇價(jià)格很便宜，基本上是以進(jìn)價(jià)銷售，所以沒有保修期。思考問題：1. 這位理貨員的舉動(dòng)給超市帶來什么影響？2. 假如你是這位理貨員的主管，你將會(huì)如何處理此事？ 案例二： 會(huì)員卡公司規(guī)定消費(fèi)者購物必須持有會(huì)員卡，如果沒有會(huì)員卡，則必須交納五元錢的管理費(fèi)用，辦理一張臨時(shí)會(huì)員卡?！苯Y(jié)果，顧客花了五元錢買了一張臨時(shí)卡，到二樓家電部一看，沒有他想買的型號(hào)。七月二十六日，星期天，商場(chǎng)里人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡，顧客黃老先生帶著放暑假的孫子
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