【正文】 工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警立即上報(bào)并與被困人員溝通派遣專人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部配合工程人員對(duì)被困人員進(jìn)行解救填寫《事故報(bào)告》 監(jiān)控室在接到報(bào)警。及時(shí)開窗、門通風(fēng)，并檢查有無(wú)煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。 物業(yè)管理部接到報(bào)告后，立即派專人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。 來電后，各崗位檢查商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)。 物業(yè)管理部得知停電后，應(yīng)立即通知工程中心值班人員和保安員攜帶照明器材趕至現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心電梯專業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否有人被困，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。工程人員注意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。 《事故報(bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄填寫《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件 發(fā)現(xiàn)或接到租戶投訴或報(bào)告時(shí)，物業(yè)管理部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)分別通知工程中心和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。記錄被盜車輛及竊賊特征。 事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。 在不影響交通的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問題。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》存檔。 及時(shí)扣留司機(jī)和車輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車輛， 同時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部。 及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并阻止他人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。物業(yè)管理部應(yīng)在詢問過程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物管經(jīng)理同意后上報(bào)。 應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部，并繼續(xù)觀察情況。 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)物業(yè)管理部具體情況。7. 事后物業(yè)管理部填寫《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話：120加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫《事故報(bào)告》尋找肇事者工程中心修復(fù)確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)管理部部長(zhǎng)是否報(bào)警撥打110報(bào)警不報(bào)警 協(xié)助警方尋找肇事者 報(bào)警1. 巡邏保安員發(fā)現(xiàn)或接客人電話，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理2. 用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車輛3. 確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)管理部經(jīng)理是否報(bào)警4. 封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、協(xié)助警方尋找肇事者。4. 商場(chǎng)總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶。物業(yè)管理部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。 情況處理完畢后，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)寫出《事故報(bào)告》備案。 物業(yè)管理部接到通報(bào)后，應(yīng)立即派遣保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)相關(guān)部門及物管經(jīng)理。 客服部應(yīng)配合保安部做好人員疏散、解釋工作，工程中心協(xié)助轉(zhuǎn)移周圍由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備。 確認(rèn)接報(bào)警情況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可上報(bào)?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案工作流程圖說明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部由總經(jīng)理決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫《事故報(bào)告》 發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)物業(yè)管理部，物業(yè)管理部將視情況決定是否增派警力。 情況處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》備案。安防主管立即布置保安員查控所有出口，對(duì)嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。物業(yè)管理部對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問，做好訪問記錄備案。 處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》并備案。 物業(yè)管理部工作人員立即通知物業(yè)管理部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，物業(yè)管理部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問題。 情況處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。保安主管應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安員采取行動(dòng)（如保安主管不在，指揮工作由物業(yè)管理部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。 案件處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。如有需要，物業(yè)管理部組織保安人員對(duì)購(gòu)物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。 如果失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。其他員工聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)工作。 法律熱線：12348供電急修：95598呼和浩特濱海友誼廣場(chǎng)保安應(yīng)急預(yù)案處置流程圖目 錄目錄. 3 內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 政府對(duì)外聯(lián)系方式 4 5. 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6. 對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序 7. 對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8. 對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9. 非法闖入報(bào)警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場(chǎng)租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序 17 車場(chǎng)閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理序 24 燃?xì)鈭?bào)警處理程序 25 電梯報(bào)警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫(kù)進(jìn)水 2設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案 37