關(guān)蘇哲創(chuàng)始人精神龔震-全文預(yù)覽
【正文】 客在酒店下榻期間跟員工會(huì)有42次單獨(dú)接觸，即使是最資深的管理人員，也被鼓勵(lì)跟顧客經(jīng)常溝通。80多歲的時(shí)候他仍然去看酒店，以確保每個(gè)員工把細(xì)節(jié)做到位，通過(guò)這種以身作則的方式一直到他的生命結(jié)束，他建立了整個(gè)酒店全體員工都關(guān)注細(xì)節(jié)的文化，所以很多人很驚訝這個(gè)酒店的服務(wù)文化。后來(lái)他逮住機(jī)會(huì)成立了一家小本經(jīng)營(yíng)的連鎖酒店，但是這個(gè)老歐貝羅伊癡迷于酒店體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)案例說(shuō)明創(chuàng)始人必須要重視一線，重視一線對(duì)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。那么根據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)研報(bào)告結(jié)果是什么樣呢？一站式的服務(wù)不是你的使命，這是所有企業(yè)共同的使命，所以這就是沒(méi)有使命。第三，你滿足了哪些目前整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有滿足的市場(chǎng)需求呢？當(dāng)時(shí)我提出了這些問(wèn)題，如果要清楚理解一家公司的使命是什么，你應(yīng)該問(wèn)自己以下這些問(wèn)題：因?yàn)橛幸粋€(gè)遠(yuǎn)大的使命能夠?yàn)楣咎峁┧衅渌緵](méi)有的專(zhuān)注力，這一點(diǎn)非常重要。應(yīng)該問(wèn)你的客戶現(xiàn)在的痛點(diǎn)是什么？今天競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有很好的服務(wù)客戶的是哪些點(diǎn)？有哪些點(diǎn)實(shí)際上就是沒(méi)有很好的服務(wù)但是用戶很需要的？第一個(gè)問(wèn)題你的客戶是誰(shuí)。這一點(diǎn)我想特別提出的，因?yàn)槲移綍r(shí)做咨詢蠻多年，每家公司的業(yè)務(wù)起點(diǎn)只有兩個(gè)問(wèn)題，這也是我問(wèn)每一個(gè)創(chuàng)始人的兩個(gè)問(wèn)題。但是同時(shí)他們要做一個(gè)直接面向農(nóng)民的供應(yīng)鏈，這樣就可以使得他們能夠銷(xiāo)售低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。因?yàn)樗麄兛吹匠袕慕?jīng)銷(xiāo)商那里購(gòu)買(mǎi)了生鮮農(nóng)產(chǎn)品，超市賺取了17%的毛利，他們想為什么不消除中間的分銷(xiāo)環(huán)節(jié)呢？為什么不直接從農(nóng)民那里直接采購(gòu)呢？我們講的第一個(gè)案例是永輝超市，永輝超市是我們中國(guó)的企業(yè)，跟傳統(tǒng)超市相比，它代表著一種新生勢(shì)力，它有一個(gè)遠(yuǎn)大的使命。如果你們企業(yè)不錯(cuò)，我們或許也愿意把這個(gè)測(cè)評(píng)問(wèn)卷中文版發(fā)給你們，然后測(cè)評(píng)完就可以知道你們企業(yè)最后得了多少分，然后我會(huì)跟你說(shuō)你們企業(yè)多少分對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么。新生勢(shì)力具有的使命感，重視一線業(yè)務(wù)以及主人翁精神。很多公司不是窮死的，也不是餓死的，而是撐死的。創(chuàng)始人哪怕在最得意的時(shí)候也要保持警惕，明白你的公司的危險(xiǎn)和最致命的弱點(diǎn)在哪里。他說(shuō)創(chuàng)業(yè)公司要警惕，這個(gè)警惕是從創(chuàng)始人開(kāi)始的。第三，團(tuán)隊(duì)包括創(chuàng)始人對(duì)一線業(yè)務(wù)的癡迷。第一，清晰的使命感。這些企業(yè)的共同特征是構(gòu)建了企業(yè)的組織使命，培養(yǎng)主動(dòng)精神和深入業(yè)務(wù)一線。毫無(wú)疑問(wèn)，這本書(shū)上的理論，包括張偉俊給我的分享很多理論也好，實(shí)踐故事也好，數(shù)據(jù)也好，我們看到的答案是：企業(yè)做不好主要原因是內(nèi)部因素。增長(zhǎng)帶來(lái)了復(fù)雜，但是復(fù)雜是增長(zhǎng)的無(wú)形殺手。首先跟大家分享書(shū)上說(shuō)了什么，書(shū)上說(shuō)根據(jù)無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)的調(diào)研，只有1/9的公司能夠?qū)崿F(xiàn)十年內(nèi)持續(xù)保持最低的利潤(rùn)增長(zhǎng)。第三是企業(yè)家需要對(duì)付自己的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展到最后，老板會(huì)發(fā)覺(jué)，很多問(wèn)題其實(shí)都是自己的問(wèn)題，但是有多少 CEO 會(huì)從內(nèi)心審視到是自己?jiǎn)栴}呢。第一是企業(yè)家要對(duì)付企業(yè)外部的問(wèn)題，比如說(shuō)設(shè)法獲得資源，應(yīng)對(duì)政府，做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，解決財(cái)務(wù)問(wèn)題等。一、企業(yè)做不好主要是內(nèi)部因素經(jīng)歷過(guò)跟創(chuàng)始人在一起共事，自己也是以創(chuàng)始人的心態(tài)去做當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)。我今天主要談的是下面幾個(gè)點(diǎn)：多年B2C電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾任歐萊諾副總裁、母嬰之家副總裁、1號(hào)店?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)期間業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅速，所服務(wù)公司都獲得高額投資。多年傳統(tǒng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任LVMH路易威登迪奧公司市場(chǎng)部副經(jīng)理、Kenzo、Givenchy等品牌 中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。第二，創(chuàng)始人精神有三個(gè)要素，這三個(gè)要素是什么。第四，我想分享全世界最頂級(jí)的酒店叫歐貝羅伊，他們是怎么樣去做創(chuàng)始人精神的。當(dāng)然最后我也會(huì)分享一號(hào)店的案例，畢竟我是一號(hào)店的。張偉俊教練曾經(jīng)跟我分享說(shuō)企業(yè)家的需求發(fā)展大致分為三個(gè)階段：我在創(chuàng)始人精神這本書(shū)上找到了答案，這本書(shū)已經(jīng)有中文版，大家可以去買(mǎi)。艾倫，他們倆是貝恩咨詢非常頂尖的合伙人。簡(jiǎn)單來(lái)講，諾
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