【正文】 理論叢林（3）：全面、系統(tǒng)、精神D. 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論（2）：20世紀(jì)30年代到50年代，重視人的因素E. 戰(zhàn)略管理和全面質(zhì)量管理（4）：20世紀(jì)七八十年代，長遠(yuǎn)、持續(xù)改進(jìn)、參與第5 題：麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有(CDE)。 第2 題： 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有（ ADE ）。二、多項(xiàng)選擇（共24道題）第1 題：根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容包括（ ABC ）。包括獨(dú)立型、順從型。第二類：向性說。第55 題： 把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)( C )。其中經(jīng)濟(jì)性主要指計(jì)劃工作要講效率，計(jì)劃的效率是以它對(duì)組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)扣除為了制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要的費(fèi)用和其他預(yù)計(jì)不到的損失之后的總額來預(yù)定的。使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求；目標(biāo)是對(duì)使命的具體化，規(guī)定了企業(yè)及其各個(gè)部門的經(jīng)營管理活動(dòng)在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果；戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃；政策是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針的明文規(guī)定；程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法；規(guī)則是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定；預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，其核心是要正確地提出和回答問題。企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多，包括一體化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和防御型戰(zhàn)略。第49 題： 計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（ D ）。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的。第47 題： 管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（ B ）。A. 科學(xué)管理理論 B. 管理科學(xué)理論C. 行為科學(xué)理論 D. 權(quán)變理論解釋：古典管理理論階段主要是指科學(xué)管理理論，主要代表人物包括泰勒的科學(xué)管理原理、法約爾的一般管理原理和韋伯的行政組織理論。第44 題：“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來‘1+12’的效果”指的是系統(tǒng)的（ C ）。在這種刺激作用下，個(gè)體感到對(duì)他有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率。第43 題：當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是( A )。A. 氣質(zhì) B. 個(gè)性C. 能力 D. 性格解釋：考核個(gè)性的概念。A. 敏捷活潑 B. 小心遲疑C. 緩慢穩(wěn)定 D. 迅猛急躁解釋：氣質(zhì)是指心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)特征。第40 題： 將性格類型分為理智型、情緒型、意志型和中間型，這是按照哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分的( C )。A. 非正式群體 B. 正式群體C. 小群體 D. 參照群體解釋：這很明顯屬于正式群體。第37 題： 適當(dāng)限制職能職權(quán)，目的在于（ B ）。技術(shù)是將組織的輸入變量變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。第34 題： 在組織(結(jié)構(gòu))理論中，那種強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、信息溝通，強(qiáng)調(diào)人是組織的中心的理論是( B )。A. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B. 法律的規(guī)定C. 組織規(guī)模 D. 管理寬度的限制解釋：管理層次與管理寬度有關(guān)。A. 統(tǒng)一經(jīng)營 B. 對(duì)下級(jí)控制多C. 獨(dú)立核算 D. 統(tǒng)一核算解釋：分權(quán)制組織的特點(diǎn)：（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（2）上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營；（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。A. 計(jì)劃工作的原理 B. 組織工作的原理C. 領(lǐng)導(dǎo)的原理 D. 控制工作的原理解釋：關(guān)于集權(quán)和分權(quán)是組織職能部分涉及的內(nèi)容。其中基于群體成員共同特點(diǎn)而形成的群體稱為友誼型群體。群體有很多類型，按規(guī)模大小來分的話，可以分為大群體和小群體。但是這種劃分方法也容易導(dǎo)致“隧道視野”現(xiàn)象，也可以成為本位主義或部門主義。第28 題： 容易導(dǎo)致“隧道視野”的部門劃分方法是（ C ）。第27 題： 采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ B ）?！　〉谌悾B續(xù)生產(chǎn)方式：如煉油廠和化工廠這類連續(xù)流程的生產(chǎn)者。但當(dāng)其從公司之生產(chǎn)技術(shù)來分類時(shí)則發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)之關(guān)系。伍德沃德對(duì)英國南部埃塞克斯郡的近100家小型制造企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。第26 題： 較早對(duì)技術(shù)問題進(jìn)行系統(tǒng)研究的是（ C ）。A. 物質(zhì)象征 B. 文字和標(biāo)識(shí)C. 儀式 D. 語言解釋：考核組織文化。 D. 特殊問題解釋：考核決策的類型。 B 這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。A. 尊重需要 B. 交往(或愛的)需要C. 安全需要 D. 生理需要解釋：馬斯洛的需要層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。這種職務(wù)變化屬于（ B ）。即：領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別。外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展。通過對(duì)主管人員的需求分析，在征聘、選拔、安置和提升的過程中，利用外部的和內(nèi)部的人才來源，同時(shí)還要對(duì)主管人員進(jìn)行考核、訓(xùn)練和培養(yǎng)。第18 題：日本許多企業(yè)明文規(guī)定培養(yǎng)合格接班人是晉升的條件之一，這體現(xiàn)了人員配備的（ D ）。A. 權(quán)力的自由度 B. 權(quán)力的自主程度C. 權(quán)力的制約程度 D. 權(quán)力的強(qiáng)制度解釋：這部分考核人員配備的原理。（2）許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。第16 題：計(jì)劃工作中強(qiáng)調(diào)抓關(guān)鍵問題的原理是（ D ）。第15 題：任何單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長等方面進(jìn)行全面考慮的綜合控制方法是指（ D ）。（4）集中多元化，又稱同心多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)以一種主要產(chǎn)品為圓心、充分利用該產(chǎn)品在技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和特長，不斷向外擴(kuò)散，生產(chǎn)多種產(chǎn)品，充實(shí)產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。 A. 市場(chǎng)開發(fā) B. 市場(chǎng)滲透C. 產(chǎn)品開發(fā) D. 集中多元化解釋：企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略包括市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略和集中多元化戰(zhàn)略。 第12 題： 領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一個(gè)因素是( D )。 第10 題： 兼有輪式和鏈?zhǔn)絻?yōu)點(diǎn)的溝通方式是（ C ）。韋伯（德語：Max Weber，1864－1920）德國著名社會(huì)學(xué)家，政治學(xué)家，哲學(xué)家。即要在組織中建立一個(gè)不中斷的等級(jí)鏈，這個(gè)等級(jí)鏈說明了兩個(gè)方面的問題：一是它表明了組織中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，通過這個(gè)等級(jí)鏈，組織中的成員就可以明確誰可以對(duì)誰下指令，誰應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé)。 A. 管理培訓(xùn) B. 管理實(shí)踐C. 勞動(dòng)競(jìng)賽 D. 心理革命解釋：這是泰勒進(jìn)行科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)的初衷。 第5 題： 提出管理十四項(xiàng)原則的是（ D ）。 人際關(guān)系理論學(xué)說要點(diǎn)：企業(yè)的職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工作的士氣，是提高生生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)該采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。但全面質(zhì)量管理的理論卻是在日本得到了快速的發(fā)展。 當(dāng)然，他還提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：勞動(dòng)分工原則；權(quán)力與責(zé)任原則；紀(jì)律原則；統(tǒng)一指揮原則；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則；個(gè)人利益服從整體利益的原則；人員報(bào)酬原則；集中原則；等級(jí)制度原則；秩序原則；公平原則；人員的穩(wěn)定原則；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)原則。教育部中國發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)終身教育工作委員會(huì)職業(yè)教育崗位技能培訓(xùn)“證書”課程系列復(fù)習(xí)資料企業(yè)經(jīng)營咨詢師復(fù)習(xí)資料課程代碼：027432 / 33科目一一、單項(xiàng)選擇(共56道題)第1 題： 法約爾提出的管理職能是（ C ）。是西方古典管理思想的重要代表，后來也成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理的概念最早由美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。通過其長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究——霍桑試驗(yàn)，真正揭開了作為組織中的人的行為研究的序幕，為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。所以說管理學(xué)又是一門邊緣學(xué)科。第6題： 泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次（ D ）。 第7 題： “管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項(xiàng)（ C ）?A. 統(tǒng)一指揮原則 B. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C. 等級(jí)鏈原則 D. 集中化原則解釋：等級(jí)鏈原則就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。A. 法約爾 B. 泰羅C. 韋伯 D. 厄威克解釋：馬克斯A. 報(bào)告 B. 比率分析C. 盈虧分析 D. 深入現(xiàn)場(chǎng)解釋：最好的辦法就是用排除法。A. 直接管理原理 B. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理C. 命令一致原理 D. 直接控制原理解釋：命令一致原理是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。第13 題： 通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略類型是（ B ）。（3）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略：是指由現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場(chǎng)組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。A. 因果法 B. 外推法C. 德爾菲法 D. 頭腦風(fēng)暴法解釋：外推法：根據(jù)過去和現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)推斷未來的一類方法的總稱。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。（1）限定性原理是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。第17 題：管理者必須有足夠的權(quán)力才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)他的計(jì)劃，這個(gè)權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為（ B ）。這個(gè)權(quán)力很大程度上表現(xiàn)的是其自主程度。A. 人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體B. 人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體C. 人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體D.