【正文】 易也起著越來越重要的作用。人力資源管理筆記中國人民大學教授：孫樹涵開場白：中國昨天：原始推動力加投資需求，消費率極低，內(nèi)向型封閉的發(fā)展戰(zhàn)略的國內(nèi)市場。人力資源領(lǐng)導所具品質(zhì)！人力資源開發(fā)： 道德心智：創(chuàng)造性的洞察力 １、目標追求敏感力 ２、誠實的面對自我弱點遠視力 ３、良好的心態(tài)，不斷超越自己應(yīng)變力 ４、培養(yǎng)情商EQ集中力 ５、自我選擇，自我負責忍耐力、毅力第一章 緒 論第一節(jié) 如何思考組織中的人力資源管理問題一、 時代與企業(yè)發(fā)展給人力資源管理提出的問題人力資源管理：在組織活動范圍內(nèi)針對人這一特殊資源進行科學管理、有效利用和合理開發(fā)的活動。216。 區(qū)別四：管理秩序工業(yè)時代－強調(diào)等級秩序，金字塔型，職能管理。產(chǎn)品質(zhì)量，173。二、 人力資源管理在企業(yè)中的地位人力資本是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素是企業(yè)未來成長發(fā)展的源泉。 維持功能：用有力手段為組織創(chuàng)造良好、健康、安全的環(huán)境，培育和發(fā)展企業(yè)文化，使企業(yè)需要的人才留在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用［事業(yè)留人、待遇留人、感情留人］。循環(huán)往復提高質(zhì)量稱：丹明圈或丹明環(huán)。開放（四）Ａ戰(zhàn)略：人與效益的７步驟 使用有效標準化企業(yè)氣氛調(diào)查方法來衡量并確定本企業(yè)人員目前基本狀況企業(yè)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)確認并集中致志立于改進的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)（１） 改進聯(lián)系促進溝通（２） 通過工資報酬等實現(xiàn)更合理（３） 靈活報酬制度（自助餐式，多干多得）（４） 重視采納職工意見并使員工享受分紅改變傳統(tǒng)經(jīng)理人員考評和報酬制度，不光考慮利潤消除阻礙管理相互溝通做出貢獻的障礙向職工匯報在人力資源管理的管理方面的設(shè)想和行動已做了哪些，請員工協(xié)助制定進一步計劃再次用企業(yè)氣氛調(diào)查法確定企業(yè)實際狀況及如何改革檢測企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)同企業(yè)經(jīng)營硬指標有哪些關(guān)系（成本、生產(chǎn)率、盈利率、產(chǎn)值增長）第三節(jié) 中國的人力資源管理一、 日美管理哲學１、 日本企業(yè)在社會上作用是為企業(yè)內(nèi)部及外部服務(wù)，利潤不是第一重要；美國認為是為股東提供利潤的經(jīng)濟實體趨向剝削性，日本認為滿足職工和社會需要第一２、 怎樣看待職員日：看成能使組織發(fā)生巨大改變的寶貴財富和能力 據(jù)Ｙ理論美：員工生來懶惰（人之初，性本惡） 據(jù)Ｘ理論３、 集體解決運行中的問題美：員工不參加，發(fā)揮個人的動力，個人的自由，缺乏主人翁感和集體參與意識日：決策前花時間，群體哲學二、 日本與美國管理的差異中國孔子的人本善、忠、孝影響日本，追求享受為道德敗壞憚宗、佛教教育人們?nèi)后w的生活、美國“原罪”觀點，資本主義競爭思想，以自我為中心工業(yè)結(jié)構(gòu)的區(qū)別：日：工業(yè)籌資方法影響日本人依靠國民儲蓄存２０％，少有大股東美：靠股東籌資，短期重利行為日本社會的單一民族觀念，經(jīng)理與員工有平等和同等的機會美國多元化、多民族、管理階段的貴族觀念日本是古老民族封建家庭工管理深刻影響企業(yè)，為家長制統(tǒng)治管理美：獨立自由和個人主義，追求財富、幸福等自然資源上的差異影響管理的差異日本資源缺乏形成生存意識，重視戰(zhàn)略，重視國際開拓美國地大物博第三章 了解人的行為動機，激發(fā)人力資源潛能動機，激勵人去行動主觀原因，表現(xiàn)為興趣、理想 需要 生理需要 始發(fā)產(chǎn)生動機原因 社會需要 動機的功能 選擇 刺激 內(nèi)部刺激 強化 外部刺激 調(diào)整 個人因素動機因素 組織因素 個人與組織互相作用因素動機過程模式動機因素組織因素報酬制度任務(wù)設(shè)計 個人行為 報酬或結(jié)果同事、主管溝通、反饋個人因素對任務(wù)的感覺 個人滿意 興趣態(tài)度需要組織與個人相互作用相稱或抵觸 感覺 認知過程 知覺 心理過程 情感過程 思維 心 意識過程 想像 理 記憶 現(xiàn) 能力 象 個性心理特征 氣質(zhì) 個性心理 性格 需要 動機 興趣 個性傾向性 態(tài)度 信念一、 動機理論（一） 個人動機理論、模式 斯蒂爾斯、波特 個人心理 個人傾向性 需要、興趣、態(tài)度對動態(tài)度具有社會性、雙向性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、內(nèi)穩(wěn)性《動機與工作行為》書中提出：個人需要、興趣、態(tài)度、都影響著動機： 需要１、 馬克思主義人的需要理論：生存、衣食住行交?。ㄗ匀唬?三個層次 捕獵勞動，勞動以外的享受（社會）（精神）②需 具有社會特性、后天性要 雙向性、客體可能形成主體的 協(xié)調(diào)性特 穩(wěn)定性點 內(nèi)本性、存在于內(nèi)心③ 高級需要：以人的才能充分全面發(fā)展和精神滿足為標志，對理想的追求聯(lián)絡(luò)感情享受需要:審美、尊重與信任、交際 交流信息、健康、家庭人 活動發(fā)展的需要：勞動的需要、貢獻、服務(wù)、為社會的 創(chuàng)造、競技、學習、探究需要 發(fā)揮人的才能、潛能安全需要 財產(chǎn)低級需要: 生存需要 生命 同化需要 衣食住陽光空氣、水２、馬斯洛需求五層次 Ｐ７４人的需求是階段性動態(tài)遞進的：最高層的 ｅ自我實現(xiàn)的需要 ｄ尊重的需要 被承認ｃ歸屬感受 或社會ｂ安全、安定 擺脫失業(yè)、生病等ａ生理需求 最低①生理需求：人原始需求、肉體的衣食住行等② 安全與安定需求：保障安全，失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老的危機③ 歸屬、愛的需求，有很大影響 ④ 被承認、尊重的需求，地位評價、獨立、自由、自信⑤ 自我實現(xiàn)的需要，無限的發(fā)展自我開發(fā)３、奧德佛的ＥＲＧ理論Alderfer①生存的需要（生理、安全） 與馬斯洛需求層次不同的是②關(guān)系的需要 不光以滿足前進途徑為基礎(chǔ)③成長的需要 還有挫折后退４、麥克里蘭的成就動機理論 個人動機理論： 人們在執(zhí)行任務(wù)時完成任務(wù)的動機，在強烈成功需要的人有三種 追求工作成功的驅(qū)動力喜歡自己找出解決問題方法有成功需求人的特點 適當冒險，適當?shù)哪繕讼矚g對工作有及時的反饋（挖掘此類人員）（二） 組織動機理論１、 赫斯伯格的雙因素理論世界上任何災難都是人的災難，當人的災難化解了，希望就來了。強調(diào)個人成果有效性和實現(xiàn)目標所采取的行為（３） 目標論：著眼于目標設(shè)計和控制，認為績效是個體或群體實際達到目標的和度，它的側(cè)重在于對目標的管理綜上：現(xiàn)效為個人或群體在實現(xiàn)預定目標實現(xiàn)中所彩取的行為及實際成果。２、 績效管理與績效考核的聯(lián)系與區(qū)別績效考核是判斷式 績效管理是計劃式績效考核是看評價表 績效管理是循環(huán)過程績效考核是尋找問題 績效管理是問題的解決績效考核是裁判員 績效管理是教練員20 / 20。（２） 主體因素：是個體或群體的素質(zhì)能力在完成績效中主觀努力和難度 四種毒：對人不感激 對已不克制 對事不盡力 對物不珍惜三、 績效管理：１、 概念：雙方承諾制，員工與企業(yè)是一種顧客關(guān)系，只有員工滿意，外在顧客才能滿意。勒溫――“場”理論 主要決定因素：內(nèi)部力場的張力――決定 個人需求――導火索 內(nèi)因 環(huán)境――外因 Ｂ＝f ( P 公司成功靠企業(yè)文化、公司文化指獨特的價值標準歷史傳統(tǒng)、觀念道德習慣作風，規(guī)劃生活信念等，并統(tǒng)一于共同的企業(yè)方向中。 開發(fā)潛能，使員工素質(zhì)、能力不斷提高，使人才資本不斷增值。（2） 信息時代：提出了知識是特殊資源，知識、勞動力、企業(yè)家價值是企業(yè)創(chuàng)造資本的要素，確立人在企業(yè)中的核心地位。服務(wù)，175。2. 時代對管理的要求 策略聯(lián)盟：從營銷角度看：是顧客導向型形成一個服務(wù)價值鏈。信息時代－人性的思想，更多要求人“盡心”工作，讓人更聰明地工作，超越自我，不斷創(chuàng)新，是人性管理思想。 區(qū)別一：目標追求不同工業(yè)時代－追求規(guī)模，以規(guī)模求利潤，產(chǎn)量知識時代－企業(yè)整體效益的超值，講求小、好，強調(diào)企業(yè)整體提高，服務(wù)超值，企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。人事經(jīng)理需具備超人的洞察力、應(yīng)變力、忍耐力、誠實地面對自己的弱點，良好的心態(tài)，不斷超越自己，自我選擇。今天：市場是世界性的，生產(chǎn)方面全部超越國界。1. 工業(yè)時代與信息時代的區(qū)別：溝通方式改變，學習的革命（學習方式變化）企業(yè)的核心是職業(yè)技能：員工具備的能力、素質(zhì) 人力資本－員工本身智力資本 結(jié)構(gòu)資本－企業(yè)內(nèi)部模式 顧客資本－顧客關(guān)系價值216。 區(qū)別三：管理思想工業(yè)時代－標準制度、激勵系統(tǒng)讓人更穩(wěn)定、努力，讓人“盡力”是理性管理思想。信息時代－組織要求扁平化，強調(diào)部門間的合作，管理重心下移。速度，174。（1） 工業(yè)時代：土地資本、勞動力資本、企業(yè)家。 激勵功能：調(diào)動員工主動性、積極性、創(chuàng)造性、使組織中的人人盡其才。把質(zhì)量控制放在中層管理，例：８個一般工人，一名年長資深工人 １、怎樣解決問題 ２、定期解決提高質(zhì)量等質(zhì)量圈――為解決問題而奮斗六、能力主義管理所發(fā)材料 （略）第二節(jié) 美國人力資源管理一、 西方管理理論１早期管理理論 ４格式塔管理理論２科學管理理論 ５當代管