【正文】 件編寫時的配合形式等等, 文件要能體現(xiàn)貴公司自已的風格, 并且每個層次文件都保持此風格.參與人員: XX企管: 主導咨詢師(2天)XXX電子廠: 文件編寫人員(1~2天), 視管理職能復難而定.輸出文件: 1) 公司業(yè)務流程分析報告(XXX電子廠提供、XX企管配合)2) 體系文件格式. (XX企管提供)2. 實施必要的管理方法培訓 (3個咨詢工作日) 在為貴公司實施ISO 9000相關知識培訓的同時, 即在文件編寫及體系實施的適當階段, 還將為貴公司進行必要的管理方法培訓(7S?企業(yè)戰(zhàn)略管理?公司運作管理等), 使受訓人員掌握必要的管理方法,并能在質量管理體系文件編寫及在企業(yè)管理中有效運用.參與人員: XX企管: 主導咨詢師.(3天)XXX電子廠: 各部門主管/相關人員(3天)輸出文件: 1) 培訓教材及講義. (XX企管提供)2) 培訓有效性評估報告. (XX企管提供)3) 培訓合格證書(量規(guī)儀校、品管手法) (XX企管提供) 3. 組織修改、完善程序文件 (8個咨詢工作日) 我們采用系統(tǒng)工程的方法, 結合 ISO 9001:2000 要求。學員通過學習, 將會結合公司實際情況形成一套公司滿意度調查方法, 并及時采取糾正/預防措施, 以達客戶滿意及忠誠。 9 在制品方額法。 5 優(yōu)化管理法。 以及本公司在推導ISO 9001:2000時相關標準的引用和參考, 使公司相關人員能透徹理解ISO9000系列標準, 真正建立一個適合于本公司有效的質量管理體系. 3. ISO 9000推行基本理念與方式 (3小時)(1) 講解診斷中所發(fā)現(xiàn)的不符合ISO 9001:2000的問題及改善對策, 使全體干部明確目 前的問題及努力方向. (2) 講解本公司ISO 9001:2000實施推行計劃及咨詢師?貴公司及各部門之配合要求, 領導層在推行中應扮演的角色及作用, 使大家能明確取證工作要求, 全力配合, 順利完成目標.(3) 結合咨詢實例, 講解質量管理體系常見問題及對策, 建立高效率的質量管理體系的步驟和方法. 4. ISO 9001:2000條款講解及推動執(zhí)行方法 (18小時)(1) 在講解ISO 9001:2000條款之前, 講解ISO 9000:2000 中部分重要概念, 以便于學員正確理解ISO 9001:2000條款.(2) 結合貴公司實際運作及診斷中所發(fā)現(xiàn)的問題, 按ISO 9001:2000條款逐條宣講各條款內容及要求, 以及宣講各要素的實施方法, 使相關人員透徹了解ISO 9001:2000標準及通用的手法, 以確保貴公司正確有效地實施ISO 9001:2000標準. 5. ISO 9000 文件編寫培訓 (8小時) 宣講質量管理體系文件編寫的作用, 結合貴公司現(xiàn)制作之程序文件及現(xiàn)行運作, 具體宣講質量手冊?程序文件?作業(yè)指導書的編寫及如何設計適用的記錄表格, 包括: 文件的格式?內容(接口性、可操作性、針對性)?風格?各級文件的層次劃分及相關文件的的接口等, 使受訓人員充分掌握質量管理體系文件的編寫方法, 以及取證后也能獨立完善公司的文件(在文件編寫過程中咨詢師還在現(xiàn)場指導). 6. ISO 9001:2000 實施前總動員培訓 (4小時) 在質量管理體系文件編制完成, 試運行前進行一次總動員, 在動員會上宣講ISO 9001:2000文件的作用, 試運行實施中遵循的原則及注意事項, 應要求各部門主管在動員會上述職, 表明全面按文件實施的態(tài)度, 本部門的工作計劃及在現(xiàn)場審核時的目標等, 以造成全面運行的聲勢, 使ISO 9001:2000文件在公司能順利地實施.7. 質量手冊、程序文件實施前培訓 (4小時) 在質量管理體系文件編制完成, 試運行前對相關人員進行文件內容培訓, 使各部門主管掌握本部門所涉及的程序文件有多少, 準確掌握涉及的程序文件中哪些條款屬本部門的職責, 了解同其它部門的配合要求要掌握本部門窗體的使用方法和要求, 并培訓 各部門主管如何將本部門所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門各相關崗位, 使試運行前公司各部門能明確文件規(guī)定內容及所需履行的職責, 以確保質量管理體系文件的有效運行, 并分部門講解體系實施及記錄的填寫方法.8. 內審員培訓 (24小時) 對公司部分骨干或干部進行內審員培訓, 結合企業(yè)實際宣講內審的作用、意義、內審的程序及方法, 包括ISO 9001:2000條款回顧, 如何進行內審策劃, 如何編寫檢查表, 如何開首?末次會議, 如何進行現(xiàn)場審核, 如何追蹤驗證不符合項, 如何寫內審總結報告, 案例分析及現(xiàn)場模疑審核等, 使受訓人員全面掌握內審方法和技巧, 在咨詢師的指導下, 在后的實踐中內審員通過實踐能全面獨立開展內審, 徹底找出企業(yè)不符合ISO9001: 2000的問題, 并能全面指導企業(yè)改善, 以保證企業(yè)ISO 9001:2000體系的持續(xù)有效性.9. 管理層培訓(4小時)在ISO9000的推行過程中, 管理層的理念直接影響推行質量, 管理層有必要培訓, 以加深對ISO9000及質量管理的理解. 將在體系實施的適當階段培訓管理層人員有關管理承諾, 在ISO9000中的職責、質量方針(目標)的制定與達成、ISO9000與質量管理、管理技巧等方面的知識,以確保管理層帶領公司全體人員以積極態(tài)度參與ISO9000. 10. ISO 9001:2000認證前宣貫動員 (4小時) 在認證公司來公司審核前進行認證前宣貫動員, 在動員會上宣講認證公司審核的作用及意義, 簡介認證公司審核的方式, 宣講如何配合好審核的方法, 以及審核中的注意事項, 使全員或干部對審核充滿信心, 有效地配合認證公司審核, 確保順利通過認證. 11. 認證前迎審小組培訓(4小時) 培訓如何接待認證公司審核員, 陪同人員陪同審核員應注意事項, 迎審技巧, 如何及時整改好不符合項使審核員在審核中能體會到貴公司質量管理體系完善的能力, 不僅僅使貴公司能一次性通過認證而且使審核員對貴公司質量管理體系維持的能力也充滿信心.12. 質量管理體系維持與改進培訓(4小時)公司通過ISO9000認證以后, 只是體系正式運行的開始, 公司應逐步形成參與維持與改進的機制, 咨詢師將培訓管理人員質量改進與質量管理體系改進的關系、管理體系維持的方法、改進項目選擇的實施等, 以確保體系的有效維持與持續(xù)改進.(二) 管理培訓專項課程內容說明 1. 積極推行7S (12個工作時) “7S”管理是源于日本的一種文明生產活動.因“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5個詞的日文羅馬拼音起音都是以“S”起音, 故稱作“5S”現(xiàn)行之“7S”是在“5S”基礎上增加節(jié)約(save)、安全(safety)而來. 7S的推行實施對整個國際古老現(xiàn)場管理模式起了沖擊作用, “7S”的起源、含義、基本要求、改進方法, 并以豐富、生動的事例, 講述阻礙7S運動的十多種推行方法, 從而更好地實施7S. 必要時將帶領學員赴“7S”推導成功之客戶處親身體驗由于“7S”的成功推行, 給企業(yè)及員工本身帶來的益處. 同時, 列舉“7S”推行不成功范例, 闡明失敗原因及經(jīng)驗教訓. 學員在學習本課時, 將學會制定7S推行全過程, 使學員深刻理解7S并在咨詢過程中時刻檢查7S推行情況. “7S”的積極推行, 可以營造一個干凈、清潔、明亮的工作環(huán)境, 提高工作效率, 成為企業(yè)良性運作不可缺少的及7S現(xiàn)場檢查結果評比方法的環(huán)節(jié). 2. 生產計劃管理（4個工作時） 通過講解生產形態(tài)與類型, 以及對生產計劃管理概念的分析, 導入生產計劃管理的重要性. 通過實例分析講述生產計劃的組成以及生產計劃的編制步驟及方法, 企業(yè)生產能力因素分析, 生產能力確定方法, 物流管理理論(存貨生產流程、訂貨生產流程)、生產進度管理辦法, 并講述現(xiàn)行MRPII、ERP計算機軟件在生產計劃管理的運用情況, 最后綜合討論生產計劃的10大管理方法. (1 市場調查法。XXX電子廠做好認證前準備工作,保證審核工作按期進行.XXX電子廠管理者代表組織現(xiàn)場迎審5月下旬XX企管主導咨詢師保證認證審核過程的順暢及不符合項的及時糾正.XXX電子廠ISO推委會成員amp。部門主管4天1~6天四.質量管理體系的實施完善階段組織體系實施前總動員和培訓2月中旬XX企管主導咨詢師2天1. 培訓記錄2. 正確填寫記錄3. 動員會議程XXX電子XXX電子XX企管使組織管理人員理解管理體系實施要求,并能負責本部門人員的培訓.XXX電子廠主管以上級作業(yè)員~5天~2天指導質量管理體系析運行和完善、7S的推行2月中旬167。01月上旬XX企管主導咨詢師咨詢師3天4~6小時(ISO/7S)成員任命書XXX電子XXX電子XXX電子XX企管XX企管工作效率:1. 成立ISO9000推委會,保證咨詢有效實施.2. 確保相關人員理解標準,在全公司形成取證氛圍,并有效推行7S活動.XXX電子廠ISO推委會成員全體人員3天2小時二.總體設計階段指導完善質量方針、確定質量目標01月上旬XX企管主導咨詢師1天質量方針及質量目標XXX電子廠1. 保證全體員工理解質量方針(目標).2. 保證全體員工對客戶要求、品質意識的理念增強.XXX電子廠總經(jīng)理、管理者代表、ISO推委會2小時4小時指導完善組織架構及職責與權限01月上旬XX企管主導咨詢師1天公司組織架構圖(含各級人員職責與權限)XXX電子廠1. 明確各級人員職責與權限.2. 為后續(xù)體系文件的制定及實施明確工作責任.XXX電子廠總經(jīng)理,管理者代表各級管理人員2小時3~8小時2. 深圳市XXX電子有限公司ISO9001:2000認證咨詢主要工作日程安排 2/5咨詢階段推行內容步驟時間進度參與人員參與時間輸出文件負責方預期效果備注三.質量管理體系文件編寫階段組織質量管理體系文件編寫、培訓1月下旬XX企管主導咨詢師2天1. 公司業(yè)務流程分析報告2. 體系文件格式XXX電子廠XX企管文件編寫小組人員掌握質量管理體系文件編寫方法、編寫重點.XXX電子廠文件編寫人員1~2天實施必要的管理方法培訓1月上旬167。 并對公司全體員工實施培訓, 使所有人員理解自己工作職責、熟悉工作流程、提升品質意識, 及宣導每一位員工作為XXX電子廠一員之榮譽感及責任感. XX公司注重咨詢質量, 視客戶滿意為公司運作之最高目標, 在咨詢過程中, 咨詢師將與貴公司全體成員齊心協(xié)力, 并保證200X年X月一次性高質量地通過權威機構的ISO9001:2000認證, XX公司“惜緣”, 珍惜我們的緣份, 注重后續(xù)的跟蹤服務, 貴公司通過認證后定期的拜訪, 認證機構監(jiān)督評審的陪同, 新出標準的宣貫均為售后服務的范圍.根據(jù)初訪情況，XX顧問公司將幫助貴公司從組織策劃、人員培訓、體系設計、文件編寫、現(xiàn)場推動等多方面來建立ISO 9001質量保證體系，按期通過權威認證機構的認證。XX公司將提供高質量的咨詢服務, 委派