【正文】 集成工程師 負(fù)責(zé)設(shè)備驗(yàn)收 3 3．5．3 設(shè)備安裝、呼叫中心系統(tǒng)調(diào)試與試運(yùn)行（5 月 5 日—5 月 18日）? 人員配備人員配置 主要工作 數(shù)量 備注系統(tǒng)集成小組組長(zhǎng)檢查、督促呼叫中心的施工與調(diào)試 1 系統(tǒng)集成工程師 呼叫中心設(shè)備的安裝、系統(tǒng)調(diào)試 3 3．5．4 系統(tǒng)驗(yàn)收（5 月 19 日—5 月 20 日）? 人員配備人員配置 主要工作 數(shù)量 備注系統(tǒng)集成小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織 12319 服務(wù)平臺(tái)驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作1 系統(tǒng)集成工程師 負(fù)責(zé)協(xié)助總包商對(duì) 12319 服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)收 3 3．7 系統(tǒng)集成與實(shí)施（5 月 20 日—6 月 15 日）? 工作內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)方案和實(shí)施方案的相關(guān)內(nèi)容，接收各應(yīng)用軟件系統(tǒng)的接口程序，接收城市部件地理信息編碼數(shù)據(jù)，檢查網(wǎng)絡(luò)、安全、主機(jī)、存儲(chǔ)、大屏幕、視頻監(jiān)控、呼叫中心等各子接口功能實(shí)現(xiàn)情況，檢查接口測(cè)試報(bào)告，安裝應(yīng)用軟件系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)中的各應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試、集成，編制系統(tǒng)測(cè)試大綱和測(cè)試用例，測(cè)試相關(guān)接口功能，編制測(cè)試報(bào)告；? 文檔資料《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程***子系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程系統(tǒng)測(cè)試大綱》數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 29《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程系統(tǒng)測(cè)試用例》《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程系統(tǒng)總結(jié)報(bào)告》? 人員配備人員配置 主要工作 數(shù)量 備注項(xiàng)目經(jīng)理 檢查應(yīng)用軟件集成的質(zhì)量，檢查工作進(jìn)度，組織解決重大技術(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成過(guò)程的管理1 系統(tǒng)集成小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成的組織工作，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的解決1 系統(tǒng)測(cè)試工程師 負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的接口測(cè)試 4 GIS 工程師 檢查測(cè)試 GIS 數(shù)據(jù) 1 系統(tǒng)集成工程師 負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件與應(yīng)用軟件的集成、調(diào)試；負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、集成3 項(xiàng)目支持組 負(fù)責(zé)軟件配置管理，負(fù)責(zé)文檔管理，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理1 3．8 系統(tǒng)用戶(hù)培訓(xùn)（5 月 15 日—6 月 10 日）? 工作內(nèi)容根據(jù)雙方確認(rèn)的用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)資料，落實(shí)培訓(xùn)教師，配合項(xiàng)目管理部實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)工作：安排相關(guān)人員和相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括下達(dá)培訓(xùn)通知，落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境，制定培訓(xùn)日程安排，編制培訓(xùn)簽到表，開(kāi)展培訓(xùn)，收集培訓(xùn)效果調(diào)查表；? 文檔資料《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃》? 人員配備人員配置 主要工作 數(shù)量 備注項(xiàng)目經(jīng)理 協(xié)調(diào)用戶(hù)培訓(xùn)需求，檢查培訓(xùn)準(zhǔn)備情況和培訓(xùn) 1 數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 30質(zhì)量系統(tǒng)培訓(xùn)師 負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容、相關(guān)課程的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備6 文檔管理員 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的整理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備 2 項(xiàng)目保障組 負(fù)責(zé)培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)環(huán)境的準(zhǔn)備、負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量的跟蹤2 3．9 系統(tǒng)初驗(yàn)（6 月 20 日—6 月 30 日）與試運(yùn)行（7 月 1 日—10 月 1 日）? 工作內(nèi)容系統(tǒng)經(jīng)正式測(cè)試之后，進(jìn)行用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)完成，提出系統(tǒng)初驗(yàn)與試運(yùn)行申請(qǐng)，初驗(yàn)通過(guò)后進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行。? 培訓(xùn)內(nèi)容? 地圖的使用：包括圖層的顯示配置、地圖的放大、縮小、漫游等操作? 信息屏幕的操作，監(jiān)督員信息的查看、定位。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 35 執(zhí)法中心人員? 培訓(xùn)對(duì)象1. 執(zhí)法中心接線員（約 20 人）1. 執(zhí)法中心值班長(zhǎng)（約 5 人）3. 執(zhí)法中心管理人員（約 5－10 人）? 培訓(xùn)目標(biāo)1. 執(zhí)法中心管理人員對(duì)新的執(zhí)法模式能夠全面了解；2. 接線員能夠熟練接收從監(jiān)督受理中心發(fā)來(lái)的問(wèn)題信息，選擇執(zhí)法單位、處理時(shí)間、填寫(xiě)處理要求，向執(zhí)法人員派遣；3. 值班長(zhǎng)能夠接收?qǐng)?zhí)法人員的處理結(jié)果，向監(jiān)督受理中心信息員返回處理結(jié)果；并能夠? 培訓(xùn)內(nèi)容具體內(nèi)容由系統(tǒng)應(yīng)用軟件分包商確定。維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新及程序更新?？己瞬缓细裾撸坏蒙蠉徆ぷ?。4. 故障響應(yīng)服務(wù)：系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，我公司接到用戶(hù)故障電話后，30 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 2 小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，24 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；如果是設(shè)備故障不能及時(shí)解決問(wèn)題，我公司將提供備用設(shè)備，直到原故障設(shè)備修復(fù)。系統(tǒng)維護(hù)收取工程師出差成本費(fèi)用?？头行南螺犑芾聿?、技術(shù)支撐部、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 41管理部和培訓(xùn)部，主要致力于公司用戶(hù)相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全管理研究，并在公司提供的全系列產(chǎn)品的系統(tǒng)、終端與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等方面為用戶(hù)提供高品質(zhì)的 724 小時(shí)的售后技術(shù)支持服務(wù)。 客戶(hù)服務(wù)方式：服務(wù)熱線： 0371—68966185（724 小時(shí)）0371—68966186（8:30～18:00） 投訴熱線 0371—68966187（8:30～18:00） 傳 真： 0371—67173608—213 客服郵箱： 地 址: 高新區(qū)翠竹街 6 號(hào) 服務(wù)工作人員簡(jiǎn)介：威科姆科技客戶(hù)服務(wù)中心擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量，現(xiàn)有工作人員 15 人，其中中級(jí)以上職稱(chēng) 12 人。在工程結(jié)束時(shí)交給用戶(hù)的不僅僅是最優(yōu)質(zhì)的工程，而且用戶(hù)同時(shí)得到的是一流的服務(wù)。4. 移動(dòng)備品備件庫(kù)；客戶(hù)服務(wù)中心配有應(yīng)急維護(hù)車(chē)輛，保證在出現(xiàn)緊急故障時(shí)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速恢復(fù)系統(tǒng)。8. 培訓(xùn)中心設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)模擬環(huán)境，保證用戶(hù)不僅可以學(xué)到理論知識(shí)，還可以接觸實(shí)物設(shè)備，通過(guò)動(dòng)手實(shí)習(xí)積累一定的實(shí)際維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。D、在每次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)之后，維護(hù)工程師出具《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告》，說(shuō)明故障原因，處理過(guò)程。G、我公司每季度例行對(duì)設(shè)備巡檢一次，維護(hù)工程師出具《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告》，說(shuō)明故障原因，處理過(guò)程。B、我公司提供 724 小時(shí)的全天候服務(wù)熱線協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。E、對(duì)于需要更換的設(shè)備，我公司在 24 小時(shí)內(nèi)提供備件更換，費(fèi)用由用戶(hù)方承擔(dān)。? 用戶(hù)檔案管理服務(wù)我公司永久保留用戶(hù)檔案，并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄，保持實(shí)時(shí)更新和準(zhǔn)確。如果用戶(hù)認(rèn)為必要，所有資料可以免費(fèi)提供，以便用戶(hù)管理和維護(hù)。維護(hù)工程師出具《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告》 ，說(shuō)明故障原因，處理過(guò)程。D、在每次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)之后，維護(hù)工程師出具《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告》 ，說(shuō)明故障原因，處理過(guò)程。? 保修期外的服務(wù)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 43A、在保修期過(guò)后，我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)應(yīng)將情況及時(shí)反應(yīng)到我公司，我公司負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，如果需要到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，承諾在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，并完成維護(hù)。E、在保修期內(nèi)，由于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、磁電串入、強(qiáng)雷擊等不可抗力原因及人為因素造成的設(shè)備損壞，我公司負(fù)責(zé)維修，相關(guān)費(fèi)用由用戶(hù)方承擔(dān)。B、保修期內(nèi)，對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題首先應(yīng)通過(guò)熱線電話解決，如通過(guò)電話解決不了，則賣(mài)方人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。6. 在某市設(shè)有培訓(xùn)中心，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。2. 強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍，不間斷地對(duì)設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維護(hù)、巡檢和升級(jí)。公司現(xiàn)在所有客戶(hù)服務(wù)技術(shù)人員均達(dá)到原廠商提出的認(rèn)證工程師水平，更有部分資深工程師早已達(dá)到高級(jí)工程師水平，可以提供專(zhuān)家級(jí)的技術(shù)支持和服務(wù)。 威科姆科技客戶(hù)服務(wù)中心秉承“客戶(hù)的成功就是我們的成功”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范運(yùn)作。8. 本地服務(wù)保證：我方提供本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員。全部設(shè)備提供終身維修服務(wù)。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 40六、系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)1． 對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)：如我方中標(biāo)，我們將嚴(yán)格按投標(biāo)文件中的條款執(zhí)行，要點(diǎn)如下：1. 產(chǎn)品保證：我方提供的貨物均為原廠商產(chǎn)品，享受原廠承諾的質(zhì)保服務(wù)；2. 原廠商服務(wù)：本次投標(biāo)產(chǎn)品中交換機(jī)，防火墻，UPS，集控系統(tǒng)，視頻矩陣等主要設(shè)備均提供原廠商三年質(zhì)保，三年上門(mén)，所有設(shè)備終身維護(hù)。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 382．培訓(xùn)方式及時(shí)間2．1 集中培訓(xùn)1．針對(duì)項(xiàng)目管理人員的集中培訓(xùn)：分批集中培訓(xùn)，一批 20 人左右，培訓(xùn)時(shí)間為半天；2．針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的集中培訓(xùn)：由項(xiàng)目部組織，進(jìn)行一到兩次的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為半天；3．針對(duì)監(jiān)督員的集中培訓(xùn)：1. 集中軍訓(xùn)：聘請(qǐng)武警部隊(duì)的教官按照新兵軍訓(xùn)的模式進(jìn)行，時(shí)間為一周；2. 技能培訓(xùn)：分批進(jìn)行技能培訓(xùn)，1 批 50 人左右，每次培訓(xùn)時(shí)間為 1 天，每人至少進(jìn)行 2 次培訓(xùn)；4．針對(duì)執(zhí)法員的集中培訓(xùn)：分批進(jìn)行，1 批 50 人左右，每次培訓(xùn)時(shí)間為1 天，每人至少進(jìn)行 2 次培訓(xùn)；5．針對(duì)接線員的集中培訓(xùn)：3. 監(jiān)督中心接線員：每次培訓(xùn)時(shí)間為 1 天，每人至少進(jìn)行 2 次培訓(xùn)；4. 指揮中心接線員：每次培訓(xùn)時(shí)間為 1 天，每人至少進(jìn)行 2 次培訓(xùn)；5. 執(zhí)法中心接線員：每次培訓(xùn)時(shí)間為 1 天，每人至少進(jìn)行 2 次培訓(xùn)； 6．針對(duì)各委辦局、專(zhuān)業(yè)部門(mén)人員的集中培訓(xùn)：分批集中培訓(xùn)，一批 20 人左右，培訓(xùn)時(shí)間為一天；2．2 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：主要針對(duì)系統(tǒng)管理員，在設(shè)備、系統(tǒng)安裝過(guò)程中，由設(shè)備廠商或集成商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不限；數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 392．3 上機(jī)指導(dǎo)：除了領(lǐng)導(dǎo)和管理人員外，其它工作人員都必須接受上機(jī)指導(dǎo)，由系統(tǒng)集成成商和應(yīng)用軟件分包商對(duì)這些人員提供上機(jī)指導(dǎo)，上機(jī)演練的時(shí)間應(yīng)不少于 3天，保證所有人員均能熟練掌握工作。數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 36數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 能夠熟練的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，數(shù)據(jù)庫(kù)其他維護(hù)技能。 指揮中心人員(包括市、區(qū)兩級(jí))? 培訓(xùn)對(duì)象派遣員（約 25 人） 、督查員（約 20 人）指揮中心管理人員（約 10－15 人）? 培訓(xùn)目標(biāo) 能夠熟練接收從監(jiān)督受理中心發(fā)來(lái)的問(wèn)題信息，選擇處理部門(mén)、處理時(shí)間、填寫(xiě)處理要求，向?qū)I(yè)部門(mén)派遣 能夠接收專(zhuān)業(yè)部門(mén)的處理結(jié)果，向監(jiān)督受理中心信息員返回處理結(jié)果。該系統(tǒng)將任務(wù)派遣、任務(wù)處理反饋、任務(wù)核查、任務(wù)結(jié)案歸檔等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)指揮處理中心、監(jiān)督受理中心、各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)和市政府之間的資源共享、協(xié)同工作和協(xié)同督辦。? 文檔資料《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程系統(tǒng)總體建設(shè)方案》《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程月度工作總結(jié)》《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程周工作計(jì)劃與例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程會(huì)議紀(jì)要》《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程用戶(hù)聯(lián)絡(luò)單》數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 16《某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程第一階段總結(jié)報(bào)告》? 人員配備人員配置 主要工作 數(shù)量 備注項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)組織方案的編寫(xiě)，負(fù)責(zé)重大技術(shù)問(wèn)題的討論和調(diào)研1 技術(shù)組成員 負(fù)責(zé)起草某市數(shù)字化城市管理項(xiàng)目一期工程系統(tǒng)總體建設(shè)方案，解決重大技術(shù)難題46 2．2 確定并簽訂《某市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目一期工程綜合布線、系統(tǒng)集成及部分子系統(tǒng)合同》? 工作內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件要求，確定系統(tǒng)建設(shè)邊界，確定系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)及工作內(nèi)容，劃分系統(tǒng)建設(shè)階段，確定各階段建設(shè)目標(biāo)，確定雙方協(xié)作模式，討論并確定系統(tǒng)集成合同協(xié)議書(shū)。項(xiàng)目日常往來(lái)采取電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等形式，重要事項(xiàng)以文字資料為準(zhǔn)。并于每周五下班前，以電子郵件的形式發(fā)送給項(xiàng)目總包商和監(jiān)理方。? 每周五下班前，系統(tǒng)集成成商向項(xiàng)目總包商和監(jiān)理方提交本周系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展情況總結(jié)以及下周詳細(xì)工作計(jì)劃。專(zhuān)題會(huì)議由業(yè)主方、監(jiān)理方、項(xiàng)目總包商或系統(tǒng)集成商相關(guān)人員主持。6. 任務(wù)變更問(wèn)題。2. 檢查系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展情況。5．2 系統(tǒng)集成例會(huì)系統(tǒng)集成例會(huì)的目的是：各方溝通情況、交流信息、協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)建設(shè)中數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 12存在的各方面問(wèn)題。會(huì)議紀(jì)要主要記錄會(huì)議主題、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議結(jié)果?！?會(huì)議的進(jìn)行應(yīng)圍繞預(yù)先擬定的主題進(jìn)行，并形成結(jié)果。由總集成商整理出業(yè)主方、監(jiān)理、總集成商、各個(gè)分包商的所有項(xiàng)目相關(guān)人員的通訊錄，并明確標(biāo)出同一單位不同人數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目實(shí)施方案 11員的分工，以及一個(gè)單位的唯一聯(lián)系接口人。項(xiàng)目總包商根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，以正式文檔的形式（注明時(shí)限要求）要求分包商在一定時(shí)限內(nèi)提交工作成果、項(xiàng)目管理文檔等；分包商應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向項(xiàng)目總包商提交相應(yīng)文檔；項(xiàng)目總包商應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主方以及監(jiān)理方轉(zhuǎn)交，同時(shí)承諾整理、評(píng)判由分包商提交的工作成果的時(shí)限，在承諾時(shí)限內(nèi)審查分包商工作并向業(yè)主方提出評(píng)判意見(jiàn)；業(yè)主方在一定時(shí)限內(nèi)以正式文檔的形式給出意見(jiàn)后，由監(jiān)理方通知項(xiàng)目總包商。而項(xiàng)目總包商是代表業(yè)主方跟蹤項(xiàng)目全過(guò)程，從質(zhì)量管理、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)控制三大方面管理和協(xié)調(diào)各個(gè)子項(xiàng)目承建方的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施等各項(xiàng)工作。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的管理起到重要的指導(dǎo)作用。因此接口越多，協(xié)調(diào)就越困難，管理也就越復(fù)雜。建立完善的崗位責(zé)任制將本項(xiàng)目管理按職能進(jìn)行分組，每一個(gè)職能組有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對(duì)該組任務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任。將一個(gè)大