【正文】 .......................10 分公司業(yè)務(wù)流程 ...............................................................................................................................10 北京專賣店業(yè)務(wù)流程 .......................................................................................................................115 系統(tǒng)功能 .......................................................................................................................................12 恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的目標 .............................................................................................................12 恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能 ...........................................................................................................12 銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理（ NET） .....................................................................................................13 銷售需求管理（ DMD） ..........................................................................................................14 銷售事務(wù)處理（ SAL） ...............................................................................................................15 銷售資源計劃（ DRP） ...........................................................................................................16 銷售發(fā)運管理（ SHP） ................................................................................................................17 銷售支持子系統(tǒng) ( SPT )..............................................................................................................18 庫存管理子系統(tǒng) ( SPT )..............................................................................................................18 恒昇銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的特點與優(yōu)勢 ...........................................................................................19 銷售資源計劃（ DRP）適應(yīng)多種銷售模式 .............................................................................19 靈活構(gòu)造銷售 BOM .....................................................................................................................19 多需求來源、多種預(yù)測方法 .......................................................................................................19 適應(yīng)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ...................................................................................................................20 細膩的銷售事務(wù)處理過程 ...........................................................................................................20 發(fā)運過程自動化 ...........................................................................................................................20 支持大中型企業(yè) /集團的經(jīng)營管理 ...........................................................................................21 支持面向國際市場的經(jīng)營管理 ...................................................................................................21 低投入、低運行、低維護 ...........................................................................................................21 高度集成化、模塊化 .................................................................................................................21 良好可擴展性和可開發(fā)性 .........................................................................................................21 高安全性和可靠性 .....................................................................................................................22 靈活的報表工具 .........................................................................................................................226 關(guān)鍵技術(shù)與優(yōu)勢 .....................................................................................................................23 系統(tǒng)對象選擇 ...................................................................................................................................23 客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù) ..........................................................................................................23 客戶關(guān)系管理的基本概念 .......................................................................................................23 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用范圍 .......................................................................................................24 柔性構(gòu)件技術(shù) ...................................................................................................................25 優(yōu)化調(diào)度 ...........................................................................................................................................25 GIS/GPS 應(yīng)用 ...................................................................................................................................257. CALL CENTER 實現(xiàn)方案建議 .............................................................................27 CALL CENTER 概念 ............................................................................................................................27 呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計思路 ...............................................................................................................28 呼叫中心的系統(tǒng)功能 .......................................................................................................................29 系統(tǒng)接入部分 ...........................................................................................................................29 CTI 平臺部分 ............................................................................................................................29 應(yīng)用軟件系統(tǒng)部分 ...................................................................................................................30 系統(tǒng)后端部分 ...........................................................................................................................308. 服務(wù)與支持 .................................................................................................................................321 / 361. 引言近年來，隨著經(jīng)濟的全球化和中國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深化，市場競爭不斷加劇，同時，日新月異的信息技術(shù)推動商業(yè)行為模式不斷更新，使銷售成本的大幅度降低成為可能。恒昇從品牌創(chuàng)立到現(xiàn)在：銷售量逐年上升，市場占有率一直在前三名內(nèi)；1995 年銷售額近億元，并在第三期日元貸款項目中一舉奪魁，中標 800 余臺，成為該項目筆記本電腦中標數(shù)最多的廠商；1996 年銷