視頻會(huì)系統(tǒng)售后服務(wù)方案-全文預(yù)覽
【正文】 p。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。本公司和設(shè)備廠商客服中心的技術(shù)人員會(huì)利用專門的工具，對(duì)線路進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)地查找到入侵根源和系統(tǒng)的安全隱患，并且提供相應(yīng)的解決方案。操作失誤我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)中會(huì)把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給用戶的技術(shù)人員，減少操作錯(cuò)誤的可能，并且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法；同時(shí)，協(xié)助用戶制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞我們選擇的全部都是技術(shù)先進(jìn)成熟、質(zhì)量穩(wěn)定可靠、保修和售后服務(wù)措施完善且經(jīng)過大型項(xiàng)目考驗(yàn)的硬件設(shè)備，硬件損壞的概率很低。由于本項(xiàng)目涉及產(chǎn)品多、覆蓋地域廣、使用情況復(fù)雜，因此在系統(tǒng)運(yùn)行過程中技術(shù)故障或突發(fā)事件的出現(xiàn)將是不可避免的，針對(duì)這種情況，本公司和設(shè)備廠商設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略。保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。如果需要進(jìn)行軟件升級(jí)，本公司與設(shè)備廠商客服中心技術(shù)人員會(huì)編寫出詳細(xì)的軟件升級(jí)方案，與相應(yīng)的升級(jí)軟件一起下發(fā)到用戶，同時(shí)以電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式協(xié)助用戶技術(shù)人員完成升級(jí)工作。根據(jù)用戶要求開發(fā)軟件和其它增值服務(wù)。備件服務(wù)：本公司將要求廠家采用先期服務(wù)方式，即廠家在得到確認(rèn)有返修件時(shí)，主動(dòng)先發(fā)送備件，以便縮短故障期。此外，Poly在中國(guó)上海設(shè)立了保稅庫(kù)，向用戶提供及時(shí)的備品備件的更換服務(wù)，是業(yè)界唯一一家能夠提供第二天供貨到門服務(wù)的廠家。在進(jìn)行會(huì)議保障前，我們會(huì)派工程師提前到會(huì)場(chǎng)，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢測(cè)，并且根據(jù)所需的會(huì)議流程進(jìn)行預(yù)演。巡檢結(jié)束后填寫巡檢記錄，并上交存檔。對(duì)于MCU核心設(shè)備，要查看它的錯(cuò)誤日志、呼叫日志、基本配置、會(huì)議模板等，使用管理軟件對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)診斷。熱線服務(wù)無法解決的硬件或軟件故障，本公司將在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，確保在“車程+1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問題。擁塞告警故障：熱線服務(wù)人員首先指導(dǎo)網(wǎng)管參數(shù)的優(yōu)化或調(diào)整。視頻會(huì)議終端及MCU設(shè)備節(jié)點(diǎn)癱瘓：無論本公司、廠家的熱線服務(wù)人員均不會(huì)主動(dòng)中斷電話，直到問題得到解決或解答為止。我公司承諾響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。 重建服務(wù)免費(fèi)質(zhì)保：MCU、終端設(shè)備保修期為原廠保修三年，保修期從項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束之后開始計(jì)算。 備品備件服務(wù)216。 熱線服務(wù)216。我公司有受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師多名，他們負(fù)責(zé)和參與了包括全國(guó)多個(gè)大型的媒體網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)等項(xiàng)目，并提供全天候的熱線技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)任何地點(diǎn)用戶所反映的問題在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，確保在“車程+1小時(shí)”之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問題。我公司的支持及服務(wù)機(jī)構(gòu)包括響應(yīng)中心、技術(shù)中心、備件倉(cāng)庫(kù)。 設(shè)備供貨服務(wù)和保修216。 會(huì)議保障服務(wù)216。 優(yōu)化服務(wù)216。我公司為本項(xiàng)目提供3年的免費(fèi)維修期和免費(fèi)軟件升級(jí)我公司承諾備品備件響應(yīng)時(shí)間2個(gè)工作日。設(shè)備在運(yùn)行過程中如果
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