中英文客戶投訴處理程序文件-全文預覽
【正文】 8D 報告，客戶有明確書面回復為關閉或者客戶無書面回復但連續(xù)三批出貨無客戶退貨也為關閉。 若客戶投訴內(nèi)容為非本公司原因造成的而是由客戶自己造成的如未按規(guī)定使用 /儲存，則由 QE/PM/PA將告知客戶正確的使用方法或儲存方法，以防止再發(fā)生。 若客戶投訴的不良是由于 本公司以外的組織如 運輸公司原因造成的， 則 QE將 《 8D CAR》 QFQC022 或客供表格 交給 管理該組織的部門負責人 ，由該部門 負責人 將 《 8D CAR》 QFQC022 或客供表格交給造成客戶投訴的組織如運輸公司處理 及跟進 。 Proprietary Information of ZJKC same defect caused by the same cause。 Upon receiving customer plaint, PM/PA/QE should ask customer to provide more details then investigate this issue was caused by . process or customer line, and check whether the same problem exists in existing production. QE 對客戶投訴之有關部門或工作崗位進行調(diào)查或作有關 原因 分析，如有需要時，需準備相關資料﹑產(chǎn)品，召集相關人員召開會議，必要時，會議需記錄。 Apply to customer plaint for delivery quality failure and untimely customer site support. 定義 Definitions PM：項目經(jīng)理 Program Manager. PA：項目助理 Program Assistant. QE：品質(zhì)工程師 Quality Engineer ME：制程工程師 Manufacturing Engineer 職責 Responsibility: QE 負責 受理客戶 投訴，分析 ，驗證 并回復客戶采取的糾正預防措施。MR:______________________ Program Director: ________________________ PM: ___________________________ Store Mgr:________________________ Purchasing Mgr:____________________ PMC Sup:________________________ Shipping Sup:_____________________ Facility Mgr: _____________________ Review [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Signature / Date Facility Engineering Mgr: ________________________________ ME Mgr:__________________________ 1st process Mgr:____________________ 2nd Process Mgr:___________________ PPC Mgr: ________________________ Tooling Repair amp。 Proprietary Information of ZJKC Revision History 更改記錄 Issue 版本 Page頁碼 Rev 版次 CHANGE 更改 內(nèi) 容 WRITTEN BY 編寫 DATE 日期 Review and Approval 審查和 批準 Review [ x ] [ x ] [ x ] [ x ] [ x ] [ x ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Signature / Date ISO Officer:___ ____________________ QC Sup:__________________________ QE Sup: ______________
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