中英文客戶投訴處理程序文件-全文預(yù)覽
【正文】 8D 報(bào)告，客戶有明確書面回復(fù)為關(guān)閉或者客戶無書面回復(fù)但連續(xù)三批出貨無客戶退貨也為關(guān)閉。 若客戶投訴內(nèi)容為非本公司原因造成的而是由客戶自己造成的如未按規(guī)定使用 /儲存，則由 QE/PM/PA將告知客戶正確的使用方法或儲存方法，以防止再發(fā)生。 若客戶投訴的不良是由于 本公司以外的組織如 運(yùn)輸公司原因造成的， 則 QE將 《 8D CAR》 QFQC022 或客供表格 交給 管理該組織的部門負(fù)責(zé)人 ，由該部門 負(fù)責(zé)人 將 《 8D CAR》 QFQC022 或客供表格交給造成客戶投訴的組織如運(yùn)輸公司處理 及跟進(jìn) 。 Proprietary Information of ZJKC same defect caused by the same cause。 Upon receiving customer plaint, PM/PA/QE should ask customer to provide more details then investigate this issue was caused by . process or customer line, and check whether the same problem exists in existing production. QE 對客戶投訴之有關(guān)部門或工作崗位進(jìn)行調(diào)查或作有關(guān) 原因 分析，如有需要時(shí)，需準(zhǔn)備相關(guān)資料﹑產(chǎn)品，召集相關(guān)人員召開會議，必要時(shí)，會議需記錄。 Apply to customer plaint for delivery quality failure and untimely customer site support. 定義 Definitions PM：項(xiàng)目經(jīng)理 Program Manager. PA：項(xiàng)目助理 Program Assistant. QE：品質(zhì)工程師 Quality Engineer ME：制程工程師 Manufacturing Engineer 職責(zé) Responsibility: QE 負(fù)責(zé) 受理客戶 投訴，分析 ，驗(yàn)證 并回復(fù)客戶采取的糾正預(yù)防措施。MR:______________________ Program Director: ________________________ PM: ___________________________ Store Mgr:________________________ Purchasing Mgr:____________________ PMC Sup:________________________ Shipping Sup:_____________________ Facility Mgr: _____________________ Review [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Signature / Date Facility Engineering Mgr: ________________________________ ME Mgr:__________________________ 1st process Mgr:____________________ 2nd Process Mgr:___________________ PPC Mgr: ________________________ Tooling Repair amp。 Proprietary Information of ZJKC Revision History 更改記錄 Issue 版本 Page頁碼 Rev 版次 CHANGE 更改 內(nèi) 容 WRITTEN BY 編寫 DATE 日期 Review and Approval 審查和 批準(zhǔn) Review [ x ] [ x ] [ x ] [ x ] [ x ] [ x ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Signature / Date ISO Officer:___ ____________________ QC Sup:__________________________ QE Sup: ______________
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