【正文】 建立和完善崗位職責(zé)和任職資格描述；建立和完善操作層各崗位操作流程、作業(yè)指導(dǎo)書（三） 完善員工培訓(xùn) 大廈總經(jīng)理培訓(xùn)計劃； 部門經(jīng)理級人員培訓(xùn)計劃； 一般管理層員工培訓(xùn)計劃； 班長培訓(xùn)計劃 一般操作層員工培訓(xùn)計劃（四） 完善員工考核體系 大廈總經(jīng)理年度責(zé)任制考核辦法； 管理層員工考核辦法； 維修工考核辦法； 安保員考核辦法； 清潔工考核辦法； 服務(wù)人員考核辦法； 外包項(xiàng)目考核辦法等。基于上述指標(biāo)體系，問卷設(shè)計為兩部分：第一部分統(tǒng)計調(diào)查對象的基本情況，如聯(lián)系電話、性別、年齡、職業(yè)、文化程度、對現(xiàn)有物業(yè)管理質(zhì)量的期望和感知等問題，以方便對測評結(jié)果的分析。四、 管理模式策劃的基本理念 追求業(yè)主高滿意度； 合理的收費(fèi)輔之相應(yīng)的服務(wù)享受； 盡可能預(yù)防突發(fā)事件，防患于未然； 員工的專業(yè)化、職業(yè)化。大廈目前已經(jīng)全部出售，物業(yè)管理費(fèi)為$（30） 中海物業(yè)管理（上海）有限公司一九九九年—二零零零年被授予上海市物價計量信得過單位銀獎；（31） 一九九八年被上海市盧灣區(qū)勞動局評為盧灣區(qū)特種設(shè)備安全管理十佳單位（一九九九年元月頒發(fā)）（32） 中海物業(yè)管理（上海）有限公司海興管理處被評為二00一年度上海市消防先進(jìn)集體；（33）中海物業(yè)管理（上海）有限公司上海廣場管理處被評為二00一年度上海市消防先進(jìn)集體；（34） 中海物業(yè)管理（上海）有限公司海天花園管理處被評為二00一年度上海市安全小區(qū)；（35） 二零零二年四月中海物業(yè)管理（上海）有限公司被上海市勞動局和社會保障局設(shè)為職業(yè)見習(xí)基地；（36） 二零零一年六月，上海廣場員工張國麗女士榮獲上海市環(huán)境教育協(xié)調(diào)委員會等部門授予的“百佳綠色衛(wèi)士”稱號； （37） 二零零二年七月上海市房屋土地資源管理局授予海麗大廈 “上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號； （38） 二零零二年七月上海市房屋土地資源管理局授予上海廣場“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號；（39） 二零零二年七月上海市房屋土地資源管理局授予國立大廈“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號；（二OO二年八月，國立大廈、上海廣場、海麗大廈在上海市房地局組織的全市客戶崗滿意度測評中，、89分、） （40） 二零零二年九月，上海廣場榮獲“全國物業(yè)經(jīng)理崗位資格證書培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地”的稱號（41） 二零零二年九月二十四日,中海物業(yè)管理(上海)有限公司取得上海市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“會員單位”證書；（42） 二零零三年一月，中海物業(yè)管理（上海）有限公司獲準(zhǔn)成為全國第二批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；（43） 二零零三年一月，上海廣場被中華人民共和國建設(shè)部評為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； （44） 二零零三年四月，國立大廈被評為靜安區(qū)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十佳商辦樓”。未經(jīng)部門主管同意，不私自將文件復(fù)印、保存或攜離公司辦公地； 任職期間或離職后一年后不為自己或者代表他人與公司進(jìn)行競爭或者從事其他損害公司利益的行為； 任職期間或離職后，不使用或者泄漏在以前單位中獲取的商業(yè)秘密。附：員工職業(yè)操守承諾中海物業(yè)管理（上海）有限公司二00四年二月員工職業(yè)操守承諾本人，中海物業(yè)管理（上海）有限公司員工，自愿信守以下承諾：1. 嚴(yán)格遵照《員工手冊》及公司其他規(guī)章制度規(guī)范日常職務(wù)行為，忠于職守，遵章行政；2. 珍視公司榮譽(yù)，維護(hù)公司利益，除公事外，不以公司名義作任何用途。面對新項(xiàng)目的承接，我們完全可以從公司內(nèi)部調(diào)配足夠人員，而新招募的人員則完全充實(shí)到成熟樓盤，保證了新項(xiàng)目的成功運(yùn)行。 高科技的管理手段我們從不滿足以提供勞務(wù)為主的管理模式，大膽使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理、日常工作軟件管理等手段，不斷提高物業(yè)管理的含金量。中海物業(yè)在管理服務(wù)過程中不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主的正當(dāng)需求。我們還熱誠歡迎來自業(yè)主、發(fā)展商和政府、媒體的監(jiān)督，使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。本著對發(fā)展商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，派專家組從中海物業(yè)的獨(dú)特視角為樓盤的設(shè)計、施工等，提供具有參考價值的建議。2003年上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心對19個區(qū)縣121個小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，中海物業(yè)又一次摘得客戶滿意度指數(shù)的桂冠。公司目前管理的各類樓盤包括商辦樓、高層住宅、別墅等，管理面積超過160萬平方米。中海物業(yè)所管轄的樓盤中，獲得全國物業(yè)管理示范小區(qū)、大廈榮譽(yù)的有23個，雄踞國內(nèi)同業(yè)國優(yōu)之最。1995年8月中海物業(yè)（廣州）有限公司注冊成立，2001年成為國家建設(shè)部第一批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，在香港每二十個人中就有一人住在中海投資、建造、管理的樓盤中。在此，再次向上海華能房地產(chǎn)開發(fā)公司張靜波總經(jīng)理、上海華能企業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理部張曉輝經(jīng)理為我司提供參與顧問管理的機(jī)會，表示衷心的感謝。為此，我們根據(jù)對華能大廈的初步了解以及本公司在物業(yè)管理領(lǐng)域所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，特制定本顧問服務(wù)方案，供華能房地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)審閱。在此，首先對貴公司的信任表示感謝。我們懇請貴公司能夠從本方案出發(fā)，了解我公司在物業(yè)管理中所取得的經(jīng)驗(yàn)，了解我司一直以來“竭誠服務(wù)、追求完美”的企業(yè)宗旨，了解我司“追求陽光下利潤”的經(jīng)營策略，對我們的不足提出指正意見，我們將以加倍的努力來表示我們的感謝之情。經(jīng)過二十年的努力，中國海外集團(tuán)總資產(chǎn)超過200億港元，并于1992年在香港上市，成為香港恒生中型指數(shù)成份股之一。1995年6月中海物業(yè)（上海）有限公司注冊成立，2003年成為國家建設(shè)部第二批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)管理著中國二千六百多萬平方米的物業(yè)，并以每年上百萬的速度遞增。1998年3月公司通過了ISO9002國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證，2003年通過ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。2002年上海市房屋土地資源管理局組織對全市12家申報一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行客戶滿意度指數(shù)測評，中海物業(yè)管理的國立大廈、上海廣場、海麗大廈一舉獲得前三甲。（二） 中海物業(yè)的十大優(yōu)勢 超前化的服務(wù)啟動中海物業(yè)始終不渝地把每一個發(fā)展商作為自己最重要的服務(wù)對象，執(zhí)著追求“做業(yè)主的外腦和助手”，一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便全心投入、傾心相助，立即啟動早期介入服務(wù)工作。 規(guī)范化的服務(wù)控制中海物業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系，一絲不茍地實(shí)行自查工作，尤其是多年來堅持的“樓檢”制度，成為保證中海物業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量一致性的重要手段。 菜單式的服務(wù)內(nèi)容“您需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”。我們在設(shè)計管理服務(wù)過程中，倡導(dǎo)“以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)”，及時與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流，及時調(diào)整工作，以滿足業(yè)主不同的需求。 階梯形的人才儲備多年來，中海物業(yè)公司積聚了大量的管理和技術(shù)人才，本科生、大專生已成為管理人員的主流，技師、高級工組成了一支強(qiáng)大的技術(shù)人員班底。特此承諾。4. 在業(yè)務(wù)往來或工作中自覺遵守《員工手冊》有關(guān)廉政條款和公司其他廉政規(guī)定，堅決拒絕以任何形式的收受： 任何形式的回扣金； 任何形式的小費(fèi)、禮金、傭金、贊助費(fèi)； 以協(xié)助工作名義發(fā)給的勞務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)； 任何情形下由下級發(fā)給上級的獎金； 任何情形下價值在人民幣300元以上的禮品或禮品券； 將使公司利益受損而個人以任何形式獲取的財物和其他利益；5．任職期間或離職后對公司的保密承諾： 不打聽、不議論、不傳播任何與業(yè)主有關(guān)的事項(xiàng)； 不使用或者向他人披露工作中獲知的公司商業(yè)秘密； 不以任何方式向他人或向外透露公司有關(guān)財政、業(yè)務(wù)狀況及有損于公司利益的一切資料。承諾人： 營業(yè)執(zhí)照48 / 48 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書