【正文】 防服及防火鞋可自備）。（3）倒車手勢A、后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線，五指并攏。小臂彎曲至大臂成90176。（2）直行手勢（附圖）動作要領(lǐng)：左臂向左平伸與身體成90176。（2）指揮員下交接班開始口令后，交接班人員互相敬禮后，各向右跨一步，向前三步后兩人同時向后轉(zhuǎn)，跨步對正，相互敬禮。：將手放下，恢復(fù)立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。②跨立要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。比賽時，按上述順序依次參賽。：隊列全部參加、交接班雙數(shù)人全部參加、車輛指揮全部參加、鋪開回收水龍帶 5人參加。50、樓宇自動化主要包括哪些？答：空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控，供配電系統(tǒng)的監(jiān)控，共用照明系統(tǒng)監(jiān)控，消防系統(tǒng)監(jiān)控，給排水系統(tǒng)監(jiān)控，電梯系統(tǒng)監(jiān)控。4檢修低壓配電柜時從哪里開始？答：檢修時應(yīng)從變壓器低壓側(cè)開始。3常用繼電保護(hù)按工作原理分為哪幾類?答：過電流保護(hù)，電流速斷保護(hù)、過（欠）電壓保護(hù)、差動保護(hù)、瓦斯保護(hù)、單相接地保護(hù)等。310KV以下帶電設(shè)備與操作人正?；顒臃秶淖钚“踩嚯x是多少？答：。2電纜的敷設(shè)方式有哪些？答：直接埋地敷設(shè)、電纜溝敷設(shè)、沿墻敷設(shè)、排管敷設(shè)和隧道敷設(shè)。接地?fù)u表的功能是什么？答：進(jìn)行接地電阻的測量。1電路具有哪三種狀態(tài)？答：通路、短路和斷路1按電路中流過的電流類型可把電路分為幾種類型？答：可把電路分為直流電路和交流電路兩種1基本電路的連接方式有幾種？答：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。維修技術(shù)人員在配電房工作時在安全上的要求有哪些？答：操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等，按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作。（4）定期檢查密封圈等橡膠件，是否存在開裂、變形、損壞等現(xiàn)象。（6）定期清除機(jī)內(nèi)積塵。（2）保持柜體周邊通風(fēng)良好。（2）控制器能夠正確按照“先投入，先退出”原則運行。答：現(xiàn)場安撫、通知電梯安全管理員。您作為物業(yè)工作人員，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有上述不安全行為時您會怎么做？電梯里嬉戲打鬧、依靠電梯門、吸煙、強(qiáng)行扒門、用身體遮擋電梯門等待他人等，及時予以制止，告知其危險性，并正確引導(dǎo)、宣傳，做到安全文明乘梯。4消防噴淋系統(tǒng)有哪幾部分組成？答：消防噴淋水泵、噴頭，管道，信號閥，水流指示器，濕式報警閥，噴淋接合器、穩(wěn)壓裝置。風(fēng)機(jī)控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)處自動狀態(tài)。3防排煙系統(tǒng)包括什么？答：防煙和排煙兩大系統(tǒng)。3物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設(shè)施設(shè)備由誰負(fù)責(zé)維護(hù)？答：物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設(shè)施設(shè)備屬供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務(wù)單位所有，由供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務(wù)單位委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)。檢查栓內(nèi)部件是否齊全，固定是否良好，有無脫落；電線是否影響操作；栓內(nèi)水龍頭有無滲漏。（4）減少摩擦和磨損。（2）密封保護(hù)作用。生活排水系統(tǒng)又可分為廚房排水系統(tǒng)、衛(wèi)生間排水系統(tǒng)。（2）水表要水平安裝，并使外殼上箭頭方向與水流一致。（2）熱水管上標(biāo)識有紅線，冷水管上標(biāo)識有藍(lán)線，并且有文字標(biāo)識，也有耐受壓力標(biāo)識。說明：排水管道安裝、改造完成后也需要進(jìn)行相應(yīng)的通水試驗。（4）試驗前，水路管道需要固定好，接頭需要明露，并且不得連接配水器具。1常用的室外排水管道有哪些？答：預(yù)應(yīng)力鋼筋混凝土管、鋼筋混凝土管、陶土管、石棉水泥管、排水鑄鐵管，PVC。（5）外觀整潔，油漆完好，標(biāo)志清楚1水泵保養(yǎng)對閥門、管道、接頭附件有哪些要求？答：（1）閥門開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無漏水。1水泵保養(yǎng)對泵體有哪些要求？答：（1）檢查潤滑油質(zhì)量、油量是否符合規(guī)定，不足應(yīng)及時加油，如發(fā)現(xiàn)油質(zhì)變色、有鐵屑應(yīng)將潤滑油全部更換。其松緊度應(yīng)適度。簡述水泵一級保養(yǎng)周期與要求？答：周期：每季；要求:。（管網(wǎng)壓力過大，為防止管道損壞，安全閥自動泄壓）水泵不出水的故障原因有哪些？答：旋轉(zhuǎn)方向不對，葉輪堵塞，水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。評委： 總得分：工程維修崗位技能比賽口試題庫一、水暖工類目前用于空調(diào)系統(tǒng)的主要制冷原理？答：相變制冷。如抽到的題答案點較多，可以根據(jù)答對點進(jìn)行評分。（4）操作熟練，安裝順序正確，符合圖紙要求.（5）只做連接即可，不試壓。水暖類實操：看圖選擇材料（DN15材料）并組裝。（3）記錄故障點位（故障名稱）。（二）口試比賽細(xì)則從題庫中抽取2道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：評委隨機(jī)抽取任意1名隊員進(jìn)行回答，裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。具體流程：評委隨機(jī)抽取水暖工及電工各1名，進(jìn)行回答，裁判根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。：評委隨機(jī)抽取2名參賽隊員參加。（14）公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行問題。（10）電梯困人投訴問題。（6）高空墜物致使業(yè)主財產(chǎn)受損要求物業(yè)公司賠償問題。如樓上漏水，將樓下泡了，找到物業(yè)。裁判員根據(jù)情景模擬評分要點，對參賽人員進(jìn)行打分，總分為參賽最終得分。（3）走姿：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動。每隊4名參賽選手同時進(jìn)場，帶隊指揮員做簡短介紹，在規(guī)定時間內(nèi)完成站、坐、引領(lǐng)等形象禮儀團(tuán)體展示。：每隊由評委隨機(jī)抽取2人，評委隨機(jī)抽問題，每人作答1題。四、比賽說明（一）比賽評委：各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。北京星河灣物業(yè)“員工技能大賽”活動實施方案一、比賽目的通過本次技能大賽的舉辦，讓公司員工充分的展示自我，促進(jìn)彼此間的相互交流、相互學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)工作方法和技能，形成一種“你追我趕”的學(xué)習(xí)氛圍，同時為廣大星河灣業(yè)主提供更好的服務(wù)。四、參賽人員比賽人員為客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部（含外包單位）員工。五、附件 附件1客戶服務(wù)崗位技能比賽方案一、 參賽人數(shù)：每隊4名（含帶隊指揮員1名）2個小隊，形象展示全部參加。三、比賽規(guī)則（一）形象展示細(xì)則：服務(wù)禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共3分鐘。（2）坐姿：膝蓋并攏，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立，坐滿椅子的三分之二即可。（二）情景模擬細(xì)則裁判員隨機(jī)從題庫中抽取2道情景模擬題，并從4名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。（2）鄰里矛盾問題。（5）小區(qū)內(nèi)狗咬人，引發(fā)業(yè)主對物業(yè)不滿的問題。（9）一樓業(yè)主不坐電梯不交電梯費問題。（13）小區(qū)施工致使業(yè)主受到傷害問題。（包括不限以上課題）42 / 42客戶服務(wù)崗位技能比賽評分標(biāo)準(zhǔn) 抽簽編號：序號比賽項目評分規(guī)則得分1形象展示（60分）1. 儀容儀表（10分）2. 站、坐、行等服務(wù)禮儀動作完成情況（30分）3. 團(tuán)隊的指揮、協(xié)調(diào)性（20分）2情景模擬（40分）、服務(wù)禮儀到位（5分） ，對客戶的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和安撫，不受客戶情緒影響（5分），能有效管控自