售后技術(shù)支持服務(wù)方案與服務(wù)承諾書-全文預(yù)覽
【正文】 l 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)對(duì)于經(jīng)支持小組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問題我公司將安排支持小組的工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)，并承諾盡最大的能力解決客戶的問題。備品支持對(duì)于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫(kù)，以最短的時(shí)間為用戶提供備品支持，對(duì)于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。在保修期內(nèi)，我公司將提供返廠維修和升級(jí)的服務(wù)。售后服務(wù)部門我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部和售后服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)的售后服務(wù)。備份應(yīng)急服務(wù)，如果設(shè)備故障在檢修后仍無(wú)法排除，我公司將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。. .. . ..售后技術(shù)支持服務(wù)方案及服務(wù)承諾書本公司就系統(tǒng)設(shè)備提供為期三年的免費(fèi)維修，保修期內(nèi)免費(fèi)更換非人為損壞的零配件。在響應(yīng)時(shí)間方面，當(dāng)客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)不正常情況時(shí)，公司會(huì)立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)計(jì)劃；如需到場(chǎng)維修，工程師會(huì)在接到報(bào)修信息后的第一時(shí)間利用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。為保
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1