萬(wàn)科東海岸酒店式公寓經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施方案-全文預(yù)覽
【正文】 租賃周轉(zhuǎn)期4月——10月期間，甲方委托乙代租管的房間連續(xù)空置5天——14天，乙方向甲方保證有3個(gè)房晚的最低租金收入，連續(xù)空置14天——30天，乙方向甲方保證有10個(gè)房的最低租金收入，其它時(shí)限乙方不承擔(dān)空置期間的租金責(zé)任。第三條 租金、傭金收取方式 乙方根據(jù)租客的租賃方式收取相應(yīng)租金，并向甲方提取相應(yīng)傭金和成本費(fèi)用。鑒于甲方需要對(duì)其位于深圳市鹽田區(qū)名稱(chēng)為深圳市大梅沙萬(wàn)科東海岸酒店公寓的物業(yè)進(jìn)行酒店式代租管業(yè)務(wù)。B、關(guān)于宣傳具體辦法3月10日15日，“東海岸酒店式公寓裝修設(shè)計(jì)大賽”征集活動(dòng)在“深圳特區(qū)報(bào)”展開(kāi)宣傳，同時(shí)在萬(wàn)科網(wǎng)站、《萬(wàn)客會(huì)》等刊登廣告，并設(shè)網(wǎng)上投票評(píng)選。A：設(shè)一等獎(jiǎng)兩名：獎(jiǎng)金每人3000元，可享有15天東海岸度假公寓免費(fèi)入住權(quán)（3個(gè)月內(nèi)有效）及享有將作品載入東海岸宣傳冊(cè)向“東海岸”業(yè)主推薦設(shè)計(jì)的權(quán)利，并聘請(qǐng)為“東海岸”酒店式公寓首席裝修設(shè)計(jì)顧問(wèn)、頒發(fā)證書(shū)。以收到當(dāng)日郵戳為準(zhǔn)。 F、設(shè)計(jì)說(shuō)明空間劃分，材料色調(diào)。C、天花布置圖。 裝修套餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含陽(yáng)臺(tái)）：A、 每平方米 600800元（標(biāo)準(zhǔn)房） B、 每平方米 11001300元 （豪華房）C、 單房與一房一廳必備電器：電視機(jī)、客房小冰箱、空調(diào)、熱水器（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件）注： 房間的家私及電器費(fèi)用另計(jì)。（2）西餐品牌：名典咖啡、品上品咖啡、印度菜、牛扒屋、燒烤屋、酒吧一條街、茶藝館、旅行社、銀行、超市、郵局、體育用品店、24小時(shí)值班店、美容美發(fā)廳、休閑書(shū)吧、陶藝吧、家居裝飾店（3）酒店商業(yè)街聯(lián)動(dòng)推廣：◆酒店可與商業(yè)街協(xié)作推出優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)：美食展、小包價(jià)分成計(jì)劃◆為擴(kuò)大客源市場(chǎng)，方便市內(nèi)客源進(jìn)入商業(yè)街，增加人員帶動(dòng)消費(fèi)，改善交通狀況，開(kāi)通市內(nèi)巴士直達(dá)商業(yè)街。體育中心：羽毛球館 網(wǎng)球場(chǎng) 乒乓球館 壁球館 籃球 場(chǎng) 臺(tái)球室 棋牌室相關(guān)配套：各種體育運(yùn)動(dòng)器件及輔助設(shè)備。非業(yè)主類(lèi)會(huì)員（1）申請(qǐng)非業(yè)主類(lèi)會(huì)員首先填寫(xiě)“非業(yè)主類(lèi)會(huì)員申請(qǐng)表”并附相關(guān)身份證明資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，發(fā)放B類(lèi)貴賓金卡；（2）申請(qǐng)B類(lèi)貴賓金卡需預(yù)交一定數(shù)額會(huì)費(fèi)，會(huì)所送出相應(yīng)價(jià)值禮券（如：各類(lèi)免費(fèi)券、現(xiàn)金券、優(yōu)惠券，各種優(yōu)惠券可組合使用）。（5）服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象的統(tǒng)一監(jiān)督管理酒店大堂經(jīng)理對(duì)東海岸不論是酒店管理方還是物業(yè)管理方的所有員工的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查B、 關(guān)于會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理方案B1會(huì)所定位周邊環(huán)境分析：大梅沙海濱度假區(qū)得天獨(dú)厚的海洋資源，東海岸配套齊全的高尚大社區(qū)，風(fēng)格獨(dú)特的酒店式公寓尊貴享受的浪漫之地。（2） 各部門(mén)具體分工及工作內(nèi)容：前臺(tái)禮賓服務(wù)：協(xié)助賓客搬運(yùn)行李、寄存物件、指引客房、各種代辦服務(wù)，租車(chē)服務(wù)，海濱社區(qū)往返巴士半小時(shí)一次；前臺(tái)接待：辦理入住登記、提供問(wèn)詢(xún)、查詢(xún)服務(wù)；前臺(tái)收銀：辦理退房手續(xù)、外幣兌換，私人保險(xiǎn)箱；前臺(tái)總機(jī)：轉(zhuǎn)接電話(huà)、留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、保密服務(wù)；商務(wù)中心：商務(wù)秘書(shū)服務(wù)，傳真、復(fù)印、打字、翻譯、代訂機(jī)票、火車(chē)票、安排大小會(huì)議；值班經(jīng)理：處理賓客投訴、協(xié)調(diào)酒店部門(mén)、管理處對(duì)外關(guān)系.客房◆為賓客提供星級(jí)酒店干凈舒適的房間；◆負(fù)責(zé)客房室內(nèi)日常清潔衛(wèi)生；◆為賓客提供客房?jī)?nèi)的各項(xiàng)服務(wù)；◆配合物業(yè)保安維護(hù)公寓內(nèi)樓道的安全巡視工作；◆做好賓客來(lái)訪(fǎng)登記工作；◆檢查房間設(shè)施設(shè)備、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)工程部報(bào)修；A物業(yè)管理處與酒店管理相關(guān)總題解決程序（1） 服務(wù)目標(biāo) 所有物業(yè)及酒店員工都應(yīng)樹(shù)立“業(yè)主（賓客）至上、服務(wù)第一”的思想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造東海岸公寓服務(wù)品牌。酒店禮儀接待：由著酒店制服禮賓員引領(lǐng)至專(zhuān)門(mén)洽談位。注：（1）、專(zhuān)項(xiàng)和特約服務(wù)由酒店管理方協(xié)調(diào)運(yùn)作：（2）、委托代辦服務(wù)：在酒店管理方因人力、物力、技術(shù)方面無(wú)法實(shí)施由物業(yè)公司實(shí)施完成，并按具體業(yè)務(wù)情況收取相應(yīng)費(fèi)用。 物業(yè)管理處針對(duì)業(yè)主搬遷及酒店家私進(jìn)場(chǎng) （1）物業(yè)處負(fù)責(zé)公寓開(kāi)荒清潔，打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、并清掃出道路，業(yè)主室內(nèi)清潔按物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約定費(fèi)用，酒店經(jīng)營(yíng)用房費(fèi)用內(nèi)部進(jìn)行劃轉(zhuǎn)。二者定期召開(kāi)工作聯(lián)席會(huì)議，討論工作矛盾，交流工作心得，統(tǒng)一服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、口徑。三、 東海岸公寓日常管理細(xì)則 A、 東海岸公寓酒店管理與物業(yè)管理的關(guān)系A(chǔ)總體概括： 物業(yè)管理和酒店管理為兩個(gè)平行、平等的部門(mén)，分工不同，協(xié)調(diào)合作。價(jià)格計(jì)算:,套房門(mén)市價(jià)580元.成本一、人工成本 管理人員(8人) 酒店經(jīng)理1人 大堂經(jīng)理2人 按需16小時(shí)在崗服務(wù),需2班.財(cái)務(wù)2人 培訓(xùn)兼人事、行政1人 營(yíng)銷(xiāo)人員 2人其他人員(18人) 前臺(tái)收款2人 16小時(shí)前臺(tái)收款.前臺(tái)登記及電話(huà)接聽(tīng)4人 有管理人員24小時(shí)值班.前臺(tái)行李生4人 18小時(shí)為顧客提供行李服務(wù)客房領(lǐng)班1人服務(wù)人員6人司機(jī)1人2000．00二、行政辦公費(fèi)用4000．00 估算三、日常維護(hù)成本四、營(yíng)銷(xiāo)成本8000．00 估算五、前期開(kāi)辦費(fèi)攤銷(xiāo) 七、營(yíng)業(yè)稅金6651．00%經(jīng)營(yíng)收益二、 東海岸公寓裝修風(fēng)格及配置說(shuō)明A、裝修風(fēng)格：亞熱帶海濱休閑度假A設(shè)計(jì)原則：人文、環(huán)保、簡(jiǎn)潔、安全A裝修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：不含家私電器：A款 600800元/m2單房（40m2） 預(yù)算24000元32000元 一房一廳（52m2） 預(yù)算3123000元416000元B款 11001200元/m2單房 （40m2） 預(yù)算44000元52000元一房一廳（52m2） 預(yù)算57000原67600元A基本裝修基本要求：一房一廳單房?jī)?nèi)門(mén)推拉門(mén)—廳房天花板ICIICI廳房墻ICI或墻紙ICI或墻紙廳房地面復(fù)合實(shí)木地板/地磚復(fù)合實(shí)木地板/地磚陽(yáng)光室天花板ICI或墻紙—陽(yáng)光室地面復(fù)合實(shí)木地板/地磚—衛(wèi)生間天花板艾特板吊頂刷防潮涂料艾特板吊頂刷防潮涂料 衛(wèi)生間地面 地磚地磚衛(wèi)生間墻面瓷磚局部貼馬賽克瓷磚局部貼馬賽克衛(wèi)生間潔具（含配件）馬桶、浴缸、洗臉盆 馬桶、浴缸、洗臉盆裝修材料建議說(shuō)明 建議使用環(huán)保材料（如涂料） 建議使用防火阻燃材料（如地板） 使用耐磨、防潮、防霉、防水、隔音材料（如地磚、地板涂料） 此裝修標(biāo)準(zhǔn)為基本裝修標(biāo)準(zhǔn)，如業(yè)主自行裝修委托代租管需按此基本裝修標(biāo)準(zhǔn)。D通過(guò)滾動(dòng)發(fā)展的方式，吸引較多的業(yè)主委托代租管，不僅能促進(jìn)東海岸大社區(qū)的日趨成熟，推動(dòng)?xùn)|海岸社區(qū)的銷(xiāo)售工作的進(jìn)一步展開(kāi)，逐步樹(shù)立物業(yè)公司在酒店或公寓經(jīng)營(yíng)方面的良好聲譽(yù)，更可提高和擴(kuò)大萬(wàn)科物業(yè)的品牌效應(yīng)。
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