《零售服務》ppt課件-全文預覽
【正文】 ③ 有償性； ④ 服務形式可與產(chǎn)品相聯(lián)系，也可以與產(chǎn)品無聯(lián)系。 C. 按銷售過程階段分類 ① 售前服務； ② 售中服務； ③ 售后服務。 不同等級的服務水平與支出費用高低有密切關(guān)系。 ⑥ 經(jīng)營的商品特點。直接向得到服務顧客，收取費用。但前提是經(jīng)營的商品質(zhì)量高，有特色，單位利潤率高，這樣才能實現(xiàn)。 ① ② ③ 以不徹底的打算滿足顧客 。 當?shù)玫降姆粘^期望時，顧客會感到滿意； 當?shù)玫降姆盏陀谄谕麜r，顧客會感到不滿意。 ③ 通過提高商品價格收取服務費用 。 ⑧ 競爭形勢。 ④ 商品銷售的方式。 （二） 零售服務決策 選擇服務目標 ① 增加商品形式效用； ② 增加時間效用； ③ 增加地點效用； ④ 促進所有權(quán)效用； ⑤ 增加顧客的方便性； ⑥ 提高商店形象； ⑦ 改善顧客流量； ⑧ 確定競爭地位； ⑨ 建立特定需求。 其特點有：
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