《商務(wù)電話禮儀小組》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 電話沒有被掛斷的話， 那么 …… 剛才視頻中出現(xiàn)的行為有： 。 在我們的問卷調(diào)查中，有 96%的同學(xué)認(rèn)為 電話禮儀在商務(wù)交往中 很重要 ，但是在通話過程中基本做到有效溝通的是 79%，基本做到用語簡潔的是 81%。 據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，每月人均通話時間為 217分鐘，而且還在持續(xù)增長。 視頻中出現(xiàn)的問題： 時間的選擇 應(yīng)選擇對方方便的時間 在早 9點(diǎn)前、晚 8點(diǎn)后、周末、假期，盡量避免撥打?qū)Ψ降碾娫?，不打擾他人的休息時間，以免引起他人的反感。 工具 筆、紙放在伸手可及的地方，便于取用 問 如果你正在和其他人講話，如客戶，可以向?qū)Ψ秸f明電話的重要性，詢問其意見，是否可以接聽電話 停 分清主次，停止手上不必要的動作，不重要的事情。模式： “您好！我是 XX公司 XX部門 XX（職位） XX，我要找 XX公司 XX（職位） XX先生（或女士）。 “
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