【正文】 止聘任關(guān)系，根據(jù)不同的原因，離職可分為試用期內(nèi)解除勞動關(guān)系、勞動合同到期不再續(xù)簽、辭職、辭退、自動離職、協(xié)商解除勞動合同以及開除等七類情況。五、附則?！秵T工轉(zhuǎn)正申請審批表》的內(nèi)容進(jìn)行初審，提交內(nèi)勤進(jìn)行復(fù)核；。（五）試用期員工考核評估，通過工作計(jì)劃與定期談話對新員工的績效與能力進(jìn)行深入了解；在新員工轉(zhuǎn)正審批時(shí)主管上級提出考核結(jié)果與轉(zhuǎn)正意見；，由內(nèi)勤組織對新員工進(jìn)行專門的試用期考核，包括任務(wù)績效考核與“德能勤廉”考核兩部分，各占50%權(quán)重。，若認(rèn)為不符合公司相關(guān)崗位的要求，根據(jù)合同約定有權(quán)解除勞動合同。；。2．本制度最終解釋權(quán)歸總公司。%的工資。，經(jīng)公司分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)后，作為當(dāng)月薪酬發(fā)放的依據(jù)。、假期申請負(fù)管理責(zé)任，如公司員工未履行請假審批手續(xù)，由各部門負(fù)責(zé)人及各主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。，報(bào)物業(yè)總部備案后執(zhí)行。四、工作時(shí)間實(shí)行定時(shí)工作制，每周工作六天，即自每周星期一至星期六。售樓處服務(wù)相關(guān)崗位人員的到崗情況、儀容儀表及精神面貌等是否符合規(guī)范。服務(wù)人員：吧臺服務(wù)員、迎賓保安員、園區(qū)大門保安員；服裝要求：吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體風(fēng)格；保安制服八、售樓處現(xiàn)場巡查與保障售樓處現(xiàn)場品質(zhì)巡查，是將以人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實(shí)在實(shí)處的工作制度，具體執(zhí)行中要按照巡查內(nèi)容進(jìn)行每日檢查，并將巡查責(zé)任落實(shí)到具體的服務(wù)人員處。客戶進(jìn)入保安員和客服管家應(yīng)向到訪客人禮貌問好；遇到雨天時(shí)，保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請客人進(jìn)入售樓大廳；迎賓人員知會置業(yè)顧問接待或于置業(yè)顧問忙時(shí)，可引領(lǐng)客人前往接待（洽談）區(qū)，請客人入座稍候，并通知吧臺服務(wù)員推車奉上茶飲。到達(dá)售樓人入口禮賓崗后，迅速列隊(duì)站好，準(zhǔn)備送客。視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時(shí)候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進(jìn)入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。貴賓經(jīng)過小區(qū)入口禮賓崗后，客服管家在貴賓前方引領(lǐng)，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同在貴賓身邊，其他人（包括案場服務(wù)人員）均跟隨其后。提前20分鐘，全體接待人員（包括：售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、營銷服務(wù)人員和案場服務(wù)人員）到小區(qū)入口禮賓崗恭候。每周安排一次集中大清，針對綠地、噴泉水池設(shè)施。巡 視巡視園區(qū)主要路面、綠化帶、中心花園等區(qū)域，及時(shí)對區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行清掃、擦拭。拖 拭對外圍主要區(qū)域（如樓棟出入口、臺階等）用拖布進(jìn)行拖拭，對區(qū)域內(nèi)的污塊、口香糖進(jìn)行刷洗、鏟除。注意對工具的維護(hù)和檢修。地面清潔用拖布對地面灰塵、污漬進(jìn)行擦拭，推塵完成后將垃圾清掃至垃圾桶。拖 拭用潮拖布拖拭門前臺階。清 掃用掃把、簸箕清掃門前臺階、地面垃圾。（一）室內(nèi)保潔流程圖：準(zhǔn) 備作業(yè)前準(zhǔn)備好清潔工具（拖布、塵推、毛巾、玻璃刮刀、掃把、簸箕等）、藥劑（洗滌靈、電梯光亮劑、消毒液等）。擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。2號崗為客人開啟車門，敬禮并恭送客人。要查看道路車輛情況，示意客人車輛緩行或可以駛上主路，確保駕乘人安全?？腿穗x開車場，敬禮致謝。【請慢走，歡迎下次光臨。離場客戶車輛途經(jīng)各崗位安保人員均敬禮目送客戶。在帶領(lǐng)客戶參觀時(shí)，如接到通知又有新的客戶前來參觀，要告知銷售并致歉所陪同的客戶（抱歉，有新的客戶參觀，我要出去準(zhǔn)備鞋套）?？腿诉M(jìn)屋，服務(wù)員將客戶讓至座位前遞上鞋套，同時(shí)問好(您好，請您穿上鞋套)，并以規(guī)范的手勢示意客人入座穿鞋套(請坐)。五、樣板間服務(wù)人員工作流程： 【客戶進(jìn)入樣板園區(qū)】置業(yè)顧問在前方引領(lǐng)客戶參觀樣板間，同時(shí)將客戶姓氏以及體貌特征告知樣板間客服管家。確定客人離座后，水吧人員要及時(shí)將桌子清理干凈，擺好椅凳，刷洗茶具。客戶在洽談區(qū)、休息區(qū)所要資料時(shí)，如銷售不在時(shí)，服務(wù)人員要立即響應(yīng)，呈遞項(xiàng)目樓書、宣傳資料或雜志【行15度鞠躬禮、雙手，字的正面朝客人】。話音一落馬上幫客人開門，讓客人進(jìn)入接待中心。詢問客人離開時(shí)是否需要代叫出租車，如需要叫車服務(wù)，及時(shí)通知大堂經(jīng)理客戶特征，提示在此客戶快結(jié)束參觀活動時(shí)，通知1號崗攔截出租車。 當(dāng)賓客離開時(shí)，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離去。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因?yàn)榘磭H通例，除非女賓要求，一般不坐前座。待車停好后，車場保安主動上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領(lǐng)進(jìn)入售樓處，將客戶轉(zhuǎn)交給置業(yè)顧問和客服管家。項(xiàng)目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后，由置業(yè)顧問安排時(shí)間為客戶做全面的講解。對有重要活動非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡單的詢問：歡迎您參觀漫香林小區(qū)“**先生/小姐，您好！請問您是否有預(yù)約?！笨? 戶：“有預(yù)約?！笨? 戶：“沒有預(yù)約。車場崗為2號崗位，負(fù)責(zé)車場管理、巡視（指揮車輛做好客用車場和內(nèi)部員工車輛的有序停放。金屬質(zhì)地物品無銹跡。地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。(8) 樣板間：入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。燈具無灰塵，開關(guān)正常。是否補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。地面無污跡，印跡，墻角無掛灰。辦公設(shè)備（電話、電腦、打印機(jī)、掃描儀等）無灰塵、污跡。墻面無油跡、污跡、印跡。沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。（3）主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。沙盤模型是否干凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等。綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。各臺面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等。巡查標(biāo)準(zhǔn)：【室內(nèi)部分】（1）售樓大廳及前臺：所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。便器存在臭味是因?yàn)楸闫骼锊窟吘壌嬗形酃福貏e是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍碼放整齊。【樣板間的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向領(lǐng)班報(bào)告后再作業(yè)。按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。（四）清掃保潔應(yīng)注意事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】避免在客戶集中時(shí)清掃。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧、聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)熱情服務(wù)并簡單介紹。銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序。不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時(shí)向上級報(bào)告，不得與客人發(fā)生爭吵，不得私自收集廢品或擅自處理。員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。在工作中保持良好儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。著工作服、化淡妝上崗，要儀表端莊，舉止大方，禮貌用語，主動熱情。禁止隨地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。員工有事情不能按時(shí)出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班的批準(zhǔn)。不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。（四）工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。（三）服務(wù)質(zhì)量、客戶至上：牢固樹立客戶至上，客戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待本職工作。：當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端正、自然、面帶微笑。步速適中（每步約45cm，每分鐘約90步），注意前方。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。男員工每天刮胡子。銘牌應(yīng)字跡清晰完整。，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。七、保安人員、良好的形象、合體的著裝，展現(xiàn)漫香林服務(wù)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。，做好維修記錄。，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交采購申請，包括需采購的名稱，數(shù)量等；保證飲品供應(yīng)正常。五、吧臺服務(wù)員、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，為保持售樓處及樣板間的整潔，門僮迎賓可找合適的地方將寵物拴好。、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。每月工作：向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。落實(shí)周期工作計(jì)劃制度：每日工作： 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。 、月向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果并召各專業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)檢會議，針對內(nèi)審不合格項(xiàng)目，制定糾正措施，并組織實(shí)施。、保潔、工程人員的日常管理。向公司總經(jīng)理匯報(bào)月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。每周工作：組織各部門負(fù)責(zé)人召開每周例會制度。、督促各崗位、及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。、攀爬高臺9. 對園林內(nèi)設(shè)施及衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如有問題，及時(shí)通知相關(guān)部門。，當(dāng)發(fā)現(xiàn)安全隱患適應(yīng)迅速查明原因，做好詳細(xì)記錄。絕不允許無視他人的存在。、推銷、宣傳等行為立即前往制止，并通知保安隊(duì)長或附近保安員員（巡邏員）協(xié)助勸出。4. 園林景觀區(qū)域內(nèi)的道路每日清掃1次，草坪保持無雜物。辦公區(qū)域保證每日清潔一次。，不能回答“不知道”或“不清楚”，應(yīng)答“此事我可以幫您問一下或查一下、禮貌、耐心受理客戶來訪各類建議和意見。三、保安組：負(fù)責(zé)售樓處公共秩序的安全管理、配合售樓處現(xiàn)場巡邏及車輛引導(dǎo)，處理突發(fā)事件等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。二、客服組：配合銷售部門負(fù)責(zé)迎賓服務(wù)和吧臺服務(wù)。3. 配合置業(yè)顧問做好客戶疏導(dǎo)和客戶服務(wù)工作咨詢受理（兼）、禮貌耐心回答客戶問詢事項(xiàng)《工作日志》中。，5重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、簽約區(qū)、茶水間、并及時(shí)收取接待區(qū)、洽談區(qū)的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。3. 景觀水域需不定期更換蓄水，無雜物、異物，始終保持水面清潔。，檢查車輛是否完好，有無擦傷、損壞，有無車牌丟失并提示車主關(guān)好車窗、車門。巡邏崗，并輕松禮讓，同時(shí)說聲“您好”。切忌不懂裝懂。，要認(rèn)真做好記錄。，做好書面記錄；、督促各崗位，及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象；，核實(shí)帳物是否相符。對各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。（3）每月工作：與甲方、銷售溝通服務(wù)需求和工作中存在的不足之處，聽取相關(guān)要求。二、事務(wù)主管。處理、解決緊急事件后，應(yīng)將事情的經(jīng)過及結(jié)果以事故報(bào)告的形式提交給上級領(lǐng)導(dǎo)；、工程維修、保安執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查和多次的巡查。，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)上周質(zhì)檢工作總結(jié)和本周質(zhì)檢工作計(jì)劃。、部門為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。，協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后，再請客人進(jìn)入售樓大廳。，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。，以便工作順利開展。，保證水質(zhì)。發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；，協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入售樓大廳；、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施；、照明指示燈是否正常工作；；，迅速趕到現(xiàn)場撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。第六部分各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安員管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）儀容儀表：服裝：服務(wù)銘牌：員工上崗須佩戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理，不得留奇異發(fā)型、保持整齊。（二）形體動作：：站立服務(wù)采用跨立式。兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖擺，無八字羅圈腿。行進(jìn)中與客人交談，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。4．手勢：為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)定；手勢幅度適中，客人容易理解，不會引起客人誤會或反感；使用手勢時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)接打私人電話。不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。掌握端送果盤及各類茶點(diǎn)的操作要素。注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物，工作服干凈平整，佩戴胸卡上崗。員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好