【正文】 33巡邏保安操作規(guī)程34值守保安操作規(guī)程35護(hù)衛(wèi)保安操作規(guī)程36車管操作規(guī)程37消防中控操作規(guī)程38保安監(jiān)控操作規(guī)程39大廈清場操作規(guī)程第四章 安全防范措施一、防止閑雜人員進(jìn)入大廈的措施（一）大廈各出入口、地下停車場出入口，設(shè)置保安值守，對進(jìn)入大廈人員實(shí)施嚴(yán)格驗(yàn)證，來訪人員按照來訪制度執(zhí)行。118：00封閉各停車位，盤點(diǎn)地下停車場停車位。111：30巡邏保安加崗2組，開始對就餐后無人區(qū)域的巡邏。保安巡邏2人1組同時(shí)對大廈進(jìn)行巡邏。保安部經(jīng)理、主管到大廈大堂、地下停車場準(zhǔn)備維護(hù)秩序。（二）計(jì)劃保安部每周、月、季度，制定出安全防范崗位排班、組織管理等工作計(jì)劃，并提前了解奧組委工作安排。（二）主要管理骨干介紹姓名職務(wù)政治面貌學(xué)歷工作經(jīng)歷及特點(diǎn)第三章 安全保衛(wèi)組織、管理方案一、日常管理措施（一）溝通為了及時(shí)了解、傳遞安全防范的信息，便于識(shí)別安全防范的特點(diǎn)、趨勢，傳遞奧組委安全需求和要求、保安部各管理層的指令，以以下措施進(jìn)行溝通保安部經(jīng)理定期面訪奧組委主管安全工作的負(fù)責(zé)人，定期將安全防范的信息報(bào)告負(fù)責(zé)人，了解奧組委對安全工作的要求和需求。熟悉物業(yè)管理和安全保衛(wèi)管理流程。辦公室：保安經(jīng)理：負(fù)責(zé)保安部的全面管理。（十）負(fù)責(zé)專屬、重點(diǎn)區(qū)域的值守、和特殊人員的護(hù)衛(wèi)。（六）負(fù)責(zé)大廈閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和運(yùn)行管理。（二）接待、引導(dǎo)來訪人員。全年無關(guān)人員干擾次數(shù)0。通訊工具和處理問題中的0干擾，佩戴耳機(jī)、隨身便簽、隨身辦事錄（飯店、機(jī)票代理、各大服務(wù)場所電話），應(yīng)急處理和疑情處理的0干擾服務(wù)。細(xì)節(jié)性服務(wù)。引導(dǎo)服務(wù)要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確的方針的體現(xiàn)：對出入口進(jìn)出人員身份識(shí)別要準(zhǔn)確卻。快速方針的體現(xiàn)：接待、答疑要在5分鐘內(nèi)作出大廈概況、奧組委工作概況，包括外國人的外語回答。第二章 安全保衛(wèi)方針及目標(biāo)一、安全工作的方針：全過程服務(wù)，快速、準(zhǔn)確的應(yīng)急能力，人性化管理全過程方針的體現(xiàn)：在接待、疑情確認(rèn)、拾遺處置、防范提醒等子過程中突出過程的輸入與輸出的一致性。全程護(hù)衛(wèi)。微笑、問候迎客，禮貌執(zhí)勤。進(jìn)行防火和安全巡查、檢查，消除火災(zāi)因患。（四）采取全封閉式與完全控制性開放相結(jié)合的管理模式，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，人防、技防與物防相結(jié)合的防范原則。大堂出口電梯廳夜間及節(jié)假日樓梯間B可入侵性。電梯廳出入口車場入口中午各部房間門A 就餐和休息期間虛掩的房間門容易構(gòu)成溜門盜竊；就餐期間B13為餐廳使用高峰期人員出入和環(huán)境秩序容易造成不良。組委會(huì)組織、安排期間，需要和多個(gè)國家、領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，語言的溝通，是相關(guān)受服務(wù)滿意的基礎(chǔ)條件。他們均擔(dān)負(fù)著辦好奧運(yùn)會(huì)的重要任務(wù)，在工作環(huán)境、出入秩序等方面需要良好的條件支持。據(jù)資料顯示，奧組委的官員和工作人員達(dá)到2700余人，其中部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)5人，局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)100人，職員2500余人。國際間的交流與合作。項(xiàng)目內(nèi)容防范等級(jí)確定原因上午樓梯間C電梯使用的擁擠可能造成大堂擁堵；車輛的頻繁出入可能造成的道路堵塞、交通事故。各管道間樓梯間下午下班后停車場出口B人員、車輛的流動(dòng)易造成不良秩序和事故。（三）實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)部管理措施：軍事化團(tuán)隊(duì)管理模式；目標(biāo)逐級(jí)分解和責(zé)任制；可量化和可檢驗(yàn)的考核規(guī)則；完整的培訓(xùn)體系；和諧的激勵(lì)機(jī)制和輕松、愉悅的工作環(huán)境氛圍；有效的內(nèi)部管理監(jiān)控措施。（七）確保技術(shù)防范設(shè)施、設(shè)備的完好、靈敏性，并充分發(fā)揮好技術(shù)防范措施在安全保衛(wèi)中的應(yīng)用。（十）響應(yīng)奧運(yùn)人文主題，突出人性化和細(xì)節(jié)性的服務(wù)內(nèi)容。協(xié)助呼叫電梯、叫車。首接責(zé)任跟進(jìn)服務(wù)。每個(gè)服務(wù)人員接到疑問必須處置到問題解決為止。應(yīng)急分隊(duì)要在5分鐘內(nèi)到達(dá)緊急和意外現(xiàn)場。應(yīng)急分隊(duì)按事發(fā)地點(diǎn)到達(dá)的要準(zhǔn)確。讓每個(gè)到過大廈的人員趕到奧運(yùn)是北京的奧運(yùn)、是全國人民的奧運(yùn)、是世界的奧運(yùn)。避免訪客認(rèn)為不舒服的管理，摒棄以警察的身份盤問、以強(qiáng)者的意志強(qiáng)行管理、野蠻的語言和動(dòng)作。處警及時(shí)率100%。三、安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)備注一保安管理（一）出入控制大廈實(shí)行半封閉式管理主要出入口24小時(shí)有人值守（二）公共秩序維護(hù)24小時(shí)巡視、檢查危及人身安全處有明顯標(biāo)志和措施及時(shí)處理報(bào)警和緊急和意外事件（三）素質(zhì)要求熟悉客戶及大廈環(huán)境業(yè)務(wù)知識(shí)文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、言語規(guī)范（四）管理措施結(jié)合奧組委工作性質(zhì)和大廈實(shí)際情況，制定安全防范措施二消防安全管理（一）中控值班中控人員持證上崗，24小時(shí)值班（二）消防設(shè)備、器材完好有效、靈敏，隨時(shí)能夠啟用（三）防火安全保障安全出入口暢通、標(biāo)志完好、在位（四）消防意識(shí)組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域消防安全責(zé)任人（五）消防措施火災(zāi)危險(xiǎn)性場所有嚴(yán)格防范措施，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期進(jìn)行演練（六）安全能力轄區(qū)無火災(zāi)隱患三停車場管理和交通秩序維護(hù)（一）停車設(shè)施各種停車標(biāo)志、停車位及相關(guān)設(shè)施完好、有效智能停車場管理系統(tǒng)運(yùn)行正常（二）車輛管理24小時(shí)專人看管和巡視、檢查大廈室外主要出入口有專人疏導(dǎo)、指揮四、安全保衛(wèi)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)周期一部門值班24小時(shí)主管帶隊(duì)值班，接到電話3分鐘內(nèi)到達(dá)事件現(xiàn)場每2小時(shí)對各崗位檢查1次，確保保安各崗位員工在崗在位全年二出入大廈人員和攜物出門的控制有效勸阻推銷等無關(guān)人員進(jìn)入大廈攜物出門憑證驗(yàn)證準(zhǔn)確24小時(shí)三大廈公共秩序維護(hù)按照預(yù)定的巡視路線和分區(qū)設(shè)置巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，并報(bào)告接到報(bào)警后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并按預(yù)定程序進(jìn)行處置夜間每組巡視崗位2個(gè)人同時(shí)巡視白天/2小時(shí)，夜間1小時(shí)巡視一次四大廈清場按預(yù)定的程序和路線，由值班主管帶領(lǐng)實(shí)施發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)電話告知相應(yīng)人員每日五防火巡查確保安全出口暢通、安全標(biāo)志在為、完好確保滅火器材在位，有效確保防火措施有效火災(zāi)隱患當(dāng)日排除每日六防火檢查確保消防中控制板人員在位，設(shè)備運(yùn)行正常確保防火器材完好、有效確?；馂?zāi)隱患當(dāng)日消除確保義務(wù)消防隊(duì)員技能和知識(shí)符合要求每半月七報(bào)警系統(tǒng)值班對報(bào)警設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)，確保設(shè)備靈敏接到報(bào)警后，20秒確認(rèn)報(bào)警地址各項(xiàng)記錄登記有效、準(zhǔn)確、真實(shí)每班八技防設(shè)備值班檢查重點(diǎn)部位錄像內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)監(jiān)控可疑情況，20秒內(nèi)確認(rèn)地址，并報(bào)告巡邏人員處置每班