【正文】 58月保潔手冊：服務(wù)禮儀規(guī)范+保潔服務(wù)規(guī)范21√√68月保潔手冊：保潔計劃+室內(nèi)保潔+室外保潔+專項清潔管理要求+支持文件21√√78月保潔手冊：手冊中所有的作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件21√√88月品質(zhì)手冊：內(nèi)部流程審核計劃+測量監(jiān)視管理要求+支持文件21√√99月品質(zhì)手冊：統(tǒng)計分析+糾正預(yù)防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件21√√109月品質(zhì)手冊：工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統(tǒng)計+檢驗統(tǒng)計作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件21√√119月服務(wù)方案保潔專業(yè)模塊21√√129月應(yīng)急預(yù)案演練21√√1310月C版體系綜述+管理處組織架構(gòu)21√√1410月物業(yè)服務(wù)方案綜述21√√1510月組織發(fā)展手冊（管理處相關(guān)）21√√1610月保潔手冊：職位說明書+管理指引+關(guān)鍵過程控制+例行工作21√√1711月保潔手冊：服務(wù)禮儀規(guī)范+保潔服務(wù)規(guī)范21√√1811月保潔手冊：保潔計劃+室內(nèi)保潔+室外保潔+專項清潔管理要求+支持文件21√√1911月保潔手冊：手冊中所有的作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件21√√2011月品質(zhì)手冊：內(nèi)部流程審核計劃+測量監(jiān)視管理要求+支持文件21√√2112月品質(zhì)手冊：統(tǒng)計分析+糾正預(yù)防管理要求+抱怨處理作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件21√√2212月品質(zhì)手冊：工作檢查+品質(zhì)檢查+檢查統(tǒng)計+檢驗統(tǒng)計作業(yè)指導(dǎo)書+支持文件21√√2312月服務(wù)方案保潔專業(yè)模塊21√√2412月應(yīng)急預(yù)案演練21√√培訓(xùn)課時、學(xué)分匯總48240附表14員工績效標準獎懲菜單項目類別績效標準價值獎勵/處罰菜單共同獎勵項目安全發(fā)現(xiàn)安全隱患及時有效制止（如盜竊、火災(zāi)，傷害的事故）30500元/次 現(xiàn)金獎勵有表現(xiàn)突出行為事件的,可向區(qū)域公司/城市公司提出通報表揚申請?zhí)貏e獎勵。 第三章 內(nèi)部運作流程 附表22保潔信息采集表部位所屬區(qū)域?qū)ο竺枋鰧ο蟠a清潔內(nèi)容技術(shù)參數(shù)（材質(zhì)、數(shù)量）工作名稱室內(nèi)公共區(qū)域大堂11樓1樓HF17BJSNDT01地面瓷磚樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物花盆樓層保潔121樓HF17BJSNDT02地面大理石樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物沙發(fā)、茶幾樓層保潔洗手間121樓、8樓HF17BJSNWC03地面大理石樓層保潔墻面石材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物垃圾桶樓層保潔樓層公區(qū)11樓11層~23層HF17BJSNLC04墻面大理石，乳膠漆樓層保潔地面瓷磚樓層保潔扶手鋼材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物大垃圾桶樓層保潔墻面天花綠地(刪除 未交接)地面設(shè)施及擺設(shè)物室外公共區(qū)域景觀水系中央水系HF17BJSWZY01景觀噴泉外圍保潔水系鵝卵石水池外圍保潔噴泉HF17BJSWBQ噴水池外圍保潔園林小品木制走道HF17BJSWYL01地面木材外圍保潔人員休息椅HF17BJSWYL02椅面、扶手外圍保潔室外廣場中央廣場HF17BJSWZY02地面石材外圍保潔設(shè)施秋千外圍保潔室外道路主干道HF17BJSWZG01地面瀝青外圍保潔設(shè)施路燈外圍保潔次干道HF17BJSWCGO1地面石材外圍保潔外墻11樓外墻HF17BJSWWQO1墻面玻璃專業(yè)保潔天臺11樓天臺HF17BJSWTD01地面水泥專業(yè)保潔12天臺HF17BJSWTD02地面水泥專業(yè)保潔雨篷9棟HF17BJSWTD02雨棚面玻璃外圍保潔支架鋼筋外圍保潔備注：保潔區(qū)域一般包括： 大堂； 樓層公區(qū)； 地下室；公共洗手間；外圍；室外園林； 景觀水系；辦公區(qū)域；天面雨臺；外立面；公共設(shè)施；消防通道。并及時通知工程部、客服部等有關(guān)部門。五、 要求標準 在工程等其他工作人員進入前，要進行第一次簡單清潔，達到：無雜物、無積水； 工程人員處理完成后，清潔人員要對現(xiàn)場進行徹底清潔； 首先對地面以上管道、家具、電器、墻面、潔具及本次原因所造成的水跡、污跡全部擦凈； 對可移動的物品，征求客戶同意后，進行近距離移動，工作完成后移動回原位置； 由內(nèi)向外逐步清擦地面，達到：潔凈、干爽、明亮； 基本清潔完成后，根據(jù)室內(nèi)空氣情況，噴灑適量空氣清新劑； 征求客戶意見，對不滿意的部位進行再次清潔，直到滿意為止。二、 響應(yīng)時間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運站垃圾儲存情況，及時調(diào)配清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。應(yīng) 對 預(yù) 案一、 重點排序個別窗戶漏水進入室內(nèi)、車輛出入口雨水倒灌、大雨造成路面積水。四、 工作職責(zé) 遇有大雨、暴雨天氣保潔組全體人員停休，做好應(yīng)對準備，執(zhí)行響應(yīng)時間； 雨季夜間值班人員，必須堅守崗位，執(zhí)行命令，服從安排，及時溝通匯報； 接到客戶或其它部門的通知，發(fā)生室內(nèi)漏水情況，要嚴格執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案(01)》的程序進入工作。預(yù)案編碼和地藍灣環(huán)境：04適用范圍和地藍灣環(huán)境：通用事件名稱冬季大雪、暴雪緊急程度★★★★場景描述冬季大雪、暴雪造成車行道、人行道積雪過厚，影響人員、車輛安全通行。預(yù)案編碼和地藍灣環(huán)境：05適用范圍和地藍灣環(huán)境：通用事件名稱清潔用水用電發(fā)生故障影響清潔服務(wù)緊急程度★★★場景描述因各種原因造成公寓區(qū)、辦公區(qū)，停水、停電影響清潔用水、用電。四、工作職責(zé)停電期間對已經(jīng)安排的洗刷地面、清洗地毯、吸塵等工作要推后進行，對必須完成的清潔工作，采取重點小面積手工進行作業(yè)。二、 響應(yīng)時間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運站垃圾儲存情況，及時調(diào)配清潔人員攜帶必要工具一小時內(nèi)到達現(xiàn)場。預(yù)案編碼和地藍灣環(huán)境：07適用范圍和地藍灣環(huán)境：通用事件名稱水管爆裂緊急程度★★★★場景描述水管突發(fā)性爆裂應(yīng) 對 預(yù) 案 一、信息處理保潔組通過巡查獲得信息，立即通知區(qū)域主管對水管爆裂進行處理，清掃水跡，防止結(jié)冰二、 響應(yīng)時間根據(jù)水管爆裂的大小，及時調(diào)配清潔人員攜帶必要工具15內(nèi)到達現(xiàn)場。三、 現(xiàn)場主責(zé)管理處負責(zé)人現(xiàn)場主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實際情況調(diào)動本部門人力、物力。無粉塵飛揚60 控制裝修時間 加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時制止加強宣傳和管理力度周楊隨時裝修垃圾擺放不整齊，未完全袋裝。無粉塵飛揚60 控制裝修時間 加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時制止加強宣傳和管理力度周楊隨時編制：周楊 初審：江永生保潔項目組（保潔組）工作計劃表、5棟、6棟屋頂、天臺干凈、無雜物掃把、簸箕本月2號該棟當(dāng)班　、8棟、9棟屋頂、天臺干凈、無雜物掃把、簸箕本月3號該棟當(dāng)班　、2棟、11棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無灰塵抹布、水桶本月4號該棟當(dāng)班　一月份、5棟、6棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無灰塵抹布、水桶本月5號該棟當(dāng)班　、8洞、9棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無灰塵抹布、水桶本月6號該棟當(dāng)班　、消防栓第一次