居家養(yǎng)老系統(tǒng)方案-全文預(yù)覽
【正文】 、企業(yè)等級考核評定等。 ? 非系統(tǒng)認 證用戶也可以通過撥打服務(wù)中心熱線向服務(wù)中心要求提供服務(wù)。 我們期待著合作雙方可以就本方案做進一步的交流和溝通，我們相信隨著雙方了解的加深，必將使本方案更趨完善，希望本方案盡可 能的為貴單位 的通信發(fā)展帶來更廣闊的想象空間！ “業(yè)務(wù)最全面、質(zhì)量最過硬、服務(wù)最用心、價格最合理”是我們不懈努力的目標，選擇中國電信系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，將使包括語音接入、 寬帶數(shù)據(jù)接入等讓你全程無憂。 中國電信已經(jīng)建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會議電視、電話會議、寬帶綜合應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢，為客戶提供語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的服務(wù)，提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測試、 故障診斷、應(yīng)急通信等。 ? 全新的養(yǎng)老模式：堅持政府引導(dǎo)開發(fā)，建設(shè)社會養(yǎng)老新模式的原則，加大政府推動力度；同時，堅持市場操作新方式，優(yōu)化市場運行環(huán)境，加強制度建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。主要有：服務(wù)收費統(tǒng)計、待分派 服務(wù)中 分配并通知責(zé)任人或單位 待人工回訪 完成 責(zé)任人或單位告知服務(wù)結(jié)束 自動回訪結(jié)束 已分派 責(zé)任人或單位告知正在服務(wù) 取消 被取消 待自動回訪 回訪類型為人工回訪 回訪類型為自動回訪 不回訪 人工回訪結(jié)束 被取消 深圳市 東進通訊技術(shù)股份有限公司 － 17－ 援助金額統(tǒng)計、用戶分類統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等，使系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進系統(tǒng)的深度開發(fā)。服務(wù)運營管理系統(tǒng)主要通過對派工單的管理來管理整個運營流程 派工單分為未分派、已分派、服務(wù)中、待回訪、完成等幾個狀態(tài)。而服務(wù)供應(yīng)商在市場推廣、渠道拓展時，也要耗費大量人力、財力和時間。一頭連著簽約服務(wù)供應(yīng)商 、 加盟店，另一頭連著 社區(qū)居民 ，從而構(gòu)成一個快捷、完整的服務(wù)鏈。 目前社區(qū)服務(wù)的社會團體水平參差不、小區(qū)內(nèi)到處可見的“牛皮癬“讓社區(qū)居民無從選擇。如果是誤報，則取消紀錄。包含的信息可以有：姓名 性別 出生年月 家庭住址 身體狀況 家庭電話 求助的相關(guān)統(tǒng)計信息 病史（常用的藥物 ）子女姓名、工作單位、住址、聯(lián)系電話 等等 。 老年人記憶力下降，很多重要的電話號碼如子女手機等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險。 3）通過自動語音和人工回訪，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及進行考評，能夠反饋服務(wù)滿意度。 社區(qū)用戶，通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價廉的服務(wù)商，滿足個性化的需求。 2. 服務(wù)機構(gòu)管理功能 服務(wù)機構(gòu)管理分為服務(wù)機構(gòu)信息管理和服務(wù)人員信息管理兩個功能 深圳市 東進通訊技術(shù)股份有限公司 － 10－ （ 1）服務(wù)機構(gòu)信息管理 服務(wù)機構(gòu)信息登記主要記錄服務(wù)機構(gòu)的基本信息（名稱，地址，企業(yè)性質(zhì)，工商登記信息等）、服務(wù)項目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。 ? 制定關(guān)懷計劃 根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂電話關(guān)懷計劃，定期進行關(guān)懷問候，了解情況。尤其到了晚年，人們對 人性 關(guān)懷 的依賴要遠大于對物質(zhì) 關(guān)懷 的追求。 （ 2）用戶需求登記記錄老人經(jīng)常的周期性的服務(wù)需求信息，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng) . 老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。 對于認證用戶終端，可采用普通話機或 中國電信緊急報警專用話機。 老人關(guān)懷服務(wù)負責(zé)處理老人關(guān)懷、生日提醒、 交費提醒 等功能。 從邏輯上劃分為救助服務(wù)中心系統(tǒng)平臺和認證 /非認證求救求助終端兩部分，分別在服務(wù)中心和老人用戶家中。 服務(wù)中心緊急按鈕系統(tǒng)和呼入電話不占用同一線路、保證緊急救助系統(tǒng)通暢。 基于中國電信無所不及的電話通信網(wǎng)絡(luò)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)具有簡單、快捷、高效、高質(zhì)量、低成本、資料顯示準確、便于管理、成本低、多用途、形式多樣等特點。在保證實用的基礎(chǔ)上，選擇符合技術(shù)發(fā)展方向的產(chǎn)品，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終與國內(nèi)外的發(fā)展同步。 深圳市 東進通訊技術(shù)股份有限公司 － 5－ 二． 設(shè)計思路 在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)廣大居民的切實需求， 東進技術(shù) 設(shè)計了 居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)， 結(jié)合現(xiàn)代語音程控交換技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建設(shè)“同一平臺、分布式處理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處理”的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。主要提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)。 服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐 富，難以滿足居民日益增長的需要。居家養(yǎng)老的模式中，建立居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，顯得尤為重要。解決老年弱勢群體的生活和社會保障問題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。我們 希望能通 過與相關(guān)專家與 領(lǐng)導(dǎo)的前期溝 通，在了解通信需求的基礎(chǔ)上， 結(jié)合 ***目前通信條件和情況 分析 完善和豐富 本方案。 本方案是 針對 居家養(yǎng)老 系統(tǒng) 的建議方案，為了實現(xiàn)建設(shè) 居家養(yǎng)老 系統(tǒng) 的需求而專門制定。 深圳市 東進通訊技術(shù)股份有限公司 － 4－ 一． 項目背景 隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，我國已經(jīng)于 2020 年左右正式進入老齡化社會。特別是在我國的老
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