【正文】 2保安領(lǐng)班13000360003402540080045602車場管理員2280067200680410800160086404保安員2280067200680410800160086404監(jiān)控人員322007920010206162004800110406合計18人597600772836　附件2：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修費用 項目計算過程小計（元）月份每月費用（元）給排水系統(tǒng)維護費125006000消防設(shè)施設(shè)備維護費121001200通風(fēng)系統(tǒng)維護費121001200弱電系統(tǒng)及設(shè)備維護費121001200照明維修維護費122002400配電系統(tǒng)維護費121001200日常維修費122002400電梯的維保與檢測12175021000供暖系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)62001200停車系統(tǒng)的維護保養(yǎng)121001200監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)122002400合計 41400元附件4：綠化、綠植養(yǎng)護費用項目計算過程合計（元）綠化綠植養(yǎng)護費用面積（平方米）費用（元/年/平方米）　120202400合計2400元附件5：保安費用項目每月費用（元）月份小計（元）對講機等保安設(shè)備維護100121200項目每季度費用（元）季度小計（元）消防演習(xí)及宣傳費100044000合計5200元12月247。以下是我物業(yè)公司針對婦幼保健所的具體服務(wù)內(nèi)容： 高端物業(yè)服務(wù)內(nèi)容： 房屋本體及各項附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護與運行管理； 轄區(qū)內(nèi)日常維修服務(wù)（含配件）； 轄區(qū)內(nèi)各項的安裝、改造、拆除等服務(wù)； 日常用水、用電、供暖、制冷等管理維護服務(wù)； 電梯的維保與年檢， 公共安全秩序管理服務(wù)； 停車場管理服務(wù)； 消防安全管理服務(wù)； 衣物、被褥等其他用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)； 轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清理服務(wù)（含公共部位及所有房間）； 1轄區(qū)內(nèi)消殺、消毒服務(wù)（含公共部位及所有房間）； 1各類垃圾處理服務(wù)； 1轄區(qū)內(nèi)綠化、綠植的配備養(yǎng)護服務(wù)； 1會議服務(wù)； 1日常客戶服務(wù)； 1醫(yī)導(dǎo)、咨詢服務(wù)； 1醫(yī)護服務(wù)； 1各類物業(yè)檔案的建立與管理服務(wù)； 1其他特約客戶服務(wù)（如代訂機票、代送工作餐、代訂鮮花、代叫出租車等等）； 社區(qū)文化活動建設(shè)與管理服務(wù)； 2物業(yè)內(nèi)外節(jié)日或其他活動日期的布置、裝飾等服務(wù)。5臺刷地機、5臺吸塵器、高壓射流設(shè)備5臺、10套玻璃清洗套裝工具以及其它工具、近10加倫清洗劑、保養(yǎng)劑進行全方位立體拓荒保潔?！　翘菖_階：由于樓梯臺階較窄，刷地機無法工作的特點，采用人工配合板刷進行全面的刷洗。　　玻璃門窗清洗：使用中性消毒清潔濟進行窗框的擦拭保養(yǎng)。5．走道、洗手間、衛(wèi)生間全方位清掃、保潔。保潔目的：1．墻面，天花板除塵，除污。反之，不僅影響使用，而且影響環(huán)境。 我們將從公司儲備的各類專業(yè)技術(shù)人才中抽調(diào)熟悉土建、機電、給排水等專業(yè)的技術(shù)人員充實到本項目管理中心，以滿足本項目的日常管理及維修養(yǎng)護的需要。 ，我們將提前兩小時通知各科室及手術(shù)室，確定無手術(shù)進行的情況下，將電梯全部降至首層。保安員負責(zé)維持物業(yè)內(nèi)的交通秩序； 保安員加強巡邏，嚴(yán)防不法分子的破壞； 工程人員應(yīng)及時向供電局了解情況，掌握停電時間，并將情況提前24小時通知院方； 斗毆的處理 撲救完畢后，客服中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好記錄，安置工作。客服中心經(jīng)理不在時由保安領(lǐng)班調(diào)配現(xiàn)場所有人員撲滅火警。保安員發(fā)現(xiàn)或接到重大火警時，立即疏散現(xiàn)場客戶和非工作人員，排除附近危險因素，報告保安領(lǐng)班和客服中心當(dāng)值主管。 重大案件確定后（對人員和財產(chǎn)已造成重大損失）要立即撥“110”電話報警。 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 2 （1）綠化管理的項目、內(nèi)容及管理標(biāo)準(zhǔn) 1項目：草坪管理、綠籬管理、花木管理三大部份。 ③其他時間巡回多次。2 適用范圍 適用于清潔部為客戶提供日常清潔服務(wù)。中修計劃：根據(jù)季檢記錄及報告、年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。智能化系統(tǒng)的日常運行 管理中心日常運行說明如下： 管理中心內(nèi)含信息室和事務(wù)室，信息室分智能控制組與消防控制組，分別承擔(dān)室內(nèi)報警監(jiān)視，物業(yè)管理日常信息、文件、檔案、數(shù)據(jù)的處理及傳送、人員調(diào)度等職責(zé)。故障維修只能用于非重點設(shè)備，否則將嚴(yán)重影響樓宇正常功能，將產(chǎn)生重大損失和惡劣影響。 預(yù)防維修的主要形式是維護保養(yǎng)和計劃檢修，具體實施通常是根據(jù)維護保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進行。具體保養(yǎng)項目由各種設(shè)備的保養(yǎng)制度具體確定。（4）設(shè)備保養(yǎng)樓宇設(shè)備通常采取二級保養(yǎng)制度，即日常保養(yǎng)加定期保養(yǎng)。樓宇中主要有下列地方須配備專職人員進行管理。7. 設(shè)備大修、改造管理制度。3. 設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)制度。全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量保證體系，建立嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化管理。對進入的車輛根據(jù)現(xiàn)有場地，劃出停放泊位，設(shè)專人對車輛停放進行巡查，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。 第七章 各專項物業(yè)管理服務(wù)方案及應(yīng)急方案 第一節(jié) 日常管理服務(wù)方案 （一）保安服務(wù)保安服務(wù)主要包括轄區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。 1施工驗收證明書。 （二）工程技術(shù)資料 地質(zhì)勘察報告； 第六章 項目接管與驗收 第一節(jié) 項目接管驗收 物業(yè)管理的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的在驗收。五、規(guī)范言行，注重儀表（一）在婦幼保健所綜合大樓管理中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)員工自豪感和凝聚力。（三）對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進行考核，考核率100%。龍晟物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層去試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長?？梢姡藛T管理在企業(yè)管理中是非常重要的。實施培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計劃對是否需要培訓(xùn)作出估計確定培訓(xùn)之需要四、培訓(xùn)后的跟查及評核工作員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，對不按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。 公司培訓(xùn)：根據(jù)婦幼保健所綜合大樓物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干參加公司總部組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，開拓視野。 注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。 第二節(jié) 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)，作為龍晟物業(yè)內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實踐，已形成一套規(guī)范化的運作體系，并成為龍晟物業(yè)不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。維修工專職負責(zé)各類設(shè)備、設(shè)施的正常運行和養(yǎng)護，客戶維修等工作。具體人員配置根據(jù)物業(yè)服標(biāo)準(zhǔn)而定客戶服務(wù)工作人員負責(zé)投訴、委托修理、回訪、信息收集、客戶管理會議服務(wù)、醫(yī)導(dǎo)等工作。二、各崗位人員職責(zé)和素質(zhì)要求管理層基本素質(zhì)要求通過電腦操作、語言等考核，學(xué)歷達到大專以上水平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進包括智能化、計算機網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的專業(yè)人才；安全人員在公司內(nèi)部挑選誠實、可靠、精明、強干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。 （三）過程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項工作的落實情況。在婦幼保健所綜合大樓物業(yè)管理中心成立之前，各項規(guī)章制度、程序性文件及各級作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照龍晟物業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。婦幼保健所綜合大樓管理制度設(shè)置為公共管理制度、內(nèi)部管理制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件三大類，共分為以下五個層次： 第一層：質(zhì)量、環(huán)境管理手冊； 第二層：程序文件； 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書； 第四層：質(zhì)量記錄及表格；第五層：相關(guān)法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等。每一項制度都是責(zé)任者、執(zhí)行者對所承擔(dān)的管理、服務(wù)各項責(zé)任的集中反映。一、婦幼保健所綜合大樓規(guī)章制度的建立婦幼保健所綜合大樓物業(yè)管理中心管理制度的建立符合相關(guān)的法律法規(guī)。 第三章 物業(yè)管理運行制度 制度是企業(yè)賴以有效運作的基礎(chǔ)；以質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)為基石，制訂規(guī)范的各項管理方針、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄表；構(gòu)成婦幼保健所綜合大樓物業(yè)管理整套行之有效的規(guī)章制度體系。 第六節(jié) 與婦幼保健所和計劃生育站的協(xié)調(diào)配合與溝通 有效的協(xié)調(diào)和溝通是管理工作得以順利實施的重要保障，在公司的各項管理活動中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調(diào)一致。 增加婦幼保健所綜合樓附加值精心營造婦幼保健所綜合樓的人文環(huán)境，為婦幼保健所綜合樓創(chuàng)造第二價值。 全面提升婦幼保健所綜合樓形象 通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了婦幼保健所綜合樓后勤服務(wù)管理成本，提高了婦幼保健所綜合樓工作效率，為婦幼保健所綜合樓創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進婦幼保健所綜合樓的經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長。 第五節(jié) 物業(yè)管理對婦幼保健所發(fā)揮的作用 降低了婦幼保健所綜合樓后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴(yán)重、開支巨大，成為婦幼保健所綜合樓主營服務(wù)的包袱。 項目管理思路 根據(jù)我們對婦幼保健所綜合樓項目的實際情況分析，我們?yōu)閶D幼保健所擬定的物業(yè)管理服務(wù)思路為：?強調(diào)成本控制意識和成本管理程序?強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進?強調(diào)日常服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化與專業(yè)化服務(wù)的人性化、個性化?致力于共用設(shè)施設(shè)備的持續(xù)改進和功能化提升?致力于員工的專業(yè)技能，以提高綜合素質(zhì) 針對本項目擬采取的管理方式?緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)產(chǎn)品；?倡導(dǎo)“以廣大客戶為中心”客戶服務(wù)前項化的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈；?致力于充分發(fā)揮各職能部門作用和個人的主觀能動性，積極采取有效措施，將婦幼保健所的物業(yè)管理服務(wù)做的細致入微。 實施“客戶服務(wù)前項化”的服務(wù)模式 強大的服務(wù)平臺和先進的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，“客戶服務(wù)前項化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務(wù)需求上每個員工都是服務(wù)終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。　　由于婦幼保健所綜合樓采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復(fù)雜，管理難度大。 　　衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是婦幼保健所綜合樓物業(yè)管理的一大特點。同時，良好的物業(yè)管理還能為婦幼保健所綜合樓樹立品牌形象，吸引外來婦女、兒童就診，提高經(jīng)濟效益。從業(yè)人員不僅給婦女、兒童提供服務(wù)，還要同時滿足婦幼保健所和計生站的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為婦女、兒童服務(wù)。計劃生育服務(wù)站是一個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的縣級事業(yè)單位,主要從事計劃生育技術(shù)服務(wù)工作。公司要生存，一是開拓市場，廣進財源；二是處處節(jié)約，控制能耗。 道德規(guī)范：誠信為人，敬業(yè)愛崗。 經(jīng)營理念：仁而厚德，禮信智義。 爭創(chuàng)效益：用優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)推動和促進社會的和諧和進步，創(chuàng)造社會財富。公司倡導(dǎo)“真誠服務(wù)、真情關(guān)懷”服務(wù)理念，“仁而厚德、禮信智義”經(jīng)營理念，以精準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)控制、個性化服務(wù)設(shè)計、多元化增值延伸服務(wù)，形成了市場化、個性化、標(biāo)準(zhǔn)化得管理模式，為本土最值得信賴的物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)之一。 公司大專學(xué)歷以上員工占85%，公司按照國家公司法規(guī)范運作,形成了規(guī)范的物業(yè)管理體制,建立了完善的法人治理結(jié)構(gòu),制度健全,管理規(guī)范。 品牌塑造：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為開發(fā)商帶來品牌增值，創(chuàng)造銷售增值，為項目開發(fā)做好強力支撐。 龍晟物業(yè)以企業(yè)為一個大家庭，象對待兄弟姐妹一樣，用真情去關(guān)愛每一位員工，為員工營造良好的工作、學(xué)習(xí)、成長的環(huán)境，激勵更多的員工去實現(xiàn)人生的價值。 不管過去、現(xiàn)在，還是將來，龍晟物業(yè)始終秉承持續(xù)改進的思想，不斷提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，以實現(xiàn)超越優(yōu)秀，成就卓越的理想。 管家意識：開源節(jié)流，精打細算，勤儉持家