【正文】 I/0 讀寫情況；數(shù)據(jù)庫 I/0 反應(yīng)數(shù)據(jù)庫瓶頸，查看引起 I/O 較大的原因是業(yè)務(wù)量較大還是服務(wù)器 I/O 現(xiàn)在，更換存儲(chǔ)類型，必要情況下更 換內(nèi)存數(shù)據(jù)庫等。進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：? 數(shù)據(jù)庫基本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU 占用率較大或時(shí)間較長的 SQL 語句。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫 的主動(dòng)性能管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。? 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；電源狀態(tài)異常，可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器斷電，風(fēng)扇異常，主機(jī)穩(wěn)定過高會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器重啟，需要與廠商聯(lián)系，查看硬件是否正常咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘。 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。? 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測；鏈路狀態(tài)異常說明網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)設(shè)備異常，需要查看鏈路對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康狀況，結(jié)合其他指標(biāo)分析問題所在。? 網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；安全策略異常會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭受入侵，會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的訪問。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減。需要檢測防火墻等安全設(shè)備狀態(tài)。當(dāng) cpu、內(nèi)存使用率過高，會(huì)導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)訪問質(zhì) 量下降，丟包、時(shí)延較高等狀況的產(chǎn)生。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺。同時(shí) 根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，給研發(fā)部門提供 Iaas 平臺(tái)優(yōu)化及改善建議。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。 知識(shí)庫管理運(yùn)維知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、維護(hù)和共享是提高員工運(yùn)維技能水平、增強(qiáng)單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式。 配置管理配置管理流程負(fù)責(zé)核實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配 置項(xiàng)之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項(xiàng)的實(shí)際版本狀態(tài)。其主要目標(biāo)是以對(duì)服務(wù)最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更。問題管理是針對(duì)已處理事件的遺留問題或處理事件的方案只是治標(biāo)不治本的不能徹底解決問題而考慮的模塊。 問題管理問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧。 工程運(yùn)維服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程圖 服務(wù)臺(tái)（暫無）服務(wù)臺(tái)是支持運(yùn)維服務(wù)的核心功能，與各個(gè)流程聯(lián)系密切。工作認(rèn)真、細(xì)致， 積 極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神. 應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。6　負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。 系統(tǒng)管理員職責(zé)：操作系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理， oracle性能 調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動(dòng)禪瀉類。運(yùn)維工程師則在工程經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅。(4)研發(fā) 部門 包括Iaas平臺(tái)研發(fā)部門。 運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、用戶、研發(fā)部門以及IT運(yùn) 維部門 和人員，具體內(nèi)容如下：(1)基礎(chǔ)設(shè) 施包括網(wǎng) 絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。（六）建立多機(jī)備份網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，可以在最短的時(shí)間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。( 三 )在服務(wù)器和計(jì)算機(jī)之間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作站上均安裝防病毒軟件，進(jìn)行硬件和技術(shù)雙保護(hù)，確保網(wǎng)站不受病毒和黑客攻擊。二、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息和技術(shù)安全 （一）執(zhí)行國家和省上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī)，與通信管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理網(wǎng)站信息技術(shù)安全方面存在的問題，確保網(wǎng)站安全、 穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。（七）網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)外包管理，主要包括技術(shù)外包開發(fā)、運(yùn)行服務(wù)托管和空間域名管理。會(huì)同行政部進(jìn)行采購。 運(yùn)維部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)維和技術(shù)支持（一）根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體架構(gòu)、欄目、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案制定和組織開發(fā)，保障網(wǎng)站技術(shù)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。編制方法本實(shí)施細(xì)則包括運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對(duì)象以及基于流程的管理方法?！　　?運(yùn)維 工作總體目標(biāo)：立足根本促發(fā)展，開拓運(yùn)維新局面。 中間件運(yùn)維服務(wù) 19 蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅。 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 16 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。 知識(shí)庫管理 15 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。 工單管理 13 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范 目 錄總則 3 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。 事件管理 13 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。 配置管理 14 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。 服務(wù)目標(biāo) 15 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 18 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程 20 突發(fā)事件應(yīng)急策略 20服務(wù)管理制度規(guī)范 21 服務(wù)時(shí)間 21 行為規(guī)范 22 總則　　　 為保障 實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運(yùn)行，使員工的運(yùn)維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制 訂本制度?！　　?運(yùn)維 管理制度的適用范圍：運(yùn)維人員。鍬籟 饗逕瑣筆襖鷗婭薔。（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購買計(jì)劃書的擬定，包括采購數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。（六）網(wǎng)站日常運(yùn)行過程中信息安全和技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決，保障網(wǎng)站 24 小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（九）負(fù)責(zé)網(wǎng)站新程序、新系統(tǒng)和網(wǎng)站改版升級(jí)方案技術(shù)的設(shè)計(jì)開發(fā)。 識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。（五）安排專人監(jiān)控網(wǎng)站各頻道，各頁面，各版塊，各欄目信息內(nèi)容，建立網(wǎng)站信息技術(shù)安全監(jiān)控值班登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并登記問題和處理結(jié)果登記；恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán)