【正文】 運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范 目 錄總則 3 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。編制方法 3運(yùn)維工作職責(zé) 3運(yùn)維服務(wù)管理體系 5 運(yùn)維服務(wù)管理對象 6 運(yùn)維系統(tǒng)功能框架 6 運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu) 7 工程負(fù)責(zé)人 8 工程經(jīng)理 8 技術(shù)主管 9 服務(wù)臺(tái) 9 網(wǎng)絡(luò)管理員 10 應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員 10 終端管理員 11 運(yùn)維服務(wù)流程 11 工程運(yùn)維服務(wù)工作流程圖 12 聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。 服務(wù)臺(tái) 12 殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。 事件管理 13 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。 工單管理 13 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。 問題管理 14 謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。 變更管理 14 廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。 配置管理 14 煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。 知識庫管理 15 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。 統(tǒng)計(jì)及工作報(bào)告 15 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)。運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 15 預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。 服務(wù)目標(biāo) 15 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 16 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 16 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 17 贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 18 壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。 中間件運(yùn)維服務(wù) 19 蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅。 終端、外設(shè)運(yùn)維服務(wù) 19 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 19 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。 應(yīng)急預(yù)案實(shí)施基本流程 20 突發(fā)事件應(yīng)急策略 20服務(wù)管理制度規(guī)范 21 服務(wù)時(shí)間 21 行為規(guī)范 22 總則　　　 為保障 實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的良好運(yùn)行，使員工的運(yùn)維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制 訂本制度?！　　?運(yùn)維 工作總體目標(biāo)：立足根本促發(fā)展，開拓運(yùn)維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)期，通過網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng) 等的運(yùn)維，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。 驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦?！　　?運(yùn)維 管理制度的適用范圍：運(yùn)維人員。編制方法本實(shí)施細(xì)則包括運(yùn)維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。本實(shí)施細(xì)則以ITIL/ISO20220為基礎(chǔ)，以信息化工程的運(yùn)維為目標(biāo)，以管理支撐工具為手段，以流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環(huán)為提升途徑，體現(xiàn)了對運(yùn)維服務(wù)全過程的體系化管理。鍬籟 饗逕瑣筆襖鷗婭薔。 運(yùn)維部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)維和技術(shù)支持（一）根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體架構(gòu)、欄目、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案制定和組織開發(fā)，保障網(wǎng)站技術(shù)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖。（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目和應(yīng)用系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和操作使用指南編寫，對用戶使用過程中出現(xiàn)問題的溝通和解決。（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購買計(jì)劃書的擬定，包括采購數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。會(huì)同行政部進(jìn)行采購。（四）網(wǎng)站設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。（五）網(wǎng)站設(shè)備和軟件安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，使用培訓(xùn)和維修保養(yǎng)。（六）網(wǎng)站日常運(yùn)行過程中信息安全和技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決，保障網(wǎng)站 24 小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（七）網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)外包管理，主要包括技術(shù)外包開發(fā)、運(yùn)行服務(wù)托管和空間域名管理。（八）負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設(shè)備保密口令的設(shè)置和保存，保密口令設(shè)置后報(bào)中心主任備案，保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改，保密口令每季度更新一次。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩。（九）負(fù)責(zé)網(wǎng)站新程序、新系統(tǒng)和網(wǎng)站改版升級方案技術(shù)的設(shè)計(jì)開發(fā)。二、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息和技術(shù)安全 （一）執(zhí)行國家和省上有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全的法律法規(guī)，與通信管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理網(wǎng)站信息技術(shù)安全方面存在的問題，確保網(wǎng)站安全、 穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。 堯側(cè) 閆繭絳闕絢勵(lì)蜆贅。（二）網(wǎng)站信息技術(shù)安全保密制度和工作流程的制定，落實(shí)信息技術(shù)安全保密責(zé)任制，執(zhí)行“ 誰主管、誰負(fù)責(zé)， 誰主辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人。 識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。( 三 )在服務(wù)器和計(jì)算機(jī)之間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作站上均安裝防病毒軟件，進(jìn)行硬件和技術(shù)雙保護(hù)，確保網(wǎng)站不受病毒和黑客攻擊。 凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴。（四）負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息技術(shù)安全應(yīng)急處理預(yù)案制定和實(shí)施。（五）安排專人監(jiān)控網(wǎng)站各頻道，各頁面，各版塊，各欄目信息內(nèi)容，建立網(wǎng)站信息技術(shù)安全監(jiān)控值班登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并登記問題和處理結(jié)果登記；恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。（六）建立多機(jī)備份網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)機(jī)制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導(dǎo)致不能正常運(yùn)行，可以在最短的時(shí)間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。 鯊腎鑰詘褳 鉀溈懼統(tǒng)庫。（七）建立網(wǎng)站系統(tǒng)集中式權(quán)限管理，按照崗位職責(zé)設(shè)定工作人員操作權(quán)限， 針對不同應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)置密碼。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán) 禁操作人員泄漏密碼。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。 運(yùn)維服務(wù)管理體系運(yùn)維服務(wù)管理體系規(guī)定了運(yùn)維活動(dòng)涉及的各類實(shí)體，以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。相關(guān)的實(shí)體按照運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級別的IT運(yùn)維服務(wù)。 閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。 運(yùn)維服務(wù)管理對象運(yùn)維服務(wù)管理對象包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、用戶、研發(fā)部門以及IT運(yùn) 維部門 和人員，具體內(nèi)容如下：(1)基礎(chǔ)設(shè) 施包括網(wǎng) 絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等。(2)應(yīng)用系 統(tǒng) 包括uap 云管理平臺(tái)、 cloud門戶、demo、zabbix 、機(jī)房設(shè)備管理系統(tǒng)、vmware以及yum源等。 氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩。(3)用戶 包括使用如上應(yīng)用系統(tǒng)的用戶。(4)研發(fā) 部門 包括Iaas平臺(tái)研發(fā)部門。(5)運(yùn)維 部門 和人員包括內(nèi)部參與運(yùn)維活動(dòng)的相關(guān)部門和人員，以及提供運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)人員。 運(yùn)