【正文】 員角色的調(diào)整管理思想的發(fā)展也有一個(gè)過(guò)程，理論應(yīng)用也應(yīng)因時(shí)因事而異。最后就是人力資源管理和組織戰(zhàn)略結(jié)合的問(wèn)題。所以，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理來(lái)講，可能就面臨著職能的轉(zhuǎn)變。企業(yè)最終的目標(biāo)是要盈利，人作為資源是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段之一。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】員工的學(xué)歷越高，就說(shuō)明公司的人力資源管理越好嗎？①博士生當(dāng)門衛(wèi)、碩士生看公用洗手間的現(xiàn)象不正常。其次這也不是一個(gè)重要的指標(biāo)，重要的指標(biāo)應(yīng)該是怎樣使用這些人，博士、碩士都閑著不見(jiàn)得好，但有些公司就是這樣。在招聘前，首先用人部門要提出要求來(lái)，需要一個(gè)什么樣的人，需要具備什么條件，人力資源部門的人會(huì)在最短的時(shí)間、用最小的投入提供這個(gè)人。在企業(yè)內(nèi)部，人力資源管理實(shí)際是每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者、每一個(gè)部門的事情，人力資源部無(wú)非就是一個(gè)制定政策和制度的部門，但是所有的政策和制度的執(zhí)行要靠每一名員工，所以我們提出全員人力資源管理觀。④我不相信“地球離了誰(shuí)就轉(zhuǎn)不了”的道理。但職業(yè)化必須這樣去做，如果他真的做到了，便是職業(yè)化的重要開(kāi)端。圖3－3 職業(yè)化的特點(diǎn)第二個(gè)特點(diǎn)是知道怎么干。企業(yè)需要的本事可以規(guī)劃并通過(guò)人體現(xiàn)出來(lái)，這些人就叫核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心員工與職業(yè)化這是在進(jìn)入人力資源管理階段后出現(xiàn)的新的概念。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】在中國(guó)的企業(yè)管理中，如何體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想？①公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況不太好，不能完全做到“以人為本”。福特公司為了得到這個(gè)人，一咬牙，就把這家公司給買下來(lái)了。圖3－2 人力資源管理思想發(fā)展進(jìn)程看一看下面的實(shí)例，便會(huì)領(lǐng)會(huì)以人為本的精神：于是出現(xiàn)了人事辦公室。卓別林扮演的小工人，從事的工作就是在流水線上擰螺絲，簡(jiǎn)單地重復(fù)工作，日子一長(zhǎng)，他會(huì)不由自主地把這種行為變成自身的一部分。一方面要去做非常基礎(chǔ)的工作，另外一方面還要去追趕潮流。而我國(guó)真正意義上的企業(yè)才用二三十年的時(shí)間，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用了100年。其次這些管理思想主要是針對(duì)于三類組織：第一類是軍事組織，第二類是家庭組織，第三類就是政治組織，如國(guó)家。隨著真正意義上的企業(yè)出現(xiàn)，關(guān)于企業(yè)管理的問(wèn)題逐漸得到人們的重視。【自檢】有一家飯店準(zhǔn)備在使館區(qū)開(kāi)一家分店，委托事務(wù)所對(duì)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及周圍社區(qū)的情況作了深入了解?！咀詸z】結(jié)合自身情況，你認(rèn)為以上對(duì)比科學(xué)嗎？（1）以往的人事管理也有可取之處嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________●傳統(tǒng)管理穩(wěn)定，現(xiàn)代管理不斷變革。工作任務(wù)（范圍）不同●傳統(tǒng)管理常規(guī)而單一，現(xiàn)代管理靈活多變。●傳統(tǒng)管理是利用人才，現(xiàn)代管理是開(kāi)發(fā)人才。工作方法不同●傳統(tǒng)管理是解釋和執(zhí)行政策，現(xiàn)代管理要參與決策、制定戰(zhàn)略?！駛鹘y(tǒng)管理是業(yè)務(wù)的附屬，現(xiàn)代管理人力資源應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一，保證員工價(jià)值的提升。圖2－9 傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理有哪些不同？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在什么時(shí)候無(wú)意中一句話就把他傷害了，這個(gè)人的資源就沒(méi)了，就沒(méi)辦法再去用了，這也就是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理普遍存在的一個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有解決好員工的心態(tài)的問(wèn)題。人力資源是會(huì)升值的。另外一個(gè)特點(diǎn)就是資源本身可能創(chuàng)造價(jià)值，但是這種價(jià)值的體現(xiàn)過(guò)程需要借助于人力，或借助于某一些手段，例如，教授講課，就有了貢獻(xiàn)，就對(duì)于這個(gè)組織有了貢獻(xiàn)。之所以把它看成是資源，很重要的一個(gè)特征就是它不是成本，這跟計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的說(shuō)法是不一樣的。他必須及時(shí)判斷事情的輕重緩急并及時(shí)做出決策。③他一定要懂得用人，不必非得是專業(yè)人士。我們要從實(shí)際的角度考慮問(wèn)題，怎樣才能保證出類拔萃的領(lǐng)袖少犯錯(cuò)誤，而不是說(shuō)怎樣取代這個(gè)領(lǐng)袖。2．改變思維方式組織管理的制度化和規(guī)范化，一定要建立嚴(yán)格的等級(jí)。圖26 溝通圖一說(shuō)起溝通技能，很多人首先想到的就是表達(dá)能力，其實(shí)不完全是。但是對(duì)于基層來(lái)講正好相反，技術(shù)技能很重要，人際交往技能和概念分析技能不是很重要，對(duì)于中層來(lái)講可能應(yīng)比較均衡。正因?yàn)樾枰紤]的問(wèn)題不一樣，因此不同層次的管理者的素質(zhì)要求也不一樣，這是人力資源管理要解決的一個(gè)重要的問(wèn)題。在一個(gè)組織內(nèi)部，高層主要是考慮戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，中層是考慮戰(zhàn)術(shù)層面的問(wèn)題，基層才是考慮技術(shù)層面的問(wèn)題。效率就把事情做對(duì)，就是說(shuō)Ｄｏｔｈｅｔｈｉｎｇｓｒｉｇｈｔ；效果是做正確的事叫Ｄｏｔｈｅｒｉｇｈｔｔｈｉｎｇｓ。20世紀(jì)60年代時(shí)，著名的美國(guó)管理大師杜拉克在ＧＥ（通用）公司做顧問(wèn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，對(duì)于中高層的管理人員工作的評(píng)價(jià)，僅僅從工作做的好不好這個(gè)角度是不夠的。③完全可以具體問(wèn)題具體分析。人的時(shí)間、精力是有限的，做了這個(gè)事情就做不了那個(gè)事情，什么事情需要投入，什么事情不需要投入，這會(huì)有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，或者組織制度的規(guī)定，自己也應(yīng)有一種選擇。管理工作的三個(gè)方面：人財(cái)物圖2－2 不同國(guó)家有不同的百分率企業(yè)的不同發(fā)展階段應(yīng)該側(cè)重于考慮人的不同素質(zhì)。他們就利用這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)來(lái)自不同國(guó)家的中高層的管理人員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：來(lái)自不同國(guó)家的人對(duì)個(gè)人技能的考慮程度不一樣。身為公司主管，在用人的時(shí)候下邊的哪一種考慮比較重要？一種是新員工必須具備團(tuán)隊(duì)合作能力，能與現(xiàn)有的工作環(huán)境融合；另一種是新員工必須具備職務(wù)所需要的技能和知識(shí)，并且在以后的工作崗位上有成功的記錄。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人力資源管理發(fā)展到今天，已在世界范圍興起了一股“熱潮”。【答案提示】人力資源管理是現(xiàn)代管理制度中的重要組成部分，幾乎貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部，“以人為本”是其核心內(nèi)容，目的就是讓企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)步。②這次獎(jiǎng)金只有正式員工才有。我就覺(jué)得這很難理解，不過(guò)人家過(guò)得很默契，這就可以理解為一種心理契約，就是雙方認(rèn)同的一些東西，約定俗成。中國(guó)的人力資源管理，企業(yè)的人力資源管理，甚至包括政府、組織的人力資源管理，現(xiàn)在正面臨的一個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，就是要重塑心理契約，就是相互之間承擔(dān)著什么樣的義務(wù)和責(zé)任。我們國(guó)家現(xiàn)在還不是這樣，正在改革，這是一個(gè)新浪潮。博士、教授，奮斗了四十年，絕對(duì)是有價(jià)值的，給企業(yè)做咨詢，提方案，也能夠直接去影響和幫助企業(yè)去實(shí)踐，價(jià)值很大，卻沒(méi)有對(duì)等的價(jià)格。目前在中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上這兩個(gè)東西是不統(tǒng)一的，就是一個(gè)人的價(jià)格能有多少錢，能有資格去要多高的價(jià)，工資也好，待遇也好，并不取決于他真正能為社會(huì)做多大的貢獻(xiàn)，或者說(shuō)對(duì)這個(gè)企業(yè)有多大的價(jià)值。④你的意見(jiàn)。社會(huì)的發(fā)展的這種狀況使人力資源管理“浮出水面”———社會(huì)轉(zhuǎn)型期的混亂人們通過(guò)捷徑可以暴富價(jià)值混亂體系普遍的浮躁現(xiàn)象我國(guó)的發(fā)展也好，我國(guó)的強(qiáng)大也好，不是靠一個(gè)海爾，也不是靠一個(gè)聯(lián)想就能夠?qū)崿F(xiàn)的。很多民營(yíng)企業(yè)做到一定程度以后就開(kāi)始分家，其中原因之一就是因?yàn)闄C(jī)會(huì)太多，他不想再跟著你做，他自己也可以有機(jī)會(huì)做起來(lái)，在這種情況下，他為什么要跟著你做？③價(jià)值體系混亂。變革就是在轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型期的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是亂。④對(duì)上述觀點(diǎn)我有想法。圖1－４ 中西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同制約④依賴性較強(qiáng)，不善于自己決定自己的命運(yùn)。【事例】前幾年曾經(jīng)在報(bào)紙上看到一幅漫畫，說(shuō)一位父親騎自行車帶著兒子過(guò)十字路口，十字路口是紅燈，父親沒(méi)有停就騎著自行車往前跑，兒子就說(shuō)老師說(shuō)了，要遵守交通規(guī)則不能闖紅燈，現(xiàn)在是紅燈。圖1－3 組織管理中沒(méi)有規(guī)矩的幾種表現(xiàn)③缺乏自律。圖1－2 信仰混亂的具體表現(xiàn)②沒(méi)有規(guī)矩。為什么這樣講？中國(guó)社會(huì)目前的狀況有一些特點(diǎn)，受這些特點(diǎn)的影響，中國(guó)人也有自己的一些特點(diǎn)，這兩種特點(diǎn)決定了作為企業(yè)管理者必須教給自己的員工怎么去做。現(xiàn)實(shí)中存在著管理工作與技術(shù)研發(fā)工作于一身的現(xiàn)象，其區(qū)分時(shí)應(yīng)以其主要工作為主。④重要工作，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然親力親為。管理人員和技術(shù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，薪酬的等級(jí)和水平高低也有差異。管 理管理是一項(xiàng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)的過(guò)程，管理是創(chuàng)造一個(gè)讓眾人心情舒暢的工作環(huán)境的活動(dòng)。③人力資源科學(xué)管理是企業(yè)正常發(fā)展的必要條件。通過(guò)這些自檢題可以檢測(cè)一下你的知識(shí)掌握程度。在同樣的條件下，為什么別人能生存下來(lái)呢？這是人的因素在起作用。各階段的目的和任務(wù)不一樣，體現(xiàn)在不同時(shí)期其組織結(jié)構(gòu)也有差異，而組織結(jié)構(gòu)的差異就決定了領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。目前，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“微利時(shí)代”，逼著企業(yè)不得不學(xué)會(huì)去“賺小錢”，企業(yè)不得不重新思考自身的問(wèn)題，那就是如何通過(guò)提高內(nèi)部管理的質(zhì)量、管理水平來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。人力資源管理是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，也是一門專業(yè)。MBA全景教程人力資源管理（孫建敏）第1講 人力資源管理概述為什么要引入人力資源管理企業(yè)內(nèi)部的管理，離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景，所以社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞在很大程度上制約著企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)本身的發(fā)展有它的階段性。用現(xiàn)在總結(jié)出來(lái)的話來(lái)講，就是從土八路變成了正規(guī)軍，從游擊戰(zhàn)變成了陣地戰(zhàn)，這種轉(zhuǎn)變是對(duì)企業(yè)管理模式的一種挑戰(zhàn)，而這種挑戰(zhàn)最終體現(xiàn)在對(duì)人才的挑戰(zhàn)上?！咀詸z】你為何要了解人力資源管理知識(shí)？（說(shuō)明：①代表一種現(xiàn)象；②是一種錯(cuò)誤理解；③是本書的知識(shí)點(diǎn)；④是你要發(fā)表的意見(jiàn)，后面花邊框提示的內(nèi)容就是答案的要點(diǎn)。②在經(jīng)營(yíng)中遇到障礙時(shí)才想起尋找解決問(wèn)題的辦法。【答案提示】人力資源管理是近年開(kāi)始引入我國(guó)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”和向更高目標(biāo)進(jìn)軍有著極其重要的作用，企業(yè)里所有管理人員都應(yīng)該掌握這方面的知識(shí)?！窆芾砣藛T—通過(guò)別人完成工作●技術(shù)人員—自己親自完成工作在給企業(yè)做薪酬制度和考核制度的時(shí)候，就面臨這樣的問(wèn)題，不同的人員應(yīng)該用什么作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分：是管理人員還是技術(shù)人員。如果是通過(guò)別人去做工作，哪怕就是一個(gè)班組長(zhǎng)，那也是管理人員。③管理人員都有直接下屬可以支配。所以，凡是要通過(guò)別人去做工作，哪怕只是一個(gè)班組長(zhǎng)，也是管理人員；凡是要親自動(dòng)手做工作的，都算是技術(shù)人員。這就是傳統(tǒng)上所說(shuō)的政治思想教育。從現(xiàn)實(shí)生活來(lái)講，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下他是信權(quán)的，覺(jué)得有權(quán)就有一切；剛改革開(kāi)放時(shí)他開(kāi)始信錢，后來(lái)他感覺(jué)到不是有錢就有一切，錢也不是萬(wàn)能的。教育是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，它的見(jiàn)效周期比較長(zhǎng)，社會(huì)承擔(dān)著對(duì)于成員進(jìn)行思想教育的重要職能，作為社會(huì)細(xì)胞的企業(yè)同樣也肩負(fù)著教育這個(gè)任務(wù)。我們的老祖宗很早就提出了一種思想叫做慎獨(dú)，謹(jǐn)慎的獨(dú)處，就是當(dāng)別人都不知道的時(shí)候你還能做得很好，這就叫自律。我們中國(guó)不提倡宗教，但要提倡法律和道德。③領(lǐng)導(dǎo)在和不在我都會(huì)好好工作，因?yàn)槲覟樽约汗ぷ鳌＃?）社會(huì)環(huán)境上述出現(xiàn)的問(wèn)題，從社會(huì)的角度講，有如下特點(diǎn)：①轉(zhuǎn)型期的混亂。機(jī)會(huì)可能帶來(lái)什么？就是每一個(gè)人都可能在短時(shí)間內(nèi)找到捷徑，獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這就進(jìn)一步助長(zhǎng)了人們暴富的心態(tài)。整個(gè)社會(huì)都處在一種浮躁?duì)顟B(tài)，浮躁到什么程度？浮躁到人人都想一夜之間就能背上一麻袋的一百元一張的票子，就是這種心態(tài)，使得人們急功近利急不可耐。大家已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，就是企業(yè)文化，企業(yè)的文化建設(shè)是至關(guān)重要的，為什么重要呢？因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)核心是一套系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，就是好壞是非的標(biāo)準(zhǔn)。③盡管我們是同學(xué)，但老板是我的領(lǐng)導(dǎo)。人力資源，是把人作為一種資源，有多大的價(jià)值就有多高的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格取決于市場(chǎng)，這個(gè)價(jià)格取決于這個(gè)社會(huì)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。從理論上來(lái)講，博士、教授對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)價(jià)值很大，一個(gè)教授每月收入一兩千元錢，扣除稅收和住房公積金，每月拿到手上僅有一千多元，這就是價(jià)格。整個(gè)社會(huì)應(yīng)該有配套的政策和制度，使一個(gè)人的價(jià)值跟他的價(jià)格基本上對(duì)等起來(lái)。西方的經(jīng)濟(jì)體制是比較完善的，像大學(xué)教授絕對(duì)是賺不了大錢的，但也不是收入的低階層，劃為中層、中產(chǎn)階級(jí)是沒(méi)有問(wèn)題的。當(dāng)然資源不是資本，怎么樣把它利用起來(lái)，是把它作為一個(gè)工具還是作為手段？管理學(xué)中明確提出來(lái)，人力資本增值的目標(biāo)要優(yōu)先于財(cái)務(wù)增值的目標(biāo)，即不能把人只作為一個(gè)賺錢的工具，員工本身的成長(zhǎng)和發(fā)展應(yīng)該是企業(yè)追求的目標(biāo)之一。在企業(yè)中，雇主跟雇員到底是什么關(guān)系，它比個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系還要進(jìn)一步，也就是相互之間的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，這個(gè)關(guān)系理論界稱為心理契約。比如我的一位朋友，丈夫外出回來(lái)太太從來(lái)不會(huì)問(wèn)的，反過(guò)來(lái)，丈夫也從來(lái)不會(huì)追問(wèn)太太，十年了都這樣?！咀詸z】公司