【正文】 選用的各類電氣設(shè)備的圖例表。2）字號(hào)：要求同上。3）內(nèi)容：①外立面圖、內(nèi)立面圖（除去門(mén)等遮擋物后），側(cè)立面圖或平剖面圖必要時(shí)可另加放大比例的節(jié)點(diǎn)詳圖；②所用材料及規(guī)格；③各部位細(xì)部尺寸；④對(duì)施工的要求和制作方法的文字說(shuō)明。5）編號(hào)：應(yīng)列在“剖立面圖”后順序編號(hào)。1）圖幅：要求同上。3）內(nèi)容：① 墻面裝修構(gòu)造及所用材料（對(duì)選用的“主材”需簡(jiǎn)略注明其品牌及名稱）；② 家具、電器開(kāi)關(guān)、插座、設(shè)施等的豎向空間關(guān)系；③ 各部分的詳細(xì)尺寸、標(biāo)高、高度等；④ 圖樣的詳圖符號(hào)；⑤ 必要的文字說(shuō)明。6）編號(hào)：應(yīng)列在“平面布置圖”后順序編號(hào)。3）內(nèi)容：①頂棚的劃分及材料作法。 “頂面（又稱頂棚或天花）平面布置圖”：是在居室建筑平面圖基礎(chǔ)上增加頂棚做法、材料及燈具布置等構(gòu)成。第三道尺寸：表示居室輪廓的總尺寸。5）尺寸標(biāo)注：尺寸分為外部尺寸和內(nèi)部尺寸兩部分。2）字號(hào)：圖樣名稱、標(biāo)題欄多用10號(hào)字，、。5）編號(hào)：“設(shè)計(jì)說(shuō)明”編為“0”號(hào)，在裝訂時(shí)順序列在“圖紙目錄”之后的第一頁(yè)即可。c、該工程所涉及的施工項(xiàng)目（如：結(jié)構(gòu)改動(dòng)、電氣改造、地面鋪裝、吊頂、墻及頂刷漆、門(mén)及門(mén)套、窗及窗套、家具制作等）。2）字號(hào)：標(biāo)題為10號(hào)字。在“圖紙名稱” 一欄中應(yīng)寫(xiě)為：“圖紙目錄”?！皥D紙目錄”：1）圖幅：A4（豎向使用，左邊裝訂）標(biāo)準(zhǔn)圖幅。5）內(nèi)容：書(shū)寫(xiě)工程的物業(yè)名稱、客戶姓名、設(shè)計(jì)師、審核人、圖紙完成日期。二、施工圖內(nèi)容要求“封面”：1）圖幅：A3或A4標(biāo)準(zhǔn)圖幅。②同一類圖紙應(yīng)前后相連，順序編號(hào)。11）工程預(yù)算書(shū)（不含主材）。7）局部平、立面（大樣）圖。3）設(shè)計(jì)說(shuō)明。其符號(hào)見(jiàn)上圖。4）指北針：在繪制（首層）平面布置圖時(shí)，需在靠近圖形的相應(yīng)位置繪制指北針?lè)?hào)，以明確房屋的朝向。3）剖立面圖索引、詳圖符號(hào)：為了清晰表示居室內(nèi)各個(gè)房間墻面陳設(shè)布置及裝修、相對(duì)位置關(guān)系等內(nèi)容，需使用索引符號(hào)，為避免在平面布置圖上因過(guò)多標(biāo)注索引符號(hào)而造成圖面零亂，可在平面布置圖中選取一個(gè)主要房間并在其中相應(yīng)的位置繪制剖立面圖索引符號(hào)，其箭頭所指方向即為投影方向，隨后，各個(gè)房間均可依此投影方向、使用較大比例（多用1∶1∶30或中間比例）繪制墻面及陳設(shè)的剖立面圖。表示方法為： 表示編為“4”的詳圖圖樣在本圖內(nèi) 表示編為“3”的詳圖圖樣在5號(hào)圖紙中當(dāng)欲選取某一局部剖面繪制剖面詳圖時(shí)，則在引出線指向剖切部位的一端加一粗短線，一是表示需要繪制的詳圖部位，二則表示作剖面詳圖時(shí)的投影方向。即在需要畫(huà)詳圖部位繪制索引符號(hào)，并在所畫(huà)的詳圖上繪制詳圖符號(hào)，兩者必須對(duì)應(yīng)一致，以便查看圖時(shí)查找相互有關(guān)的圖紙。對(duì)于別墅、復(fù)式結(jié)構(gòu)房屋，因較難實(shí)際丈量出層高，需參照原房屋的建筑平、立面圖進(jìn)行標(biāo)注。34林浴間（多用在公共建筑中）。30坑槽、凹槽左圖表示長(zhǎng)方形，右圖表示圓形。23長(zhǎng)坡道如有防滑措施時(shí)，可按實(shí)際形狀用細(xì)線表示。19百葉窗左圖為立面表示符號(hào)；右側(cè)上圖為立面表示符號(hào)，下圖為平面表示符號(hào)。15單層中懸窗左圖為立面表示符號(hào)，平面表示符號(hào)同上，右圖為立面符號(hào)。④本表中的符號(hào)除注明者外均為平面表示符號(hào)。26 立式小便器注：左側(cè)為平面符號(hào)；中間為正立面符號(hào)；右側(cè)為側(cè)立面符號(hào)。22 方沿浴盆注：上圖為平面符號(hào)；下圖左側(cè)為正立面符號(hào)；右側(cè)為側(cè)立面符號(hào)。16 洗滌槽（洗菜盆）注：左側(cè)為平面符號(hào)；中間為正立面符號(hào)；右側(cè)為側(cè)立面符號(hào)。12其它家具（應(yīng)在矩形或?qū)嶋H輪廓中用文字說(shuō)明）。7地毯（包括各種質(zhì)地的塊毯，地面滿鋪時(shí)需用文字說(shuō)明）。 ②電腦繪圖時(shí)，可參照上表內(nèi)容進(jìn)行選用和標(biāo)注。左側(cè)為立面符號(hào)，右側(cè)為剖面符號(hào)。如： 三、常用圖例、符號(hào)常用裝飾材料剖面圖例：繪制詳圖或圖樣比例較大時(shí)，需在圖樣中增加（繪制）相關(guān)圖例，以清晰表明其相應(yīng)的材料。③ 尺寸線在外，短尺寸線在內(nèi)（相對(duì)所標(biāo)注的圖樣）。如下圖： 直徑較小或比例較小時(shí) 直徑較大或比例較大時(shí) 標(biāo)注一般半徑時(shí) 曲率半徑較大時(shí) 3）注角度時(shí)，當(dāng)角度較大時(shí)應(yīng)為：，角度較小時(shí)應(yīng)為： 。標(biāo)注半徑時(shí)，符號(hào)應(yīng)標(biāo)注在圖形一側(cè)。平均標(biāo)注在尺寸線與尺寸界線的交點(diǎn)上。1）尺寸線、尺寸界線均應(yīng)用細(xì)實(shí)線，直線圖形標(biāo)注時(shí)，尺寸線與尺寸界線相交處應(yīng)各自延長(zhǎng)2—3mm。與另一線段相交時(shí)，也應(yīng)交于線段上（不可交于“斷線處”）；轉(zhuǎn)角處應(yīng)畫(huà)成實(shí)折線，不可斷開(kāi)；與相鄰輪廓實(shí)線相連處應(yīng)畫(huà)成“外伸線”，不可斷開(kāi)。②“點(diǎn)劃線”每線段的長(zhǎng)度應(yīng)相等，長(zhǎng)度約為15—20mm，間距約2mm，兩線段間“點(diǎn)”長(zhǎng)約為1mm。4虛線b/4原有電氣設(shè)備輪廓；不可見(jiàn)輪廓線（如頂面圖中門(mén)、窗、洞口、吊柜位置。6折斷線b/4多用于節(jié)點(diǎn)詳圖中表示所選局部的邊線；曲率半徑較大時(shí)的弧形尺寸線。2中實(shí)線b/2平面圖中被剖切到的墻、柱等的輪廓線及窗扇位置（雙線表示）；較大比例的平、立面、吊頂圖輪廓線；吊頂材料及鋪裝的輪廓線；家具等設(shè)施的輪廓線。電腦繪圖時(shí)應(yīng)相應(yīng)按此選用字號(hào)。手繪圖時(shí)要求字體端正、筆畫(huà)清楚排列齊整、間隔均勻。常用比例:1）平（頂）面圖、立面圖——1∶50，1∶100（也可依圖幅及圖樣需要使用中間比例，如：1∶60）。布置圖面（繪圖）。 裝訂：A3圖幅橫向、A4圖幅豎向裝訂，且均以左邊為裝訂邊，并以專用打孔機(jī)打孔、 配套件裝訂。 設(shè)計(jì)制圖的基本要求一、圖紙要求圖幅：標(biāo)準(zhǔn)AA4圖幅,并應(yīng)盡量使用A3圖幅。認(rèn)真了解客戶居室周邊住戶的裝修風(fēng)格手法、所用材料，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡力避免與之相同。三、 設(shè)計(jì)前要做的工作：勘測(cè)房屋時(shí)要完成的內(nèi)容：1）丈量居室高度、各房間的開(kāi)間及進(jìn)深尺寸，門(mén)窗洞口的位置、大小，窗臺(tái)高度，內(nèi)外墻體厚度，各房間的朝向、采光狀況；2）承重墻、非承重墻的位置，結(jié)構(gòu)梁的位置、尺寸，樓板形式（預(yù)制？現(xiàn)澆？），內(nèi)側(cè)保溫墻所在位置及所用材料等，地面、墻面、頂面平整度及原有裝飾情況。施工圖不僅要包括裝飾施工圖，同時(shí)應(yīng)根據(jù)裝飾施工圖繪制電氣施工圖，包括插座、平面圖和燈具控制圖。由于公司設(shè)計(jì)師人員較多，水平參差不齊，他們所面對(duì)的客戶的需求又多種多樣，所以我們必須規(guī)范設(shè)計(jì)隊(duì)伍的制圖標(biāo)準(zhǔn)，既有利于施工標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，也有利于設(shè)計(jì)師專業(yè)水平的提高。5％－177。四、分析結(jié)果此一階段流程形成的圖表主要有“設(shè)計(jì)師咨詢、量房、簽單數(shù)量圖”、“設(shè)計(jì)師簽單、代購(gòu)主材產(chǎn)值圖”、“店面咨詢、量房、簽單數(shù)量圖”、“本周新顧客傾向特征餅狀圖”、“本周新顧客裝修投入餅狀圖”、“本周新顧客認(rèn)知龍發(fā)公司途徑餅狀圖”、“本周新顧客流量圖”。二、信息收集、整理此階段流程涉及的表格主要有《日來(lái)店顧客登記表》、《顧客咨詢登記表》、《客戶量房信息登記表》、《顧客電話咨詢記錄表》、《現(xiàn)有持單明細(xì)表》及《顧客追訪信息登記表》?？蛻糍Y源管理流程 為了更好地服務(wù)于客戶，“以客戶需求為本”，城市人家公司著力打造客戶資源管理系統(tǒng)，旨在通過(guò)該系統(tǒng)的建立，來(lái)分析客戶、挖掘商機(jī)、維系客戶關(guān)系，以形成“以客戶為核心”的企業(yè)理念，加強(qiáng)對(duì)客戶信息資源的有效管理及整合，提高客戶服務(wù)意識(shí)。5）再次代表公司向客戶道歉并起身相送。直接投訴1）客戶情緒較為激動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)客戶到一安靜且較偏僻的地方，避免在公眾場(chǎng)合大聲喧嘩引起不良后果。六、投訴處理電話投訴1）禮貌接聽(tīng)，自報(bào)家門(mén)?！雹薏粦?yīng)一邊接電話一邊干別的事，或一邊說(shuō)話一邊跟旁邊的人說(shuō)笑。②如果內(nèi)容較多，你首先要考慮別人此時(shí)是否方便與你長(zhǎng)談。對(duì)方咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)熱情解答，如遇到自己不清楚的內(nèi)容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也許”等含糊詞句應(yīng)付，而應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，迅速查閱或向他人咨詢后，再回答對(duì)方的問(wèn)題。3）幾種情況的處理：①本人剛好地接聽(tīng)電話，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”②本人不在，接電話者：a、“對(duì)不起，不在，要留話嗎？（對(duì)方回話），請(qǐng)問(wèn)您貴姓？電話是。這樣對(duì)方會(huì)對(duì)你乃至你的公司留下良好的印象。②“對(duì)不起，他不在，您是否給他留言（或是否需要我轉(zhuǎn)達(dá)）”。接完電話或辦完事情立即返回，并再次向客戶道“對(duì)不起，讓您久等了”等話；向正在接待客戶的員工傳達(dá)重要事項(xiàng)或要通知其接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先輕聲向客戶道：“對(duì)不起”或“打擾一下”，再向該員工轉(zhuǎn)述事項(xiàng)。交換名片：客戶初次來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)自我介紹或遞上名片，并表示“歡迎您的來(lái)訪”這類的話。客戶走后即清理桌面、地面，擺好桌椅、清理用過(guò)的水杯。3）雙手自然搭放在椅子扶手或桌面上，不要有緊握雙手等不良動(dòng)作。遠(yuǎn)了讓人覺(jué)得交談不親切；近了讓人覺(jué)得不自在。眼睛注視對(duì)方（額頭、眉間部位），使對(duì)方感覺(jué)自然、親切，感到你對(duì)談話內(nèi)容的關(guān)注；忌邊與客戶說(shuō)話邊四處亂看，或不敢看客戶（不自信、不尊重）。女士不涂深色指甲油。如果設(shè)計(jì)師不在，店面經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)通知本人；現(xiàn)場(chǎng)交底階段工程的設(shè)計(jì)人員本人必須到場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)交底工作；遇有砂灰、保溫墻等項(xiàng)目漏算漏報(bào)時(shí)，設(shè)計(jì)師有責(zé)任向客戶解釋協(xié)調(diào)；嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)的墻面、地面上畫(huà)圖交接；嚴(yán)禁發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)與客戶、工程隊(duì)長(zhǎng)爭(zhēng)吵的現(xiàn)象；前期施工階段如因圖紙不清，致使工程受阻，設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場(chǎng)解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；在施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)主動(dòng)與客戶、工程隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，了解工程質(zhì)量；中期驗(yàn)收階段設(shè)計(jì)師應(yīng)盡量到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收；設(shè)計(jì)師應(yīng)注意整體效果是否符合自己的設(shè)計(jì)構(gòu)想；后期施工階段如因圖紙不清，致使工程受阻，設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場(chǎng)解決；如果工程有增減項(xiàng)，設(shè)計(jì)師接到通知后，應(yīng)盡量到現(xiàn)場(chǎng)做增減項(xiàng)報(bào)價(jià)；設(shè)計(jì)師因故不能到場(chǎng)的，店面經(jīng)理應(yīng)安排其他人員到場(chǎng)。三、公司安排的促銷活動(dòng)，店經(jīng)理須按公司的統(tǒng)一要求和方式參與活動(dòng)，執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格，并須注明不再享受其它優(yōu)惠或不再享受其它促銷待遇。即使客戶簽定了合同，未交首付款前，合同文本也不得借出，可部分復(fù)印滿足客戶需要。八、超出上述情況的，不論客戶能否同意涂改，公司都將該合同視為“無(wú)效合同”，故店經(jīng)理有責(zé)任向客戶說(shuō)明公司的這一要求并另外與其簽署合同文本。如客戶對(duì)其中的某些條款有異議或特殊要求并執(zhí)意要求更改時(shí)，設(shè)計(jì)師須先向公司認(rèn)真說(shuō)明情況及所要求更改的內(nèi)容，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意后，方可按公司意見(jiàn)予以更改。三、領(lǐng)取合同文本后，由店經(jīng)理妥善保管，并由店經(jīng)理經(jīng)手發(fā)放，對(duì)已發(fā)放的暫未使用的合同文本及時(shí)收回。 設(shè)計(jì)師服務(wù)流程：收取裝修定金場(chǎng)地勘測(cè)客戶接待咨詢初步設(shè)計(jì)方案及預(yù)算設(shè)計(jì)方案及工程預(yù)算一次調(diào)整同客戶初步討論同客戶確定方案及工程預(yù)算設(shè)計(jì)方案及工程二次預(yù)算同客戶二次討論施工圖設(shè)計(jì)審核、校對(duì)施工圖及工程預(yù)算引領(lǐng)客戶交付工程首期款同客戶簽訂工程合同 設(shè)計(jì)師參與現(xiàn)場(chǎng)交底設(shè)計(jì)師參與一次交底設(shè)計(jì)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整圖紙 裝修主材及配飾協(xié)助選購(gòu)階段性電話追訪客戶參與中期驗(yàn)收辦理增減項(xiàng)參與工程竣工驗(yàn)收 家裝合同管理一、各門(mén)店與客戶簽定家裝合同時(shí)，須使用公司統(tǒng)一的家裝合同文本。客服助理職位名稱：客服助理直接上級(jí)：店面經(jīng)理直接下級(jí)：對(duì)接部門(mén)和形式：向上：接受店面經(jīng)理、客服部的監(jiān)督指導(dǎo)；平行：與市場(chǎng)部及設(shè)計(jì)部之間協(xié)調(diào)工作；向下：任職要求：大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)，熟悉客服體系流程；綜合素質(zhì)高，工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；具備較好的形象氣質(zhì)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、信息判斷能力和溝通能力；真誠(chéng)、熱情、服務(wù)意識(shí)及態(tài)度好；工作職責(zé)：客戶信息的收集、整理與分析；1）填寫(xiě)《日來(lái)店顧客登記表》，登記顧客編號(hào)；2）發(fā)放《顧客咨詢登記表》，并監(jiān)督回收，督促設(shè)計(jì)師登記確認(rèn)；3）對(duì)采集的顧客信息進(jìn)行匯總，保證顧客信息的完整性；4）對(duì)采集的顧客信息進(jìn)行分類、分析（相關(guān)分析內(nèi)容見(jiàn)客戶信息系統(tǒng)用表）；5）將采集的顧客原始信息及分析結(jié)果形成電子文檔，每月上交客服部經(jīng)理處存檔；對(duì)顧客進(jìn)行電話追訪；協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行前期洽談；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的日?？记诠ぷ鳎回?fù)責(zé)接待來(lái)店投訴的客戶，記錄投訴內(nèi)容，并與相關(guān)人員聯(lián)系協(xié)助解決客戶投訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶看樣板間事宜；協(xié)助收發(fā)辦公用品登記工作；店經(jīng)理交待的其他工作；主要權(quán)力：有權(quán)了解公司有關(guān)規(guī)章制度；有權(quán)要求設(shè)計(jì)師如實(shí)提供相關(guān)的客戶信息；有權(quán)查閱客戶、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師的一切相關(guān)資料；有權(quán)對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)提出意見(jiàn)和建議；應(yīng)盡義務(wù)：認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求；有義務(wù)提醒店經(jīng)理解決相關(guān)問(wèn)題；有義務(wù)向客服經(jīng)理反映工作中的問(wèn)題和提出相應(yīng)建議；有義務(wù)如實(shí)反饋客戶意見(jiàn)，及時(shí)將客戶意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員；與店面各級(jí)人員建立良好的協(xié)作關(guān)系；嚴(yán)格遵守公司保密制度；完成公司交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。主要權(quán)力：有權(quán)了解公司有關(guān)規(guī)章制度；有權(quán)了解公司的設(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；有權(quán)了解公司針對(duì)本部門(mén)的營(yíng)銷舉措；有權(quán)對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)提出意見(jiàn)和建議；應(yīng)盡義務(wù)：認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；認(rèn)真執(zhí)行公司的促銷政策，耐心向客戶做好政策解釋工作，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向客戶應(yīng)允政策規(guī)定以外的事情；嚴(yán)格按照